團(tuán)隊(duì)的溝通11(1)

1、團(tuán)隊(duì)的溝通溝通誤區(qū)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，這其中，如何溝通是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的 所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通使團(tuán)隊(duì)則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖, 在工作中發(fā)揮出更大的效能?？墒牵诂F(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件 容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響, 往往存在一定的誤區(qū)。溝通是企業(yè)員工之間的互動(dòng)交流，溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn) 了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡, 形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

2、?？涩F(xiàn)實(shí)中，員工之間相互溝通 也不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì) 心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績(jī)比 較突出，可在業(yè)務(wù)會(huì)上，上司很少表?yè)P(yáng)他，倒是那些業(yè)績(jī)平平的同事成了上司心目中的新寵。 小王幾次想跟上司溝通， 詢問(wèn)上司 對(duì)他的看法，可小王每當(dāng)想敲上司的辦公室門時(shí)，又猶豫起來(lái)， 趕緊縮回手。直到有一天，還沒(méi)到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司 卻通知他去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資， 他才知道被公司解聘了。 他百思不得 其解。原來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)小王在外偷偷搞兼職， 有吃里扒外之嫌。其實(shí)小王是受冤的， 他根本就沒(méi)有在外兼職， 是他的同

3、事嫉 妒他業(yè)績(jī)出眾， 打了小報(bào)告誣陷他的。 如果小王及時(shí)地跟上司溝 通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會(huì)發(fā)展 到如此悲哀的地步。那么小王為什么不去主動(dòng)跟上司溝通呢？這是緣于陳舊的等級(jí)觀念， 不敢主動(dòng)與上司溝通。 一般的員工總是認(rèn)為溝通是上司對(duì)下級(jí)， 哪有下級(jí)主動(dòng)去找上司溝通的。這種偏見(jiàn)貽誤了員工主動(dòng)與上司溝通的機(jī)會(huì)，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動(dòng)大膽地與上司溝通，征求 上司對(duì)自己的意見(jiàn)， 及時(shí)消除上司對(duì)自己的誤解， 或者了解上司 的真實(shí)意圖，以便更好地工作。在這一方面， 墨子的學(xué)生耕柱做得非常好， 他能大膽主動(dòng)地 與老師溝通，消除了心中的郁

4、悶。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子 中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，又責(zé)備了耕柱， 耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之讓他面子上過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子:“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中， 我竟是如此的差勁， 以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕 柱回答說(shuō) “: 再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。 ”墨子又問(wèn) :“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō):“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。 ”墨子說(shuō) :“

5、你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你， 也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任， 值得我一再地 教導(dǎo)與匡正你。 ”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包 袱。平級(jí)溝通沒(méi)有“肺”古代寓言偷斧子的人說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他 的鄰居偷的。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話 像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找 到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧 子的了。這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引 起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝 通交流， 因而相互猜疑或者互挖墻角。 這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過(guò)高 看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)

6、值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡 可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平 級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開(kāi)誠(chéng)布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開(kāi)心扉，而是藏著掩著，話 到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。有一家企業(yè)，財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷部長(zhǎng)期缺乏溝通， 有時(shí)候開(kāi)聯(lián)席會(huì)議， 也是各懷鬼胎，沒(méi)有誠(chéng)意。因而在一些事情上，兩個(gè)部門長(zhǎng)期扯 皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。心細(xì)的老總發(fā)現(xiàn)了這個(gè)癥結(jié)，他把兩個(gè) 部門的頭頭找到一塊， 叫他們推心置腹地溝通。 原來(lái)兩個(gè)部門長(zhǎng) 期有隔閡， 是因?yàn)樗麄兊牟繉俦车乩锒荚谡f(shuō)對(duì)方的壞話， 財(cái)務(wù)部 說(shuō)營(yíng)銷

7、部做爛好人， 總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。 財(cái)務(wù) 部想把公司的流動(dòng)資金多周轉(zhuǎn)一次， 對(duì)外謊稱公司帳戶上暫時(shí)沒(méi) 有錢，而營(yíng)銷部的人卻拆他們的臺(tái)。經(jīng)過(guò)老總做工作，兩個(gè)部門 的頭頭都作了自我批評(píng)， 相互賠禮道歉， 表示要嚴(yán)格管束自己的 手下人，團(tuán)結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后， 這兩個(gè)部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。對(duì)下溝通沒(méi)有“心”有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為 :決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、 分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工， 不進(jìn)行必要的溝通， 不讓他們知道公司的進(jìn)展

8、，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人” ，輕 則會(huì)打擊員工士氣， 造成部門效率低下； 重則使企業(yè)管理者與員 工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意， 產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)， 有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。 因?yàn)?決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)。某國(guó)有纖維廠產(chǎn)品很暢銷， 企業(yè)效益也很好， 但主要領(lǐng)導(dǎo)通生產(chǎn)新過(guò)國(guó)內(nèi)外考察，意識(shí)到該產(chǎn)品兩年后必然會(huì)因?yàn)榧尤?WTO 而面 臨國(guó)外產(chǎn)品沖擊的危險(xiǎn)， 于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線， 產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對(duì)此怨聲載道， 產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒， 認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜 功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無(wú)奈之下，廠里只好取消了

9、這個(gè) 集資計(jì)劃。兩年后果然受到了市場(chǎng)沖擊，全廠上下都很后悔。這 就是因?yàn)閺S領(lǐng)導(dǎo)事先沒(méi)有跟員工深入地溝通所致。在實(shí)際生活中， 影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi) “心”， 缺少熱忱。 一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通， 但是由于沒(méi)有 交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級(jí)對(duì)下溝通，關(guān) 鍵是要一個(gè)“誠(chéng)”字，用心去溝通。作為一名企業(yè)管理者， 要盡可能地與員工們進(jìn)行交流， 使員 工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想， 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖， 明確責(zé)權(quán)賞 罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們 知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān) 心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，

10、 形成勢(shì)不可擋 的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)， 每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全 貌，做到心中有數(shù)。薩姆 ?沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約 2500 人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。 為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集員工的想法和意見(jiàn)， 通常還帶領(lǐng)所有人 參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。薩姆?沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工 共享信息， 是讓員工最大限度地干好其本職工作

11、的重要途徑， 是 與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。 而沃爾瑪也正是借用共享信息和 分擔(dān)責(zé)任，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的 使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要 性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任， 積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更 好的成績(jī)溝通藝術(shù)有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于溝通，我們也可 以問(wèn)類似的問(wèn)題： 如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)人聽(tīng)， 那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了 嗎？有人說(shuō)：“溝通就是，我說(shuō)的便是我所想的，怎么想便怎么 說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒(méi)辦法！ ”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模

12、式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是 讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣 化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑,有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團(tuán)體，成員的傾聽(tīng) 能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體, 要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功， 傾聽(tīng)是基本要求。在對(duì)美國(guó)5 0 0家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明， 作出反應(yīng)的公司中超過(guò)50%的公 司為他們的員工提供聽(tīng)力培訓(xùn)。 有研究表明：那些是很好的傾聽(tīng)者的學(xué)生比那些不是的學(xué)

13、生更為成功。在工作中，傾聽(tīng)已被看作 是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的 重要必備技能之一。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，如果人們不能集中自己的注意力， 真實(shí)地 接受信息，主動(dòng)地進(jìn)行理解，就會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙。在人際溝通中, 造成信息失真。影響傾聽(tīng)效率障礙不外乎以下三點(diǎn):1 .環(huán)境干擾環(huán)境對(duì)人的聽(tīng)覺(jué)與心理活動(dòng)有重要影響，環(huán)境中的聲音、氣 味、光線以及色彩、布局，都會(huì)影響人的注意力與感知。布局雜 亂、聲音嘈雜的環(huán)境將會(huì)導(dǎo)致信息接收的缺損。2 .信息質(zhì)量低下雙方在試圖說(shuō)服、影響對(duì)方時(shí)，并不一定總能發(fā)出有效信息, 有時(shí)會(huì)有一些過(guò)激的言辭、過(guò)度的抱怨，甚至出現(xiàn)對(duì)抗性的態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常遇到滿懷抱怨

14、的顧客，心懷不滿的員工，僉滋弩 張的爭(zhēng)論者。在這種場(chǎng)合，信息發(fā)出者受自身情緒的影響，很難 發(fā)出有效的信息，從而影響了傾聽(tīng)的效率。信息低下的另一個(gè)原因是，信息發(fā)出者不善于表達(dá)或缺乏表 達(dá)的愿望。例如，當(dāng)人們面對(duì)比自己優(yōu)越或地位高的人時(shí)，害怕“言多必失”以致留下壞印象，因此不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)，或 盡量少說(shuō)。3 .傾聽(tīng)者主觀障礙 在溝通的過(guò)程中，造成溝通效率低下的最大原因就在于傾聽(tīng)者本 身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底 是在于傾聽(tīng)者的主觀障礙。(1) 個(gè)人偏見(jiàn) 即使是思想最無(wú)偏見(jiàn)的人也不免心存偏見(jiàn)。在一次國(guó)際會(huì)議上，以色列代表團(tuán)的成員們?cè)陉U述其觀點(diǎn)時(shí)，用了非常激烈的方式，他

15、們抱怨泰國(guó)代表對(duì)會(huì)議不表示任何興趣或 熱情，因?yàn)樗麄儭爸皇亲谀抢铩?，而泰?guó)代表則認(rèn)為以色列教授非常憤怒，因?yàn)樗麄儭坝昧四敲创蟮纳らT”。所以，在團(tuán)隊(duì)中 成員的背景多樣化時(shí)，傾聽(tīng)者的最大障礙就在于自己對(duì)信息傳播 者偏見(jiàn)，而無(wú)法獲得準(zhǔn)確的信息。(2) 先入為主 在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”，它是指在進(jìn)行 社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程中，對(duì)象最先給人留下的印象， 對(duì)以后的社會(huì)知 覺(jué)發(fā)生重大影響。也就是我們常說(shuō)的，第一印象往往決定了將來(lái)。人們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)程中，對(duì)對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)印象最深刻，如果對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽(tīng)者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽(tīng)者可能會(huì)產(chǎn)生 抵觸的情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真傾聽(tīng)下去。(3) 自我中心 人們習(xí)慣于

16、關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。在傾聽(tīng)過(guò)程中，過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽(tīng)與自己觀點(diǎn)一致的意見(jiàn)，對(duì)不同的意見(jiàn)往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng) 他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)并非很難， 只要克服心中的障礙，從小節(jié)作 起，肯定能夠成功?，F(xiàn)列出一些提高傾聽(tīng)能力的技巧以便核對(duì)、1.創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。2 .在同一時(shí)間內(nèi)既講話又傾聽(tīng)，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對(duì)方的講述。3 .盡量把講話時(shí)間縮到最短。你講話時(shí)，便不能聆聽(tīng)別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點(diǎn)。4 .擺出有興趣的樣子。這是讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明他正在

17、討論的一些論點(diǎn)。5 .觀察對(duì)方。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛,將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全 讓傳遞者相信你在聆聽(tīng)。6 .關(guān)注中心問(wèn)題，不要使你的思維迷亂。7 .平和的心態(tài)，不要將其他的人或事?tīng)砍哆M(jìn)來(lái)。8 .注意自己的偏見(jiàn)，傾聽(tīng)中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人。誠(chéng)實(shí)面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，并能夠容忍對(duì)方的偏見(jiàn)。9 .抑制爭(zhēng)論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭(zhēng)論對(duì)溝通沒(méi)有好處，只會(huì)引起不必要的沖突。學(xué)習(xí)控制自 己，抑制自己爭(zhēng)論的沖動(dòng)，放松心情。1 0 .保持耐性，讓對(duì)方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內(nèi)心有些念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。1 1 .不要臆測(cè)。臆測(cè)幾乎總是會(huì)引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo),所以要盡可能避免對(duì)對(duì)方做臆測(cè)O1 2 .不宜過(guò)早作