導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題

1、第三章導(dǎo)游人員 學(xué)/習(xí)/ 內(nèi)/容【學(xué)習(xí)目的】通過對本章的測試, 檢查考生對導(dǎo)游人員的素質(zhì)、責(zé)任、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)以及導(dǎo)游人員治理的理解水平,增強(qiáng)考生對提升自身素質(zhì)重要性的熟悉.【學(xué)習(xí)目標(biāo)】熟悉導(dǎo)游資格測試的相關(guān)規(guī)定.掌握導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的相關(guān)規(guī)定.掌握導(dǎo)游人員的概念、分類和全陪、地陪的概念.掌握導(dǎo)游人員的責(zé)任.掌握全陪、地陪的責(zé)任以及他們在旅游活動中的地位和作用.熟悉導(dǎo)游效勞新觀念.掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的根本素質(zhì)及其主要內(nèi)容.掌握構(gòu)成導(dǎo)游效勞的三要素以及主要的導(dǎo)游效勞技能.掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具有的心理素質(zhì).熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利.掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)、導(dǎo)游人員違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任.熟悉導(dǎo)游人員的

2、治理模式.掌握導(dǎo)游人員違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn)和年審制度. 練/習(xí)/題本套題總分值共 100分一、判斷題每題1分,共20分1、參加導(dǎo)游人員資格測試的人必須具有中華人民共和國國籍.2、導(dǎo)游人員資格測試堅持測試和和報名分開,培訓(xùn)自愿的原那么.3、取得導(dǎo)游人員資格證?者可向所在地旅行社申請辦理導(dǎo)游證.4、受過刑事處分的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證.5、獲得導(dǎo)游員資格證書?一年后,經(jīng)測試合格者可晉升為初級.6、兼職導(dǎo)游人員是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體.7、協(xié)助游客安排會見、會談活動是導(dǎo)游人員的根本責(zé)任.8、不予頒發(fā)導(dǎo)游證的,應(yīng)當(dāng)口頭通知申請人.9、 導(dǎo)游人員資格證?和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政治理部門統(tǒng)一印制,在中華人民共和國全

3、國范圍內(nèi)使用.10、 導(dǎo)游證遺失者須持單位遺失證實,到中國旅游報?登載證件遺失作廢證實?,再到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證.11、 根據(jù)業(yè)務(wù)范圍劃分,導(dǎo)游人員可以劃分為兼職導(dǎo)游和專職導(dǎo)游.12、目前外語導(dǎo)游人員的效勞對象主要是入境旅游的外國旅游者和出境旅游的中國公民. 13、 使用少數(shù)民族語言的導(dǎo)游人員應(yīng)持中文導(dǎo)游證.14、 全陪導(dǎo)游人員在導(dǎo)游效勞過程中應(yīng)做到宣傳中國,了解外國.15、 導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助旅行社實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的使用價值,幫助旅游者享受到旅游產(chǎn)品的消費價值.16、中國導(dǎo)游人員的首要美德是愛國、愛家鄉(xiāng).17、掌握效勞技能是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件.18、導(dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對象.19

4、、語言、形象、技能構(gòu)成了導(dǎo)游效勞的三要素,缺一不可.20、導(dǎo)游效勞工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作.二、單項選擇題每題 1分,共30分21、導(dǎo)游資格測試合格者,在測試結(jié)束之日起 向其頒發(fā)導(dǎo)游員資格證書?個工作日內(nèi)由旅游行政治理部門A. 15B. 20參加導(dǎo)游人員資格測試的人員應(yīng)具備A.初中B.高中獲得導(dǎo)游員資格證書?A. 1年B. 2年全陪是指受的委派,A.國外組團(tuán)社 B.國外接待社C.國內(nèi)組團(tuán)社D.國內(nèi)接待社導(dǎo)游人員治理條理?規(guī)定,自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報告之日起 要頒發(fā)導(dǎo)游證.A. 10 日B. 15 日26、獲得初級導(dǎo)游人員資格 級導(dǎo)游人員.A. 1年B. 2年27、獲得中

5、級導(dǎo)游資格經(jīng)考核、測試,合格者晉升為高級導(dǎo)游人員.A. 2年B. 3年28、獲得高級導(dǎo)游資格以上,在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)評審、A. 4年B. 5年目前導(dǎo)游隊伍中的業(yè)務(wù)骨干是A.初級導(dǎo)游全陪是A.境內(nèi)組團(tuán)社全陪的責(zé)任包括按旅游合同或約定, 執(zhí)行方案的情況和接待效勞質(zhì)量.A.督導(dǎo)B.監(jiān)督地陪是旅游接待方案在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者,是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥腁.方案者B.籌劃者衡量一個人的素質(zhì)時,A.思想B.道德道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)和A.職業(yè)B.品德是搞好導(dǎo)游效勞工作的前提.A.豐富的知識B.熟練的技能是導(dǎo)游人員最重要的根本功,A.歷史知識B.法規(guī)知識導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實的A.

6、 口語B.外語導(dǎo)游人員享有進(jìn)行導(dǎo)游活動不受A.地域克服A.消極情緒22、23、24、25、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、C. 25D. 30以上學(xué)歷.C.大專D.大學(xué)未從事導(dǎo)游活動的,資格證自動失效.C. 3年D. 4年為游客提供相關(guān)效勞的人員.C.國內(nèi)組團(tuán)社C. 20 日D.30 日以上,業(yè)績明顯,經(jīng)考核、測試,合格者晉升為中C. 3年以上,業(yè)績突出,D. 4年在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響,C. 4年業(yè)績優(yōu)異,有突出奉獻(xiàn),有高水平的科研成果, 考核和測試,合格者晉升為特級導(dǎo)游人員.C. 6 年D. 8 年.C.高級導(dǎo)游D. 5年B.中級導(dǎo)游的代表,對所

7、帶著的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé).B.境內(nèi)地接社D.特級導(dǎo)游C.境外地接社D.實施組團(tuán)社的接待方案,境外組團(tuán)社各地接待旅行社C.協(xié)助D.落實C.組織者素質(zhì)永遠(yuǎn)居于首位.C.知識素質(zhì).C.心理D.D.落實者心理D.思想C.嫻熟的語言 是導(dǎo)游效勞的工具.C.語言知識D.D.良好的身體C.母語D.限制的權(quán)利.B.時間C.旅游團(tuán)成員D.旅行社是導(dǎo)游人員作好導(dǎo)游工作的前提條件之一.B.厭煩情緒C.倦怠情緒D.消沉情緒心理學(xué)知識功底的根底上.語言40、導(dǎo)游人員良好的是導(dǎo)游活動成功的重要保證.A.承受水平B.觀察水平C.心理素質(zhì)D.感知水平41、導(dǎo)游工作的特殊性要求導(dǎo)游人員應(yīng)是活潑和的人.A.內(nèi)向型B.外向型

8、C.焦慮型D.急噪型42、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社,承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),進(jìn)行導(dǎo)游活動的,由旅游行政治理部門責(zé)令改正.A.許可B.批準(zhǔn)C.委派D.指定43、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的,由旅游行政部門責(zé)令改正并予以.A.通報B.公告C.公示D.處分44、 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的,由旅游行政部門責(zé)令改正,拒不改正的,處以下罰款.A. 100 元B. 200 元C. 500 元45、對導(dǎo)游人員行旅游者索要小費的,責(zé)令改正,處A.500 元46、對導(dǎo)游人員欺騙、 處1000元以上B.1000 元 C.1500 元脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、 以下罰款.A. 10000 元B.15000 元C. 20

9、000 元D. 1000 元以上3萬元以下罰款.D.2000 元脅迫旅游者消費的,責(zé)令改正,D.30000 元47、對導(dǎo)游人員擅自改變旅游接待方案,擅自終止導(dǎo)游活動的,責(zé)令改正、提出警告,對無違法所得的,處以下罰款.A. 2000 元B. 5000 元C. 10000 元D. 20000 元48、 北京市從10月1日起開始實行導(dǎo)游IC卡治理政策.A. 2000 年B. 2001 年C. 2002 年D. 2003 年49、導(dǎo)游人員治理實施方法?規(guī)定,導(dǎo)游人員計分方法實行年度分制.A. 8 分B. 10 分C. 12 分D. 15 分50、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的行為將被扣除.A. 2

10、分B. 4分C. 6分D. 8分三、多項選擇題每題2分,共20分,每題至少有兩個或以上的正確答案51、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)是A.取得導(dǎo)游證?D.應(yīng)變水平強(qiáng)52、申請導(dǎo)游證的前提條件包括A.取得導(dǎo)游資格證D.與旅行社簽定勞動合同的人員.B.從業(yè)經(jīng)驗豐富C.受旅行社委派E.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游效勞.B.從事導(dǎo)游工作1年以上C.品行端正E.在導(dǎo)游治理效勞機(jī)構(gòu)注冊53、導(dǎo)游人員根據(jù)職業(yè)性質(zhì)劃分可分為.A.專職導(dǎo)游B.全陪導(dǎo)游C.兼職導(dǎo)游D.地陪導(dǎo)游E.海外領(lǐng)隊54、地方陪同導(dǎo)游人員的主要工作是.A.組織旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.編制旅游行程E.處理問題55、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素質(zhì)包括.A.語言知識B.理化常識C.經(jīng)濟(jì)學(xué)和哲學(xué)知識D.政策法規(guī)知識E.心理學(xué)和美學(xué)知識56、導(dǎo)游人員良好的心理素質(zhì)包括.A.觀察水平B.問題處理水平C.判斷水平D.自控水平E.邏輯思維及預(yù)測水平57、20世紀(jì)60年代對導(dǎo)游提出的“三過硬要求是A.政治思想過硬D.業(yè)務(wù)過硬58、導(dǎo)游人員享有A.人身權(quán)D.求償權(quán)B.文化根底過硬E.專業(yè)技能過硬等權(quán)利.B.財產(chǎn)權(quán)E.履職權(quán).C.語言過硬59、1994年國際旅游日的宣傳主題口號是A.高質(zhì)量的旅行社D.高質(zhì)量的效勞B.