家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

1、家服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度機(jī)構(gòu)組成:總經(jīng)理、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部，辦公室、財(cái)務(wù)部一、崗位責(zé)任制度、客戶簽約制度三、人事聘用制度一、崗位職責(zé)總經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)家服部得日常工作, 按照公司領(lǐng)導(dǎo)得指示與家服務(wù)部得發(fā)展目標(biāo),擬定工作計(jì)劃并組織實(shí)施.2. 擬訂家服務(wù)實(shí)施方案,合理安排家服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備與工具。3. 對(duì)家接待員得工作進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對(duì)家服務(wù)得反饋信息.4. 及時(shí)了解當(dāng)日得派工情況，對(duì)人員、時(shí)間等得安排進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合理得地方及時(shí)進(jìn)行糾正，并作詳細(xì)記錄。5. 對(duì)員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進(jìn)行必要得檢查。6. 隨時(shí)掌握員工得工作情緒，了解員工得思想狀態(tài)，做好員工得思想工作

2、。7. 建立與完善家服務(wù)部得管理制度，實(shí)行規(guī)范化、 科學(xué)化得管理。嚴(yán)格控制物料得消耗；每月對(duì)家服務(wù)人員得工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面得考核，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)差者加強(qiáng)在崗得培訓(xùn)力度。8. 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工得崗前培訓(xùn)。定期對(duì)家服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),通過理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)示范，講解各種工具得使用方法及工作中處理問題得技巧，提高員工得工作質(zhì)量及個(gè)人素質(zhì)。9. 負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10. 處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。11. 貫徹執(zhí)行黨得路線、方針、政策與上級(jí)得指示，接受上級(jí)得指導(dǎo)與監(jiān)督。12. 組織制定公司得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、年

3、度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與各項(xiàng)重要得規(guī)章制度。常務(wù)總經(jīng)理1、在總經(jīng)理得授權(quán)下，全面主持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理工作。2、在總經(jīng)理得授權(quán)下，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)得公司資產(chǎn)得保值與增值，嚴(yán)禁資產(chǎn)流失。3?、在總經(jīng)理得授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施嚴(yán)格得質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中得質(zhì)量指標(biāo),保證產(chǎn)品入庫、出庫得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4?、 牢固樹立“敬人 敬業(yè) 效率 效益 ”得企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。5、在總經(jīng)理得授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織代理召開公司總經(jīng)理辦公會(huì)議與重要得行政工作會(huì)議，討論決策公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中得重大問題。6?、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定與實(shí)施公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與發(fā)展規(guī)劃.7?、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定公司基本管理制度與制定公司章程。8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定

4、與組織實(shí)施公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。9?、在總經(jīng)理得授權(quán)下，審批公司財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告與資金使用計(jì)劃.10?、負(fù)責(zé)組織研究、分析市場(chǎng)銷售情況，及時(shí)組織調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃與銷售計(jì)劃。1 1、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦得其它工作。副總經(jīng)理1、組織貫徹執(zhí)行公司得各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司得正常經(jīng)營(yíng)秩序.2、組織制定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。3、及時(shí)掌握銷售情況,并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況。4、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及現(xiàn)行管理模式得探討,收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作提出改進(jìn)意見。5、監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同會(huì)計(jì)部及財(cái)務(wù)部做好對(duì)客戶得結(jié)款工作。,關(guān)心6、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)得指

5、導(dǎo)教育，提高全體員工得整體素質(zhì)員工生活,做好思想工作。7、完成總經(jīng)理交辦得其它工作.經(jīng)理助理1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室得全面工作，努力作好公司經(jīng)理得參謀助手，起到承上啟下得作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù).2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作得布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)各類文件得分類呈送，請(qǐng)公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理.5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見或建議，供 公司經(jīng)理決策。6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì)議與其她會(huì)議得組織工作與會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件得起草、發(fā)布。7、做好企業(yè)內(nèi)外

6、文件得發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章與介紹信。9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外得公文辦理,解決來信、來訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位得接待、參觀工作.11、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦得其它工作。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1、負(fù)責(zé)建設(shè)與發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要。2、負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位得人員招募及培訓(xùn)鑒定。3、整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜等在內(nèi)得品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域得整體市場(chǎng)工作計(jì)劃得制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域得知名度與認(rèn)同度等;負(fù)責(zé)所轄區(qū)

7、域得庫存控制及管理；負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域得貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域得渠道拓展;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等 ）。?5、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門（營(yíng)運(yùn)、 品牌策劃）制度規(guī)范,負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作得落實(shí)。6、負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌得協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作,負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴得跟進(jìn)。7、完成總經(jīng)理交辦得其它工作。市場(chǎng)總監(jiān)1、組織編制年度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用、

8、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。2、組織研究、擬定公司營(yíng)銷、市場(chǎng)開發(fā)方面得發(fā)展規(guī)劃.3、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門得營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰與解聘。4、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)：每月營(yíng)銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況。5、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)每月資金回收情況、資金需求預(yù)測(cè)情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門及其她部門工作得協(xié)作關(guān)系.6、組織對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)檔案得建立，定期組織對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核與專業(yè)培訓(xùn).7、負(fù)責(zé)研究與擬定營(yíng)銷線得新項(xiàng)目得開發(fā)。8、組織收集市場(chǎng)銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)信息、用戶得反饋信息等。9、按時(shí)完成總經(jīng)理交辦得其她臨時(shí)性工作。人力資源總監(jiān)1、建立

9、與規(guī)范集團(tuán)公司人力資源管理體系; 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)得前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2、根據(jù)公司得情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則與工作程序薪資調(diào)整方案，并組織實(shí)施.3?、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作,提出機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案。4、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司內(nèi)部暢通得溝通渠道，及時(shí)了解員工意見與想法并積極聽取與采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門。5、負(fù)責(zé)建立有效得激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工得積極性與創(chuàng)造性。6、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)

10、計(jì)劃,組織人員參加培訓(xùn),評(píng)估培訓(xùn)效果。7、負(fù)責(zé)組織員工得考核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果得申訴。？8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額,編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月得薪酬。9?、負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)得事宜。1?0、負(fù)責(zé)對(duì)人力資源中心工作得考核及公司人力資源信息得上傳下達(dá)工作。？11、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況;評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算得使用情況。12?、完成總經(jīng)理交辦得其它工作。?財(cái)務(wù)總監(jiān)1、建立與規(guī)范集團(tuán)公司人力資源管理體系；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)得前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2?、根據(jù)公司得情況，組織制定公司招

11、聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則與工作程序薪資調(diào)整方案,并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作,提出機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案.4?、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司內(nèi)部暢通得溝通渠道,及時(shí)了解員工意見與想法并積極聽取與采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門。？5、負(fù)責(zé)建立有效得激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工得積極性與創(chuàng)造性.6、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果.7、負(fù)責(zé)組織員工得考核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果得申訴.8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額,編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每

12、月得薪酬。9?、負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)得事宜.1 0、負(fù)責(zé)對(duì)人力資源中心工作得考核及公司人力資源信息得上傳下達(dá)工作。11?、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算得使用情況。12?、完成總經(jīng)理交辦得其它工作。?采購(gòu)部1服從分配,聽從指揮,并嚴(yán)格遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度與有關(guān)規(guī)定。2負(fù)責(zé)公司得原料、輔料、設(shè)備、配件得采購(gòu)工作.?3搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商信息。4負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)材料質(zhì)量、數(shù)量核對(duì)工作。5申購(gòu)單必須經(jīng)倉庫確認(rèn),以確定準(zhǔn)確得采購(gòu)數(shù)量,確保減少采購(gòu)中得浪費(fèi)與不6有權(quán)拒絕末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)得采購(gòu)定單。7負(fù)責(zé)保存采購(gòu)工作得必要原始記

13、錄，做好統(tǒng)計(jì),定期上報(bào)。8驗(yàn)收貨物入庫相關(guān)單據(jù)，積極配合庫房保質(zhì)、保量完成采購(gòu)貨物得入庫。9對(duì)所承擔(dān)得工作全面負(fù)責(zé)。10對(duì)所采購(gòu)得物資、設(shè)備要有申購(gòu)單并上報(bào)采購(gòu)主管；?11協(xié)助做好有關(guān)物資采購(gòu)工作得事項(xiàng);?12完成總經(jīng)理交辦得其它工作。市場(chǎng)部1、 制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃.2、 建立與完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。3、 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理與行為得調(diào)查。4、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品得性能、價(jià)格、促銷手段等得收集、整理與分析。5、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段得分析.6、 做出銷售預(yù)測(cè),提出未來市場(chǎng)得分析、發(fā)展方向與規(guī)劃.7、 制定產(chǎn)品企劃策略。8、 制定產(chǎn)品價(jià)格。9、 新產(chǎn)品上市規(guī)劃。10、 制定通

14、路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo).11、 完成總經(jīng)理交辦得其它工作.運(yùn)營(yíng)部1、提出具體工作目標(biāo).（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)得制訂，戰(zhàn)略方向得確定與短期目標(biāo)得制訂）。 ?2、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)得具體手段與辦法.3、明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)得實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)得具體負(fù)責(zé)人，并共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時(shí)間段等.?4、實(shí)施跟蹤.對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)得具體問題，應(yīng)由該分目標(biāo)得具體負(fù)責(zé)人提出,交營(yíng)運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問題得手段。5、過程監(jiān)督。對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)得具體問題,該分目標(biāo)得具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映得，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在得具體問題,督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目得具

15、體問題。?6、總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后,對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)得問題，商討改進(jìn)辦法,并作進(jìn)一步完善。7、完成總經(jīng)理交辦得其它工作。公關(guān)部1、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外得公共關(guān)系工作,負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃與支出預(yù)算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。?2、協(xié)助行政部做好重大活動(dòng)得組織、協(xié)調(diào)與接待工作。?3、參與公司重大事件緊急處置與善后處理活動(dòng). ?4、負(fù)責(zé)做好公司形象得新聞宣傳,以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。?5、負(fù)責(zé)審閱所有對(duì)外發(fā)布得稿件，配合其她部門參與公關(guān)得有關(guān)活動(dòng). ? 6、負(fù)責(zé)或協(xié)助開發(fā)導(dǎo)入C I S、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動(dòng)。

16、？7、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、 監(jiān)督公關(guān)部下屬人員得業(yè)務(wù)工作,改善工作質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度做好下屬人員得績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等工作、8、完成總經(jīng)理交辦得其它工作。培訓(xùn)部1、制定與完善公司得培訓(xùn)規(guī)章制度.2、對(duì)整個(gè)公司與各部門得培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，分析了解人崗狀況。3、制定培訓(xùn)計(jì)劃。4、培訓(xùn)項(xiàng)目得實(shí)施與協(xié)調(diào)。5、培訓(xùn)效果得評(píng)估。?6、完成總經(jīng)理交辦得其它工作.二、客戶簽約制度原則上， 所有新客戶都要簽署家公司簽約服務(wù)，自然上門客戶及經(jīng)紀(jì)人客戶由運(yùn)營(yíng)部指定家服務(wù)簽約服務(wù)人員負(fù)責(zé)。對(duì)于老客戶，有簽約需求得，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)助辦理; 辦理流程參照新客戶簽約。新客戶簽約流程：1、（宣講）對(duì)于新客戶，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶宣講

17、介紹公司得服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)有自然上門客戶時(shí)，柜臺(tái)人員電話通知運(yùn)營(yíng)部指定服務(wù)人員，到柜臺(tái)對(duì)客戶宣講介紹公司得服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2、（打印簽字）經(jīng)與客戶協(xié)商確定服務(wù)等級(jí)及傭金，可打印家服務(wù)確認(rèn)表，需準(zhǔn)確填寫簽約服務(wù)傭金率、客戶服務(wù)人員姓名及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，并復(fù)印一份 （復(fù)印有客戶簽字得一面，一份原件，一份復(fù)印件）與其她開戶資料一同交柜臺(tái) 人員辦理開戶手續(xù)并設(shè)置簽約服務(wù)傭金 （若客戶暫時(shí)不簽約得，將客戶暫緩簽約 說明附上）。柜臺(tái)經(jīng)辦人及合規(guī)復(fù)核人簽章，加蓋運(yùn)營(yíng)部開、銷戶專用章后與開戶 資料一同留存歸檔.3、（資料交接）柜臺(tái)人員于當(dāng)日柜臺(tái)業(yè)務(wù)完成后（一般每日15:30）,

18、由運(yùn)行 部指定人員打印簽約服務(wù)客戶匯總表兩份，運(yùn)營(yíng)部指定人員到柜臺(tái)，與其核對(duì)匯 總表與簽約服務(wù)復(fù)印件就是否一致，若一致,運(yùn)營(yíng)部指定人員在兩份匯總表簽字， 取一份匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件回運(yùn)營(yíng)部做下一步影像掃描工作。4、（影像掃描）運(yùn)營(yíng)部指定人員在 CRMS統(tǒng)做家服務(wù)確認(rèn)表掃描 上 傳工作。影像掃描工作事項(xiàng)說明：A通過CRM系統(tǒng)上傳保留。B影像文件得命名規(guī)則：客戶代碼+確認(rèn)表（為減輕工作量命名進(jìn)行了簡(jiǎn)化）G掃描得影像文件要求：11 f格式，單色（或黑白模式）,200dpi, cc it t 4壓 縮模式.（影像文件要求同客戶經(jīng)理相關(guān)資料得影像要求）5、（歸檔）運(yùn)營(yíng)部指定人員按月將匯總表及簽約服務(wù)復(fù)

19、印件裝訂歸檔.三、人事聘用制度一、聘用原則公司本著任人唯賢、量才而用”得用人原則，依據(jù)應(yīng)聘者就是否適合應(yīng)聘崗位 職務(wù)得素質(zhì)與培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有得實(shí)務(wù)知識(shí)與操作技能作為考核 準(zhǔn)則，面向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄用。公司對(duì)招聘人員得基本要求就是：熱愛本職工作，工作主動(dòng)，服務(wù)熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)合作精神。1、各部門有用人計(jì)劃得，需先向綜合部報(bào)招聘計(jì)劃，由綜合部提交總經(jīng)理辦公會(huì)討 論，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部到人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)招聘所需人才。2、人員聘用嚴(yán)格實(shí)行競(jìng)聘、考察、試用、任用得辦法進(jìn)行.3、應(yīng)聘人員首先由人力資源部進(jìn)行初察, 填寫應(yīng)聘人員登記表, 附一張一寸彩色免冠近照,

20、學(xué)歷證書, 身份證復(fù)印件，報(bào)人事主管領(lǐng)導(dǎo)審查，由主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與人員進(jìn)行考察會(huì)審確定就是否試用, 試用期為一至兩個(gè)月, 最后決定就是否任用。4、 應(yīng)聘人員在申請(qǐng)職位時(shí)所提供得資料必須詳實(shí)正確, 如有隱瞞、虛報(bào)， 將被隨時(shí)解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一周內(nèi)通知人力資源部，并提供有關(guān)證明。5、應(yīng)聘人員可以自薦、推薦與用人單位選聘，但嚴(yán)禁任何人不按規(guī)定隨意安排人員進(jìn)入公司，未經(jīng)考察與正規(guī)程序擅自聘任得一律不予認(rèn)可，并不發(fā)給工資與任何補(bǔ)償。6、各職能部門對(duì)聘用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)得原則，可聘可不聘得堅(jiān)決不聘，無德無 才得堅(jiān)決不聘，有才無德得堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，

21、任人唯賢。7、組織人事部門對(duì)聘用指導(dǎo)與監(jiān)督檢查。各行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行業(yè)所屬單位人員聘用得綜合管理工作。8、考試考核。組織考試、考核，根據(jù)工作崗位得需要確定考試得科目與內(nèi)容，筆試、面試側(cè)重于考核工作能力等方面。9、在同等條件下?lián)駜?yōu)錄用。10、擇優(yōu)錄用。經(jīng)考試、考核后,對(duì)擬聘用人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，經(jīng)人事部門研究通過 ,方能履行聘用手續(xù)。?11、各科室根據(jù)本部門工作量出現(xiàn)得人員缺編, 短期內(nèi)無法補(bǔ)充正式編內(nèi)員工，影響正常工作開展得, 可提出書面報(bào)告, 經(jīng)人力資源部同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，可雇請(qǐng)外聘人員或返聘離退休職工上崗工作。12、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定, 因病離休或退休得職工一般不得聘用。1 3、編

22、制已滿額得科室，既不能雇請(qǐng)外聘人員，也不能返聘離退休職工.14、聘用人員, 須具有良好得政治素質(zhì)與職業(yè)道德, 身體健康 , 體檢合格，證件齊全，通過錄用考試，擇優(yōu)錄取。使用期一般為l-3 個(gè)月，試用期滿考核合格者與人事部門簽訂勞動(dòng)合同書，試用期不合格者不予錄用。15、 聘用勞動(dòng)合同書得簽訂期限為一年一簽。合同得續(xù)簽需根據(jù)公司得具體情況、 本人表現(xiàn)以及用人科室對(duì)其個(gè)人年度考核情況而定。外聘人員還須參加公司舉行 得專業(yè)知識(shí)年度考試，考試不及格者停止續(xù)簽合同，合同到期即解除合同。16、應(yīng)聘者一經(jīng)錄用，由人力資源部派往所需科室，但要避免將科室職工得親屬 或朋友安排到本科室。用人科室負(fù)責(zé)聘用人員工作安排

23、、質(zhì)量考核與考勤。17、未經(jīng)人事部門批準(zhǔn)擅自聘請(qǐng)人員得，公司將追究用人科室負(fù)責(zé)人得責(zé)任，并扣減科室管理分給予一定得經(jīng)濟(jì)處罰。1 8、聘用人員得工資標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)費(fèi)及其她待遇均按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.19、返聘得離退休職工，必須服從所在科室得工作安排及管理， 如在返聘期內(nèi)不 服從管理或不能勝任工作得，科室可以提前解聘。2 0、招聘員工得部門在確認(rèn)并無內(nèi)部橫向調(diào)職得可能性后，向人事部門遞交書面 申請(qǐng)表，并附上需招聘職位說明書，職位說明書得資料可通過工作寫實(shí)與經(jīng)驗(yàn)座談 得方法獲得。2 1、人事部詳細(xì)審核申請(qǐng)職位之工作性質(zhì)、等級(jí)等事項(xiàng) .如同意其中請(qǐng)，應(yīng)先在 本企業(yè)內(nèi)刊登招聘廣告，當(dāng)確定本企業(yè)其她部門并無適當(dāng)

24、人選時(shí)，方可在企業(yè)外 部刊登廣告，并應(yīng)及時(shí)將信反饋給用人部門。22、未辦完離退休手續(xù)得職工不予聘用。四、員工培訓(xùn)1、各部門填寫年度培訓(xùn)計(jì)劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交 年度培訓(xùn)計(jì)劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。2、臨時(shí)安排得培訓(xùn)計(jì)劃，相應(yīng)部門填寫培訓(xùn)申請(qǐng)單交管理部，管理部將在初審 后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作。3、崗前培訓(xùn)(1)新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：a、公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、人事管理規(guī)章得講解；b、企業(yè)文化知識(shí)得培訓(xùn)；c、工作要求、工作程序、工作職責(zé)得說明；d、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)I;(2)調(diào)職員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)得

25、方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定4、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)得目得主要在于提高員工得工作效率，以更好得協(xié)調(diào)公司得運(yùn)作及發(fā)展.培訓(xùn)得內(nèi)容與方式均由部門決定5、專題培訓(xùn)I :公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn) 行某一主題得培訓(xùn)工作.6、培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后得考核由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核，經(jīng)理評(píng)核及員工自評(píng)等。7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫培訓(xùn)記錄，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表、 與一起交與管理部存檔。8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密得內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則.如有泄漏,公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。9、對(duì)培訓(xùn)工作中得職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，尤其要求各項(xiàng)目部要配合培

26、訓(xùn)工作得開展以 及效果得評(píng)估。10、明確培訓(xùn)流程，從計(jì)劃得擬定、培訓(xùn)前得準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程得控制進(jìn)行流程化 操作.？11、加強(qiáng)培訓(xùn)考核及培訓(xùn)考勤.12、完善員工培訓(xùn)檔案，作為員工晉升得重要依據(jù)。13、根據(jù)擬定得培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)通過郵件或其她方式將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至部門經(jīng)理及項(xiàng)目部。14、每次培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合相關(guān)情況對(duì)本次培訓(xùn)作效果評(píng)價(jià)。15、各項(xiàng)目部安排參加培訓(xùn)得人員，非特殊情況不得以任何理由逃避培訓(xùn)， 培訓(xùn) 就是個(gè)人提高得途徑，應(yīng)在公司營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)得氛圍。？16、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，熱情為每位新員工作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，體現(xiàn)公司人性化得管理 風(fēng)格。？17、如條件允許，引領(lǐng)新員工參觀公司，簡(jiǎn)單熟悉公司得各個(gè)部門并了解

27、經(jīng)常用 到得場(chǎng)所得所在地以及應(yīng)該注意得事項(xiàng)。？18、新員工培訓(xùn)主要以企業(yè)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、勞動(dòng)合同、職業(yè)道德等 方面.19、若新員工培訓(xùn)后需進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開展工作， 則應(yīng)視具體情況進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量、安全 等知識(shí)培訓(xùn)。20、加強(qiáng)外部培訓(xùn)得管理21、 外部培訓(xùn)需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。?22、尋找優(yōu)質(zhì)得外部培訓(xùn)資源并簽證相關(guān)協(xié)議。23、 加強(qiáng)在崗人員培訓(xùn)主要強(qiáng)化崗位職責(zé)、崗位技能、強(qiáng)化質(zhì)量、安全、及合同管理等方面。24、要求:各分公司各部門擬定本單位得年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次,培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)得組織者、責(zé)任人,培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)主

28、題及內(nèi)容,培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員,培訓(xùn)主講,培訓(xùn)要有記錄,對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估與跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。?通過培訓(xùn)全體管理人員與員工明確公司得企業(yè)文化內(nèi)涵與崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)， 熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能,改進(jìn)績(jī)效,進(jìn)而提高全體管理人員與員工得素質(zhì),提高公司得管理水平；達(dá)到公司與員工得雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司得戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。五、獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)范圍:如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì):a) 對(duì)技術(shù)或工作方面有益得改進(jìn)，提出有益得合理化建議并取得成效時(shí)；b) 預(yù)防災(zāi)害或救災(zāi)有功時(shí)；c) 為國(guó)家、社會(huì)立功,為公司得社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)

29、者;d) 獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng),為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；e) 對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者;f) 個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)異者；g) 超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；h) 遺留問題解決有重大突破者;i )有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀,為公司取得顯著效益者；j) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;k) 對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；l) 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；m) 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公,具有高度奉獻(xiàn)與敬業(yè)精神者；n)顧全大局,主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度得團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者;o)培養(yǎng)與舉薦人才方面成績(jī)顯著者；P)滿足公司

30、設(shè)立得其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。獎(jiǎng)勵(lì)方式:公司為員工提供豐富靈活得獎(jiǎng)勵(lì)方式:a) 通報(bào)表揚(yáng):由公司或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定b) 即時(shí)獎(jiǎng)金;c) 獎(jiǎng)勵(lì)性假期: 除員工正?？梢韵硎艿眉倨谕?還可以得到額外得獎(jiǎng)勵(lì)性假期；d) 獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；e) 參加外部培訓(xùn)；處罰細(xì)則1、員工有下列行為者，處以批評(píng)得行政處罰，同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰。1) 遲到、早退、外出不登記，不著工裝,不戴工牌者。2) 發(fā)物料人員不能及時(shí)清除辦公區(qū)內(nèi)包裝物.3) 說臟話、粗話者。4) 工作時(shí)間與工作場(chǎng)所,衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。5) 參會(huì)人員遲到者。?對(duì)有下列行為但不足以辭退得員工分別給予警告處分 ： ?(1)違反

31、勞動(dòng)紀(jì)律,月計(jì)遲到、早退在4次以上，年計(jì)20 次以上得;月計(jì)曠工在2次以上，累計(jì)5 15天得；一年內(nèi)出現(xiàn)2次無病請(qǐng)病假得；無理取鬧、吵架、 打架、 消極怠工、弄虛作假等影響生產(chǎn)、工作、 經(jīng)營(yíng)與社會(huì)秩序較嚴(yán)重得.?(2)不聽從工作分配、調(diào)動(dòng)、指揮;玩忽職守，違章指揮或違章作業(yè)、工作失職、瀆職 ,造成不良后果或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)、榮譽(yù)損失,使她人生命遭受危害或經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)遭受1000 元以上損失得。?( 3)工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求,完不成任務(wù)，經(jīng)常浪費(fèi)原材料、能源，損壞工具設(shè)備,對(duì)公司管理造成較大影響或?qū)拘抛u(yù)與經(jīng)濟(jì)造成較大損失得。(4)不講信用，不執(zhí)行規(guī)定，濫用職權(quán)，損公肥私，弄虛作假，惡意串通，騙取公司或她人利益,使公司或本部門經(jīng)營(yíng)管理、聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)受到較大影響或造成較大損失、損害得.？(5)犯有其她在公司或社會(huì)上影響較大錯(cuò)誤得。？(6)嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度得。?員工有以上行為之一得,由所在部門經(jīng)理以書面形式寫出處理意見報(bào)公司總經(jīng)理研究決定后，給予警告處分，處分記入公司檔案,同時(shí)根據(jù)影響輕重與經(jīng)濟(jì)損失大小給予50 0元以上經(jīng)濟(jì)罰款.2、留用察瞧?對(duì)有下列行為但不足以開除得員工給予留用察瞧半年至二年得處分：?( 1)對(duì)受警告處分二次以上(包括二次)。(2)聚眾打架或打架過程中首先動(dòng)手打人或引起事端或用兇器類器具打人，情節(jié)較嚴(yán)重得。(