應(yīng)用流程再造管理方法全面提升企業(yè)管理水平

1、文章編號 :1007967X (2012 01005103應(yīng)用流程再造管理方法 全面提升企業(yè)管理水平 *吳玉南 , 王育柱 , 張曉鈞 , 王文軒(中國有色集團(tuán) 沈陽礦業(yè)投資有限公司 , 遼寧 沈陽 110014摘 要 :對控股企業(yè)采取應(yīng)用流程再造的管理方法 , 組織開展了對企業(yè)管理工作中的生產(chǎn) 、 資金 、 物資 、 人事 、 信息五大核心流程進(jìn)行缺陷診斷和再造 , 新流程的建立 , 取得了可喜的成效 , 使企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到了全面提升和加強(qiáng) , 進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)的管理組織行為 , 提高 了企業(yè)管理工作質(zhì)量和績效 。關(guān)鍵詞 :流程再造 ; 管理方法 ; 缺陷診斷中圖分類號 :F27923

2、文獻(xiàn)標(biāo)識碼 :C0前 言鐵嶺選礦藥劑有限公司是中國有色集團(tuán)沈陽礦 業(yè)設(shè)計研發(fā)有限公司 (沈陽礦業(yè) 的控股企業(yè) , 2007年底經(jīng)過股份制改造 , 建立了具有現(xiàn)代企業(yè)制度特 征的法人治理結(jié)構(gòu) , 進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了企業(yè)的組 織行為 。 企業(yè)改制后 , 面對激烈的市場競爭 , 怎樣提 升企業(yè)的核心競爭力和科學(xué)管理水平 , 既是企業(yè)當(dāng) 務(wù)之急需要解決的問題 , 同時 , 也是上級管理部門思 考的課題 。 經(jīng)過一個階段的探索研究 , 在深入調(diào)研 的基礎(chǔ)上 , 沈陽礦業(yè)決定從 2009年下半年開始 , 在 鐵嶺藥劑開展流程再造工作 。 選擇了企業(yè)重點(diǎn)核心 的生產(chǎn) 、 資金 、 物資 、 人事 、 信息五

3、大流程為再造工作 的重點(diǎn) , 全面進(jìn)行了流程的創(chuàng)新和再造 。 通過兩年 多的實(shí)踐 , 取得了可喜的成效 , 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 得到了全面提升和加強(qiáng) , 新流程的建立 , 提高了工作 效率 , 并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益 。1從調(diào)研人手 , 對企業(yè)五大核心流程 進(jìn)行缺陷診斷為了摸清企業(yè)管理工作現(xiàn)狀 , 首先從調(diào)研工作 入手 , 公司成立了流程再造工作指導(dǎo)組 , 對企業(yè)生 產(chǎn) 、 資金 、 物資 、 人事 、 信息等五大核心流程進(jìn)行缺陷 診斷 。 調(diào)研工作通過采取聽 、 看 、 查的方式進(jìn)行調(diào) 研 。 先后聽取了經(jīng)理班子 、 專業(yè)科室 、 車間主任 、 工 段長等 30余人次的談話 。 還到該廠一車

4、間 、 二車 間 、 三車間 、 四車間工作現(xiàn)場 , 供應(yīng)處倉庫班 、 頂料 班 、 二硫化碳 、 醇類原料庫房 、 成品庫等基層單位 。 查看了各種生產(chǎn) 、 資金 、 人事 、 物資報表 、 臺帳 、 各明 細(xì)帳 , 各項管理制度 、 工藝流程 、 工藝紀(jì)律及監(jiān)督規(guī) 定 、 生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法 、 消耗定額報表等 。 通過對五 大流程的診斷 , 共診斷出缺陷問題 58個 , 其中 , 生產(chǎn) 工藝流程 13個 , 物資流程 14個 , 資金流程 10個 , 人 力資源流程 9個 , 信息流程 12個 。 通過工作 , 比較 清楚的了解了該公司五大流程的基本現(xiàn)狀 , 存在的 問題和改進(jìn)的方向 。2

5、制定流程再造工作方案 , 把工作落 到實(shí)處通過調(diào)研了解 , 獲取到了企業(yè)流程現(xiàn)狀的全面 信息 , 工作量大 、 面廣 , 是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程 。 如 何做好整改工作 , 是下一步的工作重點(diǎn) 。 公司經(jīng)過 認(rèn)真分析 , 與企業(yè)研究溝通確定了實(shí)施方案 。 決定 從 2009年 6月份開始到 2010年底 , 用一年半的時 間 , 按照三個階段 , 分段實(shí)施完成流程再造項目工 作 。 第一階段從 2009年 8月份開始 , 用 5個月的時 間重新建立 、 完善繪制出新的工作流程圖 。 第二階 段從 2010年 1月份開始到 3月底 , 完成流程再造配 套制度的完善修定工作 。 第三階段是整改階段

6、。 公 司決定將 2010年確定為流程再造管理年 , 從 2010年初開始到年底 , 用一整年的時間來完成五項流程 的整改落實(shí)工作 。 按照以上三個階段的安排 , 總體 上用一年半的時間把新流程建立起來并在企業(yè)全面 貫徹實(shí)施 。3按流程再造工作方案要求 , 認(rèn)真組 織實(shí)施第 28卷第 1期 2012年 2月有 色 礦 冶NON FERROUS MINING AND METALLURGYVol281 February 2012*收稿日期 :20111005作者簡介 :吳玉南 (1954 , 男 , 高級經(jīng)濟(jì)師 , 主要從事企業(yè)管理工作 。31重新建立 、 完善繪制出工作流程圖 。2009下半年

7、, 針對五大流程存在的問題及亟待 解決的管理缺陷 , 按照流程再造管理方法的要求 , 鐵 嶺藥劑歷時 5個月 , 對原有的管理流程進(jìn)行了逐一 梳理 。 經(jīng)過設(shè)計流程 研討流程 再規(guī)范設(shè)計流程 再討論流程 形成流程草稿 經(jīng)理辦公會討論通 過 流程圖定稿等過程 , 形成了公司內(nèi)部管理流程 。 管理流程由 64個流程圖組成 , 其中生產(chǎn)工藝流程 26個 , 物資流程 17個 , 財務(wù)流程 12個 , 人事流程 8個 , 信息流程 1個 。 管理流程明確了每項工作由哪 個職能部門執(zhí)行 , 涉及到哪些部門 , 這些部門應(yīng)該做 什么工作 , 執(zhí)行過程中遇到問題如何處理等等 。 內(nèi) 部管理流程從簡單的流程程

8、序 (7個環(huán)節(jié) 到復(fù)雜的 流程程序 (34個環(huán)節(jié) , 從單一部門執(zhí)行的流程到全 公司各部門共同完成的流程 (財務(wù)預(yù)算管理流程 , 涵蓋了公司內(nèi)部管理的全過程 。64個新的流程形成后 , 及時下發(fā)到各流程的執(zhí) 行部門 , 要求各職能科室對所負(fù)責(zé)的每一項流程的 每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行解釋說明 , 流程說明包括 :流程步 驟 、 工作內(nèi)容的簡要描述 、 其他部門輸入的資料 、 本 部門向其他部門輸出的材料 、 在輸入輸出過程中形 成哪些報表單據(jù) 。 流程說明形成后 , 公司于 2009年 年底編制下發(fā)了 藥劑公司管理流程匯編 。32修改完善配套管理制度 。鐵嶺藥劑以強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理為主線 , 按現(xiàn)代 企業(yè)管

9、理制度的要求 , 本著規(guī)范 、 完善原制度 , 制定 、 確立新制度的原則 , 歷時 9個月 , 各專業(yè)科室召開會 議十余次 , 經(jīng)理辦公會專題會議三次 , 在眾多的管理 制度中清理 、 完善 、 修訂了各項管理制度 , 共形成新 的管理制度 91個 , 其中新制定的管理制度 22個 , 刪 除 5個 , 對原制度中的章節(jié)及內(nèi)容進(jìn)行了大量完善 和修改 。 完成了 “ 廢 、 改 、 立 ” 工作 , 并形成了公司內(nèi) 部 管理制度匯編 。4針對五大流程診斷出的缺陷問題 , 認(rèn)真落實(shí)做好整改工作企業(yè)流程再造是管理現(xiàn)代企業(yè)的一種先進(jìn)的科 學(xué)的管理方法 , 在開展這項工作中我們堅持理論聯(lián) 系實(shí)際 ,

10、從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)的原則 , 針對生產(chǎn)工 藝 、 物資 、 財務(wù) 、 人事 、 信息五大流程中存在的 58個 缺陷問題 , 做到邊整邊改 。 整改過程中 , 本著 “ 先簡 后繁 、 先易后難 ” 的原則 , 不需要花錢投入的 , 能整 改的立即進(jìn)行整改 。 如 , 管理制度的完善和新制度 的建立 、 新流程的建立等 。 需要花錢投入的 , 如生產(chǎn) 工藝流程中的問題 , 做到量力而行 , 適當(dāng)投入 , 循序漸 進(jìn) , 集中力量 , 解決關(guān)鍵問題 。 同時 , 運(yùn)用 PDCA 管理 循環(huán)的方法 (P 計劃 、 D 執(zhí)行 、 C 檢查 、 A 行動 , 對流程優(yōu)化工作進(jìn)行持續(xù)的績效改善 。 另一方

11、面加 緊流程的設(shè)計及完善管理制度 , 建立了長效機(jī)制 。 截 止 2010年底 , 經(jīng)過整改落實(shí) , 55個流程缺陷問題得到 了整改 , 其中生產(chǎn)工藝流程整改了 13個 , 物資流程整 改了 14個 , 資金流程整改了 10個 , 人力資源流程整 改了 9個 , 信息流程整改了 12個 , 整改率達(dá)到 95%。5流程再造工作取得了顯著成果51規(guī)范了流程 , 完善了制度 , 進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè) 管理的基礎(chǔ)工作(1 規(guī)范和建立了企業(yè)新的流程 。 企業(yè)過去沒 有流程圖 , 通過開展流程再造工作 , 繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)流 程現(xiàn)狀圖 , 全面展現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀 , 并全面理 性分析流程問題及其與目標(biāo)績效流程

12、之間的差距 , 并 對現(xiàn)有流程的弊端得出結(jié)論 , 然后 , 發(fā)現(xiàn)流程中的關(guān) 鍵制約因素 , 對流程進(jìn)行改進(jìn)規(guī)范和建立新的流程 。 (2 完善了企業(yè)管理制度 。 新的流程確定后 , 對配套應(yīng)用的管理制度重新進(jìn)行了梳理一遍 , 對發(fā) 現(xiàn)的缺陷和漏洞 , 通過 “ 廢 、 改 、 立 ” 的方式 , 重新進(jìn) 行完善和補(bǔ)充 , 使完善后的管理制度更科學(xué)合理 , 堵 塞漏洞 , 加強(qiáng)了對風(fēng)險的管控 , 提高了績效 。 如 :鐵 嶺藥劑重點(diǎn)建立資金計劃統(tǒng)籌調(diào)度制度 ; 完善包裝 物管理考核制度 ; 建立和完善應(yīng)收賬款管理制度 ; 國 內(nèi)銷售外設(shè)倉庫監(jiān)管制度 ; 理順勞動管理和勞動紀(jì) 律有關(guān)管控規(guī)定等 。

13、把各項管理工作做實(shí)做細(xì) , 并 逐步形成長效機(jī)制 。(3 在完善管理制度的同時 , 相應(yīng)的考核制度 也進(jìn)行了規(guī)范和修改 , 還重新修訂形成了 21個配套 的考核制度 , 使管理制度和考核制度更加完善 。 鐵嶺藥劑經(jīng)過近兩年時間的流程改造 , 現(xiàn)以形 成和建立了管理流程圖 、 配套的流程說明 、 配套的管 理制度 、 配套的考核制度的綜合管理體系 。 新的流 程體系建立后 , 在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布登載 , 組織職 工 、 干部和各個部門培訓(xùn) 、 學(xué)習(xí)和落實(shí) 。52企業(yè)經(jīng)營管理工作水平得到全面提升 , 節(jié)能降耗 工作取得顯著成果 , 改變了過去粗放經(jīng)營的局面 (1 生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的原料消耗取得歷史性

14、的突 破 。 2009年底 , 鐵嶺藥劑在 33個可比產(chǎn)品中 , 有 25個產(chǎn)品物耗低于上年 , 節(jié)約原料總量 160t , 節(jié)約價 值 1027萬元 , 對企業(yè)貢獻(xiàn)很大 。 2009年是世界金 融危機(jī)年 , 如果沒有節(jié)約原料這塊效益 , 企業(yè)就虧損25有 色 礦 冶 第 28卷了 。 生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的原料消耗取得歷史性的突破 。2010年底 , 鐵嶺藥劑在對車間考核的 36項 30個可比產(chǎn)品中 , 有 30個產(chǎn)品物耗低于上年 , 節(jié)約原料總量 303t ,節(jié)約價值 2035萬元 。 生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì) 定額指標(biāo)全面好于上年 ,多項指標(biāo)超歷史最好水平 , 具國內(nèi)領(lǐng)先地位 。(2 生產(chǎn)所需原料的采購供應(yīng)

15、環(huán)節(jié)的三項損耗 也分別低于年初計劃指標(biāo)和上年實(shí)際完成指標(biāo) 。 通 過加強(qiáng)對物資 、 進(jìn)廠檢斤 、 化驗(yàn) 、 出入庫 、 盤點(diǎn)等流程 管理 , 保證了原材料質(zhì)量 , 提高了性價比 ; 特別是計 量罐兌校罐過程控制措施的改進(jìn) , 大幅降低了三項 損耗 , 乙醇 、 二硫化碳 、 其他醇類自然損耗率比計劃 分別降低 054、 035和 003個百分點(diǎn) 。 降低原料 1499656t , 降低額 312萬元 。(3 藥劑產(chǎn)品綜合能耗實(shí)際完成 , 比計劃指標(biāo) 降低了 00253個百分點(diǎn) , 節(jié)約價值 349萬元 。 (4 備品 、 備件噸耗比上年降低 3%。 全年節(jié) 約用水 89890t , 節(jié)約價值

16、125萬元 。 節(jié)約輔助材 料價值 20萬元 。 53技術(shù)改造 , 小改 、 小革改善了生產(chǎn)工藝條件 , 提 升了技術(shù)裝備水平兩年來 , 先后投入 800余萬元 , 完成了粉堿系 統(tǒng) 、 黃藥擴(kuò)產(chǎn) 、 冷凍系統(tǒng) 、 無油真空泵改造 、 循環(huán)水系 統(tǒng) 、 上料系統(tǒng) 、 變電所供熱系統(tǒng)改造等 17項關(guān)鍵工 藝技術(shù)改造 , 增加了企業(yè)生產(chǎn)能力 , 提高了勞動效 率 ,同時降低部分產(chǎn)品環(huán)境污染和原燃材料消耗 , 給 企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益 。 一批新設(shè)備 、 新工藝的 應(yīng)用 , 從根本上改變能源消耗結(jié)構(gòu) , 實(shí)現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和結(jié)構(gòu)節(jié)能 , 成為了企業(yè)節(jié)能降耗重要保障 。 54提高了企業(yè)信息化裝備水平 一是

17、完成了弱電集成工程 , 建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) , 完成視頻會議系統(tǒng)分會場建設(shè) 。 二是完成了生 產(chǎn)車間信息采集系統(tǒng)建設(shè) , 安裝儀器設(shè)備 , 實(shí)現(xiàn)了對 生產(chǎn)過程中的反應(yīng)溫度 、 真空度 、 蒸汽壓力 、 回水溫度 、 庫存液位等數(shù)據(jù)資料的自動顯示和采集 。55提高和加強(qiáng)了勞動人事管理工作(1 制定實(shí)施崗位績效工資 。 完善現(xiàn)行分配辦法 。 進(jìn)一步規(guī)范工資管理 ,適度提高職工收入 , 體現(xiàn) 對人才儲備的關(guān)心和對骨干職工的激勵與調(diào)動 。 鼓勵個別主要崗位在公司定員內(nèi) , 自愿減少實(shí)際配備 人員 , 而適度提高在崗人員收入的積極性 , 實(shí)現(xiàn)職工 收入與企業(yè)整體效益掛鉤 , 特別是與利潤 、 成本 、

18、質(zhì) 量掛鉤 。(2 重新核定計件工資 。 對生產(chǎn)車間全部實(shí)行 計件工資制 , 完成 14崗位 67個不同品種和交叉品 種的崗位定員 、 定額 、 計件單價的測評工作 , 充分體 現(xiàn)生產(chǎn)人員的工資收入與生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量掛 鉤 , 多勞多得 。 (3 加強(qiáng)勞動人事管理 。 繼續(xù)加大人才引進(jìn)力度 ,積極與大中專院校聯(lián)系 , 錄入所需專業(yè)的畢業(yè) 生 , 逐步調(diào)整人才結(jié)構(gòu) , 至今已招聘 4名所需專業(yè)本 科畢業(yè)生 ; 強(qiáng)化勞動管理力度 , 合理配備和使用人 員 , 加強(qiáng)生產(chǎn) 、 工作紀(jì)律的管理 , 特別是對個別崗位 人員的管理 , 推動和促進(jìn)提高生產(chǎn)工作效率 。 56加大新產(chǎn)品研發(fā)力度 , 不斷提升

19、核心競爭力(1 參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定 , 積極申報科技獎勵項目 。(2 加大新產(chǎn)品及新技術(shù)的研發(fā)推廣 , 進(jìn)一步 拓寬銷售渠道 。(3 加大基礎(chǔ)試驗(yàn)研究力度 , 深入開展一礦一 藥研發(fā)和技術(shù)服務(wù) 。(4 開展達(dá)標(biāo)排放及循環(huán)利用研發(fā) , 積極推進(jìn) 節(jié)能減排工作 。6結(jié) 論通過開展流程再造工作 , 企業(yè)管理工作水平得到全面提升 , 企業(yè)管理意識得到全面提高 , 抓管理創(chuàng)效 益已經(jīng)成為全員職工的自覺行動 。 企業(yè)核心競爭力 不斷在增強(qiáng) , 推動和強(qiáng)化了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的步伐 。Application Process Reengineering Management Methods toRaise the Overall Level of Enterprise ManagementWU Yu-nan , WANG Yu-zhu , ZHANG Xiao-jun , WANG Wen-xuan(CNMC Shenyang Ming Investment CoLtd , Shenyang 11