員工溝通管理辦法

1、員工溝通管理辦法第一條 總則為了使公司內(nèi)信息流通順暢，下情上呈，上情下達，形成便捷、有效地溝通平臺，特制定本管理辦法。第二條 范圍本辦法適用公司所有員工。第三條 溝通類型（一） 下行溝通：公司管理層主動與各部門員工進行溝通。（二） 上行溝通：各部門員工向公司管理層反映情況。（三） 平行溝通：同級之間的溝通。溝通的方式有開會、談話、報告、打電話 、舉辦各種活動 、電子郵件等。第四條 溝通內(nèi)容 工作協(xié)同、道德理念、價值觀、工作問題及解決方案等的溝通，調(diào)整員工處于最佳的工作狀態(tài)，創(chuàng)造最好的績效水平。 第五條 溝通分類（一） 正式溝通：以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為主線進行；（二） 非正式溝通：以解決員工的思

2、想、生活上的難題為主線進行； 第六條 正式溝通：（一）入職前溝通：由人力資源部招聘專員為主，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進行客觀描述。6職檔（含）由各部門負責(zé)人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。（二）職前培訓(xùn)溝通由人資部門與員工所在部門直線上級對員工進行，使員工了解本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，盡快融入公司。（三）試用期間溝通由員工所在部門直接上級進行試用期跟蹤以隨時了解員工的適崗狀況。（四）轉(zhuǎn)正溝通員工所在部門負責(zé)人以及人資部負責(zé)人按工作崗位的具體情況安排進行淡話并做出評價。6職（含）以上，必須由人資負責(zé)人與公司分管負責(zé)人直接溝通。（

3、五）工作異動溝通1、人資部門：在公司決定做出通知后，由人資部門告知相關(guān)部門與員工本人，并協(xié)助進行溝通，人資部門須根據(jù)談話結(jié)果，及時反饋給擬調(diào)部門的負責(zé)人。2、談話參與：由人資部門根據(jù)具體情況,配合原部門負責(zé)人參與談話，三方要對談話結(jié)果進行確認，確保公開、公平、公正。3、對無正常理由不服從公司安排的員工，將記入員工檔案，作為職業(yè)生涯發(fā)展的參考要素之一。（六）離職面談1.對于主動離職員工，需了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，要將負面情緒引導(dǎo)到最低限度；2.對于公司關(guān)鍵崗位以及6職（含）以上員工的離職，人資負責(zé)人必須進行溝通，并做好禁業(yè)禁止的處理，防止同業(yè)的惡性挖角。3.離職

4、原因分析：人資部對離職原因按月進行分析后呈直接領(lǐng)導(dǎo)與分管負責(zé)人閱示。第七條 非正式溝通（一）轉(zhuǎn)正座談會：由人資部定期集中或分別進行。（二）調(diào)查與溝通：定期（每年不低于一次）進行我與企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查，內(nèi)容由人力中心統(tǒng)一進行編制。人力資源部在發(fā)調(diào)查表后的15個工作日內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理后逐級報送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。（三）家屬協(xié)助：可按具體情況邀請員工家屬參加活動，進行專項溝通協(xié)協(xié)助工作達成。（四）多樣溝通：人資負責(zé)人及員工關(guān)系專員須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術(shù)骨干等。（五）各部門可根據(jù)實際情況安排溝通談話，但涉及到重大問題，如公司管理、當前的敏感度問題，公司信息紕漏、網(wǎng)絡(luò)上的負面信息等，待談話完畢后，將結(jié)果通知人資部門。第八條 溝通要求 （一）對員工在各類溝通會上提出的問題，溝通者在現(xiàn)場要積極給予解答，對無法解答的問題要向員工解釋并給出回饋時間。（二）員工在工作中有好的意見和建議，可參照合理化建議管理辦法執(zhí)行。（三） 對于故意隱瞞員工反映問題的相關(guān)管理人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照情節(jié)嚴重及造成的影響，按照公司相關(guān)規(guī)定處理。 （四）對于經(jīng)批準要求落實的事項，相關(guān)部門必須在7個工作日內(nèi)提交落實計劃；人資部門為最后結(jié)果反饋者，并負責(zé)將結(jié)果用合適的方式反饋給對方，以防止議而不決、決而不行。（五）公司設(shè)立公開郵