保險電話銷售工作總結(jié)

1、保險電話銷售工作總結(jié)回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在 一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺 點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。歡迎閱讀。第一篇：保險電話銷售技巧總結(jié)、開場白的重要性：1、首次接觸開場白就像人與人之間的第一印象，電話銷售是以聲音和語氣語調(diào)來判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會贏的銷售時間。2、要咨詢客戶接聽電話是否方便，在客戶注意力不集中的時候溝通是沒有效果的，如果客戶態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。3、要不卑不亢，不是求著客戶了解這個產(chǎn)品，二十用規(guī)范語言吸引住客戶讓其

2、產(chǎn)生了解的欲望。二、語言簡單明了，提高工作效率1、與客戶溝通過程中，能一句話就可以說清楚的就不要說兩句話，因為我們的客戶時間很寶貴，我們的時間也是很寶貴，當然并不是說直接 “赤裸裸 ”的產(chǎn)品介紹，太直接會嚇跑客戶，在語言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡化規(guī)范 語言中的二次確認環(huán)節(jié)很有必要2、銷售思路接洽（利益演示）產(chǎn)品介紹 （明確利益）保險的意義與功用 （可以通過體味了解客戶是否有保險意識 ）產(chǎn)品對比與賣點 試探式促成 異議處理促成+ 需求分析或賣點 成交銷售思路是一個循環(huán)漸進的過程，應(yīng)該處理好每一個環(huán)節(jié)才能達成最終的成交，如：客戶沒什么保險意識，就應(yīng)該把錢可以退換以及保險的意義與功用

3、作為重點強化， 如果此時還一致強調(diào)市面上以外向多數(shù)都是消費的，客戶會認為消費型意外險跟我有 什么關(guān)系反正我自己也不會買。三、銷售就是思想的交換同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓 人鼾聲四起。原因在于非常語言因素導(dǎo)致的，非語言因素包括：語氣，語調(diào)，聲音條件、語言的抑揚頓挫等。銷售就是思想的交換，用自己的語言和非語言方式并用來表 達產(chǎn)品可以帶來給客戶的利益以及沒有這個產(chǎn)品會給客戶帶來什么樣的損失，讓客戶 可以 100% 理解自己所表達的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客 戶不能完全理解則溝通是無效的。語言色彩的重要性同樣的規(guī)范語言不同人去運用效果是

4、不一樣的，有的人在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談，這里面就是存在一個語言色彩的問題， 客戶是什么的語調(diào)自己也應(yīng)該調(diào)整成什么樣的語調(diào)，這樣更容易與客戶產(chǎn)生共鳴，人 以群分就是這個道理。四、報價的技巧每個銷售人員都會遇到這樣的客戶，產(chǎn)品介紹完了以后就問一個月交多少錢，如 果直接報價他就說不需要了，其實客戶沒購買一樣商品時的心里都會有一個標準，人 人都愿意買到自己認為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價格已經(jīng)超出自己認為的價值就會出現(xiàn)拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶如果問價格，就說多少錢要根據(jù) 自己的實際開支情況來自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過說是在積攢這錢的

5、過程當中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當出現(xiàn)購買信號時再報價 效果會更好。五、自信樂觀的重要性與自信的人打交道心里會更踏實，自信來源于實力，所以自信才會被別人信任， 一個不自信的人所給出的建議一般不會被別人所采納，同樣在撥打電話的過程中銷售人員是否專業(yè)是否自信直接影響到客戶是否接受自己的購買建議從而關(guān)系到交易的成 敗，一個成功的推銷員是一個健忘的人，忘記了客戶的拒絕忘了失望，心里永遠都是 希望，所以成功的人呢都是享受工作 !六、話術(shù)技巧1、創(chuàng)造輕松的氛圍2、有比較的標準：銀行給利息不給保險 /市面上意外險多數(shù)是消費型的3、不要連續(xù)的問 2 個問題，適當?shù)臅r候問一個4、與客戶互動不

6、能局限于保險，如：談服務(wù)，談工作等5、介紹產(chǎn)品不要急于和客戶互動看情況6、在賣保險時，理性訴求與感性訴求都要做 （理性訴求達不成時用感性訴求，感 性歲去成功后，力量無限大 ）7、表達的方式比表達的內(nèi)容更重要8、處理反對問題的原則：先認同或接受準客戶9、對產(chǎn)品適時、適度制造熱銷氣氛10、試探促成，借用促成激發(fā)他的真實想法然后有針對性的處理。第二篇：電話銷售工作總結(jié)過去的 xx 年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻 ;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅， 記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。如果說XX是拼搏的一年

7、，XX是勤奮的一年，XX是轉(zhuǎn)型的一年，那我的XX就是堅 持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊 堅持一切需要堅持的。一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營 業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客 戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起， 注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著 3 月份我

8、們搬進慶春路 8樓，不會 在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間， 那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡 如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了 一定的鍛煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也 是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭 圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在 4 月份 我們團隊近 15 人的團隊僅僅有

9、兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第 一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求， 首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀 行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了 一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是 沒有完成，但是在年末的基金

10、銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過 銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘 地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的 領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳 起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過 改革創(chuàng)新之后得到了所有人

11、的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握 消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書 的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到， 養(yǎng)成了好的習(xí)慣 ;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團 隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)

12、習(xí)提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常 一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開 會到 5 點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好 ;除了周例會以外，每個月也會安排 一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份 榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到 今年 8 月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制 ,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的

13、 凝聚力。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影 和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息， 因為 4 月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好， 美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有 8 個人參加培訓(xùn)，最 終簽約的有 5 個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四

14、五個， 一起將近 20 人，從 4 月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主， 一直持續(xù)到 11 月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有 理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人 數(shù)達到 22 人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從 開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊， xx 年對團隊的要求勢必更加嚴格。 對于自身的發(fā)展來說， xx 年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得 xx 年年初給自己定下了 5000 萬的客戶

15、資產(chǎn)，最終在 xx 年初達到了，在 xx 年 12 月 31 日，看客戶的資產(chǎn)損失將近 1/3 ，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知 道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面 放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大 量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如 果說 xx 年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，

16、辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的XX，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。第三篇：電話銷售月工作總結(jié)整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?11年 6月 24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作 有了 1 年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽 標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自 己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備

17、。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔， 說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?， 雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶， 并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都 有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比 較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要 很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯

18、定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把 目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的 不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和 收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣 工作起來更加有針對性和目的性。那么

19、也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服 等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些 大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新 客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配 的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當 天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話

20、說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明 的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達電話來獲得跟客戶的溝通，qq、成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者單,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自 身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更

21、加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企 業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防 偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說 第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好 的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自 己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，

22、并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過 這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在 2014年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更 好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。第四篇：電話銷售年終工作總結(jié)二Oxx年初，我加入到了國壽*支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨 立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工 一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是

23、本人一年來的 工作情況匯報。、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平保險電銷工作總結(jié) 3 篇保險電銷工作總結(jié) 3 篇積極參加上級公司和支公司、本部 門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒 有無故缺席現(xiàn)象 ;能夠堅持正確的政治方向,認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所 進步。、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于 學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技

24、巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉 本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私， 沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購 買等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部 門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等

25、及其它中介業(yè)務(wù)等。一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責， 努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的 好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服 缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。第五篇：電話銷售工作總結(jié)我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我 收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下 不轉(zhuǎn)

26、接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒 服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下 電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希 望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不1個可能有，一個月以后

27、，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶 參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定 要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況， 交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人， 或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后， 在做詳細后的準備。要

28、知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問 到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。第 2 個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù) 超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整 5 分種，看看資料或站起來走動走動， 調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加 展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展 會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話， 是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人