培訓體系的制度與實施課件

1、Orientation LCL培訓體系的制度與實施培訓體系的制度與實施 1981 - 1994 商務(wù)管理，人力資源管理商務(wù)管理，人力資源管理 惠普公司惠普公司 1994 1998 人力資源管理人力資源管理 , 培訓與發(fā)展培訓與發(fā)展 AT&T, NCR1998 - 2000 咨詢與培訓咨詢與培訓 智越，智越，LCL盧健峰盧健峰Jane LU高級商務(wù)顧問高級商務(wù)顧問LCL商務(wù)咨詢有限公司商務(wù)咨詢有限公司主要客戶：惠普、AT&T、NCR、網(wǎng)志、卓越網(wǎng)、朗訊、諾基亞、和喬、 金百利、網(wǎng)通、西門子、德州儀器1. 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次2. 2. 培訓需

2、求分析培訓需求分析3. 3. 培訓體系的設(shè)計與規(guī)劃培訓體系的設(shè)計與規(guī)劃4. 4. 培訓計劃的制定與實施培訓計劃的制定與實施5. 5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 6. 利用外部專業(yè)資源利用外部專業(yè)資源 今天，一個組織所做的80%工作，它的競爭對手也同樣會做到，因為要完成工作，總需要獲取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資源對各方都是開放的。因此，一個組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外而這另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。1. 1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次人力資源管理架構(gòu)與管理層次經(jīng)營層（策略規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）管理層（制度規(guī)劃）中、長期經(jīng)營計劃短期年度

3、經(jīng)營計劃人力規(guī)劃員工發(fā)展員工生涯管理培 訓 管 理聘 用 管 理薪 資 管 理績效管理勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事服務(wù)經(jīng)理人力資源總裁人力資源總裁培訓經(jīng)理培訓管理人員技術(shù)培訓人員管理培訓人員培訓行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測驗基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事服務(wù)管理人員人事服務(wù)主管人事服務(wù)輔導員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理人力資源管理的工作人力資源管理的工作 一個企業(yè)如果想生存，一個企業(yè)如果想生存，其學習的速度必須大于或等

4、于其學習的速度必須大于或等于變化的速度。變化的速度。為什么企業(yè)需要學習？為什么企業(yè)需要學習？為什么要著重于人才培訓和發(fā)展？為什么要著重于人才培訓和發(fā)展？ 員工在公司內(nèi)部如何學習員工在公司內(nèi)部如何學習 員工培訓發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要支點，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心途徑，同時也是推動企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。員工在公司內(nèi)部如何學習員工在公司內(nèi)部如何學習“中國的企業(yè)和企業(yè)家如何克服困難、解決難題、自我超越、實現(xiàn)成功？答案只有一個：學習！為生存而學習，為自己而學習。為生存而學習，就是為發(fā)展而學習；學習的革命，就是我們自己的革命！” - 中國人民大學研修中心主任任志寬Desired Stat

5、e期望期望Strategic Gap?差距在何處？差距在何處？Systems & Infrastructure系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施People attitude, skills and behaviors人員的態(tài)度，技能和行為人員的態(tài)度，技能和行為Current State現(xiàn)狀現(xiàn)狀1 1、 制定培訓戰(zhàn)略目標制定培訓戰(zhàn)略目標2 2、 分析培訓需求分析培訓需求3 3、 制定培訓計劃制定培訓計劃4 4、 設(shè)計開發(fā)課程設(shè)計開發(fā)課程5 5、 實施培訓實施培訓6 6、 評估，跟蹤培訓效果評估，跟蹤培訓效果7 7、 組織管理組織管理Phase ITo market people develo

6、pment 第一階段第一階段 as a competitive advantage宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢宣傳員工發(fā)展的競爭優(yōu)勢Phase IITo encourage management 第二階段第二階段to drive and carry the people development charters 鼓勵管理人員鼓勵管理人員承擔員工發(fā)展的職責承擔員工發(fā)展的職責Phase IIITo increase employees access 第三階段第三階段 to learning for continuousimprovement 員工自覺學習不斷提高員工自覺學習不斷提高2. 2. 培訓需求分

7、析培訓需求分析培訓是唯一的答案嗎？培訓是唯一的答案嗎？改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓、工作輔導、在職培訓幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟的途徑是什么？可能是培訓需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬否問題或機會是否非常重要是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會是否考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng)是培訓要滿足哪些需求培訓要滿足哪些需求1. 1. 人員技術(shù)的提高人員技術(shù)的提高2. 2. 公司文化的建設(shè)公司文化的建設(shè)3. 3. 團隊的建設(shè)團隊的建設(shè)4. 4. 公司長期發(fā)展的需要公司長期發(fā)展的需要5. 5. 幫助員工建立信心幫助員工建立信心6. 6. 對員工

8、的幫助和激勵對員工的幫助和激勵7. 7. 幫助員工發(fā)展幫助員工發(fā)展培訓需求分析過程培訓需求分析過程 1.1.發(fā)現(xiàn)績效問題發(fā)現(xiàn)績效問題2.2.分析績效問題分析績效問題4.4.確認培訓需求確認培訓需求3.3.績效目標績效目標7.7.培訓設(shè)計培訓設(shè)計6.6.培訓目標培訓目標5.5.分析培訓需求分析培訓需求其他需求其他需求篩選篩選培訓及培訓及工作環(huán)境需求工作環(huán)境需求 分析四種需求：分析四種需求：績效需求績效需求業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求四四 種種 需需 求求1. Objectives Set Up 制定目標2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單3. S

9、urvey Form Development 設(shè)計調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計劃時間表學習與發(fā)展調(diào)查計劃學習與發(fā)展調(diào)查計劃培培 訓訓 需需 求求 調(diào)調(diào) 研研 方方 法法 管理層會議管理層會議 一對一面談一對一面談 小組訪談小組訪談 問卷調(diào)查問卷調(diào)查學習與發(fā)展調(diào)查計劃學習與發(fā)展調(diào)查計劃Interviewee: Date: Interviewer:被面談?wù)撸?日期： 面談?wù)撸篜lease answer the following questions:請回答以下問題:1. For your department, what are the most import

10、ant things you would like to improve? 對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對你部門的員工(經(jīng)理)，你認為首先在哪些方面需要改進？3. For yourself, what would you like to improve? 對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？ 3. 3. 培訓體系的設(shè)計與規(guī)劃培訓體系的設(shè)計與規(guī)劃評價培訓結(jié)果評價培訓結(jié)果計劃和設(shè)計培訓計劃和設(shè)計培訓實施培訓實施培訓確定培訓需求確定培訓需求 制

11、定培訓政策制定培訓政策 確定培訓需求確定培訓需求 制定培訓目標與計劃制定培訓目標與計劃 實施培訓計劃實施培訓計劃 對計劃的實施進行評估、審核對計劃的實施進行評估、審核 有經(jīng)驗的有經(jīng)驗的 新的新的 ( 1( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) )經(jīng)理經(jīng)理員工員工員工員工經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理公司人事政策公司人事政策公司的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機構(gòu)：部門之公司組織機構(gòu)：部門之間的聯(lián)系間的聯(lián)系團隊精神和公司期望團隊精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意員工員工公司人事政策公司人事政策公司的歷史及文化公司的歷史及文化公司組織機構(gòu)：部門之公司組織機構(gòu)：部門之間的聯(lián)系間的聯(lián)系團隊精神和公司期

12、望團隊精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意質(zhì)量和用戶滿意經(jīng)理經(jīng)理定期技術(shù)更新定期技術(shù)更新業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識了解經(jīng)理的方針、策略了解經(jīng)理的方針、策略和方向和方向擬定及書寫方針計劃擬定及書寫方針計劃設(shè)定策略設(shè)定策略員工員工基本技術(shù)培訓基本技術(shù)培訓新產(chǎn)品培訓新產(chǎn)品培訓策略銷售策略銷售了解部門的方向、策略了解部門的方向、策略和關(guān)系和關(guān)系經(jīng)理經(jīng)理英語培訓英語培訓演講及說話技巧演講及說話技巧電話技巧電話技巧解決問題技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動化技巧計算機、辦公室自動化技巧業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識計劃和組織計劃和組織策略計劃與思考策略計劃與思考面試技巧面試技巧領(lǐng)導管理技巧領(lǐng)導管理技巧輔導及員工發(fā)展技巧輔導及員工發(fā)展技巧

13、員工員工英語培訓英語培訓演講技巧演講技巧電話技巧電話技巧解決問題技巧解決問題技巧計算機、辦公室自動化技巧計算機、辦公室自動化技巧技術(shù)知識技術(shù)知識主動性和自我管理主動性和自我管理專業(yè)化觀念專業(yè)化觀念分析思考能力分析思考能力共通業(yè)務(wù)共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑發(fā)展路徑公司公司業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求新員工新員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗經(jīng)理有經(jīng)驗經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑新經(jīng)理新經(jīng)理發(fā)展路徑發(fā)展路徑有經(jīng)驗員工有經(jīng)驗員工發(fā)展路徑發(fā)展路徑新員工的發(fā)展新員工的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門特定的發(fā)展計劃建議：44小時時間：加入至一年* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。

14、公司業(yè)務(wù)需求新經(jīng)理的發(fā)展新經(jīng)理的發(fā)展* * *選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新經(jīng)理指南專業(yè)特定發(fā)展課程管理技能建議：84小時時間：從晉升至在崗十八個月* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。面試與甄選技巧績效管理公司業(yè)務(wù)需求有經(jīng)驗員工的發(fā)展有經(jīng)驗員工的發(fā)展* * *選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展路徑專業(yè)特定發(fā)展課程建議：一年2個課程至少16小時時間：一年以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習所學課程高效管理技巧公司業(yè)務(wù)需求有經(jīng)驗經(jīng)理的發(fā)展有經(jīng)驗經(jīng)理的發(fā)展* * *輔導技巧管理過程建議：一年24小時或根據(jù)需要時間：十九個月以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整

15、。溫習績效管理選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑總部及外部課程公司業(yè)務(wù)需求高級管理課程普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展* * *演講技巧質(zhì)量管理及用戶滿意建議：一年24小時或根據(jù)需要* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。英語培訓解決問題及決策技巧國外培訓課程公司業(yè)務(wù)需求商業(yè)準則公司支持的課程計算機/辦公室自動化時間管理ABBDACCOverseas TrainingKTCW2-3天4-5天新員工新員工有經(jīng)驗員工有經(jīng)驗員工和經(jīng)理和經(jīng)理新經(jīng)理新經(jīng)理新員工及新新員工及新經(jīng)理發(fā)展模式經(jīng)理發(fā)展模式有經(jīng)驗員工有經(jīng)驗員工和經(jīng)理發(fā)展模式和經(jīng)理發(fā)展模式4. 4. 培訓計劃的制定與實施培訓計劃的制定與實施 Fra

16、mework for People Development 人 員 培 訓 發(fā) 展 的 架 構(gòu) Learning & Development Curriculum 學 習 與 發(fā) 展 課 程 Course Descriptions 課 程 內(nèi) 容 介 紹 Registration Forms 課 程 登 記 表 Training Record 培 訓 記 錄1. 本職工作2. 項目3. 日常輔導4. 績效管理5. 多元化課程1.特殊任務(wù)2.特殊項目3.大學特定 課程4.多元化課程5.生涯發(fā)展技能(行為)知識人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機會(成長)正規(guī)正規(guī)非正規(guī)非正規(guī)自學自學公司提供公司支持短期(

17、一年)長期(2-4年)1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月專業(yè)發(fā)展Product/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training & Assignment管理 新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓課程培訓課程New employee Orientation TQC Concept & Cust. SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation Pr

18、ogramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf. Interviewing & SelectionPerformance ManagementGeneral Business WritingProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management

19、 Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。課程時間：一天形式： 課堂教學授課單位：LCL商務(wù)咨詢公司參加人： 管理人員及所需員工課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與高效步驟 了解溝通中的人際障礙 學習排除障礙的方法和

20、技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。 個人行動計劃書1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月經(jīng)理 新員工銷售人員普遍適用課程培訓課程培訓課程New employee Orientation TQC Concept & Cust. SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management Sales Associate Orienta

21、tion ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business WritingProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation SkillsTime Management參

22、加者 部門部門 主管 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 職務(wù)職務(wù) 入公司入公司 新員工新員工 用戶用戶 銷售銷售 解決問題解決問題 管理管理 時間時間 時間時間 指南指南 滿意滿意 技巧技巧 及決策及決策 課程課程 管理管理王平王平 銷售代表銷售代表劉明劉明 人事代表人事代表. .粱鋼粱鋼 工程師工程師沈利利沈利利 ITIT主管主管馮西軒馮西軒 銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理于兵于兵工程師主管工程師主管陳元元陳元元 秘書秘書 96/12/13 97/3/2097/3/22 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/

23、7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目標 Companys History & Culture 公司的歷史和文化 Business Ethics 商業(yè)準則

24、Company Functions Overview 公司職能部門介紹 Products Introduction 產(chǎn)品介紹 Quality & Customer Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 People Development Opportunity 人員發(fā)展機會 Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原則培訓方法培訓方法 角色演習角色演習 案例分析案例分析 小組討論小組討論 個人作業(yè)個人作業(yè) 授課授課 頭腦激蕩練習頭腦激蕩練習 測驗測驗 錄象錄象 室內(nèi)游戲室內(nèi)游戲 室外游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各種

25、培訓方法達到所要達到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？培訓過程培訓過程跟進培訓效果評估開始培訓培訓準備選擇方法協(xié)助跟進向管理層報告監(jiān)督行動計劃培訓后評估和收集反饋培訓過程觀察確定協(xié)調(diào)細節(jié)1. 地點選擇2. 教室布置3.通知受訓者4.資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓前準備活動選擇合作者(咨詢公司及培訓師)收集所有信息確定培訓目標培訓需求分析5. 5. 培訓效果評估培訓效果評估1: 學員的反應(yīng)學員的反應(yīng)Reaction of Participants2: 對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行為的改變行為的改變Cha

26、nge of Behaviors4：業(yè)績：業(yè)績 Results四級培訓效果評估四級培訓效果評估 Four Levels Training Four Levels Training MeasuresMeasuresE學員的反應(yīng)學員的反應(yīng) Reaction of ParticipantsReaction of Participants1: 課程評估表課程評估表 Course Evaluation Form2: 培訓導師的觀察與建議培訓導師的觀察與建議 Trainers Observation and RecommendationsE對主要概念的理解對主要概念的理解 Understanding of

27、 Main ConceptUnderstanding of Main Concept1: 測驗 Test2: 角色演練 Role Play3: 學員培訓報告 Participants Training Report4: 其他方式 Other MethodE行為的改變行為的改變 Change of BehaviorsChange of Behaviors實施 - 新計劃Implementation New Plan1: 培訓導師 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人力資源部 HR Dept.個人行動計劃個人行動計劃Individual

28、Action Plan公司內(nèi)部輔導系統(tǒng)公司內(nèi)部輔導系統(tǒng)Internal Coaching System其他方式其他方式Other MethodE業(yè)績業(yè)績ResultsResults1: 外部評估外部評估 External Evaluation2: 內(nèi)部評估內(nèi)部評估 Internal Evaluation 課后技巧應(yīng)用實施程序課后技巧應(yīng)用實施程序 Implementation ProcessImplementation Process參加培訓課程 Attend the training program填寫課程評估表 Fill out the training evaluation form制定行

29、動計劃 Work out Action Plan實施行動計劃 Implement the action plan人力資源部的責任人力資源部的責任Responsibilities of HR Dept.學員的責任學員的責任Responsibilities of Participant 學員直接主管的責任學員直接主管的責任Responsibilities of Supervisor 人力資源部的責任人力資源部的責任HR Department ResponsibilitiesHR Department Responsibilities確保學員他填寫行動計劃 Collect Action Plan；與

30、管理層進行總結(jié) Review with Management；與主管進行溝通 Communicate with supervisors；跟進 Follow Up；電話訪談 Telephone interview 面談 Face to face interview 組織技巧實施研討 Organize the meeting for better implementation 協(xié)助檢查行動計劃的實施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 組織系統(tǒng)輔導 Organize systematic co

31、aching幫助學員重新加強已學到的知識 Reinforce the main learning points學員的責任學員的責任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行動計劃4 應(yīng)用所學知識并提供反饋4 制定新的行動計劃4 應(yīng)用所學知識并提供反饋學員直接主管的責任學員直接主管的責任 Responsibilities of ImmediateResponsibilities of Immediate SupervisorsSupervisors4 檢查行動計劃 Observe participants

32、 action and behavior4 督導所學知識的實施 Supervise the implementation 4 輔導 Coaching4 檢查及了解進度 Checking the progress4 評估業(yè)績 Evaluation of Final ResultsTraining & Education 培培 訓訓 和和 教教 育育 方方 面面 - Planned vs delivery 課程計劃和實際實施的比較- Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓時間/ training hours/man days 人日/工作日統(tǒng)計- Withdraw rat

33、io 退學比率- Course evaluation 課程評估- Training effectiveness 培訓效果評估 measures- Training $/employee 培訓費用統(tǒng)計 360 360 度度 績績 效效 評評 估估 制制 度度自 評同 級 評 量下 屬 評 量客 戶 評 量主 管 評 量多 主 管、矩 陣 式 評 量360度績效評估系統(tǒng)度績效評估系統(tǒng) 自我評估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360360度度 績效評估績效評估獎勵與認可激勵規(guī)劃與組織運用職務(wù)/技術(shù)專長了解企業(yè)運作運用財務(wù)/數(shù)據(jù)資料沖突管理與團隊建立人際網(wǎng)絡(luò)支持部屬澄清監(jiān)控訊息的告知與收集問題解決展現(xiàn)

34、適應(yīng)力品行秉正展現(xiàn)自我成就動機咨商與授權(quán)資訊的收做決策專業(yè)知識關(guān)系建立影響他人自我管理集與給予的理解影響他人 - 激勵 - 獎勵和認可 做決策 - 問題解決 - 規(guī)劃與組織- 資詢與授權(quán) 信息搜尋與提供 - 監(jiān)控 - 澄清 - 訊息的告知關(guān)系建立 - 沖突管理與團隊建立- 人際網(wǎng)絡(luò)- 支持下屬 自我管理 - 品行端正- 展現(xiàn)適應(yīng)力- 發(fā)展自我- 成就動機專業(yè)知識的理解- 了解企業(yè)運作- 運用職務(wù)、技術(shù)專長- 運用財務(wù)、計量資料6. 6. 利用外部資源利用外部資源外部資源的要素外部資源的要素三個主要要素：三個主要要素：F 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì)F 提供外部資源方所承擔的責任F 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系外部資源的選擇外部資源的選擇外部資源三種類別：外部資源三種類別：F