某重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1121

1、某重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案nip一、基本原則1、體現(xiàn)公司主動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)略的原則2、體現(xiàn)提高激勵(lì)透明度的原則3、體現(xiàn)與企業(yè)規(guī)?；瘮U(kuò)張相適應(yīng)的充分激勵(lì)的原則二、核心措施1、以配件銷(xiāo)售提成取代原來(lái)的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)， 通過(guò)配件銷(xiāo)售提成激 勵(lì)服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)良好的用戶(hù)關(guān)系2、制定基本量化的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)站長(zhǎng)和售后服務(wù)人員定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員薪酬分配的透明度通3、服務(wù)體系與銷(xiāo)售體系采用同樣的薪酬層級(jí)和崗位工資標(biāo)準(zhǔn)， 體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬體系的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)通過(guò)提高服務(wù)人員固定工資,進(jìn)一步提高服務(wù)人員學(xué)習(xí)和工作的熱情三、薪酬層級(jí)與銷(xiāo)售體系相同，體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬的標(biāo)準(zhǔn)化:IXVIIIVIIVI

2、VIVIIIIIIH1480049505100525054005550570058506000H2460047504900505052005350550056505800H3440045504700485050005150530054505600H4420043504500465048004950510052505400H5400041504300445046004750490050505200H6380039504100425044004550470048505000M1300031003200330034003500360037003800M228002900300031003200330

3、0340035003600M3260027002800290030003100320033003400M4240025002600270028002900300031003200M5220023002400250026002700280029003000M6200021002200230024002500260027002800F1180018501900195020002050210021502200F2160016501700175018001850190019502000F3140014501500155016001650170017501800F41200125013001350140

4、01450150015501600F5100010501100115012001250130013501400F680085090095010001050110011501200四、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(1) 分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的崗位工資級(jí)別統(tǒng)按照分別比分子公司總經(jīng)理低1級(jí)和3級(jí)(2) 服務(wù)站長(zhǎng)原則上定在 M層，具體級(jí)別根據(jù)服務(wù)站設(shè)備保有量得分乘各人年終績(jī)效考核得分確定:M層設(shè)備保有量得分標(biāo)準(zhǔn)和定級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn):工資級(jí)別設(shè)備保有量設(shè)備保有量得分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核得分定級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備保有量得 分X 60% + （年終 績(jī)效考核得分X40%M1900臺(tái)以上100分各服務(wù)站長(zhǎng)年終績(jī)效考核得分88分以上

5、M2700900臺(tái)90分83-88 分M3500700臺(tái)80分77-82 分M4300500臺(tái)70分71-76 分M5100300臺(tái)60分65-70 分M6100臺(tái)以下50分58-64 分注：定級(jí)得分取整數(shù)，小數(shù)點(diǎn)后數(shù)字四舍五入說(shuō)明:a）服務(wù)站設(shè)備保有量二定級(jí)年度前5年的設(shè)備保有總量+定級(jí)年度預(yù)計(jì)新增銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)；預(yù)計(jì)新增銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)根據(jù)服務(wù)站所在片區(qū)當(dāng)年銷(xiāo)售計(jì)劃確定舉例：2003年服務(wù)站設(shè)備保有量=1998至2002年設(shè)備保有總量+2003年度預(yù)計(jì)新增銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)2004年保有量=1999至2003年設(shè)備保有總量+2004年度預(yù)計(jì)新增銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)以后各年保有量依此類(lèi)推b)服務(wù)站設(shè)備保有量得分根據(jù)各服務(wù)站設(shè)備

6、保有量,對(duì)照上表確定；保有量介于兩檔之間的，按下一檔得分；不足50臺(tái)的統(tǒng)一按50分計(jì)算C）服務(wù)站長(zhǎng)崗位工資定級(jí)得分 二（設(shè)備保有量得分X60% + (年終績(jī)效考核得分X 40%d)定級(jí)得分低于58分的服務(wù)站長(zhǎng)工資級(jí)別降至F1級(jí)（3）售后服務(wù)人員統(tǒng)一定在F層，具體級(jí)別根據(jù)各人技術(shù)評(píng)定得分乘各人年終績(jī)效考核得分確定:F層定級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)工資級(jí)別技術(shù)評(píng)定得分績(jī)效考核得分定級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)人員定級(jí)得分=（技術(shù)評(píng)定得分*60%） + （績(jī)效考核得分*40%）F190分?jǐn)?shù)以上F286-90分?jǐn)?shù)F3各服務(wù)站長(zhǎng)技術(shù)各服務(wù)站長(zhǎng)年終81-85分?jǐn)?shù)F4評(píng)定得分績(jī)效考核得分76-80分?jǐn)?shù)F571-75分?jǐn)?shù)F670分?jǐn)?shù)以

7、下說(shuō)明：a)售后服務(wù)人員每年進(jìn)行一次技術(shù)評(píng)定， 評(píng)定的項(xiàng)目包括： 掌握公司產(chǎn)品使用、維修技能品種的多少、技術(shù)水平、理論水平、公關(guān)能力四項(xiàng)指標(biāo)b)技術(shù)評(píng)定采用 6人平分加權(quán)平均計(jì)算， 其中總公司售后服務(wù)部經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、 分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理或技術(shù)經(jīng)理為常務(wù)評(píng)委，其余 3名評(píng)委在營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)站長(zhǎng)中指c)售后服務(wù)人員定級(jí)得分 =（技術(shù)評(píng)定得分 *60%）+（績(jī)效考核得分*40%）4）崗位工資級(jí)別確定后，根據(jù)各人實(shí)際工齡和各層工齡工資標(biāo)準(zhǔn)（H 層每?jī)赡?150元、 M 層每?jī)赡?100元、 F 層每?jī)赡?50元）確定最終崗位工資（層級(jí)崗位工資 +工齡工資）說(shuō)明：新提拔的服務(wù)站長(zhǎng)適用

8、M層（每?jī)赡?00元）工齡工資標(biāo)準(zhǔn)五、級(jí)別調(diào)整1）分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理：每年隨分子公司總經(jīng)理調(diào)整后的工資級(jí)別，分別按照比分子公司總經(jīng)理低 1 級(jí)和 3 級(jí)確定；但分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理績(jī)效考核成績(jī)低于 60 分時(shí)，工資級(jí)別在隨總經(jīng)理工 資級(jí)別調(diào)整后，降低一級(jí)2）服務(wù)站長(zhǎng)：每年年終重新統(tǒng)計(jì)各服務(wù)站設(shè)備保有量，同時(shí)對(duì)服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行 績(jī)效考核，根據(jù)重新核定的設(shè)備保有量得分和績(jī)效考核得分，按定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的計(jì)算方法計(jì)算服務(wù)站長(zhǎng)定級(jí)得分，對(duì)照M層定級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)確定各服務(wù)站長(zhǎng)下一年度的工資級(jí)別3）售后服務(wù)人員：每年年終對(duì)售后服務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)評(píng)定和績(jī)效考核，根據(jù) 技術(shù)評(píng)定得分和績(jī)效

9、考核得分，按定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的計(jì)算方法計(jì)算 售后服務(wù)人員定級(jí)得分，對(duì)照 F 層定級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)確定售后服務(wù) 人員下一年度的工資級(jí)別六、薪酬構(gòu)成 分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理： 見(jiàn)銷(xiāo)售體系薪酬激勵(lì)方案服務(wù)站長(zhǎng)和售后服務(wù)人員：崗位工資（含工齡工資）+績(jī)效提成（配件提成） +特殊獎(jiǎng)勵(lì)七、配件銷(xiāo)售提成標(biāo)準(zhǔn)(1) 2003年各分子公司服務(wù)站配件銷(xiāo)售提成率根據(jù)各服務(wù)站人均配件銷(xiāo)售額、人均設(shè)備保有量和平均每臺(tái)保有設(shè)備配件銷(xiāo)售 額與全國(guó)平均水平的歷史數(shù)據(jù)對(duì)比分析確定如下:子公司分公司(除貴 陽(yáng)、天津、南 寧、青海和東北)貴陽(yáng)、青海、天津和南寧東北配件銷(xiāo)售提成率16%21%27%30%(2) 2004年起，各服務(wù)

10、站配件銷(xiāo)售提成率二上一年配件提成率/公司總體銷(xiāo)售保底增長(zhǎng)率說(shuō)明：2003年新產(chǎn)品批量上市，服務(wù)人員增加較多，配件銷(xiāo)售提 成率不與公司總體銷(xiāo)售保底增長(zhǎng)率掛鉤八、配件銷(xiāo)售提成發(fā)放(1)配件銷(xiāo)售提成與配件銷(xiāo)售回款率掛鉤：配件銷(xiāo)售回款率必須達(dá)到95%以上，低于95%不發(fā)放配件銷(xiāo)售提成(2) 服務(wù)人員績(jī)效考核每年兩次，配件銷(xiāo)售提成結(jié)合績(jī)效考核時(shí)間和考核成績(jī)，每年發(fā)放兩次(3) 服務(wù)站長(zhǎng)根據(jù)售后服務(wù)人員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表每月對(duì)下屬售后服務(wù)人員服務(wù)人員進(jìn)行打分，售后服務(wù)人員績(jī)效考核指 標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、派工單內(nèi)容、派工單上 交及時(shí)性和維修成功率技術(shù)經(jīng)理或分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理根據(jù)售后服務(wù)

11、站長(zhǎng) 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表每月對(duì)服務(wù)站長(zhǎng)打分，服務(wù)站長(zhǎng)績(jī)效考 核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、費(fèi)用控制、配件銷(xiāo) 售計(jì)劃完成率和質(zhì)量和管理反饋月報(bào) 績(jī)效考核時(shí)，計(jì)算各服務(wù)站長(zhǎng)和售后服務(wù)人員每月平均得分作 為績(jī)效考核成績(jī) 績(jī)效考核成績(jī)確定后， 首先分配服務(wù)站長(zhǎng)配件銷(xiāo)售提成： 服務(wù)站長(zhǎng)配件銷(xiāo)售提成 = 服務(wù)站配件銷(xiāo)售提成總額 /（N+1）*2*績(jī)效考核得分 說(shuō)明：N代表服務(wù)站服務(wù)人員人數(shù)（含服務(wù)站長(zhǎng)）；N+1代表服7）務(wù)站長(zhǎng)算作兩名售后服務(wù)人員參與配件銷(xiāo)售提成服務(wù)站長(zhǎng)分配剩余部分的配件銷(xiāo)售提成額（服務(wù)站配件銷(xiāo)售提成額- 服務(wù)站長(zhǎng)實(shí)際配件銷(xiāo)售提成） 根據(jù)服務(wù)人員績(jī)效考核得分 占所有售后服務(wù)人員績(jī)效考核總得分的比例進(jìn)行分配舉例：某片區(qū)有 4 個(gè)服務(wù)人員，他們的績(jī)效考核得分分別是87、73、62、54則得 87 分人員提成比例分別為： 87/ （ 87+73+62+54）=31.52%；其他人員提成比例照此方法類(lèi)推九、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：1）服務(wù)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì) 每月對(duì)售后服務(wù)人員每張派工單的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分進(jìn)行統(tǒng)年末統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)人員年均客戶(hù)滿(mǎn)意度得分（刀售后服務(wù) 人員月客戶(hù)滿(mǎn)意度得分 /12 ） 對(duì)省片區(qū)得分最高的售