基于Web的供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)研究

1、基于 Web 的供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)研究不斷發(fā)展的信息技術(shù)對于供應(yīng)商和采鉤方來說都是一種壓力，同時也是推動供應(yīng)商和采購方緊密合作的重要工具。 Web 應(yīng)用技術(shù)的迅猛發(fā)展與日趨成熟，給信息資源的管理和應(yīng)用者帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為供應(yīng)鏈管理 (SCM) 信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一的供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)，應(yīng)該充分利用信息技術(shù)發(fā)展的成果， 將其作為有力的技術(shù)支撐，在系統(tǒng)架構(gòu)、運作模式上進(jìn)行創(chuàng)新，更好地與合作企業(yè)共享、交流信息，實現(xiàn)信息互動，以更好地實現(xiàn)各項供應(yīng)商管理目標(biāo)。目前，國內(nèi)外對供應(yīng)商考核評價的指標(biāo)體系和具體方法的研究較多，但是對可實現(xiàn)的供應(yīng)商考核評價應(yīng)用系統(tǒng)的研究不多。 A 企業(yè)是國內(nèi)大型工程機(jī)械

2、制造行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有比較完善的采購、制造、質(zhì)量、銷售、研發(fā)、財務(wù)等職能部門，以及分布于全國各地的分廠(分廠為生產(chǎn)成套零部件的非獨立法人單位，視為 A 企業(yè)的遠(yuǎn)程職能部門 ) 、經(jīng)梢商、維修商和供應(yīng)商。供應(yīng)商考核評價工作由采購部門主管。本文站在采購企業(yè)的角度，在對 A 企業(yè)的供應(yīng)商考核評價工作存在的間題進(jìn)行了詳細(xì)的分析的基礎(chǔ)上，提出了一種通用的基于 Web 的供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)的架構(gòu)，并對該架構(gòu)下的供應(yīng)商考核評價運作模式進(jìn)行了設(shè)計。1 供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)的需求分析供應(yīng)商的業(yè)績對采購方企業(yè)的影響越來越大，在產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)盆、交貨提前期、庫存水平、產(chǎn)品設(shè)計等諸多方面都影響著采購能否成功。采購企

3、業(yè)播要與供應(yīng)商有效地協(xié)同，對供貨記錄進(jìn)行全面的跟蹤，并通過考核評價加以控制，保證企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中采購鏈的穩(wěn)定和高效運作。對企業(yè)供應(yīng)商考核評價工作的需求分析如下：考核評價指標(biāo)體系的科學(xué)性A 企業(yè)原有一套供應(yīng)商考核評價的人工系統(tǒng)，考核評價指標(biāo)體系由采購部門會同各相關(guān)職能部門根據(jù)經(jīng)驗和從各自的業(yè)務(wù)要求出發(fā)，提出一些指標(biāo)拼接而成，并以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的形式固定下來。總體上看來，盡管該體系由企業(yè)各職能部門共同制定，但是由于地理位置分散、信息交流受限、協(xié)調(diào)工作十分困難，企業(yè)沒有能夠?qū)⒐?yīng)商、分廠、經(jīng)梢商、維修商等與供應(yīng)商考核評價密切相關(guān)的各方面的意見充分考慮進(jìn)來，也沒有聽取企業(yè)外部各領(lǐng)城專家的意見，同時也缺乏

4、合理的考核評價指標(biāo)體系的制定程序，因此，考核評價指標(biāo)體系的科學(xué)性、完備性難以保證。另外，A 企業(yè)供應(yīng)商考核評價指標(biāo)體系一經(jīng)制定就作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件固定下來而長期保持不變，無法動態(tài)反應(yīng)市場環(huán)境的變化，因而時效性較差，無法適應(yīng)瞬息萬變的市 場要求。A 企業(yè)供應(yīng)考核評價模式的有效性 由于作為供應(yīng)商考核評價依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相當(dāng)分散，同時出于對考核評價信息安全性的考慮， 商考核評價工作在原有系統(tǒng)下由采購部門單獨完成。采購部門負(fù)貴收集整理各參評供應(yīng)商在企業(yè)各職能部（例如采購管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、門以及經(jīng)銷商、維修商處發(fā)生的供貨記錄，包括質(zhì)量、價格、均衡供貨、技術(shù)能力、售后服務(wù)等紛繁復(fù)雜 的數(shù)據(jù)，這些

5、數(shù)據(jù)的來源有：企業(yè)的各種信息管理軟件系統(tǒng) 銷咨管理信息系統(tǒng)等 ）、電子表格、 Word 文檔、紙介質(zhì)單據(jù)等，收集到的數(shù)據(jù)格式各異，且完整性無法得到 保證。收集整理這些數(shù)據(jù)并據(jù)以對供應(yīng)商進(jìn)行考核評價的工作集中于采購部門完成，其余各方處于被動地 提供數(shù)據(jù)的地位，無法傳遞除供貨記錄以外的其他相關(guān)信息，無法充分參與對供應(yīng)商的考核評價。對供應(yīng) 商的所有指標(biāo)的考核評價，均由一個部門控制進(jìn)行，這就要求企業(yè)管理層對采勁部門進(jìn)行密切有效的監(jiān)控。而事實上，企業(yè)又缺乏有效的監(jiān)督檢查手段，供應(yīng)商也沒有便捷的渠道對考核評價結(jié)果進(jìn)行反饋，這些因 素都形響到考核評價工作的有效性。考核評價信息的互動性 在原有系統(tǒng)下，供應(yīng)商考

6、核評價工作所滿的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由企業(yè)職能部門、經(jīng)梢商、維修商等由下住上傳遞， 或者由采購部門從企業(yè)各種信息系統(tǒng)中收集、整理后，再由其單獨完成對供應(yīng)商的考核評價?；A(chǔ)數(shù)據(jù)基 本上是單向流動，在產(chǎn)生了考核評價結(jié)果記錄之后，這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與考核評價結(jié)果的聯(lián)系斷裂，它們的在 供應(yīng)商考核評價中的信息作用也幾乎終止。采購部門反饋給各方的信息只是考核評價結(jié)果的記錄，信息的 使用者難以從這些考核評價結(jié)果中獲取更詳細(xì)的信息。供應(yīng)商既無從獲得采購方對其考核評價的詳盡信息， 也缺乏便捷有效的途徑與采購方針對各種信息進(jìn)行深入的交互。系統(tǒng)的安全性 供應(yīng)商考核評價數(shù)據(jù)對采購方、供應(yīng)商以及市場競爭對手都是十分敏感的數(shù)據(jù)，要求在應(yīng)用

7、級上對所有系 統(tǒng)用戶都必須進(jìn)行嚴(yán)格授權(quán)的機(jī)制下實現(xiàn)信息共享與交互，對非系統(tǒng)用戶絕對屏蔽；在系統(tǒng)級上必須采取足夠的措施保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保Web 應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的安全運作。2 基于 Web 的供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)以上述分析為基礎(chǔ)并加以推廣，可知新系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)應(yīng)該是：(1) 將處于不同物理位置 (Internet/Intranet/Extranet) 的不同角色的用戶，包括采購企業(yè)的各職能部門(采購、制造、質(zhì)量、銷售、研發(fā)、財務(wù)、分廠等)、外部專家、經(jīng)銷商、維修商、供應(yīng)商等，方便、有效、有序地納入到系統(tǒng)中來。 采購企業(yè)中的供應(yīng)商考核評價主管部門(以下簡稱決策方 )要通過

8、系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制， 組織各方共同制定科學(xué)、合理的供應(yīng)商考核評價指標(biāo)體系，其中，尤其要充分考慮供應(yīng)商的意見，使該指標(biāo)體系隨著市場環(huán)境的變化而動態(tài)地更新，并使各方以群決策的方式共同完成考核評價工作。(2) 實現(xiàn)考核評價過程的 “權(quán)力分立 ”。對于考核評價指標(biāo)體系中涉及到的不同指標(biāo)的考核評價，通過系統(tǒng)，組織對應(yīng)的職能部門和該領(lǐng)域的外部專家來進(jìn)行，保證各參與方獨立自主地完成其負(fù)貴的指標(biāo)的單項考核評價，參與方之間、參與方與決策方之間互不干擾，決策方以單項考核評價的結(jié)果為依據(jù)，對參評供應(yīng)商進(jìn)行綜合評價。要實現(xiàn)單項指標(biāo)考核評價工作的獨立進(jìn)行;同時，又要在決策方控制、協(xié)調(diào)下，使各參與方互相制約、緊密銜接，采

9、用有效、民主”的考核評價模式，從而使供應(yīng)商考核評價工作有序、有效地進(jìn)行。(3)提供對用戶充分授權(quán)的、開放的、安全的、便捷的信息共享及信息互動機(jī)制。授權(quán)用戶能夠方便地查詢歷史及現(xiàn)時的考核評價的詳細(xì)記錄，并能進(jìn)一步導(dǎo)航查詢到從企業(yè)其他信息系統(tǒng)集成來的作為考核評價依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。各方能夠方便地針對有待改進(jìn)的指標(biāo)進(jìn)行交互，提出行動計劃，進(jìn)行深人的交流。供應(yīng)商能夠自由地面向采購方的各個不同管理層次作出真實的、不受干擾的反饋。實現(xiàn)考核評價工作中的高效的信息共享和信息交互。(4)良好的安全性和較低的開發(fā)成本和運行及維護(hù)費用。(5)實現(xiàn)供應(yīng)商管理目標(biāo)。采用基于 Web 的信息網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，建

10、立動態(tài)、交互的信息管理系統(tǒng)，打破地域空間對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的限制，建立規(guī)范化、程序化的工作流程，使考核評價工作更加科學(xué)、有效，動態(tài)地發(fā)掘優(yōu)秀供應(yīng)商隊伍并與之發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，降低經(jīng)營成本，提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)竟?fàn)幜??；?Web 的應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的靈活性、擴(kuò)展性、用戶功能性和可維護(hù)性，本文采用B/S( 瀏覽器 /服務(wù)器 )模式，運用 Microsoft 公司的 .NET 開發(fā)環(huán)境，構(gòu)建了基于 Web 的三層結(jié)構(gòu)的動態(tài)交互式供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)能較好地實現(xiàn)上述設(shè)計目標(biāo)。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)物理架構(gòu)是以中央獨立的 Web 應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為中心的。供應(yīng)商、經(jīng)銷商、維修商、外部專家等企業(yè)外

11、部用戶以及采購企業(yè)各職能部門、決策層等內(nèi)部用戶，均通過Internet/Intranet/Extranet 中的Web瀏覽器(Browser)接入系統(tǒng)。用戶把通過客戶端Web瀏覽器輸入的數(shù)據(jù)傳送到 Web應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理，然后把它們保存到供應(yīng)商考核評價數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。系統(tǒng)的整體物理架構(gòu)如圖1 所示。對應(yīng)地，系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)呈三層：用戶界面層，業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。在用戶界面層，由Web 瀏覽器向Web 應(yīng)用服務(wù)器提出服務(wù)請求 ,Web 應(yīng)用服務(wù)器對用戶身份進(jìn)行驗證后，用 HTTP 協(xié)議把所需的頁面?zhèn)魉徒o客戶端。業(yè)務(wù)邏輯層對應(yīng)物理架構(gòu)中具有應(yīng)用程序擴(kuò)展功能的Web 應(yīng)用服務(wù)器，它包含系統(tǒng)的事務(wù)處

12、理邏輯并提供 Web 服務(wù)，其功能是接受用戶的請求，執(zhí)行相應(yīng)的擴(kuò)展應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫連接，向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提出數(shù)據(jù)處理申請，將請求結(jié)果返回給客戶端。數(shù)據(jù)訪問層對應(yīng)物理架構(gòu)中的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，它接受Web應(yīng)用服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫的操縱請求，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的查詢、修改、更新等功能，把運行結(jié)果提交給Web 應(yīng)用服務(wù)器。系統(tǒng)的客戶端只是簡單的 Web 瀏覽器且其數(shù)量不受限制， 不需要安裝專門的軟件， 這使得凡可以接觸 Internet的用戶都可以方便、靈活地使用系統(tǒng)，大大提升了系統(tǒng)用戶間溝通、協(xié)調(diào)的效率。企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行的考核評價，需要集成采購、生產(chǎn)、銷售等各個不同的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。以上基于Web 的供應(yīng)

13、商考核評價系統(tǒng)軟件只在中央 Web 應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上安裝，為信息集成提供了良好的平臺，能夠容易地實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的無縫連接。此外，由于系統(tǒng)軟件是在中央服務(wù)器上實施和維護(hù)的，對客戶蛛的要求遠(yuǎn)沒有 US 結(jié)構(gòu)那么高，通過集中軟件實施和維護(hù)，大大節(jié)約了用戶的運行成本和維護(hù)費用。系統(tǒng)運作模式設(shè)計在以上基于 Web 的系統(tǒng)架構(gòu)支持下，對供應(yīng)商考核評價系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)運作模式進(jìn)行如下優(yōu)化設(shè)計：(1)考核評價指標(biāo)體系制定的流程?？茖W(xué)的考核評價指標(biāo)體系，需要有制定合理的指標(biāo)體系的參與者與科學(xué)的制定過程。 本系統(tǒng)的供應(yīng)商考核評價指標(biāo)體系制定流程被設(shè)計為：1)決策方通過本系統(tǒng)， 協(xié)調(diào)采購、 制造、質(zhì)盆、銷

14、售、研發(fā)、財務(wù)、分廠等職能部門以及經(jīng)銷商、維修商、各領(lǐng)域的外部專家等，把它們組成虛擬的網(wǎng)上考核評價指標(biāo)體系制定小組， 以確定參與方； 2)各參與方在指定期限內(nèi)分別從各自角度提出對供應(yīng)商考核評價的單項指標(biāo)，提出對應(yīng)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)制定說明，通過各自工作地點的Web 瀏覽器界面，將這些內(nèi)容錄入系統(tǒng)； 3）決策方從系統(tǒng)獲取由各方提出的單項指標(biāo)， 在組織專家進(jìn)行分類、 匯總和重整之后，形成初步的考核評價指標(biāo)體系及評價標(biāo)準(zhǔn)；4）各參與方在指定期限內(nèi)，反饋對該初步體系的意見；5）經(jīng)過23 次反復(fù)交互后，決策方最終確定當(dāng)前適用的完整的供應(yīng)商考核評價指標(biāo)體系及各單項指標(biāo)考核評價標(biāo)準(zhǔn)；6）決策方制定供應(yīng)商考

15、核評價等級標(biāo)準(zhǔn)；7）決策方組織各參與方通過 Web 終端以專家打分的方式，確定考核評價指標(biāo)體系的各項指標(biāo)的得分權(quán)重； 8）參與方隨時根據(jù)市場環(huán)境的變化提出對現(xiàn)有考核評價指標(biāo)體系的反饋意見，決策方組織參與方動態(tài)地調(diào)整指標(biāo)體系。（2） 對供應(yīng)商考核評價的流程。 1）決策方通過系統(tǒng)，成立一個由采購、制造、質(zhì)量、銷售、研發(fā)、財務(wù)、分廠等職能部門以及經(jīng)銷商、維修商、各領(lǐng)域的外部專家等組成的虛擬的網(wǎng)上供應(yīng)商考核評價小組，確定參與方；2）決策方對每類采購物料經(jīng)過市場調(diào)研后提出510家參評供應(yīng)商名單；3）由相應(yīng)的參與方將無法從其他業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)直接集成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) （如電子表格、 Word 文檔、紙介質(zhì)單據(jù)數(shù)據(jù)等

16、 ）從 Web 終端導(dǎo)入或人工錄入系統(tǒng)； 4） 各參與方在指定期限內(nèi)組織相關(guān)人員根據(jù)各參評供應(yīng)商的供貨記錄（荃礎(chǔ)數(shù)據(jù) ），并參照各項指標(biāo)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對各自負(fù)資的指標(biāo)進(jìn)行單項考核，其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)集成進(jìn)系統(tǒng)，可直接通過Web瀏覽器從異地獲取，單項指標(biāo)考核信息以 Web 的方式錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動進(jìn)行實時匯總；5）決策方從系統(tǒng)獲取全部的考核單項及匯總數(shù)據(jù)， 通過系統(tǒng)從網(wǎng)上組織專家小組， 以此為依據(jù)進(jìn)行綜合評價； 6）供應(yīng)商通過Web 終端，遠(yuǎn)程獲取最新的考核評價結(jié)果，包括各自的強(qiáng)項、孺要改進(jìn)提高的方面、單項指標(biāo)及總體的考核評價信息等； 7）供應(yīng)商在指定期限內(nèi)對需要提高的指標(biāo)給出行動計劃，并可以針

17、對考核評價結(jié)果向采購方的不同管理層面和各參與方作出反饋；8）決策方及其他參與方對供應(yīng)商的反饋作出相應(yīng)處理；9）系統(tǒng)生成供應(yīng)商考核評報表、合格供應(yīng)商報表、不合格供應(yīng)商報表、不合格采購件報表、各類指標(biāo)的統(tǒng)計分析報表等。系統(tǒng)的各種信息流如圖 2 所示。所有信息均通過分布于 Internet/Intranet/Extranet 的 Web 瀏覽器終端進(jìn)入系統(tǒng) Web 應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是物理上的信息處理與存貯中心，也是決策方與參與方之間的信息交互中介。決策方則是各種信息流的管理上的中心，通過制定工作規(guī)則、向各參與方用戶授權(quán)、發(fā)出工作指令以及指定每條指令的完成時限來協(xié)調(diào)和控制每個工作步驟的執(zhí)行及整

18、個系統(tǒng)的運作?？己嗽u價指標(biāo)體系由各參與方共同參與制定，并隨外部環(huán)境的變化而動態(tài)地調(diào)整，使其科學(xué)性的基礎(chǔ)得到了保障。各參與方對各自負(fù)貴的指標(biāo)獨立地進(jìn)行考核，這既調(diào)動了各方的積極性，也有效地降低了由于單個部門對全部指標(biāo)進(jìn)行考核、權(quán)力過于集中而可能導(dǎo)致的各種主、客觀誤差，堵塞了工作漏洞。供應(yīng)商可以向采購方的不同管理層面和參與方作出反饋，從而給供應(yīng)商提供一個能夠充分發(fā)表意見的平臺，進(jìn)一步 保陣了考核評價工作的客觀性、有效性。各方在整個考核評價過程中始終保持密切的溝通，共同發(fā)現(xiàn)問題、 探討問題產(chǎn)生的根源，并采取措施予以改進(jìn)，最終達(dá)到提升合作關(guān)系的目的。系統(tǒng)安全性設(shè)計 在應(yīng)用級安全上，授權(quán)的用戶才能進(jìn)入系統(tǒng)查看對其開放的信息，執(zhí)行被授權(quán)的操作，例如供應(yīng)商能夠查 詢到采鉤方對自己的考核評價信息，并進(jìn)行反恢，但是不能修改考核評價數(shù)據(jù)，也無權(quán)訪問采購方對其他Web 應(yīng)用服務(wù)器選擇合適的加密和安全認(rèn)供應(yīng)商的考核評價信息。由于各用戶是通過 Web 終端異地獨立參與供應(yīng)商考核評價的，單獨的操作錯誤不 會影響整個系統(tǒng)的正常運行。同時采取如下系統(tǒng)級安全措施：為 證的手段，安裝設(shè)置防火墻系統(tǒng)；只給 Web 應(yīng)用服務(wù)器上的運行程序以嚴(yán)格的數(shù)據(jù)庫訪間權(quán)限，且范圍僅 限于需訪問的數(shù)據(jù)庫對象； Web 應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器分別在物理上分離，最大