國際運營商ICT服務發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析

1、箱品資料推薦國際運營商ICT服務發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析國際電信運營商ICT服務發(fā)展現(xiàn)狀-AT&TAT&T提供的ICT服務主要包括客戶網(wǎng)絡的外包管理客戶應用系統(tǒng) 存貯和 托管、數(shù)據(jù)中心運維管理等。其ICT服務主要由商業(yè)客戶部門負責，提供的ICT服 務解決方案可以根據(jù)客戶需求靈活訂制，主要針對大中型規(guī)模的客戶。另外，AT&T 還與其他公司合作向用戶提供業(yè)務流程和IT應用系統(tǒng) 外包等服務，如其與微軟在 2005年宣布組成IT服務聯(lián)盟，主要向企業(yè)客戶提供下一代基于IP的網(wǎng)絡通信和企 業(yè)應用系統(tǒng)融合的服務。由于AT&T擁有全球性覆蓋網(wǎng)絡，可為眾多跨國企業(yè)提供網(wǎng) 絡通信服務，所

2、以跨國企業(yè)成為其ICT服務的重點目標客戶，如AT&T針對跨國企業(yè) 客戶的災難恢復和業(yè)務連續(xù)性需求提供的業(yè)務持續(xù)服務包括災難計劃、風險管理、 修復準備等。英國電信（BT）BT將ICT服務作為其轉型戰(zhàn)略的重點進行大力發(fā)展。2003年4月,BT對公司內(nèi)部業(yè)務架構實行重組，成立了新的BT全球服務部，負責為全球性大客 戶提供綜合性信息通信全套解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設備及軟件、數(shù)據(jù) 傳輸與網(wǎng)絡連接、電子商務方案、業(yè)務流程外包、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)整合、信息咨詢 服務等。2004年，BT成立了 “OnelT”工作組，致力于為用戶設計、建設、拓展和 管理網(wǎng)絡通信和IT系統(tǒng)。在拓展ICT服務領域過程

3、中，班進行了多筆收購：2004年 11月，收購了全球領先的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡服務提供商Infonet ； 2005年4月，收購 了大東電報局在西班牙的商業(yè)方案提供公司，進入西班牙金融和政府ICT服務市場； 2005年5月，收購了路透社下領先的金融服務外圍網(wǎng)絡供應商Radianz,作為BT全 球服務部的重要補充班的ICT服務戰(zhàn)略定位清晰，即集中于給客戶創(chuàng)造商業(yè)價值， 而且是網(wǎng)絡在其中起到矢鍵作用的IT服務。這也正是BT大力推廣宣傳的“網(wǎng)絡IT 服務”概念。如：一家企業(yè)客戶在BT全球網(wǎng)絡上運行SAP應用程序，BT可以用網(wǎng)絡 流量管理工具來管理SAP應用，這樣在尖鍵時刻（如每季度末結賬時）把這一應用 的

4、優(yōu)先級提到其他網(wǎng)絡流量之上。當客戶希望增加新的應用功能時，BT就會請惠普 或埃森哲等合作伙伴來完成。在BT全球服務部召開的2006年度分析師大會上BT宣 布自己在IT服務和電信服務的重疊領域 處于市場領先地位。德國電信（DT）2000年，DT收購了汽車制造商戴姆勒一克萊斯勒的IT服務機構Debis :次年 在Debis基礎上組建了 T-Systems開展ICT服務2004年起，T-Systems 的ICT服務劃分為兩大類企業(yè)服務和商業(yè)服務。前者主要針對排名前60的客戶，后 者主要為中小企業(yè)客戶服務；2005年'Systems與DT企業(yè)客戶部門合并；2006年，資推T-Systems收購

5、了大眾集團的IT服務子公司Gedas,由于最初是基于汽車制造商的IT 服務機構組建因此T-Systems在汽車行業(yè)擁有非常專業(yè)化的ICT服務解決方案，并隨 著德國汽車制造商的 全球化而拓展至全球，對Gedas的收購進一步增強了其在汽車 行業(yè)的ICT服 務實力。與此同時-Systems在其他多個行業(yè)也迅速積累了 ICT服 務提供能力，目前其已經(jīng)是ICT服務領域的著名品牌，可以為企業(yè)用戶提供包括IT 咨詢、設計企業(yè)和公共事業(yè)機構創(chuàng)新的電子商務解決方案，建立和管理復雜的網(wǎng)絡 通信和IT基礎設施及與流程相矢的應用系統(tǒng)、客戶業(yè)務流程的外包、客戶高性能IT 和電信整體解決方案的開發(fā)等在內(nèi)的最全而的ICT服

6、務。法國電信（FT）FT的ICT服務主要由其重要的商業(yè)客戶服務部門Equant提供。Equant是世界上最大的商業(yè)客戶服務提供商之一，主要針對金融、制造和零售等行業(yè)的跨國企業(yè)客戶，其全球網(wǎng)絡服務被跨國企業(yè)客戶廣泛認知，代表著廣泛的覆蓋范圍和優(yōu)秀的服務品質。Equant的ICT服務主要包括網(wǎng)絡與IP通信系統(tǒng)的集成、服務器和安全管理、咨詢和項目管理、網(wǎng)絡和商業(yè)系統(tǒng)外包等。2006年6月中旬FT實施其NExT轉型戰(zhàn)略中的品牌簡化改革計劃，原有的FT和Equant兩大品牌在商業(yè)電信服務中將不再出現(xiàn)，取而代之的是Orange品牌新的Orange商業(yè)服務代表著Equant的全球IP通信及IT服務、箱品資料

7、推薦FT的企業(yè)電信服務、Orange原有的商業(yè)移動通信服務。 NTTNTT的ICT服務主要由其集團下屬子公司NTT Data負責。NTTData成立于上世紀80年代，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前己成為日本最大的信息技術 服務商之一，主要服務對象是政府、金融和工業(yè)領域中的大中型企業(yè)，不僅能為客 戶建設網(wǎng)絡，提供各個層而的系統(tǒng)集成服務，還能為客戶完成網(wǎng)絡與IT系統(tǒng)規(guī)劃咨 詢、系統(tǒng)設計與開發(fā)、系統(tǒng)安裝與維護管理、軟件外包等服務。NTT Data還組建和 投資成立了多個子公司從事信息系統(tǒng)開發(fā) 與IT服務提供，如1998年分別成立了北 京VTT Data系統(tǒng)集成公司和NTT Data中國公司，一方面服務于中國市

8、場，另一方面主要從事日木市場 的信息技 術外包。電訊盈科(PCCW)PCCW于2002年成立了主要發(fā)展ICT服務的優(yōu)創(chuàng)(Unihub)公司，重 點拓展 政府、金融、電信等大型政企客戶，為客戶提供網(wǎng)絡規(guī)劃、運營管理、應用系統(tǒng)開 發(fā)、系統(tǒng)集成等服務，涵蓋設計、建設、運營管理三個環(huán)節(jié)，幫助客戶以低成本實 現(xiàn)總部與分公司以及分公司之間的內(nèi)部聯(lián)絡與溝通，提升 管理效率。在發(fā)展ICT服 務過程中，Unihub采取的一個重要策略是與行業(yè)龍頭企業(yè)進行重大項目合作或成立 合資公司，從而迅速積累不同行業(yè)市場的專業(yè)知識。如2002年7月與中石化共同投資創(chuàng)建了石化盈科；與中國移動(香港)合作為其建立和實施ERP項目；

9、2003年9月箱品資料推薦與中國電信共同投資創(chuàng)建了 中盈優(yōu)創(chuàng)等。另外，Uni hub在ICT服務推廣方面，充分利用PCCW的銷售、客戶資源 和電信網(wǎng)絡等優(yōu)勢，增強自身在ICT服務領域的競爭力。目前，Uni hub己是亞洲領 先的ICT服務提供商在ICT服務領域擁有良好的品牌形象。西班牙電信(Telefonica)Telefonica的ICT服務主要由2002年成立的Empresas負責其主 要提供數(shù) 據(jù)通信連接和管理服務及主機托管、系統(tǒng)集成等ICT服務。在發(fā)展ICT服務過程中， Telefonica注重與專業(yè)公司之間的合作，如轉售McAfee公司的安全服務等°Empresas 的IC

10、T服務集中于金融、政府、制造、零售及電信幾大行業(yè)排名前2000的政企客戶。澳大利亞電訊(Telstra)Telstra于2004年7月收購了澳大利亞領先的IT服務商KAZ。目前，KAZ 作為Telstra的子公司獨立運作，提供IT咨詢、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡和IT 系統(tǒng)管理及外包、業(yè)務流程系統(tǒng)管理等服務，主要針對金融、制造、零售、交通 和政府等行業(yè)客戶，并與世界領先的專業(yè)服務商合作，以進一步增強其服務提供 能力。KAZ的IT服務結合Telstra原有的網(wǎng)絡通信服 務，使Telstra成為澳大利亞 唯一可以獨立提供從網(wǎng)絡到桌面的端到端ICT服務的電信運營商。意大利電信(TI)2002年初，TI

11、建立了信息技術商業(yè)服務部ITXL ITM向政府、銀行、箱品資料推薦保險、制造和服務等行業(yè)的客戶提供信息技術服務，包括系統(tǒng)集成IT咨詢、應用 系統(tǒng)開發(fā)維護和管理等。ITM的真正資產(chǎn)是擁有Finsiel集團近80%的股權。Finsiel集團是意大利領先的系統(tǒng)集成和信息技術咨詢公司，也是歐洲同類型最大 的公司之一，是意大利中央及地方政府最主要的信息技術服務商，另外也向汽車 行業(yè)客戶提供管理咨詢。Finsiel集團實際上是由多家分別針對金融、政府、交通 等不同行業(yè)和細分市場的IT服務商組成的，F(xiàn)insiel控股這些公司，這些公司在 Finsiel集團下運營，但有著各自不同的品牌。ICT服務在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

12、略中的地位不同的電信運營商對ICT服務有著不同的定位。有的將其作為自身 業(yè)務轉型的重點發(fā)展領域之一，如班、DT等；有的將其作為自身網(wǎng)絡通信業(yè)務的補充， 如AT&T、FT、Telefonica. KPN等；還有的將其作為增加收入的企業(yè)多元化發(fā)展領域 之一，如PCCW等。當然、電信運營商對ICT服務的定位也不是嚴格單一劃分的，有 的既是為了增強自身的網(wǎng)絡通信服務，也是看好ICT服務的發(fā)展，將其作為一個新 興的發(fā)展領域，如Telstra等。ICT服務的拓展范圍ICT服務的范圍大致可分為三個層次一是面向網(wǎng)絡通信設施（包扌舌網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、外包管理等）的服務，二是而向IT應用系統(tǒng)（包扌舌

13、軟 件系統(tǒng)支持與維護、系統(tǒng)集成、應用托管等）的服務，三是面向業(yè)務流程系統(tǒng)（包括系統(tǒng)咨詢、業(yè)務流程外包等）的服務。從客戶視角來看，第三種服務的層 次最高，第一種服務的層次最低，而電信運營商提供的ICT服務層次越高則表明其在該領域拓展的范圍越廣。上述國際電信運營商提供的ICT服務層次范圍如下圖所示。nsn*aIV MH HWUhf國際電信運營商提供的ICT服務層次范圍ICT服務的實施組織形式大部分國際電信運營商己經(jīng)建立起以客戶為中心的公司組織架 構，成立 了商業(yè)客戶服務部，而ICT服務基本上是面向政企客戶的，所以AT&T、BT、FT、 Verizon等運營商由其商業(yè)客戶服務部負責ICT服務

14、，其中BT主要針對跨國企業(yè)提 供ICT服務，負責部門是其全球服務部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、 Telstra則由專門的部門或子公司負責ICT服務。這些專門的部門或子公司在發(fā)展 ICT服務時，有的是與企業(yè)通信服務整合后向客戶提供，ICT服務與通信服務之間 是緊耦合；有的是相對獨立運作，與企業(yè)的通信服務并行發(fā)展，很少整合，ICT服 務與通信服務之間是松 耦合；還有的是在需要時和企業(yè)通信服務整合，但同時也 獨立運作° ICT服務能力的獲取與提升途徑箱品資料推薦由于電信運營商的專長是網(wǎng)絡通信服務，因此，除NTT很早就成立了子 公司進入信息通信服務領域，且目前己經(jīng)

15、積累了足夠強的ICT服務能力外，其他大 部分運營商都面臨著獲取和提升ICT服務能力的問題。解決這個 問題主要有三種途 徑，一是自身內(nèi)部培養(yǎng)發(fā)展；二是通過收購兼并吸收外部資源發(fā)展；三是與專業(yè)服 務公司合作。由于ICT服務覆蓋面廣，不可能在所有領域的所有方而都能做到最好， 所以電信運營商在發(fā)展ICT服務過程中基木上都會選擇一些合作伙伴，包括在一些 項目中進行合作、合作成立合資公司、建立合作聯(lián)盟等多種形式。為了提升自身的 ICT服務能力，除了運用第 三種途徑外，AT&T、FT、Telefonica> Verizon等主要運 用第一種途徑，Telstra. TI、Swisscom等主要運

16、用第二種途徑，BT、DT、加拿大貝 爾等則運用第一、二種途徑結合的方式。一般來說，運用第一種途徑的運營商主要 提供以網(wǎng)絡為中心的ICT服務。雖然IT與電信走向融合，但IT服務與網(wǎng)絡 通信服 務之間仍然存在技術、商業(yè)模式等方而的差異，電信運營商要想在IT咨詢、業(yè)務流 程外包等IT服務領域獲得成功，收購兼并專業(yè)服務公司并獲 取他們的專業(yè)服務能 力及己經(jīng)積累的客戶資源，是迅速提升自身的ICT服務能力、提高市場份額的一條 捷徑。 ICT服務的目標客戶ICT服務的目標客戶根據(jù)規(guī)?？煞譃槿N類型：全球性、全國性、地區(qū) 性。全球性客戶主要是跨國企業(yè)；全國性客戶主要是垂直行業(yè)客戶，包扌舌金 融、交通、教育等行

17、業(yè)大企業(yè)和政府機尖；地區(qū)性客戶主要是各行各業(yè)的中小企 業(yè)客戶。由于這三類客戶的需求存在明顯差異，所以各電信運營商 都對客戶市場 進行了細分。不同運營商ICT服務的目標客戶不同，對細分目標客戶的覆蓋策略也 不同：有的是全覆蓋，突出重點，如AT&T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服務 針對跨國企業(yè)及大、中、小型政企客戶，且重點爭奪跨國企業(yè)及大、中型政企客 戶；有的是雙管齊下，即針對兩大類不同的客戶分別采取不同的發(fā)展策略，如加 拿大貝爾、TI的ICT服務主要針對國內(nèi)的大型政企客戶和中小型企業(yè)客戶；有的 僅針對某一類客戶，如PCCW的ICT服務主要針對香港和大陸的全國性大型政企客

18、 戶。運營商ICT服務的目標客戶選擇是根據(jù)其自身的戰(zhàn)略定位及國內(nèi)不同客戶細分 市場狀態(tài)等多重因素決定的。對國內(nèi)電信運營商發(fā)展ICT服務的建議ICT服務是國內(nèi)電信運營商特別是固網(wǎng)運營商業(yè)務轉型戰(zhàn)略中的重要拓展領域，因此，目前國內(nèi)運營商也不同程度地進入了 ICT服務領域，如中國電信推出的“商務領航"。下面從五個方面提出對國內(nèi)電信運營商發(fā)展ICT服務的建議：發(fā)展定位進入ICT服務領域意味著企業(yè)需要投入一定的人力、物力和財力，但這畢竟是一個與網(wǎng)絡通信不同的領域，尤其是在企業(yè)人財物等資源有限的情況下，需要慎重考慮如何協(xié)調(diào)好通信服務和ICT服務發(fā)展的矢系。應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 目標和對自身的評估，合理確定ICT服務的發(fā)展定位，不可盲目跟從其他運營商的發(fā)展，畢竟ICT服務未必是每個運營商未來發(fā)展的重點。 拓展范圍 目前，國內(nèi)電信運營商的優(yōu)勢仍然集中在網(wǎng)絡通信，在發(fā)展ICT服務過程中，可以分階段逐步拓展服務范圍。首先應拓展以網(wǎng)絡為核心的服務，然后向客戶IT應用和業(yè)務流程系統(tǒng)服務拓展。特別需要注意和加強ICT服務與企業(yè)網(wǎng)絡 通信服務之間的整合。組織形式國內(nèi)電信運營商基