完整增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

1、增強(qiáng)效勞意識(shí)提升效勞質(zhì)量在加快改革開(kāi)放,建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下,公安機(jī)關(guān) 的思想政治工作出現(xiàn)了很多新情況、新問(wèn)題.面對(duì)新形勢(shì),如何進(jìn)一 步增強(qiáng)思想政治建設(shè),始終保持理論上的清醒和政治上的果斷； 進(jìn)一 步增強(qiáng)效勞意識(shí),提升效勞質(zhì)量；是我們現(xiàn)在面臨的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題.淺談效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量的概念和意義1、效勞意識(shí)是以滿足效勞對(duì)象需求,時(shí)時(shí)處處以效勞對(duì)象滿意 為標(biāo)準(zhǔn),把握自己的言行,時(shí)刻準(zhǔn)備為效勞對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)效勞的一種 意識(shí).真正的效勞意識(shí)是完全地發(fā)自內(nèi)心地為效勞對(duì)象自覺(jué)效勞的心 理活動(dòng),這種強(qiáng)烈的、自覺(jué)的、真誠(chéng)的效勞意識(shí)才是做好效勞工作最 根本的內(nèi)在動(dòng)力.2、效勞質(zhì)量是提供的效勞滿足效勞對(duì)象需

2、求、由效勞對(duì)象來(lái)檢 驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),或者說(shuō)是效勞對(duì)象的滿意度.效勞質(zhì)量是實(shí)現(xiàn) 效勞滿意的保證,是治安保衛(wèi)部全員努力的目標(biāo).任何人的過(guò)失,都 將由于自己代表著治安保衛(wèi)部的形象在效勞對(duì)象眼里大打折扣；其 次,效勞質(zhì)量是效勞滿意的程度,是由效勞對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)的,而不是由 提供效勞的人員來(lái)決定的,效勞對(duì)象的滿意才是效勞質(zhì)量的最終標(biāo) 準(zhǔn).社區(qū)民警如何增強(qiáng)效勞意識(shí) 提升效勞質(zhì)量： 一、如何提升工作效勞意識(shí).1、工作態(tài)度上從“你求我辦向“我為你辦的轉(zhuǎn)變.同一件事情,不同的民警辦理,可能會(huì)出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果有的 民警,效勞周到,辦事熱情,能辦 的馬上辦理,不能辦的耐心 解釋,說(shuō)明原因,就是辦不成,群眾也會(huì) 毫

3、無(wú)怨言,甚至?xí)兄x他. 相反,有的民警,對(duì)待群眾語(yǔ)言粗暴,惡語(yǔ)傷人,即使為群眾辦了事,群 眾并不領(lǐng)情,甚至意見(jiàn)很大.究其 原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題, 前者本 著“我為你辦的態(tài)度,處處積極 主動(dòng),而后者卻儼然擺出 一種“你求我辦的態(tài)度,高高在上,盛氣凌人,當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致兩種截 然不同的評(píng)價(jià).社區(qū)警務(wù)的工作重點(diǎn)應(yīng)放 在案件高發(fā)以及群眾最需要的時(shí)段和地段,特別是錯(cuò)開(kāi)社區(qū)居民 上下班的時(shí)段,實(shí)行群眾休息、 我上 班的靈活機(jī)動(dòng)的彈性工作制,合理安排警務(wù)室接待群眾,入 戶走訪、 重點(diǎn)地段徒步巡邏等工 作內(nèi)容,打破以往群眾上班警察 上班,群眾 下班警察下班的工作 模式,從時(shí)間上滿足民警開(kāi)展群 眾工作的需 求.二要

4、建立“以房 找人的實(shí)有人口治理模式,以 適應(yīng)動(dòng)態(tài)社會(huì) 治安的特點(diǎn).“以 房找人,需要切實(shí)建立長(zhǎng)期、日常性的社區(qū)民 警入戶查訪工作機(jī)制,將每日入戶查訪作為社區(qū)民警的首要工作, 形 成慣例、促成標(biāo)準(zhǔn).三要建立社區(qū)人口治理責(zé)任倒查追究機(jī)制.從追 逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴(kuò)大責(zé)任倒查的渠道,促使社區(qū)民警走進(jìn)社區(qū).2、增強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員政治思想素質(zhì)、 責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)工作.一個(gè)人的政治思想素質(zhì)的上下決定了 他對(duì)事物的不同看法,也 決定了他的態(tài)度 和行為,一個(gè)素質(zhì)低下的人,他必定只考 慮自己而不為他人著想,在工作中他雖然 外表上是根據(jù)要求去做的,但內(nèi)心 并不服,所以在行為和態(tài)度上表現(xiàn)出來(lái)是生搬

5、硬 套、就事論事、不 動(dòng)腦筋,其實(shí)他根本沒(méi) 有效勞意識(shí),更不用說(shuō)提升效勞質(zhì)量了.另一方面還要增強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)水平的 培養(yǎng),有了良好的政治思想 素質(zhì)和責(zé)任意識(shí),但對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉或業(yè)務(wù)水平不強(qiáng)同樣不能提升服 務(wù)質(zhì)量.在保衛(wèi)工作中會(huì)遇到各種各樣的事, 處理得好或處理不好會(huì) 有完全不同的結(jié)果,雖然你一心想把事辦好,對(duì)前來(lái)辦事的人態(tài)度也 很好,但由于你業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)水平不強(qiáng),使得事情沒(méi)有辦好,即使 你態(tài)度再好,前來(lái)辦事的人也不會(huì)滿意.每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)思想政 治建設(shè).作為一個(gè)保衛(wèi)行 業(yè)的員工,說(shuō)到效勞意識(shí),其實(shí)就是要細(xì)心、主 動(dòng)、熱情的對(duì)待每 一位居民、每一件 事.我們都要認(rèn)真的做好每一件小事 ,不

6、要認(rèn)為 這樣的小事無(wú)關(guān)緊要,正 往往就是這些小事才更表達(dá)保衛(wèi)部的 優(yōu)良 效勞.事無(wú)大小,我們給居民留下了各方面良好的印象,也提升了保 衛(wèi)部的形象.同時(shí),堅(jiān)持政治建警要把增強(qiáng) 與人民群眾的感情作為 最根本的、經(jīng) 常性的教育來(lái)抓,夯實(shí)執(zhí)法為民的根 基.保衛(wèi)人員只 有對(duì)群眾懷有深厚感 情,工作中才能有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性 和創(chuàng)造 性,才能把群眾的事當(dāng)成自己的事辦,才能真正把人民群眾的呼聲作 為第一信號(hào),把人民群眾的需要作為第一選擇,把人民群眾的利益作 為第一考慮,把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn).二、提升工作效勞質(zhì)量.1、注重實(shí)踐,解決民警同群眾的感情問(wèn)題以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工 作有力地推動(dòng)整體工

7、作,形成信息靈、反 應(yīng)快,群眾支持的良好態(tài)勢(shì).那些根底工 作聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么新鮮事,做起來(lái)卻是一項(xiàng)“苦差事,正是這樣,窗口單位才日益 顯出蓬勃的生命力,發(fā)揮出對(duì)公安整體工 作的推動(dòng)作用.要 標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任區(qū)工作,進(jìn)一 步明確責(zé)任區(qū)民警的工作目標(biāo)和工作方向,工作任務(wù)更加量化.其次,要拓寬信息 渠道,增強(qiáng)工作主動(dòng)性,提 高快速反響能 力.最后,要在“調(diào)解難、“查證難等問(wèn)題上實(shí) 現(xiàn)突破,提升辦案效率.群眾真正需要的往往不是問(wèn)題是否得到解決, 利益和要求是否得到最大限度的滿足,而是是否有人真正能關(guān)心、理 解他們,他們就會(huì)最大限度的讓步.即使問(wèn)題一時(shí)解決不了,他們也 會(huì)給與最大限度的體諒.民警與群眾平等相處,說(shuō)話

8、知心,所營(yíng)造的 氣氛就足以表達(dá)出民警對(duì)群眾的真誠(chéng).2、社區(qū)民警做好群眾工作的對(duì)策.社區(qū)民警做好群眾工作,對(duì)維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定具 有重要的現(xiàn)實(shí)意義. 只有真心熱愛(ài)效勞群眾,才 能培養(yǎng)和尊敬對(duì)人民群眾的感情,實(shí)現(xiàn)“零距 離對(duì)話交心；只有組織發(fā)動(dòng)群眾,才能警民攜手,形成治安防控網(wǎng)絡(luò),筑起預(yù)防違法犯罪的銅墻 鐵壁.為此我認(rèn)要在以下兩 個(gè)方面下功夫：一是 更新觀念,注重效勞.做群眾工作的目的,就 是 組織發(fā)動(dòng)群眾積極配合我們的工作.社區(qū)民警要 善于學(xué)習(xí)和掌握 做群眾工作的方法,增強(qiáng)效勞意 識(shí),牢固樹(shù)立想群眾之所想、急群 眾之所急的思想,做到“進(jìn)得了群眾的門、說(shuō)得上知心的話,用真 心贏得群眾的信任,做到警民互動(dòng)

9、,共同維護(hù)社會(huì)治安.二是轉(zhuǎn)變角色,擺正位置.對(duì)社區(qū)民警來(lái)說(shuō),必須樹(shù)立執(zhí)法為民的思想,轉(zhuǎn)變以 治理者自居的角色,變治理為效勞,要充分熟悉“群眾無(wú)小事的深 刻含義,對(duì)群眾由于一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生糾紛而報(bào)警的事情,千萬(wàn)不可小視,只有從細(xì)微處入手,扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事, 才能讓群眾感到警察就在身邊,從而增進(jìn)警察與群眾之間的感情,調(diào) 動(dòng)群眾維護(hù)社會(huì)治安的積極性.3、工作要求上從完成任務(wù)向優(yōu)質(zhì)效勞的轉(zhuǎn)變.效勞應(yīng)分為優(yōu)質(zhì)效勞、一般效勞和劣質(zhì)效勞三大類.高質(zhì)量的 效勞應(yīng)具備主動(dòng)、及時(shí)、周到等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn).要到達(dá)以上標(biāo)準(zhǔn),就必須 倡導(dǎo)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的效勞,改變過(guò)去以單純的完成任務(wù)為工作目 標(biāo)的傳統(tǒng)做法.

10、要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變,首先必須時(shí)刻站在人民群眾的立場(chǎng) 上,以群眾贊成不贊成、群眾滿足不滿足、群眾擁護(hù)不擁護(hù)為根本的 出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn).其次是處處換位思考,將群眾的事當(dāng)成自己的事去 辦,想群眾之所想,急群眾之所急,不違民意,不傷民情,拋棄私欲, 秉公辦事,能辦的事情馬上辦,能幫的事情盡快幫.再次是注重工作 方法,經(jīng)常與老百姓溝通,互相了解,互相信任,互相支持.同時(shí)要 把人民群眾與極個(gè)別刁民區(qū)分開(kāi)來(lái),正確處理好各種人際關(guān)系.總之,只有對(duì)群眾傾注深厚的感情,彼此之間才能到達(dá)心靈的溝通,才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴,才能完成高質(zhì)量的效勞,才能有群眾滿足的評(píng)價(jià).4、定期召開(kāi)治安聯(lián)席會(huì).社區(qū)民警就院區(qū)、單位治安現(xiàn)狀、案 發(fā)

11、動(dòng)向做介紹,并評(píng)析 講解預(yù)防常見(jiàn)案 件的方法和策略.各單位保衛(wèi)負(fù)責(zé)人和 樓長(zhǎng)就如何 搞好社區(qū)治安防范,相互交 流經(jīng)驗(yàn),積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策,大家暢所欲言. 通過(guò)聯(lián)席會(huì)議,不但密切了干群關(guān)系 、警民關(guān)系,而且使居民對(duì)治 安情況做 到心中有數(shù),增強(qiáng)了自我防范意識(shí).社 區(qū)民警更好的了解 了社區(qū)治安防范工作 存在缺乏之處,查找相應(yīng)對(duì)策,推廣好 的工作 經(jīng)驗(yàn).增強(qiáng)共同搞好轄區(qū)治安防 范工作的信心,對(duì)全面增強(qiáng)轄區(qū)治 安防范工作起到了促進(jìn)作用.探討工作思路,真正發(fā)揮綜治聯(lián)席會(huì) 議這個(gè)平臺(tái)的作用,推選出有責(zé)任心的樓棟長(zhǎng),充實(shí) 和健全群防群 治隊(duì)伍,建立樓棟長(zhǎng)信息員制度,從而到達(dá)信息互通,資源共享,共 同維護(hù)好轄區(qū)的治安穩(wěn)定.3、完善績(jī)效考評(píng),調(diào)動(dòng)社區(qū)民警做好群眾工作的積極性和創(chuàng)造 性.評(píng)價(jià)社區(qū)警務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是 圍繞公眾的反響而制定的.對(duì) 社區(qū)民 警應(yīng)從以下三方面考核：第一是群眾 的認(rèn)可滿意程度.第二 是提升破案水平,考核社區(qū)發(fā)了案,民警有沒(méi)有線 索.第三是發(fā)案 的升