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文檔簡(jiǎn)介
1、資訊內(nèi)參 (2014)第21期開元酒店集團(tuán)總經(jīng)辦編 2014年7月12日本 期 要 目n 度假酒店打造手法及運(yùn)營(yíng)模式初探n 杭州中小餐飲住宿企業(yè)所得稅或減免二成n 用“融合之道”開啟酒店后互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代度假酒店打造手法及運(yùn)營(yíng)模式初探來(lái)源:中國(guó)旅游報(bào)(北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院) 國(guó)民旅游休閑綱要的出臺(tái),使旅游休閑上升到全國(guó)公共政策管理的層次,度假酒店作為旅游休閑的一個(gè)重要組成部分,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。綠維創(chuàng)景結(jié)合多年的案例經(jīng)驗(yàn),提出了打造度假酒店的一般方式及運(yùn)營(yíng)模式。希望能夠拋磚引玉,與業(yè)界專家共同探討我國(guó)度假酒店的發(fā)展出路。
2、 一、度假酒店的系統(tǒng)打造 1.研究市場(chǎng)環(huán)境,明確市場(chǎng)定位 把握度假酒店目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn),結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)合環(huán)境的調(diào)研分析,明確度假酒店的核心市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)“市場(chǎng)-產(chǎn)品的對(duì)接關(guān)系分析”,明確項(xiàng)目區(qū)未來(lái)發(fā)展主要建設(shè)的產(chǎn)品內(nèi)容。 2.整合資源基礎(chǔ),凸顯資源特色 度假酒店要根據(jù)自身所在地的資源環(huán)境基礎(chǔ),提煉出最有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的資源,并將其作為酒店的最大特色予以凸顯,從而形成容易被游客認(rèn)知和接
3、受的最直觀形象。 3.挖掘地域文化,確定主題脈絡(luò) 度假酒店要形成自身真正的特色,必須通過(guò)挖掘酒店所在地最有影響力的地域特征、文化特質(zhì),確定一個(gè)特定的主題,以此作為統(tǒng)領(lǐng)度假酒店的核心發(fā)展脈絡(luò),營(yíng)造出一種無(wú)法模仿和復(fù)制的獨(dú)特魅力與個(gè)性特征,這對(duì)于酒店能否取得重大成功具有重要意義。 4.優(yōu)化場(chǎng)地環(huán)境,營(yíng)造度假氛圍 優(yōu)化環(huán)境和營(yíng)造氛圍是打造度假酒店的重要內(nèi)容。通過(guò)優(yōu)化場(chǎng)地環(huán)境,以主題脈絡(luò)為指引營(yíng)造度假氛圍,能夠有效地提升
4、度假酒店的整體吸引力。 5.設(shè)計(jì)特色建筑,構(gòu)建度假載體 度假酒店的建筑設(shè)計(jì)要以目標(biāo)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,在保證經(jīng)濟(jì)合理性的基礎(chǔ)上強(qiáng)化景觀特色;在建筑選址方面,要充分利用板塊的優(yōu)勢(shì)資源,并根據(jù)功能需要合理布局,創(chuàng)造和諧且能夠長(zhǎng)時(shí)間駐留的度假環(huán)境;在建筑風(fēng)格方面,要著力彰顯地域文化,強(qiáng)調(diào)與周圍環(huán)境的有機(jī)融合。 6.配套休閑項(xiàng)目,豐富度假內(nèi)容 度假酒店休閑項(xiàng)目的設(shè)計(jì)以核心目標(biāo)市場(chǎng)的休閑需求為核心,用特色手法演繹常規(guī)性休閑活動(dòng)
5、,并且休閑項(xiàng)目往往不局限于酒店內(nèi)部,而是要超越酒店建筑,讓酒店的外在環(huán)境成為主角,所以在度假酒店選址時(shí)應(yīng)充分考慮總體環(huán)境,使酒店成為載體,而環(huán)境成為主要“消費(fèi)”對(duì)象。 7.構(gòu)建生活方式,提升度假品位 生活方式是度假酒店的最高境界,度假酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造必須通過(guò)構(gòu)建度假生活方式來(lái)實(shí)現(xiàn),主要包括度假內(nèi)涵的挖掘、度假環(huán)境的優(yōu)化、度假載體的營(yíng)造、休閑項(xiàng)目的配套,四個(gè)方面互相滲透、有機(jī)交融,從而形成一個(gè)完整的特色度假體驗(yàn)。 二、度假酒店的運(yùn)營(yíng)模式探討
6、160; 1.要關(guān)注成本投入與產(chǎn)出效益的合理在規(guī)劃設(shè)計(jì)中,要從建筑工程、環(huán)境工程等方面控制成本投入。首先應(yīng)考慮度假酒店建筑的實(shí)用性,其次才是景觀性,不要一味盲目地追求建筑風(fēng)格的獨(dú)特性,而忽略實(shí)際經(jīng)營(yíng)的有效利用。 2.要構(gòu)建合理的租售配比 酒店的銷售模式一般分為常規(guī)銷售和產(chǎn)權(quán)銷售。為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)向,我們認(rèn)為在保證酒店功能性前提下,應(yīng)盡可能降低持有比例,按照“地塊內(nèi)適建客房數(shù)量酒店經(jīng)營(yíng)最佳狀態(tài)客房數(shù)=銷售數(shù)”計(jì)算,構(gòu)建合理的租售配比。在這種模式的帶動(dòng)下,酒店管理完全可以超越經(jīng)營(yíng)型本身,與
7、度假物業(yè)結(jié)合起來(lái),以客房、公寓、商鋪、會(huì)所別墅、會(huì)員卡含房產(chǎn)使用權(quán)等為主,形成一個(gè)大型酒店帶動(dòng)旅游房產(chǎn)銷售的格局。 3.要重視整體發(fā)展與分期建設(shè)的協(xié)調(diào)一方面,為保證主題的突出、風(fēng)格的協(xié)調(diào),其開發(fā)建設(shè)必須遵循規(guī)劃的要求,堅(jiān)持整體性的原則和理念;另一方面,考慮到項(xiàng)目投資和開發(fā)時(shí)序的因素,要注重近期建設(shè)項(xiàng)目的獨(dú)立性,全面開花的開發(fā)建設(shè)是不現(xiàn)實(shí)的,“獨(dú)立開發(fā)、滾動(dòng)建設(shè)、兼顧整體”應(yīng)該是度假酒店建設(shè)的主導(dǎo)思路。 4.要重視酒店產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)的對(duì)接一方面,雖然定位為度假酒店,但并不代表就是提供純粹的度假產(chǎn)品,而是要
8、充分研究酒店所處的區(qū)位與環(huán)境,如果其市場(chǎng)是多元化的,就必須兼顧商務(wù)會(huì)議等其他功能。另一方面,要根據(jù)淡旺季市場(chǎng)需求的變化,靈活地運(yùn)用價(jià)格杠桿進(jìn)行促銷,最終實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)效益的最大化。 5.要重視度假酒店與旅游景區(qū)的聯(lián)動(dòng)中高端游客是度假酒店需要重點(diǎn)關(guān)注的市場(chǎng)。同時(shí),酒店的度假人群對(duì)旅游景區(qū)也有著游覽的需求。所以,應(yīng)與所在地各主要旅游景區(qū)建立良好聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的有機(jī)互動(dòng),這將有力地促進(jìn)度假酒店的整體發(fā)展。 6.要重視重大活動(dòng)對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)具有良好影響的國(guó)內(nèi)、國(guó)際重大活動(dòng)的舉辦對(duì)于提高酒店的知名度具有重要的
9、推進(jìn)作用。如博鰲索菲特度假酒店,由于每年舉辦博鰲亞洲論壇而聲名遠(yuǎn)揚(yáng);三亞喜來(lái)登度假酒店因?yàn)檫B續(xù)3年舉辦世界小姐賽事而名揚(yáng)中外。杭州中小餐飲住宿企業(yè)所得稅或減免二成2014-07-10 09:12:58 來(lái)源:錢江晚報(bào)小中大在扶持方面,也有許多招數(shù),比如擬實(shí)行營(yíng)業(yè)稅返還獎(jiǎng)勵(lì)政策,鼓勵(lì)各區(qū)、縣(市)將營(yíng)業(yè)稅增收省分成返還獎(jiǎng)勵(lì)部分用于支持餐飲住宿企業(yè)發(fā)展。這兩年,杭州住宿餐飲業(yè)不少店家的日子過(guò)得不大好。但是,作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的重要組成部分,現(xiàn)在杭州打算幫這些企業(yè)一把。日前,杭州市政府有關(guān)部門制定了關(guān)于進(jìn)一步加快餐飲住宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的實(shí)施意見,并廣泛征求大家的意見。這份實(shí)施意見提出,將通過(guò)
10、適當(dāng)降低稅費(fèi)、加大扶持力度等方式,讓困境中的住餐企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型升級(jí),盡快找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。生意難做高端酒店棄評(píng)“星”今年一季度,杭州市的住宿餐飲業(yè)零售額為87.03億元,增長(zhǎng)5.8%,同比提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。光看這組數(shù)據(jù),覺(jué)得好像勢(shì)頭還不錯(cuò)。但是仔細(xì)一分析,就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在:同比提升看上去挺明顯,是因?yàn)槿ツ暌患径然鶖?shù)太低。而且,一季度的增速還是低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額14.7個(gè)百分點(diǎn),增長(zhǎng)后勁不足。在社零總額里頭,住宿餐飲業(yè)的增速依然是個(gè)“拖累”。一位不愿透露名字的飯店負(fù)責(zé)人說(shuō),現(xiàn)在高端飯店不好做。不要說(shuō)西湖邊,就算在鬧市區(qū),很多以前的老客戶都不來(lái)吃了。而有些酒店,則在評(píng)星上動(dòng)起了腦筋:硬件上已經(jīng)達(dá)
11、到四星、五星的標(biāo)準(zhǔn),就是不評(píng)定星級(jí),為的就是能更好地吸引客源。營(yíng)業(yè)稅予以一次性補(bǔ)助刷卡手續(xù)費(fèi)有望單筆封頂餐飲住宿業(yè),只靠老客肯定不行。實(shí)施意見里說(shuō),鼓勵(lì)和支持企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、微博打折、微信促銷、掃二維碼等新型營(yíng)銷方式,加快向網(wǎng)上網(wǎng)下市場(chǎng)融合發(fā)展,增強(qiáng)對(duì)年輕消費(fèi)群體的吸引力。在降低稅費(fèi)方面,杭州也擬推出多項(xiàng)措施。比如,考慮在符合國(guó)家稅收有關(guān)政策的前提下,對(duì)餐飲住宿企業(yè)按2013年度營(yíng)業(yè)稅的20%予以一次性補(bǔ)助。另外,如果餐飲住宿企業(yè)納稅有困難的,按照審批管理權(quán)限,經(jīng)地稅機(jī)關(guān)批準(zhǔn),給予減免房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅。杭州還打算積極爭(zhēng)取國(guó)家有關(guān)部門支持,爭(zhēng)取餐飲住宿業(yè)銀行卡刷卡費(fèi)率實(shí)行單筆封頂政策,以
12、方便和促進(jìn)消費(fèi)者使用銀行卡消費(fèi)。企業(yè)所得稅減免20%餐飲企業(yè)開連鎖有獎(jiǎng)勵(lì)在扶持方面,也有許多招數(shù),比如擬實(shí)行營(yíng)業(yè)稅返還獎(jiǎng)勵(lì)政策,鼓勵(lì)各區(qū)、縣(市)將營(yíng)業(yè)稅增收省分成返還獎(jiǎng)勵(lì)部分用于支持餐飲住宿企業(yè)發(fā)展。對(duì)于中小型餐飲住宿企業(yè),杭州將執(zhí)行國(guó)家支持中小企業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策,符合稅法規(guī)定的小型微利企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,按減20%征收企業(yè)所得稅。另外,餐飲企業(yè)從事種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)林產(chǎn)品初級(jí)加工,凡是符合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目的龍頭企業(yè),經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),還能免征企業(yè)所得稅。如果餐飲企業(yè)從事蔬菜、畜禽、水生動(dòng)植物等農(nóng)產(chǎn)品初加工項(xiàng)目的所得,按稅法規(guī)定可減征或免征所得稅。餐飲企業(yè)如果實(shí)行連鎖化發(fā)展,杭州也有獎(jiǎng)勵(lì):
13、總部在杭州的餐飲企業(yè),在國(guó)內(nèi)新發(fā)展具有杭州特色的連鎖自營(yíng)店,投資額達(dá)1000萬(wàn)元以上的,按投資額的百分之一給予補(bǔ)助,最高不超過(guò)20萬(wàn)元;新投資到境外的,按投資額的百分之二給予補(bǔ)助,最高不超過(guò)30萬(wàn)元。據(jù)了解,這份實(shí)施意見出臺(tái)后,政策執(zhí)行時(shí)間為一年。用“融合之道”開啟酒店后互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代來(lái)源:網(wǎng)易旅游頻道小米靠做發(fā)燒友經(jīng)濟(jì)從山寨手機(jī)做到中國(guó)版蘋果,羅永浩靠“情懷”將錘子手機(jī)的市場(chǎng)估值做到10億,“互聯(lián)網(wǎng)思維”像一劑萬(wàn)能的靈藥,正催化出越來(lái)越多營(yíng)銷奇跡。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,如今的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)度過(guò)了前期時(shí)代,正處在由中期向后期轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)段,越來(lái)越凸顯其融合性的精髓與本質(zhì)。華住酒店集團(tuán)站在時(shí)代的變革點(diǎn)上
14、,正以融合之道開啟酒店業(yè)的后互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代?!盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”雖然是近些年才熱起來(lái)的詞語(yǔ),但其背后的含義卻由來(lái)已久。早期的騰訊、天涯、榕樹下等互聯(lián)網(wǎng)品牌,正是“前互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代”的典型代表,只不過(guò)它們的名字還停留在“IT”的叫法上。這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)公司提供的是純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,提供的內(nèi)容和服務(wù)以滿足精神需求為主,盈利方式則是通過(guò)販賣在線用戶數(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的觸手開始向現(xiàn)實(shí)生活延伸,中互聯(lián)網(wǎng)思維也在這一時(shí)期逐漸形成,而淘寶就是最典型的代表。淘寶的出現(xiàn)讓人們認(rèn)識(shí)到小商戶觸網(wǎng)的強(qiáng)大潛力,進(jìn)而催生出京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀黝愲娚唐脚_(tái)的出現(xiàn);而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于渠道和信息的聚合功能,也讓一批以售賣渠道為基礎(chǔ)的聚合平臺(tái)茁壯成長(zhǎng)起
15、來(lái),最為典型的就是攜程、去哪等OTA(在線旅行代理)平臺(tái)。中互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代最主要的特點(diǎn)在于用戶和商戶在同一時(shí)間的大量涌入,是電商平臺(tái)最為繁榮的時(shí)期,但也因此出現(xiàn)了嚴(yán)重的電商泡沫。后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是什么樣子?專家認(rèn)為,隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解的不斷加深,這一領(lǐng)域?qū)⒅饾u回歸到現(xiàn)實(shí)生活,越來(lái)越多地與傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)業(yè)相融合。在中互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代的晚期,小米、樂(lè)視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逆襲傳統(tǒng)的手機(jī)、電視行業(yè)便是這種趨勢(shì)的典型代表。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)品自身的優(yōu)化和創(chuàng)新之外,還將越來(lái)越多地兼顧服務(wù)和體驗(yàn)因素。在后互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代,數(shù)碼、家電、餐飲、旅游乃至酒店行業(yè)都將誕生出大批互聯(lián)網(wǎng)思維巨頭。華住作為酒店行業(yè)互聯(lián)
16、網(wǎng)思維融合的先行者,無(wú)疑將在未來(lái)酒店業(yè)的發(fā)展中承擔(dān)先驅(qū)的角色。近日,華住酒店APP迎來(lái)4.1版本更新,除了整合微信登陸和微信賬號(hào)綁定等功能外,還將酒店訂單與目的地打車服務(wù)進(jìn)行綁定。在增加了這一功能后,華住酒店APP已經(jīng)真正實(shí)現(xiàn)了“火車-出租車-酒店”的環(huán)節(jié)打通,一次下單就能全程無(wú)憂。在近日一次演講中,華住創(chuàng)始人季琦曾表示整合將會(huì)是OTA的必然趨勢(shì),而作為華住自身對(duì)抗OTA渠道壟斷的重要產(chǎn)品,華住酒店APP不斷進(jìn)行渠道融合,也多多少少地流露出這位“創(chuàng)業(yè)教父”逆襲互聯(lián)網(wǎng)的雄心。什么叫“融合之道”?結(jié)合華住在線上和線下做出的一系列動(dòng)作不難看出,季琦口中的“融合”,既有互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體企業(yè)的縱向融合,也兼
17、顧酒店與相關(guān)行業(yè)的橫向融合,是一種在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)和數(shù)據(jù)四大模塊為基礎(chǔ)之上的大融合與大創(chuàng)新:產(chǎn)品是核心:互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷思維中提倡“內(nèi)容為王”,這句話落在實(shí)體企業(yè)的頭上就是“產(chǎn)品為王”。華住全面布局,一方面通過(guò)直營(yíng)和加盟相結(jié)合的方式快速搶占酒店市場(chǎng),推出覆蓋絕大部分市場(chǎng)需求的的6個(gè)酒店品牌;另一方面則在硬件方面著手,從選址、設(shè)計(jì)、裝修、配置到體驗(yàn)和服務(wù),均投入大量資源,成為同行業(yè)中發(fā)展最快、用戶好評(píng)最高的品牌。營(yíng)銷是關(guān)鍵:信息爆炸的時(shí)代,“酒香”一樣也怕“巷子深”。在其他同行紛紛陷入到成本戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)的怪圈中難以脫身時(shí),華住卻另辟蹊徑,通過(guò)增加品牌附加價(jià)值來(lái)提升消費(fèi)者吸引力。與好聲音進(jìn)行跨界合作,
18、通過(guò)好聲音綁定進(jìn)行娛樂(lè)營(yíng)銷;與好聲音學(xué)員合作推出主題酒店、二維碼T恤搞粉絲經(jīng)濟(jì);與浦東機(jī)場(chǎng)合作推出體感游戲,在游戲體驗(yàn)中植入酒店消費(fèi)需求;推出多功能房卡和付費(fèi)會(huì)員卡玩轉(zhuǎn)增值產(chǎn)品以往只能在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)身上見到的營(yíng)銷手段,正在越來(lái)越多地被華住運(yùn)用到酒店行業(yè)中,不但讓品牌得到曝光也得到了會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。以服務(wù)為手段:這里的服務(wù)并不僅僅指?jìng)鹘y(tǒng)酒店行業(yè)所提供的人工服務(wù),更包括華住推出的一系列創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。自助選房和實(shí)景看房讓酒店賓館也能夠“自動(dòng)販賣”;與國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商思科合作推出的“千店”無(wú)線服務(wù)則為住客提供了高質(zhì)量WiFi信號(hào)支持;華住酒店APP的推出打通了出行中的“食住行”三大環(huán)節(jié),功能大大超越了傳統(tǒng)的OTA范疇;華住旗下的漢庭升級(jí)、全季風(fēng)格的打造則為消費(fèi)者提供了富有特色和內(nèi)涵的住宿氛圍通過(guò)一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)的推出,
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