桂林市旅游業(yè)游客滿意度調(diào)查

1、桂林市旅游業(yè)游客滿意度調(diào)查尊敬的女士 /先生：您好！我們是桂林旅游高等?？茖W(xué)校的學(xué)生，為了了解游客對桂 林市旅游業(yè)的滿意度，幫助桂林市旅游業(yè)今后不斷提升旅游服務(wù)質(zhì) 量，讓您得到更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，請您能抽出幾分鐘時間，填寫此表。謝謝！1、您來自哪里？2、主要影響您對旅行社服務(wù)滿意度的內(nèi)容。 （不超過 4 項）A. 旅游地點(diǎn)的數(shù)量B. 自己付費(fèi)項目的多少C. 是否安排了過多的購物活動D. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)E. 是否維護(hù)游客利益F. 旅游服務(wù)的規(guī)范性3、主要影響您對導(dǎo)游滿意度的內(nèi)容。不超過 4 項）A .缺乏親和力，不能與游客很好的溝通和交流B . 缺少體貼入微的照顧和關(guān)心C. 缺少處理突發(fā)問題的能力

2、D .導(dǎo)游索要小費(fèi)E. 對線路、景點(diǎn)不了解，缺少專業(yè)知識能力F.擅自改變約定行程 4、主要影響您對旅游景區(qū)滿意度的內(nèi)容。 （不超過 4 項）A .通往景區(qū)的旅游路況B .景區(qū)講解員的講解C.環(huán)境衛(wèi)生D .商品購物E.旅游高峰期旅客的疏導(dǎo)與分流 5、主要影響您對賓館飯店滿意度的內(nèi)容。 （不超過 4 項）A.賓館附近的交通便利情況B .住宿的環(huán)境、衛(wèi)生情況C.賓館的硬件設(shè)施，如是否有電腦D .服務(wù)員儀表儀容E.住宿舒適度F.安全性 6、主要影響您對飯店滿意度的內(nèi)容。 （不超過 4 項）A .服務(wù)員儀表儀容B .服務(wù)員的工作效率C.飯店的環(huán)境、衛(wèi)生情況D .餐飲可口度F.是否有娛樂節(jié)目 7、您對桂林

3、市各景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量如何評價？ 景區(qū)總體氛圍：滿意（） 一般（）不滿意（15%不清楚（）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：滿意（） 一般（）不滿意（）不清楚（）景區(qū)安全：滿意（）一般（）不滿意（）不清楚（）景區(qū)信息咨詢服務(wù)：滿意（）一般 （）不滿意不清楚（）景區(qū)指示標(biāo)識明晰：滿意（）一般（）不滿意不清楚（）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施：滿意（） 一般（）不滿意（）不清楚（）景區(qū)的門票收費(fèi)：滿意（） 一般（）不滿意（）不清楚（）8、您對旅游車輛的總體印象？B2 分C3 分D4 分 9、主要影響您對所坐車輛滿意度的內(nèi)容。 （不超過 4 項）。A 旅游車輛車況（車內(nèi)環(huán)境、平穩(wěn)度等）B 駕駛員儀表儀容C 行車安全D .時間意識和服務(wù)意識E

4、.旅客存放車內(nèi)物品的安全10、將以下服務(wù)項目對你的重要性程度進(jìn)行排序。 （）A .景區(qū)數(shù)量B .導(dǎo)游C.住宿D(zhuǎn) .飯店 11、您外出旅游的信息來源來自 （）A .網(wǎng)上查找B.朋友介紹C.旅行社D.其他 12、來桂林旅游的次數(shù)及消費(fèi)情況調(diào)查員姓名：王姝靜 梁 珍李月華 黃潤潤 郭建明 謝文章關(guān)于桂林市居民對旅游資源開發(fā)的調(diào)查問卷您好，我們是桂林旅游高等?？茖W(xué)校的學(xué)生， 現(xiàn)在在做一個關(guān)于 桂林市旅游資源開發(fā)的調(diào)查報告， 非常感謝您在百忙之中抽空來填此 問卷。問卷的主要目的是調(diào)查您對桂林市旅游資源開發(fā)的一些感受和 評價，請根據(jù)您的實際情況填寫。您所提供的信息我們將嚴(yán)格保密， 請放心作答。感謝您的支持

5、。1、您的性別是（ ）2、您在桂林市居住的時間（）A 十年以內(nèi)B 十年至二十年C 二十年至三十年D 三十年以上3、您的收入主要來自于 （ ）A 工資B 農(nóng)產(chǎn)品收入C 個體經(jīng)營收入 D 其他4、您認(rèn)為當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源開發(fā)速度如何？（A 很快B 一般 C 很慢5、您認(rèn)為桂林市旅游資源在哪方面開發(fā)工作做得最好（A 人文景觀B 自然景觀C傳統(tǒng)美食D 住宿6、您會選擇發(fā)展哪些有關(guān)桂林市傳統(tǒng)文化的行業(yè)（ ）A 傳統(tǒng)美食B 傳統(tǒng)服飾C 桂劇D 其他7、您覺得桂林本地哪些景點(diǎn)吸引人？（A 漓江風(fēng)光B 象鼻山C 七星公園D 疊彩山8、您覺得桂林本地旅游景點(diǎn)開發(fā)有沒有忽略桂林的傳統(tǒng)文化？A 忽略了B 沒有忽略9、您認(rèn)為桂林旅游的開發(fā)對當(dāng)?shù)赜泻斡绊?？（多選） （A 交通得到改善 B 生活環(huán)境得到改善C生活質(zhì)量得到提高D過于經(jīng)濟(jì)化E促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)F傳統(tǒng)文化沒有得到良好的傳承G自然環(huán)境的壓力增大 10