訪客接待拜訪禮儀考試答案

1、單選題1. 當客戶說 對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時，接待人員應該（） 回答：正確A 馬上回答 您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走 B未停止電話聊天，讓客戶長時間等待C 打量客戶一番，冒岀一句"不在"D假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作2. 在與客戶交談時，最好（） 回答：正確A牢牢盯住對方的眼睛B將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的范圍C眼神飄忽不定，四處游離D盡量別看對方的眼睛3. 般寒暄的鞠躬行禮應該是（） 回答：正確A15度B30度|C45度D90度4.身穿短裙的女性接待人員在引導客人上樓時，應該是（） 回答：正確A走在前面B 走在中央C走

2、在后面D走在樓梯內側5. 般會客室離門口最遠的地方是（）的位子回答：正確A主賓B 主賓隨從C年齡輩分較低的人員D主賓的直屬人員6. 拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是（） 回答：正確A 兩膝平整B 膝頂部分開12個拳頭的距C兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。D 以上全是7.公關工作最好的潤滑劑是（） 回答：正確A微笑B贊美用語C私人關系D 以上全是8.最受男性歡迎的贊美項目是（） 回答：正確A信用B氣度C家庭D 工作成果9.接待人員在服務客戶時，應該（） 回答：正確A與客戶盡可能接近，以表示熱情B 與客戶保持適當?shù)囊暰€安全距離C 與客戶保持盡可能遠的距離，以確保其私人空間D 不必刻意

3、與客戶保持一定的距離10.在引導客戶下樓時，正確的做法是（） 回答：錯誤A 客人在前，引導者走在客人后面B 客人在后，引導者走在客人前面C引導者走在樓梯里側D客人走在樓梯里側11.標準的握手姿勢是（） 回答：正確3 / 8B 以右手與訪客握手，左手抬至腹部C雙手緊握著對方的手D女士先伸出手，男士才可伸手12. 以下不符合遞名片的方法是（） 回答：正確A 以雙手遞名片B 遞名片時字體要向著自己C 要主動介紹名字中的生僻字D 站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣13. 乘坐電梯抵達目的地，接待人員應該（）回答：正確A 控制電梯門，讓訪客先離開B 與訪客一同出來，不用分先后C 先岀電梯，在電梯

4、口恭請訪客岀電梯D 無嚴格要求14. 當客戶靠近你的時候，接待人員應該（） 回答：正確A 面無表情地說 請問找誰？有什么事嗎？您稍等 ”B面帶笑容地說"您好，請問有什么需要我服務的嗎？"C以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度D長時間打量客戶15.在商務車次安排中，主人開車時，主賓的座位安排是（） 回答：正確A 駕駛座旁邊B司機的正后座C司機的右后座D 無嚴格要求114.以下是會客室環(huán)境維護對象的是（） 回答：正確4 / 8A桌椅B 空氣C 時鐘D以上全是8.拜訪時要注意儀容形象的修飾，其中特別強調的是（）回答：正確A對衣著的修飾B對頭發(fā)的修飾C對裝容的修飾D對佩飾的修飾9.在商務

5、車次安排中，司機開車時，主賓的座位安排是（回答：正確A 駕駛座旁邊B司機的正后座C司機的右后座D 無嚴格要求10.訪客接待的第一秘訣就是（）回答：正確A展現(xiàn)你親切的笑容B 展現(xiàn)你優(yōu)雅的舉止C掌握視線服務功能D使用溫馨合宜的招呼語11.最受年輕人歡迎的贊美項目是（）回答：正確A性格B儀容C能力D 事業(yè)12.以下符合握手禮儀的是（） 回答：正確A 晚輩先伸岀手，長輩才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距離D初次見面時雙手緊握著對方的手13.正確的遞名片方法是（） 回答：正確A 以雙手遞名片B 遞名片時字體要向著訪客C 站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣D以上全是14. 一般性

6、的拜訪時間最好控制在（） 回答：正確6 / 810 / 8A 15分鐘左右B 30分鐘左右C 一個小時左右D 一個半小時左右1. 只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答：正確A發(fā)自內心的微笑B 皮笑肉不笑C禮節(jié)性的微笑D苦笑回答：正確2. 最受女性歡迎的贊美項目時（）A能力B 品味C外型D 事業(yè)） 回答：正確3. 身穿短裙的女性接待人員在引導客人上樓時，應該是（A走在前面B 走在中央C走在后面D走在樓梯內側4. 一般會客室離門口最遠的地方是（）的位子 回答：正確A主賓B 主賓隨從C年齡輩分較低的人員D主賓的直屬人員5.拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是（）回答：正確A 兩膝平

7、整B 膝頂部分開12個拳頭的距C兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。D 以上全是6.對服務行業(yè)來說，了解一些雙關語、忌諱語是非常重要的，以下選項中表述有雙關語或忌諱語的是（）回答：正確這邊有老先生在多久了B 下雨天，你對客戶說 您怎么也不帶傘？ ”C下雨天，你對客戶說 您沒帶傘，有沒有著涼?D請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了7. 接待人員在服務客戶時，應該（） 回答：正確A與客戶盡可能接近，以表示熱情B與客戶保持適當?shù)囊暰€安全距離C 與客戶保持盡可能遠的距離，以確保其私人空間D 不必刻意與客戶保持一定的距離8. 標準的握手姿勢是（） 回答：正確A 以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大

8、腿側B 以右手與訪客握手，左手抬至腹部C雙手緊握著對方的手D女士先伸出手，男士才可伸手9. 拜訪客戶與客戶交流時，女性的坐姿要求是（） 回答：正確A背不要靠緊座背，要保持一個拳頭的距離 B挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊C 把靠內側的腿稍微向后略偏D 以上全是10. 當客戶靠近你的時候，接待人員應該（） 回答：正確A 面無表情地說 請問找誰？有什么事嗎？您稍等B面帶笑容地說"您好，請問有什么需要我服務的嗎?C以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度D長時間打量客戶11.最受年輕人歡迎的贊美項目是（）回答：正確A性格B儀容C能力D 事業(yè)12.最高規(guī)格的鞠躬行禮應該是（）回答：正確A 15度B 30

9、度C 45度D 90度13. 以下符合握手禮儀的是（） 回答：正確A 晚輩先伸岀手，長輩才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距離D初次見面時雙手緊握著對方的手14. 拜訪客戶與客戶交流時，男性的不正確的坐姿是（）回答：正確A 兩膝平整B 膝頂部分開12個拳頭的距離C兩手在膝上輕輕地重疊D腳尖與腳跟齊平一致15. 與客戶交談需要掌握的談話技巧，（） 回答：正確A避免對客戶言談無禮B避免說話空洞無味C講話讓客戶聽得很舒服D 以上全是2.對年輕人的贊美應遵循的順序（） 回答：正確B 性格、儀容、能力C能力、努力、儀容D儀容、性格、能力3.接待人員：不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業(yè)，這么多的員工來幫您賺錢?！边@是在贊美客戶的（） 回答：正確A實力B 工作成果C社會地位D風度8.女士應掌握的握手禮儀有（） 回答：正確A與男士握手，不宜柔弱無力B要會應對客戶握手時的無禮行為C男性主動握手女性應還禮D 以上全是9.拜訪的合宜時間是在（） 回答：正確A 剛上班時B午休時C下班前D工作