酒店保潔方案設(shè)計(jì)DOC

1、新歌KTV保潔方案-、 管理設(shè)想及策劃1、在進(jìn)駐*酒店保潔項(xiàng)目中，公司將采用先進(jìn)的管理模式。2、全面推行服務(wù)式管理，管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中，為齊富酒店提供全方 位、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)貴單位及客戶體現(xiàn)為熱情服務(wù)， 管理于全面服務(wù)之中。3、全面推行智能化物業(yè)管理，對(duì)齊富酒店進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以其發(fā)揮 設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資1、保潔員 人（其中一人為班長(zhǎng)）；2、 每月合計(jì)保潔費(fèi)用為 元/月（包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保 險(xiǎn)、日常保潔的物料及機(jī)器拆舊費(fèi)等）；3、 觀光電梯的圓弧玻璃內(nèi)外清洗每次 元（由時(shí)間由甲方而定，費(fèi)用另計(jì)）

2、；三、管理內(nèi)容根據(jù)*酒店的需要，提供1、5、6樓）、客房洗手間、會(huì)議室及1、外圍、大堂、五、六樓的走道、走梯（ 酒店管理處辦公室；2、酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。四、管理目標(biāo)總的管理目標(biāo)：在進(jìn)駐*酒店保潔期間，作好安全防范，使齊富酒店的室內(nèi) 外環(huán)境干凈、舒適、整潔，為貴單位創(chuàng)建良好的工作及休息環(huán)境。五、人員與崗位配備說(shuō)明1、*酒店保潔人員配置表序號(hào)崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作內(nèi)容1班長(zhǎng)機(jī)動(dòng)1人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常保潔員工作的安排，2保潔員外圍、大堂、五、八樓 的走道、走梯、客房洗 手間、會(huì)議室及酒店管 理處辦公室；酒店垃圾 桶及垃圾房的清洗。（每 天三班）共9人（每班3人）保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用

3、清潔劑，愛(ài)護(hù)保潔用具。熱愛(ài)工作，努 力完成客戶的要求，保證工作區(qū)域干 凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。3頂休頂替休息人員的工作崗 位1人3合計(jì)11人2、*酒店保潔頻率及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日周月季大堂、 五、六 樓的 走道、 走梯、 客房 洗手 間、會(huì) 議室 一樓 洗手 間及 酒店 管理 處辦 公室；地面巡回塵推、掃把、地拖、拖桶、全能 清潔劑目視地面保持干 凈，無(wú)雜物、污漬墻身巡回洗1次抹布、小水桶、全能消毒清潔劑紙巾擦拭無(wú)塵漬、 污漬，目視無(wú)痰 漬、亂張貼門 窗表面1次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)手印、污 漬、灰塵邊框1次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)塵漬、污漬電腦、

4、電話1次抹布、酒精目視無(wú)塵漬、污漬坐椅、沙發(fā)、 茶幾、煙缸1次巡回抹布、小水桶、全能消毒清潔劑目視干凈、無(wú)塵、亮麗窗臺(tái)玻璃巡回洗1次毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻璃水、 毛巾、鏡布目視無(wú)手印、污 漬、灰塵、保持光 潔明亮窗臺(tái)2次:抹布、全能消毒清潔劑目視干凈、無(wú)塵漬地腳線1次地拖（或抹布）、中性清潔劑目視無(wú)污漬、無(wú)塵 漬廢紙簍、煙 灰缸1次巡回抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、 天花板、1次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)塵漬、蜘蛛 網(wǎng)消防栓、指 示牌、標(biāo)識(shí)巡回3次抹布、小水桶、中性清潔劑目視干凈、無(wú)塵漬建筑物的外 墻（3米以 下）巡回1次抹布、小水桶、云石鏟刀、小刀 片、全能消毒清潔劑無(wú)

5、塵漬、污漬，目 視無(wú)污漬、亂張貼走道樓梯扶手1次巡回抹布、小水桶、中性清潔劑目視地面保持干 凈，無(wú)雜物、污漬、 地面光澤地面1次巡回掃把、垃圾鏟中拖把、拖桶、中 性清潔劑大堂地面、墻身、電梯1次巡回清 洗1次塵推、抹布、小水桶、毛巾、吸 塵劑、玻璃清潔劑、不銹鋼保養(yǎng) 劑、目視地面保持干 凈，無(wú)雜物、污漬、 地面光澤走道地毯吸塵1次吸塵器目視地面保持干 凈，無(wú)雜物、表二清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日周月季洗手間墻身清洗1次抹布、水桶、全能消毒清 潔劑無(wú)污漬、灰塵，保持瓷片表 面光潔明亮地面清洗1次掃把、地拖、地拖桶、消 毒水、玻瓷凈目視無(wú)積水、污漬門1次抹布、消毒水無(wú)塵、紙幣擦拭無(wú)明顯

6、污漬玻璃、鏡面1次抹布、玻璃水、玻璃刮目視無(wú)手印、水漬，保持鏡 面明凈無(wú)污漬，便器清洗1次廁刷、玻瓷凈暢通、無(wú)污漬、污垢、臭水， 目視瓷器明潔如新洗手盆及臺(tái)巡回抹布、全能消毒清潔劑保持干凈無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、 天花1次抹布、全能消毒清潔劑目視無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)外圍地面巡回2次大掃把、垃圾鏟，掃把、 高壓沖洗機(jī)，洗地機(jī)等目視無(wú)積水、污漬、垃圾指示牌巡回1次抹布、全能消毒清潔劑無(wú)污漬、灰塵，保持表面光 潔明亮綠化帶巡回1次垃圾鏟，掃把、火鉗，目視無(wú)垃圾雨棚、車棚1次鋁梯、垃圾鏟，掃把、目視無(wú)垃圾垃 圾 房地面清洗1次水管、抹布、水桶、全能 消毒清潔劑無(wú)污漬、污垢、臭水，無(wú)散 落垃圾；墻壁清洗1次水

7、管、抹布、水桶、全能 消毒清潔劑無(wú)污漬、污垢、蜘蛛網(wǎng)垃圾桶清洗1次抹布、水桶、全能消毒清 潔劑無(wú)污漬、污垢?jìng)渥ⅲ阂陨暇鶠樽畹捅嵈螖?shù),六、日常保潔操作規(guī)程一) 、* 酒店日常保潔的規(guī)定及要求依照物業(yè)的室內(nèi)清潔與保潔工作， 按齊富酒店建筑物業(yè)的不同部位可劃分為 外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保 潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔 工作。1)、 * 酒店清潔和保潔范圍保潔公司負(fù)責(zé)建筑物、 構(gòu)筑物內(nèi)部公共場(chǎng)所清潔和保潔的范圍是： 大堂、走 梯、五六樓公共走廊、客房衛(wèi)生間、會(huì)議室、公用房間、外圍、清潔器具 ( 如垃 圾桶) 等。

8、2)、室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類 (1) 、清潔與保潔的基本原則 在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交 叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。1) 、從上到下： 為了避免交叉污染，清潔時(shí)應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后 四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。2) 、從里到外 就一個(gè)房間而言，清潔時(shí)從里到外，可避免保潔人員工作過(guò)程中造成新的污染， 亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個(gè)單獨(dú)的房間 ( 如辦公室、會(huì)議室 ) ， 然后再清潔公共的通道走廊。3) 、分層、按次序進(jìn)行 若是對(duì)整幢建筑進(jìn)行清潔， 應(yīng)盡可能分層、 按次

9、序進(jìn)行， 這可避免人員和機(jī)具的 反復(fù)往返和搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。4) 、充分做好準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時(shí)使用的各種機(jī)具、 工具和材料的準(zhǔn)備， 為了保證清 潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。(2) 、清潔與保潔的基本分類 室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、 周期性大清潔及日間 巡回保潔三種方式， 根據(jù)保潔的對(duì)象、 污染的程度及機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方 法。1) 、每日常規(guī)清潔 每日常規(guī)清潔是指對(duì)那些容易造成污染及有必要的部位所 做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清 潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的大

10、小而確定， 一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。2）、周期性大清潔 周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上， 將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項(xiàng)目進(jìn)行徹底的清 潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地面等項(xiàng) 目；周期性大清潔面廣、 工作量大， 考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動(dòng)等因素， 在 作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。 、定期循環(huán)式 是指按一個(gè)規(guī)定的周期（如一個(gè)月或一周），在該周期內(nèi)將需 要進(jìn)行周期性大清潔的項(xiàng)目， 在指定的工作日 （段）內(nèi)完成。亦即每個(gè)工作日 （段） 完成一個(gè)清潔項(xiàng)目， 一個(gè)循環(huán)周期后全部完成周期性大

11、清潔的工作。 周期性大清 潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式， 其優(yōu)點(diǎn)是： 將工作量分散， 人員和機(jī)具的調(diào)配 壓力小。 、一次性完成式是指集中在一個(gè)工作日（段）內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的項(xiàng)目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前進(jìn)行一次性的大清潔。 其 優(yōu)點(diǎn)是，立竿見(jiàn)影，使清潔對(duì)象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。3）、日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下， 每天由 保潔人員巡查，對(duì)一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。例如：及 時(shí)用塵推拖凈會(huì)客廳；及時(shí)用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時(shí)撿起地上的垃圾； 巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，廳門，扶梯步級(jí)、扶手，標(biāo)志牌等易留污

12、跡的地方。二）、* 酒店日常保潔規(guī)定及要求1、目的通過(guò)對(duì)酒店內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過(guò)程進(jìn)行控制， 確保服務(wù)質(zhì)量， 為客戶提供舒適、 整 潔的工作的生活環(huán)境。2、范圍* 酒店的外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及 室內(nèi)設(shè)施等衛(wèi)生保潔管理。3、職責(zé)領(lǐng)班負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。4、工作流程保證措施： 保潔員在上崗前接受公司崗前培訓(xùn)， 要具備一支熟練掌握本崗 位技能的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。4.2、廣州話劇團(tuán)大院內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)、保潔區(qū)域：a）清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b）沖刷、衛(wèi)生間；c）擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺(tái)、樓梯扶手；d）擦拭墻裙及其

13、他相關(guān)設(shè)施；、樓內(nèi)保潔員在規(guī)定時(shí)間對(duì)轄區(qū)保潔項(xiàng)目進(jìn)行清掃和擦洗。 樓內(nèi)保潔員應(yīng)著 裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生， 用手或紙巾擦拭無(wú)明顯的污漬。4.3、大院內(nèi)程序與標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)大院內(nèi)公共區(qū)域地面進(jìn)行徹底清掃時(shí)， 必須注意劃區(qū)進(jìn)行， 操作時(shí)， 提醒過(guò)往客人注意，以防止滑倒；、對(duì)大廳門口及臺(tái)階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。、定期對(duì)大院內(nèi)公告區(qū)域的不銹鋼擦拭，上光亮劑，及徹底清潔。、定期對(duì)的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無(wú)塵。、定期對(duì)電梯廳的大理石地面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。、對(duì)辦公室、會(huì)議室所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙 筒、煙缸、臺(tái)燈進(jìn)行清潔打掃，使之干凈明亮

14、，光潔無(wú)塵。、 對(duì)大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮4.4、衛(wèi)生保潔工作的檢查評(píng)定、保潔主場(chǎng)主管每日對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進(jìn)行抽檢。、強(qiáng)化保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計(jì)入現(xiàn)場(chǎng)日檢表 。、檢查不合格的項(xiàng)目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過(guò)程中， 主管對(duì)責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。4.5、主管負(fù)責(zé)召開(kāi)本本場(chǎng)點(diǎn)保潔工作會(huì)，通過(guò)日常工作的檢查和抽查綜合評(píng)定 員工業(yè)績(jī)。三) 、操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 、目的 規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量2.0 、范圍辦公室及公共區(qū)域所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0 、 職責(zé)3.1 保潔

15、部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.2 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 玻璃清潔、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：A) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B) 將毛頭浸入玻璃水中；C) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；E) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；F) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G) 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H) 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。、玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

16、A) 、玻璃面上無(wú)污跡、水跡；B）、用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無(wú)明顯污染。4. 、 2 燈具清潔 42.1、準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200ML ） 洗潔精：A）關(guān)閉電源；B）架好梯子， 人站在梯子上一手托罩， 一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲 取 下燈罩；C）將燈罩放在有洗潔精的水中， 用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡， 再用清水洗一 遍然后用干布抹干水分；D）將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后 用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。422 清潔燈具注意事項(xiàng)：A）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安

17、全，防止摔傷；B）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D）用鏍絲刀擰緊鏍釘， 固定燈罩時(shí)， 應(yīng)將鏍釘固定到位， 但不要用力過(guò)大， 防止損壞燈罩。、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、 燈罩明亮清潔。4.3 不銹鋼的清潔、日常的清潔保養(yǎng)：A）、用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ）擦拭不 銹鋼表面；B）、 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C）、 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；D）、 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼 擦亮劑噴于不銹鋼表

18、面，然后用干布拭抹。、特殊污漬、銹跡的清潔：A）、 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B）、 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；C）、 抹上不銹鋼擦亮劑。、操作時(shí)應(yīng)注意：A）、清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾， 以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B) 、 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；C) 、 應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 、亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、 50CM 內(nèi)映出人影；B) 、鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、 3M 內(nèi)能清晰映出人影。4.4、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10、目

19、的 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。20、范圍 保潔公司使用的所有清潔劑。30、職責(zé)31、保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。 32、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。 33、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。40、程序要點(diǎn)41、不銹鋼擦亮劑411、使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防 塵、防手印。412、使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干 凈的毛巾進(jìn)行擦拭。42、金屬除漬劑421、使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。 422、使用方法：不用兌水，直

20、接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然 后用毛巾擦拭。43、玻璃清潔劑431、使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。422、稀釋度：a) 、大面積清洗 1：20；b) 、鏡面和局部除漬1: 5。433 使用方法：a) 、 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃 進(jìn)行清潔；b）、對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在 玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。44、玻瓷凈441 、使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 442、稀釋度比例為 1：10。443、使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉， 然后再用

21、水沖洗干凈。注意：使用玻瓷凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。45、牽塵劑451、使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。452 、不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。 46、全能水（也適用于綠水）461、使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是 在已封蠟的地面洗地時(shí)用。462、稀釋度：a）、用于一般清潔1: 6080b）、普通污漬1: 40;c）、 頑固污漬 1 ： 1020（視污漬污染程度而定） 。463、使用方法:a）、全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、 瓷磚及浴室瓷器；b）、已封蠟的地面清潔：用水稀

22、釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配 合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 、目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0 、范圍室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0 、職責(zé)3.1 、主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定。3.2、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0 、程序要點(diǎn)4.1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定、主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。、室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：A) 、一般情況下的清潔頻率及人手配備；B) 、節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2、會(huì)議室、日間保潔：A) 、每天早上用

23、地拖把會(huì)客廳門口拖洗干凈；B) 、用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；C) 、擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；D) 、及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E) 、下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；F) 、下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；G) 、每周擦墻面一次。H) 、每周一次對(duì)會(huì)議室進(jìn)行消毒工作；、保潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 、會(huì)議室內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò) 3-5 個(gè)；B) 、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；C) 、保持地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)兩個(gè)；D) 、玻璃門窗及不銹鋼無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；E) 、會(huì)議室的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)

24、灰塵；F) 、保持空氣清新無(wú)異味。4.3、梯間通道的保潔、操作要領(lǐng)：A) 、每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；B) 、將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶；C) 、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、 電梯門、 消防栓柜、 玻璃窗內(nèi)側(cè)、 燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保 證每周循環(huán)保潔一次；D) 、清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。、各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。、注意事項(xiàng)：A) 、洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入辦公室及相關(guān)房間；B) 、清潔工具不能放在梯間通道阻礙客人。、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A)

25、、地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；B) 、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；C) 、梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；D) 、地腳線干凈無(wú)灰塵；4.5、衛(wèi)生間的保潔、每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔 2 次；A) 、打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B) 、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；C) 、用洗 潔精均勻噴灑在洗手盆及大、 小便器上， 用毛球洗刷大、 小便器(如 是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生) ，用快潔布擦洗洗手盆， 然后用清水 沖干凈；D) 、用毛巾從門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ妗?臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、 門窗標(biāo)牌等抹一遍；E)

26、 、先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；F) 、用拖把拖干凈地面；G) 、適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；H) 、應(yīng)每 1 小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；I) 、每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。、每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的墻壁、相關(guān)廁具及潔具。、每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。、每月一次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。 (潮濕季節(jié)增至每月兩次)、發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。、保潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 、天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；B) 、目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；C) 、室內(nèi)無(wú)異味、臭味；D) 、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。、注意事項(xiàng)：A

27、) 、禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；B) 、下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。 四、管理制度1) 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)， 按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片 區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。三、察看本班員工出勤情況， 對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施， 合理安 排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。四、督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種 清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五、檢查所轄

28、范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、辦公區(qū)域地面、墻面、外圍及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、指示牌、門窗、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、外圍公共地面、 3 米以下玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量， 協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具， 設(shè)施維修報(bào)告， 減少損耗，控制成本。七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、兄弟部門有關(guān)保潔工作的 投訴。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒， 批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成 績(jī)。2）保潔員崗位職責(zé) 1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心客戶的利益，嚴(yán)格片區(qū)保

29、潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中， 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)， 負(fù)責(zé) 管理好片區(qū)衛(wèi)生器具， 認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、 布置合理，隨時(shí)保持清爽、 美觀， 保證區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生， 不留衛(wèi)生死角。 保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視， 發(fā)現(xiàn)污物雜物 應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵 守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班 人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3 次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)

30、日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。4、保潔人員客戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對(duì) 客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管 在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工 作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生 工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。8、區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送到指定地點(diǎn)并倒 入集裝箱。樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí) 應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。