旅行社主要業(yè)務(wù)流程

1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用1.3旅行社主要業(yè)務(wù)流程目錄國內(nèi)散客組團(tuán)社業(yè)務(wù)流程國內(nèi)門市（銷售）業(yè)務(wù)流程國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程營銷部業(yè)務(wù)操作流程財(cái)務(wù)部（出納）業(yè)務(wù)流程辦公室業(yè)務(wù)流程企劃部業(yè)務(wù)流程文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全（一）國內(nèi)散客組團(tuán)業(yè)務(wù)流程圖標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用門市銷售流程：1 、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容。2 、接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢。3 、接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及相關(guān)宣傳。4 、針對游客需求推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并予以熱情、細(xì)致地介紹。5 、確定旅游產(chǎn)品后，仔細(xì)詢問對方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、行程要求、接待標(biāo)準(zhǔn)以 及其他事宜，并做好記錄及時(shí)

2、與接待單位確認(rèn)。6 、旅游產(chǎn)品銷售成交后，清點(diǎn)團(tuán)費(fèi)金額或預(yù)付款，并開具發(fā)票，并注明操作人的姓名， 確認(rèn)接待單位結(jié)算價(jià)格，以便財(cái)務(wù)對賬7 、與游客簽訂經(jīng)統(tǒng)一編號的正規(guī)旅游合同，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，（客人合同上必須注明我社接待人員的聯(lián)系電話。）8 、發(fā)放行程單，旅游紀(jì)念品，向游客交代出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)，并告知注意事項(xiàng)。9 、無全陪的團(tuán)隊(duì)和散客須告知具體接洽辦法，行程單上必須打上自己的電話以便應(yīng)急。10 、保持與游客的聯(lián)絡(luò)，幫助解決游客出發(fā)前遇到的各類問題，如有行程變更以及通 知游客并做好后續(xù)工作。11 、團(tuán)費(fèi)、發(fā)票及旅游合同及時(shí)歸檔于相關(guān)部門12 、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要聽清楚對方的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)

3、系人、傳真、電話、線路 要求（人數(shù)、線路、景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車情況、旅游天數(shù)、特別要求）等內(nèi)容，做好記 錄方便業(yè)務(wù)回訪跟蹤。13 、為提高公司整體的業(yè)務(wù)量和避免新客戶走錯門，對于每位來電的客戶都要做到隨 時(shí)跟蹤，一對一的服務(wù)，必要時(shí)我們提倡上門服務(wù)，以便方便游客。14 、及時(shí)和市場部溝通，如有推出新線路或特價(jià)，第一時(shí)間通知，方便客戶選擇。15 、散客回團(tuán)必須回訪，質(zhì)量跟蹤需留檔，一個(gè)月交到客服部。16 、機(jī)票款需及時(shí)交到門市人員處，及時(shí)交接17 、確保工作順暢，工作交接有記錄。18 、以下為門市銷售流程圖：文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全（二）門市銷售業(yè)務(wù)流程圖標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用計(jì)調(diào)部（國內(nèi)）業(yè)務(wù)操作流程一、

4、報(bào)價(jià)：根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以報(bào)價(jià)單提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相 關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須請求對方以書面方式補(bǔ) 發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名， 回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動態(tài)表編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班（車）、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、 參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊(duì)動態(tài) 表中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。1 、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂 房計(jì)劃書并要求對方書

5、面確認(rèn)。如遇人數(shù)變 更，及時(shí)做出更改件，以傳真方 式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí) 通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。2 、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送訂車計(jì)劃 書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車 隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。3 、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計(jì)劃書。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方 書面確認(rèn)。4 、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書并要求對方書 面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)

6、送，并要求 對方書面確認(rèn)。5 、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單 ，注明團(tuán) 號、人數(shù)、航班（車次）、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章以傳 真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算編制團(tuán)隊(duì)概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接 待計(jì)劃、借款單向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃編制接待計(jì)劃及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游 人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加

7、蓋作業(yè)章的公司結(jié) 算單、導(dǎo)游人員填寫的陪同報(bào)告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要 現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì) 抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。九、報(bào)帳團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計(jì)劃、陪同報(bào)告書、質(zhì)量反饋單、 原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì) 調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報(bào)告 書，以此為據(jù)填制該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交 財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。十、登帳：門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì) 表中，以便核對。十一、歸檔：整

8、理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用（三）國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程圖文案大全用餐用車景點(diǎn)機(jī)票用房用餐監(jiān)控預(yù)算單采購接組團(tuán)社要求導(dǎo) 游 帶 團(tuán)行程、價(jià)格確定，合同簽定（四）國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程圖標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用導(dǎo)游帶團(tuán)流程說明：一、接待前準(zhǔn)備工作1. 熟悉接待計(jì)劃領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況：組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人姓名電話、團(tuán)隊(duì)種類 （全包、半包、自費(fèi)）、費(fèi)用結(jié)算方法（現(xiàn) 結(jié)還是匯款）、團(tuán)隊(duì)等級（豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)）、團(tuán)名、代號、人數(shù)、住房、用車、餐 飲標(biāo)準(zhǔn)等；旅游團(tuán)成員的基本情況：客源地、領(lǐng)隊(duì)、旅游者概況、民族宗教信仰等；旅游線路和交通工具；交通票據(jù)情況；該團(tuán)的特殊要求

9、和禁忌。2. 落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團(tuán)計(jì)劃無疑義后，去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取派團(tuán)單、門票結(jié)算單、住房及用餐簽單、團(tuán) 隊(duì)備用金、游客意見反饋單、導(dǎo)游旗及話筒。3. 在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后 ，應(yīng)與對方團(tuán)隊(duì)全陪，領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電 話溝通，告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游，并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間，及接團(tuán)地點(diǎn)與方式， 以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。二. 接站1. 導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通，以便及時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況， 并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候；若該團(tuán)為火車團(tuán)，應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī) 聯(lián)系,在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館 及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)

10、間，避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí) 入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。2. 在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后，應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì) ，以防錯 接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)書是否有出入。尤其是客人 （兒童）數(shù)量,及用餐 與住宿人數(shù)。若有出入，應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算，并及時(shí)告知餐廳，賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù).以便于旅行社及時(shí) 掌控該團(tuán)情況。3. 待所有情況落實(shí)完畢后，致歡迎詞，并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng),讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。（若客人、全陪或領(lǐng)隊(duì)

11、對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽 項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；若 其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí)，應(yīng)婉言向其說明費(fèi)用的變更，并告知多出的費(fèi)用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用，導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕，并適 時(shí)轉(zhuǎn)移話題；若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí)，應(yīng)安撫其情緒，并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因，分清責(zé)任，如果是本旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事 求是的代表旅行社說明情況并道歉 ,如果是對方旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪 及旅行社向客人解釋問題原因，以免為客戶旅行社造成更大的損失.如果是客人原因， 應(yīng)由全陪出面解釋，

12、并積極協(xié)助全陪作好客人工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動順利進(jìn)行。）4. 赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱，地理位置等賓館詳細(xì)信息，以便 于游客單獨(dú)行動時(shí)可以方便的回到住地.5. 用好第一餐（歡迎詞要素：問候語代表所在接待社，本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地，介紹自 己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)，所乘車的顏色及號碼，表示提供服務(wù)的誠摯愿望。 歡迎旅游者提出意見和要求，預(yù)祝旅游愉快順利 ，身體健康。）三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù)：到達(dá)賓館后，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺（以免發(fā) 生丟失,影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動安排及起床與集 合時(shí)間，地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)

13、隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù),（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來付， 地接導(dǎo)游不要擅自墊付）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡，將自己的聯(lián)系方式及房間號告知 全陪或領(lǐng)隊(duì)，以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號碼，安排賓館服務(wù) 員叫早。四、參觀游覽1. 出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，問候早到的旅游 者，準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。2. 途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項(xiàng) ，叮囑大家一定要遵守時(shí)間，不要擅自行 動,以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn) （景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的）,組 織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。3. 抵達(dá)景點(diǎn)后，下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志 （車牌,顏色 等

14、）和停車地點(diǎn)，開車時(shí)間，提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品，景點(diǎn)內(nèi)人比較多，看好自 己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線，所需時(shí)間及 游覽過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面，以免后面的 游客走散,耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí)，可讓全陪先進(jìn)，帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單。）4. 返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動，并盡量避免原路返回，作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。（如果客人表示明顯勞累，可適當(dāng)放些輕音樂，讓客人休息。）5. 快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家，宣布次日活動，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。6. 安排賓館服務(wù)員叫早。五、用餐 在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾

15、口難調(diào)地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐（尤其旺季中，在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘 要及時(shí)和餐廳溝通，確定好本團(tuán)用餐時(shí)間，以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長），對午、 晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)；用餐過程中要巡視旅 游團(tuán)的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜，菜量是否夠吃，及時(shí)提醒服務(wù)員添 加主食）。在全陪之前結(jié)束用餐，以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不 能讓全陪或客人看到。六、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán)，則需要提前核實(shí)，確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后， 請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)、致歡送詞、待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開。若為自帶車，則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客

16、人商定出發(fā)，叫早和早餐時(shí)間，協(xié)助賓館結(jié)清 與游客的有關(guān)帳目。協(xié)助辦理退房手續(xù)（中午12:00前）提醒游客檢查行李，別落下東西。集合登車請客人填寫意見反饋單并致歡送詞，下車后向客人揮手，目送旅游車走遠(yuǎn)后方可離開。文案大全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案大全（五）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖（一）準(zhǔn)備工作- 協(xié)介帶重引確 助紹領(lǐng)申領(lǐng)定 領(lǐng)飯旅當(dāng)旅叫 隊(duì)店游天游早 幫設(shè)團(tuán)或者時(shí) 助施用第和間 旅和好二行地陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書（四）核對商定日程（五）參觀游 覽導(dǎo)游服務(wù)（六）其他服務(wù)（八）善后工作（七） 送站服務(wù) 業(yè)知物形心 務(wù)識質(zhì)象理 準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備備備備 旅旅轉(zhuǎn) 游游移 團(tuán)團(tuán)途 抵抵中 達(dá)達(dá)的 前后導(dǎo) 的的游 服導(dǎo)服 務(wù)游務(wù)

17、安服 排務(wù)游服第天李者務(wù)一的進(jìn)辦項(xiàng)餐活房理目動入安住排登記手續(xù)商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)和對象情況應(yīng)采取相應(yīng)的措施 在核對、商定日程時(shí)，對客方提出不同r a 出抵抵參回 發(fā)達(dá)達(dá)觀程 前景景活中 的點(diǎn)點(diǎn)動的 導(dǎo)途后中導(dǎo) 游中的的游 服的導(dǎo)導(dǎo)服 務(wù)導(dǎo)游游務(wù) 游服服 服務(wù)務(wù) 務(wù) 購宴文自城 物請娛由市 的和活活觀 導(dǎo)品動動光 游嘗的的的 服風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 務(wù)味游游游餐服服 服J務(wù)務(wù)務(wù)丿 送離送 行站行 前的的 的導(dǎo)導(dǎo) 業(yè)游游 務(wù)服服 準(zhǔn)務(wù)務(wù) 備 處結(jié)總 理清結(jié) 遺帳工 留目作 問、 題歸還物品（六）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖全陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書（一）準(zhǔn)備工作（二）首站 接站服務(wù) 熟物與 悉質(zhì)地 接準(zhǔn)接 待備社 計(jì)如的

18、 劃身聯(lián)（四）核對 商定日程（五）各站服務(wù)（六）離站服務(wù)（七）末站服務(wù)系妥善安排好有關(guān)接待事宜 份證、導(dǎo)游證、行李牌等協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪清點(diǎn)交接行李，致歡迎詞 客人抵達(dá)后，應(yīng)盡快找到團(tuán)隊(duì)核對團(tuán)隊(duì)信息 攜帶好必要證件和資料，提前半小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn) 與地陪商定碰頭時(shí)間地點(diǎn)，一同前往迎接入境旅游團(tuán)協(xié)領(lǐng)引問查提 助隊(duì)領(lǐng)題看醒 領(lǐng)分客處用客 隊(duì)房人理餐人 辦、和，情安 理掌行如況全 旅握李衛(wèi)、事 游分進(jìn)生如宜 團(tuán)房房問不， 的名，題達(dá)負(fù) 入單巡設(shè)標(biāo)起 住視施準(zhǔn)安登住問，全記房題盡保手情等快位續(xù)況改和善生 活 昭 八、 料 責(zé) 任丿 核商在情 對談核況 、日對應(yīng) 商程、米 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程

19、的 時(shí) 時(shí)措 施，對客方提出不同 、地點(diǎn)和對象、 與監(jiān)把做旅做 地督握好游好 陪各旅提者領(lǐng) 相地游醒的 互接者工購 協(xié)待的作參 作計(jì)動，謀 ，劃向認(rèn)，地 陪 和 及的以真告游 時(shí)實(shí)免處知客 向施旅理客之 地和游突人間 陪服者發(fā)海 通務(wù)走事關(guān) 報(bào)質(zhì)失件對 違團(tuán)量和 隊(duì)優(yōu)發(fā) 情劣生 況的意 和評外 要價(jià)的溝通和禁協(xié) 品調(diào) 的工 規(guī)作 疋提做協(xié)協(xié)核認(rèn) 醒好助助實(shí)真 地上領(lǐng)團(tuán)地填 陪下隊(duì)隊(duì)陪寫 落站、客交結(jié) 實(shí)的地人給算 交聯(lián)陪辦的單 通絡(luò)清理行據(jù) 票工點(diǎn)登李， 據(jù)作行記票一 和，李手據(jù)式 團(tuán)有，序并兩 隊(duì)任交妥份離何接 善， 站變工保妥的更作管善準(zhǔn)要保確及管時(shí)時(shí) 間通知 地廠、 提向如協(xié)與做 醒入果

20、助入好 游境行領(lǐng)境與 客旅程隊(duì)旅地 注游有辦游陪 意團(tuán)服 理團(tuán)的 自致務(wù)團(tuán)的結(jié) 己歡缺隊(duì)客帳 的送陷岀人工 隨詞：關(guān)做作 身 行 李 和 證 件好道另手續(xù)應(yīng)向客人致歉做好彌補(bǔ)工作（六）善后工作 處填結(jié)歸做 理寫清還好 好全賬所帶 遺陪目有團(tuán) 留日，公總 問志做司結(jié) 題，好借經(jīng)記報(bào)用驗(yàn) 錄帳的教 團(tuán)工物訓(xùn) 隊(duì)作品 的 基 本 情 況標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用營銷部業(yè)務(wù)操作流程一、準(zhǔn)備工作：（1）線路產(chǎn)品準(zhǔn)備：及時(shí)更新收集親子游線路、同學(xué)會線路、黨日活動線路、夕 陽紅線路、一日游、二日游、三日游等。（2）整理需拜訪客戶資料檔案。（3）準(zhǔn)備好有關(guān)的宣傳資料、名片、記錄用紙、筆等；（4）了解線路特點(diǎn)。（住宿、用餐、交通

21、、景點(diǎn)等）二、拜訪客戶：以下兩種情況1 、開拓市場，挖掘新客戶。新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電 話預(yù)約：1 ）自我介紹自己所服務(wù)的旅行社2 ）陳述打電話的目的。3 ）引起潛在客戶的興趣。4 ）要求安排一次會面。2 、實(shí)地拜訪：1 ）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。2 ）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3 ） 了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4 ）推銷自己，并介紹旅行社基本情況。5 ） 了解客戶的消費(fèi)能力及解客戶的旅游意向，如線路、天數(shù)、人數(shù)、時(shí)間6 ）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹旅行社產(chǎn)品優(yōu)勢。7 ）詢問客戶的合作誠意。三、接團(tuán)成功后的工

22、作：A、簽合同并收集所有客人信息：注明客人資料出團(tuán)時(shí)間 線路結(jié)算金額 接待旅行社備注：如欠款或其他情況必須注明或向主管說明。B 、由計(jì)調(diào)輸團(tuán)隊(duì)信息到共享 C、入檔：客戶資料輸入客戶檔案分類保存 客人回團(tuán)后的回訪工作： 客人回團(tuán)3天內(nèi)做好回訪工作，記錄好客人的意見并總結(jié) 客戶意見存檔在計(jì)調(diào)部匯總表格里。 月底統(tǒng)一將這個(gè)月的所有團(tuán)隊(duì)信息匯總到客戶檔案里回訪范本：* 先生（女士）：你好！我是新潮國際旅行社的工作人員*,謝謝您接聽我們電話，我想占用您2分 鐘的時(shí)間做一個(gè)簡單的電話回訪，您看方便嗎？（等待答復(fù)） 。請問，*之行，您感覺如何？您對我們提供的導(dǎo)游、用車、行程、住宿安排是否滿 意?好的，非常感

23、謝您的建議，我一定會向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，再次感謝您接聽我們的 電話，期待再次為您服務(wù)。文案大全（七）營銷部業(yè)務(wù)流程圖:產(chǎn)品更新產(chǎn)品收集分類產(chǎn)品準(zhǔn)備解析了解產(chǎn)品客戶分類開拓新的客源市場銷售失敗-目標(biāo)客戶跟蹤銷售收集整理客戶信息制定銷售計(jì)劃銷售成功1f簽訂合同1-1廣7客戶回團(tuán)回訪特殊客戶總經(jīng)理指示記錄客戶特殊要求客戶資料輸入共享k,總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 整理歸檔財(cái)務(wù)部（出納）業(yè)務(wù)流程、辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。、負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。三、做銀行帳和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。四、員工工資的發(fā)放。五、負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)的工作。1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理 審批簽名，交由

24、財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。2、員工出差回來后，據(jù)實(shí)填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交 由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，再經(jīng)會計(jì)審核后，由出納給予報(bào) 銷。六、 出納工作細(xì)則：工作事項(xiàng)及審驗(yàn)等程序失誤防范及糾正程序（一）現(xiàn)金收付1 、現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并注意票面的真?zhèn)?。若收到彳假幣予以沒收，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。2、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖章”。多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。3 、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行。4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實(shí)相符，做好現(xiàn)金結(jié)報(bào)單，防止現(xiàn)金 盈虧。下班后現(xiàn)金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。5 、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付

25、業(yè)務(wù)， 支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。特殊情況需審批6 、員工外出借款無論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。若無批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。（二）銀行賬處理：1 、登記銀行日記賬時(shí)先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財(cái)務(wù)會計(jì)了解公司資金運(yùn)作情況， 以調(diào)度資金。每日下班之前填制結(jié)報(bào)單。3 、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。4 、公司賬務(wù)章平時(shí)由出納保管。（三）報(bào)銷審核：1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。若無，應(yīng)補(bǔ)。2、附在支付證明單后的原始票據(jù)是否有涂改。若有，問明原因或不予報(bào)銷。3 、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼。若有，應(yīng)分開貼。4、支付證明單上填寫的項(xiàng)目是否超過 3項(xiàng)。若超過，應(yīng)重填。5、大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。6、報(bào)銷內(nèi)容是否屬合理的報(bào)銷。若不屬，應(yīng)拒絕報(bào)銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。7、支付證明單上是否有總經(jīng)理簽字。若無，不予報(bào)銷。（八）財(cái)務(wù)部（出納崗位）業(yè)務(wù)流程圖:銀行結(jié)算現(xiàn)金收付*貨幣資金核算（九）公室業(yè)務(wù)流程*往來結(jié)算核對審核賬目登記印章管理保管庫存銷售核算款項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)清算制度核算其他款項(xiàng)防止壞賬損失執(zhí)行工資計(jì)劃核算工資單據(jù)監(jiān)督工資使用發(fā)放工資獎金備用金預(yù)領(lǐng)導(dǎo)游人員