某公司品牌培育手冊(cè)范本

1、品牌培育管理體系品牌培育手冊(cè)（A版）依據(jù)品牌培育管理體系 實(shí)施指南、評(píng)價(jià)指南編制編 制：市場(chǎng)處審 批：受控標(biāo)識(shí)：受控編號(hào)：00發(fā)布時(shí)間：2012年6月28日實(shí)施時(shí)間：2012年7月1日公司發(fā)布品牌培育管理體系文件修改記錄修改 日期修改修改方式修改人亦JX1 早1貝碼條款修改方式包括：劃線刪減（更改） 、換頁(yè)、增加容等章節(jié)號(hào)標(biāo)題貞用0.0引言10.1公司簡(jiǎn)介10.2批準(zhǔn)令30.3任命書(shū)40.4品牌培育手冊(cè)說(shuō)明50.5品牌戰(zhàn)略方針61.0目的和適用圍71.1目的71.2適用圍72.0引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定83.0術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱93.1術(shù)語(yǔ)93.2簡(jiǎn)稱94.0品牌培育管理體系104.1總要求104.2

2、管理職責(zé)114.3組織的環(huán)境134.4滿足相關(guān)方需求和期望134.5文件要求145.0品牌戰(zhàn)略方針175.1總則175.2品牌戰(zhàn)略方針的制定175.3品牌戰(zhàn)略方針的部署175.4品牌戰(zhàn)略方針的溝通196.0資源216.1總則216.2財(cái)務(wù)資源216.3人力資源216.4供方和伙伴226.5自然資源236.6知識(shí)、信息和技術(shù)23章節(jié)號(hào)標(biāo)題貞他7.0過(guò)程管理257.1總則257.2過(guò)程的策劃與控制257.3過(guò)程的職責(zé)和授權(quán)277.4品牌培育的關(guān)鍵過(guò)程278.0監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)298.1總則298.2監(jiān)視298.3測(cè)量308.4數(shù)據(jù)信息分析338.5管理評(píng)審348.6改進(jìn)35附件1品牌培

3、育管理體系組織機(jī)構(gòu)圖附件2品牌培育管理體系流程示意圖附件3品牌培育職能分布圖附件4程序文件一覽表附件5引用程序文件及支持，莊文件目錄0.0 引言0.1 公司簡(jiǎn)介0.2 批準(zhǔn)令批準(zhǔn)令* 公司根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的需要，按照工信部下發(fā)的品牌培育管理體系實(shí)施指南和評(píng)價(jià)指南要求，現(xiàn)編制品牌培育手冊(cè)（A版）。本體系為 * 公司總部實(shí)施品牌培育管理體系的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。公司其他管理文件相關(guān)規(guī)定應(yīng)與之相適應(yīng)，凡不適應(yīng)的，原則上應(yīng)與本手冊(cè)為準(zhǔn)進(jìn)行修改。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理:0.3 任命書(shū)任命書(shū)根據(jù)工信部下發(fā)的品牌培育管理體系實(shí)施指南和評(píng)價(jià)指南要求，為使集團(tuán)公司品牌培育管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，任命X

4、XX副總經(jīng)理?yè)?dān)任*公司品牌管理者代表，品牌管理者代表除履行本人原有職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)以下職責(zé)權(quán)限：1、確保品牌培育管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2、向最高管理者報(bào)告品牌培育的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；3、確保在集團(tuán)公司圍提高品牌意識(shí)。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理：0.4 品牌培育手冊(cè)說(shuō)明0.4.1 本手冊(cè)是描述、證明集團(tuán)公司品牌培育管理體系的重要文件，它闡明了集團(tuán)公司的品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)、品牌培育管理體系要求，是實(shí)施和保證品牌培育管理體系有效運(yùn)行并進(jìn)行審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)，符合工信部下發(fā)的品牌培育管理體系實(shí)施指南和評(píng)價(jià)指南的相關(guān)要求。0.4.2 本手冊(cè)參照了品牌培育管理體系實(shí)施指南、 品牌培育管理體

5、系評(píng)價(jià)指南、GB/T 27925-2011商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南、ISO9004:2009組織持續(xù)成功管理一一種質(zhì)量管理方法、GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求、GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)、ISO10668:2010品牌評(píng)價(jià)一貨幣化 品牌評(píng)價(jià)要求、GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、集團(tuán)公司質(zhì)量管理手冊(cè)（B 版）的相關(guān)容。0.5 品牌戰(zhàn)略方針品牌戰(zhàn)略方針高揚(yáng)品牌旗幟，集聚一切資源，著力打造具有區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力和全國(guó)影響力的自主品牌，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“不可替代，國(guó)不可忽視”的企業(yè)愿景。品牌培育目標(biāo)XX集團(tuán)力爭(zhēng)在3-5年，培育銷

6、售規(guī)模10億元以上的全國(guó)性品牌3個(gè)，培育銷售規(guī)模 5 億元以上區(qū)域性核心品牌5 個(gè)，培育銷售2 億元以上的品牌2 個(gè)以上。在現(xiàn)有7 件市著名商標(biāo)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取獲得2-3 件市著名商標(biāo)、3 件中國(guó)馳名商標(biāo)。1.1 目的和適用圍1.2 目的a）闡明集團(tuán)公司的品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)、品牌培育管理體系及各項(xiàng)品牌培育活動(dòng)的要求；b）描述和實(shí)施有效的品牌培育管理體系，促進(jìn)品牌培育的有效進(jìn)行和持續(xù)改進(jìn)，并滿足各相關(guān)方不斷變化的需求；c）作為集團(tuán)公司品牌培育管理體系審核的依據(jù)；d）對(duì)外介紹集團(tuán)公司品牌培育管理體系，證明集團(tuán)公司品牌培育管理體系符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求。1.3 適用圍1.3.1 本管理手冊(cè)適用于XX

7、集團(tuán)總部品牌培育相關(guān)過(guò)程，所覆蓋的品牌包括企業(yè)品 牌“XX集團(tuán)”，產(chǎn)品品牌“ *”、 “*”等。1.3.2 三家試點(diǎn)子公司根據(jù)工信部品牌培育管理體系要求及自身實(shí)際建立完善的品牌培育管理體系，以應(yīng)用于子公司自有品牌，從而基本建立起覆蓋整個(gè)集團(tuán)的品牌管理架構(gòu)。1.3.3 品牌培育管理體系是集團(tuán)公司總的管理體系的組成部分，應(yīng)與集團(tuán)公司管理體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠(chéng)信等管理體系協(xié)調(diào)一致，以保證集團(tuán)公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.1 引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定2.2 品牌培育管理體系實(shí)施指南2.3 品牌培育管理體系評(píng)價(jià)指南要求基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2.4 ISO9004:2009 組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量

8、管理方法2.5 GB/T19001-2008(ISO 9001:2008 , IDT)質(zhì)量管理體系2.6 GB/T19000-2008(ISO 9000:2005 , IDT)質(zhì)量管理體系2.7 ISO10668:2010 品牌評(píng)價(jià)貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求2.8 GB/T19580-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則3.1 術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱3.2 術(shù)語(yǔ)品牌一一為組織帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的無(wú)形資產(chǎn)。具載體是用以與其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的組合。在本質(zhì)上代表組織對(duì)交付給顧客的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。品牌培育一一組織為提升品牌價(jià)值而開(kāi)展的旨在提高履行承諾能力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)，并

9、使這一承諾和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被其顧客獲知和信任的全部活動(dòng)。品牌培育管理體系在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系。品牌戰(zhàn)略組織為增強(qiáng)品牌培育能力， 改善品牌培育績(jī)效而制定的總體發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)方案。注： 品牌戰(zhàn)略通常包括品牌培育方針和目標(biāo)的制定、品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃等方面的容。品牌培育方針由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的全部意圖和方向。注 : 通常品牌培育方針與組織的總方針相一致，并為制定品牌培育目標(biāo)提供框架。品牌培育目標(biāo)在品牌培育方面所追求的目的。注 1：品牌培育目標(biāo)依據(jù)組織的品牌培育方針制定。注 2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定品牌培育

10、目標(biāo)。3.3 簡(jiǎn)稱BMS品牌培育管理體系CY/BH： * 公司品牌培育手冊(cè)CY/BP： * 公司程序文件CY/BD： * 公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(也稱作業(yè)文件)CY/BR： * 公司品牌培育記錄4.0 品牌培育管理體系4.1 總要求4.1.1 集團(tuán)公司按照品牌培育管理體系實(shí)施指南及評(píng)價(jià)指南的要求，根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需要建立品牌培育管理體系。為保證集團(tuán)公司所建立的品牌培育管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，集團(tuán)公司各處室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行體系文件所規(guī)定的相關(guān)要求。4.1.2 集團(tuán)公司所建立的品牌培育管理體系以文件化形式表示，應(yīng)：a) 確定品牌培育管理體系所需的過(guò)程及其在集團(tuán)公司的應(yīng)用；b) 確定這些過(guò)程的順序和相

11、互作用；c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)作和控制有效；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測(cè)量(適用時(shí))和分析這些過(guò)程；f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。上述容已體現(xiàn)在本手冊(cè)及集團(tuán)公司制定的程序文件及作業(yè)文件中。4.1.3 集團(tuán)公司應(yīng)加以實(shí)施和保持品牌培育管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性和效率，以確保集團(tuán)公司可以：a) 更高效地利用資源；b) 培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)；c) 提升品牌價(jià)值；d) 獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.1.4 集團(tuán)公司品牌培育管理體系所需過(guò)程包括：a) 品牌戰(zhàn)略方針(本手冊(cè)第5.0 章節(jié)) ；b) 資源(本手

12、冊(cè)第6.0 章節(jié)) ；c) 過(guò)程管理(本手冊(cè)第7.0 章節(jié)) ；d) 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)(本手冊(cè)第8.0 章節(jié)) 。4.1.5 集團(tuán)公司各處室通過(guò)“ PDCA的方法管理上述過(guò)程，“ PDCA模式為：P策劃：根據(jù)環(huán)境及相關(guān)方的要求及集團(tuán)公司的品牌戰(zhàn)略方針需要，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。D實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。C-檢查：根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)，對(duì)品牌培育過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量， 并報(bào)告結(jié)果。A-處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。4.1.6 集團(tuán)公司將部分外部信息的監(jiān)視、部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量外包，對(duì)這些外包過(guò)程的控制需按集團(tuán)公司與外包公司簽訂的協(xié)議執(zhí)行，并注重過(guò)程監(jiān)控及績(jī)效考核。4

13、.2 管理職責(zé)4.2.1 管理承諾集團(tuán)公司最高管理者對(duì)建立、實(shí)施品牌培育管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性做出以下承諾：a) 進(jìn)行品牌培育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；b) 不斷監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的環(huán)境；c) 平衡地滿足相關(guān)方對(duì)品牌的需求和期望；d) 持續(xù)保持相關(guān)方的參與，并讓其了解集團(tuán)公司的品牌培育活動(dòng)和計(jì)劃；e) 創(chuàng)造適于品牌培育的工作環(huán)境；f) 預(yù)測(cè)未來(lái)的品牌培育資源需求；g) 識(shí)別品牌培育過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施；h) 建立品牌培育程序，確保其對(duì)環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；i) 定期評(píng)價(jià)品牌培育過(guò)程，并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。4.2.2 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及各處室主要品牌職責(zé)4.2.2.1 集團(tuán)公司針對(duì)品牌培育工作專

14、門(mén)成立了品牌培育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其中明確規(guī)定了品牌培育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、最高管理者、管理者代表及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能，賦予其獨(dú)立行使權(quán)力的權(quán)限。詳見(jiàn)渝鹽司 2011468號(hào)文件市XX(集團(tuán))關(guān)于 成立品牌培育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知。4.2.2.2 本手冊(cè)明確規(guī)定了集團(tuán)公司與品牌培育有關(guān)處室的職能，并賦予其獨(dú)立行使權(quán)力的權(quán)限。a) 總經(jīng)理辦公室 負(fù)責(zé)品牌培育部評(píng)審和管理評(píng)審的組織工作； 主要負(fù)責(zé)與伙伴間的交流與合作； 負(fù)責(zé)國(guó)外宏觀政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的監(jiān)視工作； 完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作； 完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。b) 市場(chǎng)處 主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司品牌培育工作的實(shí)施與推進(jìn)； 負(fù)

15、責(zé)品牌培育過(guò)程的策劃與控制； 負(fù)責(zé)組織品牌培育現(xiàn)狀調(diào)研、自我評(píng)價(jià)及標(biāo)桿對(duì)照工作； 協(xié)助總經(jīng)理辦公室完成部審核和管理評(píng)審工作； 負(fù)責(zé)完成品牌培育中的各項(xiàng)總結(jié)工作； 負(fù)責(zé)收集、整理和傳播與品牌培育相關(guān)的知識(shí)、信息及技術(shù)； 負(fù)責(zé)通過(guò)多種方式傳播集團(tuán)的品牌培育工作，提升全體員工的品牌意識(shí)； 完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作； 完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。c) 銷售處 負(fù)責(zé)供方的選擇與評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品比重項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量及監(jiān)控； 負(fù)責(zé)監(jiān)視市場(chǎng)和相關(guān)方的需求、期望和偏好等環(huán)境； 完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。d) 生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)展處 負(fù)責(zé)質(zhì)量與研發(fā)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量及監(jiān)控； 負(fù)責(zé)監(jiān)視與集團(tuán)

16、經(jīng)營(yíng)相關(guān)的質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新方面的環(huán)境； 負(fù)責(zé)與技術(shù)機(jī)構(gòu)類伙伴的交流合作； 完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。e) 資產(chǎn)財(cái)務(wù)處 負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的財(cái)務(wù)資源的供給，并監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源的使用； 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)類伙伴的交流合作； 完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。f) 人力資源處 負(fù)責(zé)保障品牌培育所需的人力資源的落實(shí)； 負(fù)責(zé)提高公司員工的品牌培育能力； 完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。g) 其他與品牌培育相關(guān)的處室按照本手冊(cè)規(guī)定完成好對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)品牌培育工作。h) 各處室在品牌培育過(guò)程中要加強(qiáng)溝通、交流與合作，共同完成好承擔(dān)的各項(xiàng)品牌培育工作。4.2.2.3 集團(tuán)公司品牌培育職能分布圖詳見(jiàn)附件3。4.3 組織

17、的環(huán)境4.3.1 影響集團(tuán)公司品牌培育的主要環(huán)境包括：a)國(guó)外宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境；b) 市場(chǎng)和顧客的需求、期望和偏好；c) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌相關(guān)活動(dòng)；d) 質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平；e)信譽(yù)、道德表現(xiàn)和遵守法律法規(guī)的情況。4.3.2 集團(tuán)公司通過(guò)監(jiān)視不斷變化的環(huán)境，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，及時(shí)做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)環(huán)境變化。4.3.3 環(huán)境的監(jiān)視過(guò)程按集團(tuán)公司編制的監(jiān)視控制程序?qū)嵤?.3.4 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別、管理過(guò)程按集團(tuán)公司編制的品牌培育風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng) 急響應(yīng)控制程序?qū)嵤?.4 滿足相關(guān)方需求和期望4.4.1 集團(tuán)公司通過(guò)識(shí)別并

18、滿足相關(guān)方需求和期望以提升品牌培育能力和績(jī)效。4.4.2 集團(tuán)公司識(shí)別的相關(guān)方需求及期望如下表：集團(tuán)公司識(shí)別的相關(guān)方需求和期望相關(guān)方需求和期望顧客a）高品質(zhì)鹽產(chǎn)品； b）食鹽安全放心。所有者/股東持續(xù)局效的盈利能力。員工a）自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)； b）個(gè)人能力提升。供方和伙伴a）業(yè)務(wù)連續(xù)性；b）品牌價(jià)值的共同提升。社會(huì)a）質(zhì)量可靠，安全放心；b）供應(yīng)充足、方便購(gòu)買、服務(wù)良好； c）履行社會(huì)責(zé)任。4.4.3 相關(guān)方的需求和期望不同且是不斷變化的，因此集團(tuán)公司在品牌培育過(guò)程中要 通過(guò)多種方式及渠道協(xié)調(diào)與滿足相關(guān)方的需求和期望。4.4.4 集團(tuán)公司協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方的需求和期望的主要方式：a）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、走

19、訪顧客、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等多種渠道了解相關(guān)方目前和未來(lái)的期 望，確保在滿足法律法規(guī)及集團(tuán)公司外部環(huán)境的基礎(chǔ)下，使相關(guān)方的要求得到持續(xù)滿 足；b）通過(guò)培訓(xùn)，確保全體員工以滿足相關(guān)方需求和期望為已任，并將相關(guān)方要求 和期望在集團(tuán)公司溝通傳達(dá)；c）集團(tuán)公司在品牌培育過(guò)程中，加強(qiáng)與相關(guān)方溝通，進(jìn)一步了解相關(guān)方要求， 并修訂相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位及傳播。4.5 文件要求4.5.1總則集團(tuán)公司品牌培育管理體系文件包括：a) 品牌培育手冊(cè)；b)品牌培育管理體系程序文件匯編；c) 集團(tuán)公司確定的為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的作業(yè)文件( 包括記錄 )。文件可采用紙化形式或無(wú)紙化形式。4.5.2 品牌培育手冊(cè)4.5

20、.2.1 集團(tuán)公司編制和保持品牌培育手冊(cè)：a) 品牌培育管理體系的圍：見(jiàn)本手冊(cè)附件1；b) 品牌培育管理體系中編制并形成文件的程序(見(jiàn)程序文件一覽表以及本手冊(cè)各章節(jié)對(duì)程序文件的應(yīng)用說(shuō)明)；c) 品牌培育管理體系對(duì)集團(tuán)公司原有程序、制度的引用(見(jiàn)引用程序文件及支持性文件目錄以及本手冊(cè)各章節(jié)對(duì)程序文件的應(yīng)用說(shuō)明)；d) 品牌培育管理體系過(guò)程的相互作用的描述。(見(jiàn)本手冊(cè)各章節(jié)的說(shuō)明及附件1.1.1.1 。1.1.1.2 品牌培育手冊(cè)的編制a) 編寫(xiě)： 在最高管理者和品牌管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)處負(fù)責(zé)品牌培育手冊(cè)的編寫(xiě)工作，在編寫(xiě)時(shí)應(yīng)充分考慮集團(tuán)公司的實(shí)際情況。編寫(xiě)的容包括品牌培育管理體系實(shí)施指南和

21、評(píng)價(jià)指南中所規(guī)定的要求；b) 審核： 品牌培育手冊(cè)由品牌管理者代表進(jìn)行審核；c) 評(píng)審： 品牌培育手冊(cè)發(fā)布前，由最高管理者或品牌管理者代表組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其符合性和充分性；d) 批準(zhǔn)： 品牌培育手冊(cè)由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。1.1.1.3 品牌培育手冊(cè)的更改、發(fā)放和使用執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.5.3 文件控制4.5.3.1 文件控制具體要求：文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)按集團(tuán)公司編制的文件控制程序?qū)嵤?.5.3.2 文件控制程序容應(yīng)做出如下規(guī)定：a） 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b） 文件在實(shí)施過(guò)程中

22、可能由于各種情況發(fā)生變化（如組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、 工作流程、法律法規(guī)、生產(chǎn)場(chǎng)地等發(fā)生改變），這時(shí)有必要對(duì)原文件進(jìn)行評(píng)審，集團(tuán)公司也可以根據(jù)需要進(jìn)行定期評(píng)審，以確定是否需要更新，若修改則文件須再次批準(zhǔn)；c） 集團(tuán)公司所有文件的修訂狀態(tài)應(yīng)能得到識(shí)別（如采用控制清單、版本、 修訂一覽表等方式）；d） 確保在使用場(chǎng)所能得到適用文件的有效版本；e） 文件應(yīng)清晰可辨、易于識(shí)別；f） 市場(chǎng)處應(yīng)識(shí)別與品牌培育管理體系有關(guān)的全部外來(lái)文件（包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)等） ，并對(duì)其進(jìn)行管理；g） 作廢文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回或采取其他措施，若要保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。

23、4.5.4 記錄控制4.5.4.1 記錄的編制、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置按公司編制的記錄控制程序?qū)嵤?.5.4.2 對(duì)于電子記錄，如Excel、Wor故檔以及公司。麻統(tǒng)等，應(yīng)按相關(guān)操作規(guī)程 執(zhí)行，并對(duì)其實(shí)行有效控制（如歸類保存、更改、保存期限、刪除以及刻錄等）。4.5.4.3 記錄應(yīng)注明記錄日期，并按規(guī)定簽字或蓋章，需要時(shí)還應(yīng)有會(huì)簽、審批手續(xù)；對(duì)于電子記錄應(yīng)按其操作流程執(zhí)行，經(jīng)有關(guān)人員審核后，注意其保存，不得隨意修改。4.5.5 相關(guān)文件文件控制程序記錄控制程序4.0 章節(jié)程序文件文件控制程序記錄控制程序5.1 品牌戰(zhàn)略方針5.2 總則最高管理者負(fù)責(zé)建立品牌戰(zhàn)略方針，并確保品牌

24、戰(zhàn)略方針:a) 與集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略相適應(yīng)；b) 體現(xiàn)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)品牌培育管理體系有效性的承諾；c) 為品牌培育目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架；d) 最高管理者簽發(fā)品牌戰(zhàn)略方針，全體員工應(yīng)理解品牌戰(zhàn)略方針的涵。5.3 品牌戰(zhàn)略方針的制定5.3.1 總則集團(tuán)通過(guò)實(shí)施以下過(guò)程以保證品牌戰(zhàn)略方針的有效性：a) 持續(xù)監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的外部環(huán)境；b) 識(shí)別并確定相關(guān)方及其需求和期望；c) 評(píng)價(jià)當(dāng)前和未來(lái)的資源與能力需求；d) 適時(shí)更新品牌戰(zhàn)略方針。上述過(guò)程分別按照本手冊(cè)章節(jié)8.2、章節(jié) 4.4、章節(jié) 6.2-6.6 以及品牌戰(zhàn)略方針制定控制程序的要施。5.3.2 最高管理者負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略方針的

25、制定，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各處室負(fù)責(zé)人參與制定工作。市場(chǎng)處負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略方針制定時(shí)相關(guān)信息的收集和總結(jié)。5.3.3 戰(zhàn)略和方針的制定、修訂及評(píng)審過(guò)程的全部活動(dòng)按集團(tuán)公司編制的品牌戰(zhàn)略方針制定控制程序?qū)嵤?.3.4 相關(guān)文件品牌戰(zhàn)略方針制定控制程序5.4 品牌戰(zhàn)略方針的部署5.4.1 總則為實(shí)施品牌戰(zhàn)略方針，集團(tuán)公司建立、實(shí)施并保持以下過(guò)程：a) 把品牌戰(zhàn)略方針在集團(tuán)公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)；b) 設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表并規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限；c) 評(píng)價(jià)品牌戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)并確定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施；d) 提供部署必要活動(dòng)所需的資源；e) 執(zhí)行為達(dá)到目標(biāo)所需的活動(dòng)。上述過(guò)程均已體現(xiàn)在本手冊(cè)章

26、節(jié)5.3.2 中。5.4.2 部署過(guò)程5.4.2.1 策劃5.4.2.1.1 由最高管理者授權(quán)總經(jīng)理辦公室將品牌戰(zhàn)略方針在集團(tuán)公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表。5.4.2.1.2 為保障各層次實(shí)現(xiàn)品牌培育目標(biāo)，集團(tuán)公司采取以下措施：a) 總經(jīng)理辦公室根據(jù)最高管理者要求，每年年初向與品牌培育相關(guān)的處室(簡(jiǎn)稱相關(guān)處室)下達(dá)品牌培育目標(biāo)，并明確目標(biāo)考核部門(mén)；b) 相關(guān)處室對(duì)各自的品牌培育目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)完成情況進(jìn)行考核、匯總、分析；c) 總經(jīng)理辦公室每年考核相關(guān)處室的品牌培育目標(biāo)完成情況，并收集各項(xiàng)品牌培育目標(biāo)完成數(shù)據(jù)；d) 相關(guān)處室通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)品牌培育目

27、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.4.2.1.3 在品牌戰(zhàn)略方針的部署過(guò)程中，集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)識(shí)別品牌培育相關(guān)過(guò)程的順序和相互作用，包括：a) 明確組織結(jié)構(gòu)、體系和過(guò)程之間的關(guān)系；b) 識(shí)別過(guò)程相互作用中存在的潛在問(wèn)題；c) 確定改進(jìn)的優(yōu)先次序；d) 為在集團(tuán)公司各個(gè)層級(jí)上建立、調(diào)整和展開(kāi)目標(biāo)提供框架。5.4.2.2 賦職及授權(quán)集團(tuán)公司應(yīng)賦予各層次完成歸口品牌培育目標(biāo)所需的職責(zé)和權(quán)限，并保證職責(zé)和權(quán)限在集團(tuán)公司被認(rèn)可。5.4.2.3 執(zhí)行完成目標(biāo)的活動(dòng)a) 與品牌培育相關(guān)處室根據(jù)各自歸口品牌培育目標(biāo)，策劃并執(zhí)行完成目標(biāo)的活動(dòng)?；顒?dòng)方案在每年年初由相關(guān)處室分別討論并交分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，交總經(jīng)理辦公室備案；b) 與品牌

28、培育相關(guān)處室做好活動(dòng)的執(zhí)行、監(jiān)控及評(píng)價(jià)，并注意運(yùn)行材料的整理、總結(jié)及保存。5.4.2.4 資源的提供根據(jù)活動(dòng)的需要，由集團(tuán)公司提供部署必要活動(dòng)所需的資源。資源的提供過(guò)程按照本手冊(cè)章節(jié)6.0-6.6 的容執(zhí)行。5.4.2.5 監(jiān)視、測(cè)量程序?yàn)榇_保實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略方針的過(guò)程和實(shí)踐的有效性和效率，集團(tuán)公司執(zhí)行以下監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)：a) 預(yù)測(cè)相關(guān)方對(duì)品牌的不同需求和期望所引起的潛在沖突；b) 了解當(dāng)前績(jī)效，分析以往問(wèn)題的根本原因，避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；c) 評(píng)審品牌培育相關(guān)過(guò)程，并在必要時(shí)進(jìn)行更新；d) 提供所有必需的資源；e) 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和報(bào)告。上述監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)按照本手冊(cè)章節(jié)8.0-8.3

29、的容執(zhí)行。5.4.3 相關(guān)文件集團(tuán)公司年度方針目標(biāo)和重點(diǎn)工作安排集團(tuán)各處室年度重要工作目標(biāo)責(zé)任表5.5 品牌戰(zhàn)略方針的溝通5.5.1 總則5.5.1.1 集團(tuán)通過(guò)多層次多渠道對(duì)品牌戰(zhàn)略方針進(jìn)行溝通。溝通對(duì)象包括顧客、所有者 / 股東、員工、供方和伙伴、社會(huì)。溝通方式包括縱向溝通和橫向溝通，并根據(jù)對(duì)象不同調(diào)整溝通容。5.5.1.2 溝通過(guò)程包括反饋機(jī)制和周期性的評(píng)審，并與主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化相結(jié)合。5.5.2 外部溝通5.5.2.1 集團(tuán)公司選擇多種適宜的方式對(duì)品牌戰(zhàn)略方針與集團(tuán)發(fā)展的相關(guān)方進(jìn)行溝通。相關(guān)方包括顧客、供方和伙伴、社會(huì)等。5.5.2.2 外部溝通主要有以下形式：a) 調(diào)查表、 、宣傳資

30、料、廣告等。b) 經(jīng)銷商大會(huì)及與伙伴間的各種交流會(huì)；c) 現(xiàn)場(chǎng)走訪及座談；d) 公益活動(dòng)等。5.5.3 部溝通5.5.3.1 最高管理者確保在集團(tuán)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，對(duì)品牌戰(zhàn)略方針進(jìn)行溝通。由總經(jīng)理辦公室和市場(chǎng)處主要負(fù)責(zé)部溝通事宜。5.5.3.2 部溝通主要有以下形式：a) 文件形式；b) 會(huì)議形式；c) 簡(jiǎn)報(bào)、部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等。5.5.4 相關(guān)文件無(wú)。5.0 章節(jié)程序文件品牌戰(zhàn)略方針制定控制程序6.1 資源6.1 總則6.1.1 針對(duì)集團(tuán)公司品牌培育所需的外部資源，集團(tuán)公司建立各項(xiàng)資源的管理政策和方法，其中應(yīng)至少包括資源的提供、分配、監(jiān)視、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)的方面。6.1.2 資源管理

31、程序由資源歸口處室制定，在制定過(guò)程中要注意與品牌戰(zhàn)略方針相適應(yīng)。6.1.3 各資源歸口處室識(shí)別和評(píng)價(jià)與資源相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)監(jiān)視當(dāng)前資源的利用情況以尋找資源利用的改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)尋找新資源、新技術(shù)，并優(yōu)化過(guò)程。6.1.4 與資源相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程按照集團(tuán)編制的品牌培育風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)急響應(yīng)控制程序?qū)嵤?.2 財(cái)務(wù)資源6.2.1 資產(chǎn)財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)品牌培育財(cái)務(wù)資源的歸口管理。6.2.2 總經(jīng)理辦公室、銷售處、市場(chǎng)處、黨群處等部門(mén)每年初提出與品牌培育相關(guān)預(yù)算，經(jīng)市場(chǎng)處匯總審核后，由市場(chǎng)處匯總并提出預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)決議后，由最高管理者批準(zhǔn)執(zhí)行。6.2.3 資產(chǎn)財(cái)務(wù)處控制經(jīng)費(fèi)支付，并對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況

32、及效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)，形成報(bào)告，每年年底報(bào)送最高管理者。6.2.4 相關(guān)處室每年年底對(duì)品牌培育經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行總結(jié)。6.2.5 財(cái)務(wù)資源的提供、分配、 監(jiān)視、 評(píng)價(jià)、 優(yōu)化、 維護(hù)和保護(hù)具體按集團(tuán)編制的財(cái)務(wù)管理制度及市XX（集團(tuán)）關(guān)于品牌建設(shè)資金管理的通知實(shí)施。6.4.2 根據(jù)伙伴類別，集團(tuán)公司靈活的與伙伴建立獨(dú)立、互利的關(guān)系，并確?；锇樘嶝?cái)務(wù)管理制度市XX（集團(tuán)）關(guān)于品牌建設(shè)資金管理的通知6.3 人力資源6.3.1 集團(tuán)公司通過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事品牌培育工作的人員能勝任其工作。6.3.2 具體要求：6.3.2.1 人力資源處應(yīng)對(duì)從事品牌培育工作的人員確定必要的能力要求，按集

33、團(tuán)公司崗位組織結(jié)構(gòu)及工作說(shuō)明書(shū)為各崗位配備與之相適應(yīng)的人員，并對(duì)其勝任能力實(shí)施考核；并確保與品牌培育相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。6.3.2.2 人力資源處根據(jù)集團(tuán)公司員工績(jī)效考核方案，組織實(shí)施對(duì)各崗位員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。并根據(jù)考核結(jié)果判斷其是否能勝任該工作崗位，對(duì)不能勝任本職工作的人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并重新考核，或采取其他措施如：轉(zhuǎn)崗、招聘、外包等，使其具備的能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng)。6.3.2.3 由人力資源處對(duì)措施實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)不能達(dá)到預(yù)期要求的，可再采取措施，直到符合要求為止。6.3.2.4 集團(tuán)公司應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與品牌培育活動(dòng)的部環(huán)境，并確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)與

34、品牌培育的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)品牌培育目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。6.3.2.5 人力資源處保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。6.3.3 人力資源的提供、分配、 監(jiān)視、 評(píng)價(jià)、 優(yōu)化、 維護(hù)和保護(hù)過(guò)程按公司編制的品牌培育人力資源管理控制程序?qū)嵤?.3.4 相關(guān)文件品牌培育人力資源管理控制程序6.4 供方和伙伴6.4.1 供方指集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中材料及服務(wù)的提供商?；锇榭赡苁桥c品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、技術(shù)和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。供的產(chǎn)品或者其他資源滿足品牌培育的要求和期望。6.4.3 各處室根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系與伙伴進(jìn)行友好合作，并在品牌培育過(guò)程中充分利用供方及伙伴提供的各

35、種類型的資源，6.4.4 供方的管理控制過(guò)程按供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及集團(tuán) “質(zhì)量管理體系”中編制的 供方及采購(gòu)管理控制程序?qū)嵤?.4.5 伙伴的管理控制過(guò)程按集團(tuán)編制的伙伴控制程序?qū)嵤?.4.6 相關(guān)文件供方及采購(gòu)管理控制程序供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則伙伴控制程序6.5 自然資源6.5.1 集團(tuán)公司總部品牌培育主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)自然資源的依存度較小，因此本手冊(cè)中自然資源主要指保護(hù)自然環(huán)境。6.5.2 集團(tuán)公司應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中考慮環(huán)境保護(hù)的要求，并在產(chǎn)品的全生命周期追求環(huán)境影響最小化。6.5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中降低環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程由技術(shù)創(chuàng)新中心歸口管理，按集團(tuán)公司編制的技術(shù)與開(kāi)發(fā)管理制度實(shí)施。6.5.4 在產(chǎn)品的

36、全生命周期追求環(huán)境影響最小化的過(guò)程由安全環(huán)保處歸口管理，按集團(tuán)公司編制的環(huán)保管理規(guī)定實(shí)施。6.5.5 相關(guān)文件技術(shù)與開(kāi)發(fā)管理制度環(huán)境保護(hù)管理制度6.6 知識(shí)、信息和技術(shù)6.6.1 總則6.6.1.1 集團(tuán)公司將與品牌相關(guān)的知識(shí)、信息和技術(shù)作為重要資源來(lái)進(jìn)行管理。6.6.1.2 適宜時(shí)，集團(tuán)公司與相關(guān)方分享這些知識(shí)、信息和技術(shù)。6.6.2 知識(shí)6.6.2.1 品牌培育相關(guān)的知識(shí)包括：品牌建設(shè)理論知識(shí)、成功及失敗公司的品牌建設(shè)的經(jīng)典案例、品牌理論發(fā)展前沿、知名的品牌管理專業(yè)咨詢公司情況等。6.6.2.2 知識(shí)可通過(guò)外部多種渠道獲取，包括網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍、伙伴、培訓(xùn)等。6.6.2.3 市場(chǎng)處負(fù)責(zé)與品牌培育

37、相關(guān)的知識(shí)的收集、建立、 維護(hù)并保護(hù)，并分類歸檔。6.6.2.4 總經(jīng)理辦公室和市場(chǎng)處負(fù)責(zé)通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)、部期刊、軟文、培訓(xùn)、會(huì)議等多種方式在集團(tuán)公司部傳播及溝通。6.6.3 信息6.6.3.1 信息主要包括國(guó)外宏觀政治經(jīng)濟(jì)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷售，知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等多種品牌建設(shè)數(shù)據(jù)等。6.6.3.2 市場(chǎng)處確定品牌培育所需的相關(guān)信息圍及收集周期，并分解到相關(guān)處室。6.6.3.3 相關(guān)處室按期做好信息的搜集、整理、總結(jié)、傳遞工作，并確保與品牌培育相關(guān)信息的完整性、性和可獲得性。具體按集團(tuán)公司編制的監(jiān)視控制程序及品牌培育關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)控制程序?qū)嵤?.6.3.4 市場(chǎng)處負(fù)責(zé)匯

38、總各部門(mén)傳遞的數(shù)據(jù)及信息，形成報(bào)告，作為品牌培育過(guò)程中進(jìn)行評(píng)價(jià)和決策的主要依據(jù)。6.6.3.5 相關(guān)處室做好數(shù)據(jù)和信息的維護(hù)和使用工作。6.6.4 技術(shù)6.6.4.1 與品牌培育有關(guān)的技術(shù)主要包括知名度、美譽(yù)度、 忠誠(chéng)度的測(cè)量及監(jiān)控方法，專業(yè)分析方法，自我評(píng)價(jià)辦法等。6.6.4.2 技術(shù)的獲取方式主要包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、探索、借鑒等。6.6.4.3 條件成熟時(shí)，相關(guān)處室應(yīng)將這類品牌培育的成熟技術(shù)形成標(biāo)準(zhǔn)化文件。6.6.5 相關(guān)文件無(wú)。6.0 章節(jié)程序文件品牌培育人力資源管理控制程序供方及采購(gòu)管理控制程序伙伴控制程序監(jiān)視控制程序«品牌培育關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)控制程序品牌培育風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)急響應(yīng)控制程

39、序6.2 過(guò)程管理7.1 總則7.1.1 根據(jù)集團(tuán)公司外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，由品牌管理者代表靈活確定集團(tuán)公司品牌培育過(guò)程及關(guān)鍵過(guò)程。7.1.2 集團(tuán)公司采用“過(guò)程方法”對(duì)品牌培育過(guò)程進(jìn)行管理， 以確保其對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。7.1.3 品牌管理者代表確定品牌培育每個(gè)過(guò)程的管理者，并明確管理職責(zé)和權(quán)限。7.2 過(guò)程的策劃和控制7.2.1 總則7.2.1.1 集團(tuán)公司策劃和分析品牌培育的過(guò)程，識(shí)別過(guò)程之間的關(guān)系，并明確過(guò)程與品牌培育相關(guān)職能的聯(lián)系。7.2.1.2 品牌培育過(guò)程的策劃和控制應(yīng)與集團(tuán)公司的品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)相適應(yīng)。7.2.1.3 市場(chǎng)處牽頭負(fù)責(zé)品牌培育過(guò)程的策

40、劃和控制過(guò)程，各處室加強(qiáng)對(duì)所涉品牌培育過(guò)程的策劃和控制。7.2.2 過(guò)程策劃和控制中應(yīng)當(dāng)考慮a) 集團(tuán)公司的外部環(huán)境； b) 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；c）利益相關(guān)方的需求和期望；d）需要達(dá)到的品牌培育目標(biāo)；e）法律法規(guī)中有關(guān)品牌培育的要求；f）潛在的財(cái)務(wù)和其他風(fēng)險(xiǎn)；g）過(guò)程的輸入和輸出；h）品牌培育過(guò)程和其他業(yè)務(wù)過(guò)程的相互作用；i）資源的獲取與利用；j）要求或者需要的品牌培育記錄；k）監(jiān)視品牌培育績(jī)效的測(cè)量和分析；1）針對(duì)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)和預(yù)防措施；m）品牌培育的提升或創(chuàng)新活動(dòng)。同時(shí)品牌培育過(guò)程的策劃還應(yīng)考慮到集團(tuán)公司對(duì)于獲得新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價(jià)值等方面的需要。

41、7.2.3 過(guò)程的策劃7.2.3.1 市場(chǎng)處負(fù)責(zé)策劃公司品牌及產(chǎn)品品牌實(shí)現(xiàn)品牌培育目標(biāo)所需過(guò)程。策劃應(yīng)與品牌培育管理體系其他過(guò)程的要求相一致。策劃容應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)容：a）公司/產(chǎn)品品牌要達(dá)到的品牌培育目標(biāo)和要求；b）針對(duì)公司/產(chǎn)品品牌確定過(guò)程、文件、外部環(huán)境及資源的需求；c）公司/產(chǎn)品品牌所要求的監(jiān)視、測(cè)量、分析、創(chuàng)新、提升等活動(dòng)，以及針對(duì)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)和預(yù)防措施；d）為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其品牌培育目標(biāo)滿足要求提供所需的品牌培育記錄。7.2.3.2 策劃的輸出形式應(yīng)符合集團(tuán)公司的運(yùn)作方式。7.2.3.3 當(dāng)集團(tuán)公司實(shí)施的經(jīng)營(yíng)、推廣模式發(fā)生改變或采用新的經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，市場(chǎng)處 應(yīng)及時(shí)對(duì)公司/產(chǎn)品品牌

42、的培育過(guò)程進(jìn)行策劃，制定相應(yīng)的策劃方案。7.2.3.4 市場(chǎng)處負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)策劃，擬訂集團(tuán)公司品牌發(fā)展規(guī)劃，并擬訂相關(guān) 品牌管理規(guī)定。7.2.4 過(guò)程的控制7.2.4.1 通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程執(zhí)行時(shí)與相關(guān)方的溝通及過(guò)程控制，并借助過(guò)程評(píng)價(jià)審查，使品牌培育過(guò)程實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提高品牌培育績(jī)效。7.2.4.2 品牌培育過(guò)程的控制過(guò)程按集團(tuán)公司編制的品牌培育過(guò)程管理控制程序?qū)嵤?.2.4.3 各處室采用多種適宜溝通方式與相關(guān)方就品牌培育過(guò)程進(jìn)行溝通，包括現(xiàn)場(chǎng)走訪與、客戶座談、調(diào)查表、宣傳資料、廣告等。7.2.4.4 溝通主要容包括：a) 消費(fèi)者對(duì)集團(tuán)公司品牌及產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；b) 與品

43、牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者等；c) 企業(yè)形象、產(chǎn)品信息以及服務(wù)容分享；d) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋。7.2.4.5 根據(jù)章節(jié)8.0監(jiān)視、測(cè)量等過(guò)程獲得的多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息及品牌培育績(jī)效反饋對(duì)品牌培育過(guò)程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整控制。7.2.5 相關(guān)文件品牌培育過(guò)程管理控制程序7.3 過(guò)程的職責(zé)和授權(quán)7.3.1 品牌管理者代表負(fù)責(zé)任命品牌培育每個(gè)過(guò)程的負(fù)責(zé)人，并確保過(guò)程負(fù)責(zé)人有足夠的能力完成任務(wù)。7.3.2 集團(tuán)公司根據(jù)過(guò)程需求給予過(guò)程負(fù)責(zé)人建立、保持、控制和改進(jìn)過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限，并確保過(guò)程管理者的職責(zé)和權(quán)限在集團(tuán)公司被認(rèn)可。7.3.3 過(guò)程負(fù)責(zé)人基本職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)所管轄品牌培育過(guò)程中的各項(xiàng)工作；b) 負(fù)責(zé)所管轄

44、過(guò)程的建立、運(yùn)行及保持；c) 負(fù)責(zé)所管轄過(guò)程的策劃及分析，并組織進(jìn)行過(guò)程的測(cè)量、評(píng)審及改進(jìn)等工作；d) 負(fù)責(zé)所管轄過(guò)程所需相關(guān)資源的合理使用；e) 負(fù)責(zé)向品牌管理者代表匯報(bào)所管轄過(guò)程工作開(kāi)展情況，同時(shí)收集并報(bào)告各方對(duì)所管轄過(guò)程的改進(jìn)意見(jiàn)；f) 負(fù)責(zé)避免和解決品牌培育過(guò)程中的潛在爭(zhēng)端；g) 負(fù)責(zé)組織完成其他相關(guān)工作。7.3.4 相關(guān)文件無(wú)。7.4 品牌培育的關(guān)鍵過(guò)程7.4.1 集團(tuán)公司根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針和集團(tuán)公司實(shí)際，識(shí)別并確定如下9項(xiàng)品牌培育關(guān)鍵過(guò)程：品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌更新和延伸、品牌保護(hù)、品牌文化塑造、信譽(yù)和風(fēng)險(xiǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、食品安全與社會(huì)責(zé)任。7.4.2 當(dāng)品牌戰(zhàn)

45、略以及集團(tuán)公司外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)，由品牌管理者代表組織對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的評(píng)審與更新。7.4.3 品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌更新和延伸過(guò)程的管理控制按集團(tuán)編制的品牌推廣管理控制程序執(zhí)行。7.4.4 品牌保護(hù)過(guò)程的管理控制按照集團(tuán)編制的品牌保護(hù)管理控制程序執(zhí)行。7.4.5 信譽(yù)及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的管理控制按照集團(tuán)編制的品牌培育信譽(yù)控制程序和品牌培育風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)急響應(yīng)程序執(zhí)行。7.4.6 技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理控制按照集團(tuán)編制的技術(shù)與開(kāi)發(fā)管理制度執(zhí)行。7.4.7 品牌文化的建設(shè)管理控制按照集團(tuán)編制的品牌文化塑造管理控制程序執(zhí)行。7.4.8 相關(guān)文件品牌推廣管理控制程序品牌保護(hù)管理控制程序品牌

46、培育信譽(yù)控制程序品牌培育風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)急響應(yīng)程序品牌文化塑造管理控制程序技術(shù)與開(kāi)發(fā)管理制度7.0 章節(jié)程序文件品牌培育過(guò)程管理控制程序品牌推廣管理控制程序品牌保護(hù)管理控制程序品牌培育信譽(yù)管理程序品牌培育風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)急響應(yīng)控制程序品牌文化塑造管理控制程序8.0 監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)8.1 總則集團(tuán)公司策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)過(guò)程，以a) 證實(shí)品牌培育達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； b) 確保品牌培育管理體系的符合性和有效性； c) 評(píng)價(jià)并改進(jìn)品牌培育能力和績(jī)效。8.2 監(jiān)視8.2.1 集團(tuán)公司建立并保持過(guò)程，以監(jiān)視集團(tuán)公司的環(huán)境、搜集和管理所需的信息。8.2.2 集團(tuán)公司監(jiān)視的

47、對(duì)象主要指與品牌培育相關(guān)的外部環(huán)境，主要包括集團(tuán)部運(yùn)營(yíng)、相關(guān)方需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)及技術(shù)變化、法律法規(guī)變化、替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息等。8.2.3 市場(chǎng)處負(fù)責(zé)組織相關(guān)處室對(duì)公司的外部環(huán)境進(jìn)行定期監(jiān)視：a) 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)外政治經(jīng)濟(jì)情況及企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)視，并定期提 供相關(guān)資料；b) 市場(chǎng)處、銷售處負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)品市場(chǎng)前景進(jìn)行監(jiān)視，定期搜集分析利 益相關(guān)方的需求及期望，并提供相關(guān)資料；c) 生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)展處負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)視，識(shí)別產(chǎn)品需求，并定期提供 相關(guān)資料；d) 技術(shù)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)情況及外部技術(shù)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，評(píng)估市場(chǎng)和技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響，并定期提供相關(guān)資料

48、；e) 市場(chǎng)處負(fù)責(zé)公司外部環(huán)境數(shù)據(jù)的匯總、整理及保管。8.2.4 各處室應(yīng)保證所獲取監(jiān)視信息的時(shí)效性、科學(xué)性。8.2.5 監(jiān)視過(guò)程的輸出應(yīng)能用于：a) 識(shí)別利益相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；b) 評(píng)估品牌培育的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；c) 確定替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或新產(chǎn)品的需求；d) 評(píng)估當(dāng)前和未來(lái)的市場(chǎng)和技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響；e) 預(yù)計(jì)當(dāng)前和未來(lái)的法律法規(guī)要求的改變；f) 評(píng)估集團(tuán)公司當(dāng)前品牌培育過(guò)程的能力。8.2.6 監(jiān)視過(guò)程的管理按集團(tuán)編制的監(jiān)視控制程序?qū)嵤?.2.7 相關(guān)文件監(jiān)視控制程序。8.3 測(cè)量8.3.1 總則8.3.1.1 集團(tuán)公司在品牌培育管理體系的相關(guān)層次和職能上，對(duì)照

49、品牌戰(zhàn)略和目標(biāo)，評(píng)估集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)其策劃結(jié)果的能力。8.3.1.2 品牌培育過(guò)程的測(cè)量主要包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部審核、自我評(píng)價(jià)、標(biāo)桿等。8.3.1.3 集團(tuán)公司搜集確定關(guān)鍵測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)所需信息的典型方法包括：a) 以訪談、問(wèn)卷等形式對(duì)顧客和其他利益相關(guān)方進(jìn)行滿意度調(diào)查；b)標(biāo)桿對(duì)比；c)績(jī)效評(píng)審，包括供方和伙伴；d)監(jiān)視和記錄品牌培育過(guò)程及其結(jié)果的變化。8.3.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)8.3.2.1 集團(tuán)公司對(duì)影響品牌培育成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行績(jī)效測(cè)量，并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs) 。8.3.2.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定原則a）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要與集團(tuán)公司的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品和過(guò)程相適應(yīng)，并與集團(tuán)公 司的品牌培育

50、目標(biāo)相一致；b）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并可獲取準(zhǔn)確、可靠的信息；c）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)對(duì)采用改進(jìn)措施是有用的。8.3.2.3 集團(tuán)識(shí)別并確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及對(duì)應(yīng)測(cè)量處室如下：廳P關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量處室1主要目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率和滲透率市場(chǎng)處2品牌溢價(jià)率市場(chǎng)處3不同檔次產(chǎn)品的比重銷售處4研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)展處5主要產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)展處6自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及化情況市場(chǎng)處、法律事務(wù)室7品牌傳播投入情況及傳播效率市場(chǎng)處8品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度市場(chǎng)處9誠(chéng)信和信譽(yù)表現(xiàn)總經(jīng)理辦公室10資源利用的有效性和效率歸口資源處室11在利潤(rùn)和財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)資產(chǎn)財(cái)務(wù)處8.3.2.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理過(guò)

51、程按集團(tuán)編制的品牌培育關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理控制程 序?qū)嵤?。由相關(guān)處室對(duì)歸口關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，并進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，必要時(shí) 采取糾正、預(yù)防措施。8.3.2.5 相關(guān)處室每年應(yīng)至少測(cè)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一次，一般安排在每年年末。如發(fā)生 特殊事件，由品牌管理者代表組織對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量。8.3.2.6 市場(chǎng)處匯總關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的年度總結(jié)報(bào)告。8.3.2.7 最高管理者將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)年度總結(jié)報(bào)告作為調(diào)整品牌戰(zhàn)略和改進(jìn)品牌培 育過(guò)程的基礎(chǔ)。8.3.3 部審核8.3.3.1 部審核用以評(píng)價(jià)品牌培育管理體系的符合性和有效性，并作為識(shí)別問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、 不符合項(xiàng)，以及監(jiān)視過(guò)程運(yùn)行的有效工具，也可用于識(shí)

52、別好的做法或者改進(jìn)機(jī)會(huì)。8.3.3.2 部審核的輸出應(yīng)提供有價(jià)值的信息，以：a) 指明品牌培育管理體系中的不符合項(xiàng)，并實(shí)施改進(jìn)；b) 建立品牌培育部標(biāo)桿；c) 在集團(tuán)公司圍推行品牌培育的良好實(shí)踐；d) 增進(jìn)在品牌培育過(guò)程中的溝通和理解。8.3.3.3 品牌管理者代表負(fù)責(zé)組織品牌培育部審核工作，審員負(fù)責(zé)授權(quán)圍的審工作，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)審中的具體事務(wù)。8.3.3.4 審員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。審員不應(yīng)審核自己的工作。8.3.3.5 部審核按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，每次審核的間隔時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月。8.3.3.6 受審核部門(mén)根據(jù)不合格報(bào)告制定糾正措施并按計(jì)劃實(shí)施，總經(jīng)理辦公室糾正措施的完成情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并驗(yàn)證其有效性。8.3.3.7 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄。8.3.4 自我評(píng)價(jià)8.3.4.1 自我評(píng)價(jià)是對(duì)集團(tuán)公司的品牌培育活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行的綜合性、系統(tǒng)性評(píng)審，采用品牌培育管理體系評(píng)價(jià)指南中確定的五級(jí)成熟度模型，以直觀的識(shí)別當(dāng)前品牌培育的能力和