運營部崗位職責

1、運營部崗位職責一、運營部職責1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方 針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮， 對重大問題上報總經(jīng)理裁決。2、負責為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提 出企業(yè)運營狀況分析和前景預測報告。3 、負責主持公司運營系統(tǒng)總體設計方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制 定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建 立有效的運營機制。4、負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，負責召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢 查督

2、辦工作情況，研究和解決有關經(jīng)營管理問題。5、密切關注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理 念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況， 對現(xiàn)行物業(yè)流程、制 度作出適應市場的調(diào)整。6 、負責達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質量和服務標 準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。7、宣貫企業(yè)文化，以核心價值觀為動力，調(diào)動員工積極性，加強經(jīng)營部整 體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的 溝通與協(xié)調(diào)。9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行

3、一體化 管理，提高整體的業(yè)務水平。10、按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核， 激發(fā)其創(chuàng)新 意識，開拓新的創(chuàng)收項目。11、及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員 及經(jīng)營方式進行及時調(diào)整，以適應企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。二、運營部部長職責：1、負責對各項目日常物業(yè)管理服務經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導, 推動建立公司物業(yè)運營管控體系；2、負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項 目管理規(guī)范和工作流程；3、負責制定對各物業(yè)項目服務中心檢查、評比規(guī)定及評分標準。擬定物業(yè) 項目服務中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。4、負責外接物業(yè)項目

4、管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接 觸、洽談和組織實施；5、負責物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備 驗收直至接管的實施工作；6 、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督 和提升項目部的服務質量；7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng) 理工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效 果、效益實施考核、監(jiān)督管理。8、 負責審核各項目的年度預算和年度目標責任書，審核各項目的費用支出， 根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況

5、， 對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象， 協(xié)調(diào)本部門 與其他職能部門及外部相關聯(lián)部門保持良好的關系；11、組織、指導各物業(yè)項目服務中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處 理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意 為止。12、 經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查 或抽查情況書面報告公司領導13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司 相關職能部門提供有質量的決策意見。14 、指導各項目做好開源節(jié)能措施， 做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程 檢查和監(jiān)督工作

6、；15、協(xié)助公司職能部門開展各項工作， 包括協(xié)助業(yè)務部門的投標、審核和文 件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位權限：1、對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權。2、對各項目部物業(yè)服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監(jiān)督權。3、對公司各項費用支出享有建議權。任職條件1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷。2、條件：男女不限，30- 50歲，3、培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、 市場營銷、品質管理、財務管理等方面的培訓。4、 經(jīng) 驗：具備5-8年以上物業(yè)公司運營管理或全面品質管理工作經(jīng)驗，擔 任3年以上大型物業(yè)運營總監(jiān)；5

7、、技能技巧：(1) 在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；(2) 具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通項 目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗；(3) 熟悉物業(yè)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；(4) 熟練操作使用辦公軟件；(5) 熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；(6) 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；(7) 具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質量改善意識；(8) 高度的工作激情及極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力， 具有良好的抗壓能力；(9) 能夠接受外派者優(yōu)先。三、運營部主管崗位職責1、協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務管理 工作狀況，并使各

8、項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查 監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質量 和服務水平；3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目 部發(fā)布，并做好檢查；4、負責組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場， 做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目；5、定期組織各項目經(jīng)理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體 素質和管理水平；6定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保 持聯(lián)系，時時跟進工作進度；7、做好運營部

9、的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議 精神的上傳下達，8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條 款進行修改，使之達到合理性。9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關部門、業(yè)主單位的關系，做好業(yè)主滿意度 調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；10、抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作 現(xiàn)場和各類記錄；11、 負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件， 對各類投訴 處理結果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并 做好投訴回訪工作；12、負責落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關系， 協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議 ，組織建立服 務品質管理檔案，提出改進方案。13、負責或指導項目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案， 做好接管準備、移交驗收、 人員協(xié)助等工作，使之接管順利;14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核。15、完成做好公司質量管控體系的建設與完善。任職條件：1、身體健康，形象氣質佳，年齡在 30-50歲2、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關專業(yè)大專以上學歷；3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗，其中 2年以上品質管理、運營管理工作經(jīng)驗。4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運