公共關(guān)系概論

1、公共關(guān)系概論公共關(guān)系活動(dòng)的法度榜樣可分為查詢拜望、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)時(shí)期。公共關(guān)系查詢拜望的內(nèi)容（一）社會(huì)組織的形象查詢拜望1、社會(huì)組織自我期望形象的查詢拜望。自我期望形象是指一個(gè)社會(huì)組織本身所期望建立的形象。社會(huì)組織在自我期望形象的設(shè)計(jì)中要留意主不雅欲望和客不雅實(shí)際相結(jié)合，期望值越高，組織自發(fā)盡力的可能性就越大年夜，就有利于激發(fā)公共關(guān)系工作的積極性；期望值越低,則組織自發(fā)盡力的可能性就越小，就晦氣于調(diào)動(dòng)公共關(guān)系工作的積極性。因此,對(duì)自身形象的期望也不克不及過(guò)高，科學(xué)的自我期望形象設(shè)計(jì)離不開(kāi)對(duì)組織內(nèi)部大眾，的查詢拜望研究，重要有以下幾個(gè)方面：（1）組織決定打算層的公共關(guān)系目標(biāo)要求。（2）組織

2、內(nèi)部職員的要乞降評(píng)判。（3）組織的實(shí)際狀況和全然前提。2、社會(huì)組織實(shí)際形象的查詢拜望。（二）社會(huì)大眾，的輿論查詢拜望公關(guān)人員必須操縱科學(xué)的輿論查詢拜望方法，器具體的指標(biāo)體系來(lái)描述大眾,輿論的態(tài)勢(shì)。1、大眾，輿論指標(biāo)體系。（1） 大眾，輿論的量度指數(shù)。即輿論的大眾，數(shù)量和大眾，分布的乘積，個(gè)中大眾，數(shù)量是第一個(gè)量，大眾,分布是第二個(gè)量。（2） 大眾，輿論的量度指標(biāo)。即在同一輿論量度內(nèi)正反兩種量度指數(shù)的百分比或持確信立場(chǎng)和否定立場(chǎng)的人數(shù)占全部量度指數(shù)的百分比。（3） 大眾，輿論的強(qiáng)度指標(biāo)。（三）公共關(guān)系活動(dòng)前提的查詢拜望公共關(guān)系活動(dòng)前提的查詢拜望，確實(shí)是指社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)之前，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)

3、的主客不雅前提身分進(jìn)行查詢拜望研究。公共關(guān)系活動(dòng)前提的查詢拜望內(nèi)容：1、社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)必備的人力、物力和財(cái)力的情形調(diào)研。2、社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的客不雅情形查詢拜望。公共關(guān)系查詢拜望的步調(diào)預(yù)備查詢拜望：初步分析材料，就教有識(shí)之士，參考類似實(shí)例，確信查詢拜望課題。正式查詢拜望：制訂查詢拜望籌劃，設(shè)計(jì)調(diào)盤考卷，聚攏查詢拜望材料。成果分析：整頓材料，分析材料，寫(xiě)出查詢拜望申報(bào)。公共關(guān)系查詢拜望的方法：定性查詢拜望法、定量查詢拜望法定量查詢拜望法一樣包含確信調(diào)查對(duì)象和實(shí)地查詢拜望兩部分。確信調(diào)查對(duì)象的方法：普查、抽樣。對(duì)大年夜型的總體進(jìn)行查詢拜望，一樣采取抽樣法。隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，

4、分層隨機(jī)抽樣，分群隨機(jī)抽樣。非隨機(jī)抽樣：便利抽樣，確信抽樣，配額抽樣。包管抽樣法方法的科學(xué)性：看被調(diào)研對(duì)象個(gè)別之間差別的大年夜小，精確選擇抽樣方法，對(duì)樣本恰當(dāng)分類。實(shí)地查詢拜望的方法1、不雅察法。不雅察法是指查詢拜望人員帶著明白的目標(biāo)，經(jīng)由過(guò)程直截了當(dāng)?shù)?、有針?duì)的不雅察來(lái)聚攏信息材料的方法。2、實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是指查詢拜望者在必定范疇內(nèi)有目標(biāo)地操縱一個(gè)或幾個(gè)組織形象身分的變更來(lái)研究組織形象在這些身分的阻礙下所產(chǎn)生的變更的查詢拜望方法。3、訪談法。訪談法是將所有查詢拜望的事項(xiàng)，以拜望交談的方法向被查詢拜望者提出詢問(wèn)，以獲得所需材料信息的查詢拜望方法。分為面談查詢拜望、德律風(fēng)查詢拜望等。而談查詢拜望

5、一樣用于探測(cè)人們的需求念頭或心理，或用于比較復(fù)雜、用其他方法不易查詢拜望清晰的問(wèn)題的查詢拜望。德律風(fēng)查詢拜望一樣只用于一些簡(jiǎn)單的、需及時(shí)聚攏材料的問(wèn)題的查詢拜望。4、問(wèn)卷查詢拜望法。問(wèn)卷查詢拜望法是查詢拜望者通干預(yù)干與題操縱的方法進(jìn)行定量測(cè)量以聚攏靠得住的信息材料的一種方法。問(wèn)卷查詢拜望的具體操作可用郵寄問(wèn)卷或留置問(wèn)卷兩種方法。留置問(wèn)卷是由查詢拜望者將問(wèn)卷當(dāng)面交給被查詢拜望者，說(shuō)明填寫(xiě)方法后，有被查詢拜望者自行填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)收受接收的方法。搞好查詢拜望的關(guān)鍵在于依照課題設(shè)計(jì)好問(wèn)卷，一樣應(yīng)較好地處理三方面的關(guān)系：一是能將要問(wèn)的問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人；二是使被問(wèn)者樂(lè)于答復(fù)問(wèn)題，并將問(wèn)題的謎底反應(yīng)出來(lái)；三是

6、對(duì)一些偏向性問(wèn)題能策略性地隱藏起來(lái)，削減主不雅性阻礙。（1）問(wèn)卷提問(wèn)的方法。a、封閉式提問(wèn)。即問(wèn)題的謎底事先由調(diào)研者訂定好，應(yīng)答者只須在這些謎底中選擇一個(gè)或幾個(gè)謎底作出答復(fù)。長(zhǎng)處：答問(wèn)便利，能啟發(fā)應(yīng)答者作出選擇；謎底規(guī)范，便于定量統(tǒng)計(jì)；謎底明白，便于考查己有目標(biāo)。缺點(diǎn)：易導(dǎo)致成果的掉真，有可能不代表應(yīng)答者的看法。b、標(biāo)定式提問(wèn)。即提出的是封閉性問(wèn)題，但列出了各類謎底須要應(yīng)答者按等級(jí)標(biāo)定。c、開(kāi)放式提問(wèn)。即只提出問(wèn)題，不供給謎底，謎底由被查詢拜望者自行填寫(xiě)。（2）問(wèn)卷構(gòu)造的設(shè)置。問(wèn)卷一樣由標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)卷內(nèi)容和編號(hào)構(gòu)成。a、標(biāo)題標(biāo)設(shè)計(jì)。一是標(biāo)題本身要與查詢拜望目標(biāo)相符；二是標(biāo)題不該使被調(diào)研者產(chǎn)生

7、不良心理刺激；三是標(biāo)題標(biāo)設(shè)計(jì)不僅要反應(yīng)目標(biāo)和內(nèi)容，同時(shí)要能調(diào)動(dòng)調(diào)查對(duì)象的情感。b、導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)一樣處于標(biāo)題之后，正式提問(wèn)之前，重要用于說(shuō)明查詢拜望的看法、目標(biāo)、提議者、托付者、保密情形、填寫(xiě)留意事項(xiàng)等。c、問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)。問(wèn)卷的內(nèi)容是問(wèn)卷的主體部分，一樣包含事實(shí)性問(wèn)題、念頭性問(wèn)題和立場(chǎng)性問(wèn)題。事實(shí)性問(wèn)題，是關(guān)于應(yīng)答者的全然情形和現(xiàn)存事宜或行動(dòng)的提問(wèn)。念頭性問(wèn)題，是關(guān)于應(yīng)答者行動(dòng)產(chǎn)生緣故的提問(wèn)，可采取開(kāi)放式提問(wèn)。立場(chǎng)性問(wèn)題，是關(guān)于應(yīng)答者對(duì)某件事宜、某個(gè)組織或某項(xiàng)產(chǎn)品的立場(chǎng)和看法的提問(wèn)，平日借用立場(chǎng)量表來(lái)進(jìn)行查詢拜望，由等級(jí)量表、次序量表和比較勁表等。(3)問(wèn)卷設(shè)計(jì)技能。a、提問(wèn)用語(yǔ)要明白易明白，既便

8、于掃瞄，又不產(chǎn)生歧義。b、提問(wèn)要周全、客不雅，幸免偏向性。c、不要在一個(gè)問(wèn)提里面問(wèn)兩種不合的工作。d、不要在前提有爭(zhēng)議的差不多上提問(wèn)。e、不要問(wèn)雙重否定問(wèn)題，不然輕易引起歧義，使查詢拜望成果產(chǎn)生誤差。f、問(wèn)卷問(wèn)題不宜過(guò)多，答復(fù)問(wèn)卷時(shí)刻至多半小時(shí)閣下。(4)問(wèn)卷查詢拜望的內(nèi)容和類型。a、確信問(wèn)卷的內(nèi)容和類型。b、確信提問(wèn)方法。c、具體設(shè)計(jì)問(wèn)卷。d、編定問(wèn)卷。e、試查。3問(wèn)卷發(fā)放。g、問(wèn)卷的收受接收。h、問(wèn)卷整頓和分析。公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的涵義和意義。策劃，即有籌劃、策劃、籌劃、運(yùn)算之意。它是依照現(xiàn)有前提和目標(biāo)要求，尋謀事物因果關(guān)系，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)籌劃的過(guò)程。公共關(guān)系策劃，確實(shí)是公共關(guān)系人

9、員依照組織自身形象的近況和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有前提，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的主題、手段、形式和方法等進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，制訂最佳活籌劃的過(guò)程。第一、公共關(guān)系策劃能夠加強(qiáng)公關(guān)工作的有效性。第二、公共關(guān)系策劃能夠加強(qiáng)公關(guān)工作的目標(biāo)性。第三、公共關(guān)系策劃能夠加強(qiáng)公關(guān)工作的籌劃性。二、公共關(guān)系策劃的原則（一）量力而行的原則量力而行，是公共關(guān)系策劃的一條最基來(lái)源差不多則。（二）尊敬大眾，的原則，是公共關(guān)系策劃的重要原則。尊敬大眾，的原則，并不是要組織完全就義自身好處，要求組織在推敲自身好處與大眾，好處的關(guān)系時(shí)，始終保持把大眾，好處放在首位，更多地為社會(huì)作出供獻(xiàn)。（三）體系整合愿則體系整合原則，是指從體系的整體與部分之間的

10、互相依存、互相制約的關(guān)系中,揭示體系的特點(diǎn)及其活動(dòng)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。（四）獨(dú)挺立異的原則三、公共關(guān)系策劃的般程試公共關(guān)系策劃可分為兩個(gè)時(shí)期、九個(gè)步調(diào)。策劃的前一個(gè)時(shí)期為前期預(yù)備時(shí)期,分確信形勢(shì)和目標(biāo)定位兩個(gè)步調(diào)；后一個(gè)時(shí)期為實(shí)際策劃時(shí)期，分析大眾,、設(shè)計(jì)主題、策動(dòng)消息、選擇機(jī)會(huì)、序言配伍、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、核定籌劃七個(gè)步調(diào)。（一）公共關(guān)系策劃的前預(yù)備工作1、確信形勢(shì)。即在把握組織形象近況及緣故分析的差不多上，熟悉組織自身的公共關(guān)系狀況。2、目標(biāo)定位。所謂定位，確實(shí)是“確信地位”，對(duì)公共關(guān)系策劃來(lái)說(shuō)，確實(shí)是要弄清本身“想干什么”，“想達(dá)到什么目標(biāo)”。（二）公共關(guān)系策劃的本質(zhì)性工作1、分析大眾,。其一、

11、只有確信了目標(biāo)大眾,，才能有針對(duì)性地策劃具體的公共關(guān)系活動(dòng)籌劃和選定介入人員。其二、只有確信了目標(biāo)大眾,，才能有針對(duì)性地選擇傳播序言地工作技能。其三、只有確信了目標(biāo)大眾,，才有利于聚攏，預(yù)備那些既能被大眾，接收,又有實(shí)效地信息。目標(biāo)大眾，切實(shí)事實(shí)上定必須建立在大眾，分析的差不多上。起首，辨別大眾，的權(quán)力要求。其次，對(duì)大眾，的各類權(quán)力要求進(jìn)行概括和分析，先找出各類大眾，權(quán)力要求的合營(yíng)點(diǎn)和共性問(wèn)題，把知足各類大眾，的合營(yíng)權(quán)力要求作為設(shè)計(jì)組織總體形象、策劃總體公共活動(dòng)的差不多。再次，分析各類大眾，的專門要求，那些帶個(gè)性的老是介設(shè)計(jì)組織專門形象,策劃具體公關(guān)活動(dòng)的差不多。2、設(shè)計(jì)主題。公共關(guān)系活動(dòng)的主

12、題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括的組織形象的標(biāo)定，是公共關(guān)系活動(dòng)的主線和魂魄，對(duì)全部公共關(guān)系活動(dòng)起著指導(dǎo)感化。公共關(guān)系活動(dòng)主題的表示情勢(shì)是多種多樣的，他可因此一句標(biāo)語(yǔ)，也可因此一個(gè)陳述或是一種剖明。設(shè)計(jì)一個(gè)好的主題，必須推敲以下四個(gè)身分：即公共關(guān)系目標(biāo)，社會(huì)組織個(gè)性,大眾，需求心理和審美樂(lè)趣。起首，公共關(guān)系活動(dòng)的主題必須與公共關(guān)系目標(biāo)相一致，并能精確概括目標(biāo)。其次，公共關(guān)系活動(dòng)的主題表述要做到“新奇、親切、簡(jiǎn)明、中肯”。再次，公共關(guān)系活動(dòng)主題的設(shè)計(jì)要有美感，表述說(shuō)話要有文采，有語(yǔ)感，甚至不乏滑稽。3、策動(dòng)消息。所謂策動(dòng)消息，即制造消息，由稱“消息事宜”或“序言事宜”，它是指社會(huì)組織為吸引序言的

13、報(bào)道和社會(huì)大眾，的存眷，以事實(shí)為差不多，按照消息報(bào)道工作的規(guī)律有意策劃的，既對(duì)本身有利又使大眾，受惠的活動(dòng)。工資“策動(dòng)”出來(lái)的消息與一樣消息比擬，具有以下特點(diǎn)：起首，它不是有時(shí)產(chǎn)生的；其次，“策動(dòng)”的消息不克不及無(wú)中生有；再次：“策動(dòng)”的消息是專門針對(duì)塑造和改良組織形象而精心安排的。在公共關(guān)系策劃過(guò)程中，如何才能成功地策劃消息呢？（1）要善于挖掘由頭，查找結(jié)合點(diǎn)。所謂由頭，是指一項(xiàng)活動(dòng)得以開(kāi)展的依照和價(jià)值。其一，相符大眾，好處。其二，相符組織的總體目標(biāo)和自身好處。其三，具有消息價(jià)值和情感價(jià)值。（2）、不落窠臼，大膽立異。就大眾，存眷的話題策動(dòng)消息。應(yīng)用現(xiàn)有事宜策動(dòng)消息。巧借節(jié)假日、紀(jì)念日策動(dòng)消

14、息。組織競(jìng)賽，吸引不雅眾。應(yīng)用名人策動(dòng)消息。開(kāi)展聯(lián)誼，以情動(dòng)人。抓住問(wèn)題，化害為利。4、選擇機(jī)會(huì)。明智的策劃者也老是善于擇智而從，見(jiàn)愚而疏，無(wú)機(jī)則創(chuàng)機(jī)，有機(jī)則乘機(jī)，見(jiàn)機(jī)則借機(jī)，審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)。在公共關(guān)系策劃中應(yīng)若何選擇恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)呢？（1）選擇公關(guān)機(jī)會(huì)的原則。一是大眾，的可接收程度。二是對(duì)社會(huì)組織的生計(jì)與成長(zhǎng)的關(guān)系程度。其一，機(jī)會(huì)的選摘要屈從整體公關(guān)策劃，有利于公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其二，機(jī)會(huì)的選摘要盡可能知足大眾，的需求。（2）幾種常見(jiàn)的公關(guān)機(jī)會(huì)。組織成立或開(kāi)業(yè)慶典之際。組織推出新的產(chǎn)品或辦事之際。組織成長(zhǎng)安穩(wěn)而生譽(yù)尚未樹(shù)起之際。組織顯現(xiàn)掉誤或受到誤會(huì)之際。一方面，可應(yīng)用有效手段查明情形，確信事

15、宜的性質(zhì)、近況、后果及阻礙，并果斷作出處理，及時(shí)向大眾，傳遞事宜的本相和組織正在作出的盡力；另一方面，社會(huì)組織應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，應(yīng)用各類傳播序言,向社會(huì)大眾，宣傳本身組織的主旨，以誠(chéng)懇、真實(shí)的立場(chǎng)取得大眾，的諒解與合作，引導(dǎo)大眾，以客不雅公平的立場(chǎng)去對(duì)待組織和事宜，從而為建立優(yōu)勝的組織形象打下差不多。組織碰到突發(fā)事宜之際。從社會(huì)組織運(yùn)作的外部情形看，也有許多須要留意選擇的機(jī)會(huì)：A、要留意應(yīng)用或躲開(kāi)重大年夜節(jié)日。B、要留意應(yīng)用或避建國(guó)表里重大年夜事宜。C、不要在同一天或同一段時(shí)刻里同時(shí)開(kāi)展兩項(xiàng)重大年夜的公共關(guān)系活動(dòng)，以免其后果互相抵銷。D、要留意把握大眾，的心理機(jī)會(huì)，幸免逆反心理。5、序言配伍。（1）

16、序言配伍原則。A、依照公共關(guān)系的目標(biāo)定位去配伍。B、依照不合對(duì)象進(jìn)行序言配伍。C、依照傳播內(nèi)容進(jìn)行序言配伍。D、依照經(jīng)濟(jì)前提進(jìn)行序言配伍。（2）序言配伍的組合情勢(shì)。A、報(bào)紙與廣播搭配。B、電視與廣播搭配。C、報(bào)紙、刊物和戶外公共關(guān)系告白的搭配。D、電視、廣播、售點(diǎn)（POP）和直郵（DM）相搭配。E、公共關(guān)系活動(dòng)與告白活動(dòng)相搭配。F、大年夜膽應(yīng)用新序言、新技能。6、預(yù)算經(jīng)費(fèi)（1）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算的內(nèi)容構(gòu)成。A、日常經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。重要包含：工作人員的勞務(wù)費(fèi)；治理費(fèi)用；材料設(shè)備費(fèi)。B、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。（2）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法。A、固定比率法。B、投資回報(bào)法。C、量入而出法。D、目標(biāo)先導(dǎo)法。7、核定籌劃。重要包含籌劃優(yōu)化、籌劃論證和策劃申報(bào)的書(shū)寫(xiě)與核定三個(gè)層次的工作。（1）籌劃優(yōu)化?；I劃優(yōu)化工作能夠從三個(gè)方面進(jìn)行：一是加強(qiáng)籌劃的目標(biāo)性；二是加強(qiáng)籌劃的可行性；三是降低成本消費(fèi)。A、重點(diǎn)法。即重點(diǎn)沖破脆弱環(huán)節(jié)，使籌劃整體優(yōu)化。B、輪變法。即在阻礙籌劃的要素中，將、一個(gè)作為變量，其他的作