眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質護理服務工作計劃

1、眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質護理服務工作計劃為進一步抓好醫(yī)療護理質量，提高護理人員業(yè)務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。,進一步推進優(yōu)質護理工作，特制定如下計劃：1、 樹立指導思想，明確工作目標 樹立“以病人為中心”、以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。 1. 加強組織領導和宣傳力度，營造優(yōu)質護理工作氛圍，全面推進優(yōu)質護理

2、工作。2.  加強醫(yī)護之間及各個部門之間的組織協(xié)調，尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，減少護士從事非護理工作，將護士還給病人。 3. 進一步加強優(yōu)質護理培訓，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，提高護士工作積極性，優(yōu)化護理質量。 2、 具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施 1.  加強核心制度建設，落實護理安全措施 1) 強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的執(zhí)行力督查，落實患者安全措施。 2) 不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。加強重點環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的護理，

3、保障護理安全。 2.  加強業(yè)務培訓，提升護理服務能力 1) 全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。 2) 從“三基三嚴”入手，有計劃地對護士進行培訓與考核。以病人需求為導向，以勝任崗位核心能力為目標，增強培訓內容的針對性，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。 3) 加強護患溝通能力、護士禮儀規(guī)范的學習培訓。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，熱情主動為患者提供真誠服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。 4) 

4、每日晨間提問2人，內容為應知應會、基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識、專科護理常規(guī)、健康教育等。5) 每月進行基本理論、?？评碚?、基本技能培訓、護理查房一次，對疑難危重病人及時進行討論分析；每月組織護理人員考核，對考核結果進行分析評價并不斷改進。6) 加大核心制度落實情況檢查，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。 3.嚴格落實責任制整體護理，合理調配護理人力 1) 根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。 2) 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難

5、度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。 3) 深化護理內涵，落實健康教育。加強對患者的護理評估，及時發(fā)現(xiàn)患者的健康需求，增強健康教育的主動性、針對性、動態(tài)性和連續(xù)性，優(yōu)化健康教育質量，促進患者康復。由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。 每季度開展“健康教育大課堂”，向患者講解各種健康教育知識。4. 夯實基礎護理，做精做細?？谱o理 1) 規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。2）明確工作質量標準，護士長及質控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。 3）運用質量管理工具不斷改進服務流程，如出入院護理流程等，注重細節(jié)管理，努力為患者提供高效、安全、方便、快捷的護理服務。  5、定期滿意度調查 （1）每月組織1次工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。 （2）每月進行患者滿意度調查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要