燃氣服務(wù)工作總結(jié)

1、篇一：天然氣客戶服務(wù)部 2012 年終工作總結(jié)xx 天然氣客戶服務(wù)部年終工作總結(jié) 客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求， 始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明 滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝 通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落 實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的 各項任務(wù)，為 xx 天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出 了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務(wù)部 2012 年完成的主要工作及 2013年工作

2、 計劃匯報如下：一、工作完成情況： 完成的主要工作量：1、新增居民用戶 3699 戶（其中壁掛爐用戶 728戶），小區(qū) 5 個（其 中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南 幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、 xx 市交警總隊、 xx 市交警支隊、 xx 故居、高新技術(shù)動漫園、 xx19 號樓職工餐廳、華府 xx 鍋爐房、 xx 宜居物業(yè)）。2、戶內(nèi)安檢 3862戶，安裝 1774 戶，通氣 1925戶。 建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安 全運行 365 天無事故；員工素質(zhì)全面提升。二、主要做法1、 完善制度，明確責任 根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合

3、客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度 規(guī)范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì) 按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。3、加大宣傳，營造氣氛 通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民 小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和 諧、溫馨的用戶環(huán)境。4、嚴格管理，提升服務(wù)在“規(guī)范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續(xù)加強管理 制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的 發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進一步的提升。5 增強素體、樹立形象 通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務(wù)意識、

4、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。三、面臨的壓力及存在的問題 由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越 大，用氣高峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo) 致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問題的存在，其原因除 了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期 的需求。四、2013 年的工作計劃和措施2013 年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高 所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作 標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活 動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急

5、電話等幾個方面著手，確保安全平 穩(wěn)運營。同時，伴隨著 2012 年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大?？?服將加強內(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服 務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口?？蛻舴?wù)部： xx2013 年 1 月 20 日篇二：燃氣公司工作總結(jié) 個人工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在肇慶高新區(qū)開盛燃氣投資有限公司工作已經(jīng)有兩 個多月了?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡 的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺，使我在工作中 不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良 多，收獲頗豐。作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生，

6、初來公司也曾經(jīng)有過一些憂慮。擔心不知該怎樣 與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作。但是由于公司 有著團結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻的精神和追求不斷進步的工作狀 態(tài)，讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。來到公司工作的第一天，也就是 2月 16日。至今仍記憶猶新，還記得 準備來公司的前一個晚上，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠。想著去到公 司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓 他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不 用一天的時間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對大 家都有了初步的認識。 為了深化對天然氣基礎(chǔ)知識的了解，更快的適應(yīng)公

7、司的工作環(huán)境。在公 司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業(yè)的燃氣站學習基礎(chǔ)知識。在 20 多 天的學習過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學習請教。在學習的過 程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解。在氣 站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下，并通過我自身不懈的努力 學習和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗，并掌握了一些天然氣 的基本知識、現(xiàn)場的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等。 通過這段時間在亞洲鋁業(yè)燃氣站的學習，我對天然氣有了進一步的認 識，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由于我是實習生，所以仍 未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進入了物流部， 在本部門的工

8、作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每 一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛 心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面， 為公司做出更大的貢獻。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作， 但由于初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正。如理論水平、 工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前 事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問題時 會考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生。我決心在今后的工作 中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。 針對以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰(zhàn)中我

9、打算做好以下幾點來 彌補工作中的不足：一、做好實習期工作計劃，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習，做 到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己 考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓 實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工 作能力和工作水平。三、踏實做好本職工作。在面對新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工 作態(tài)度和更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任 怨力爭“沒有最好只有更好”。四、在繼續(xù)做好本職工作的同時，堅持求真務(wù)實的開展各項工作。盡心 盡力履行職責為公司做

10、一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做 出應(yīng)有的貢獻。這是我人生的第一份工作，在這兩個多月來我學到了很多，感悟了很 多；看到公司的一步一步的發(fā)展，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也 更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置，以一名正式員工的身 份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，與公司一 起成長。在此我懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。今后， 我將進一步加強技術(shù)學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，用謙虛的態(tài) 度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻，與公司 一起展望美好的未來！員工：肖詠文 2012 年 4月 11日篇三：燃氣公司 2014年度工作總結(jié)

11、 落實安全主體，強化安全責任祁縣潔源天然氣有限公司 2014 年度工作總結(jié)2014 年，在董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團結(jié)一心，精 誠合作，在安全生產(chǎn)工作當中，加強領(lǐng)導(dǎo)、嚴格管理、采取措施、杜絕 隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成 了年前制定的各項工作任務(wù)。全年共鋪設(shè)中壓 pe 管道 23351.4 米，安 裝鋼管 31580米，入戶安裝民用戶 3655戶，公福餐飲 22 戶。全年主營 業(yè)務(wù)收入1.3億元，其中銷售天然氣 4160萬m3銷售收入1.12億 元，上交稅款 383 萬元?；仡櫲旯ぷ?，主要有以下幾項：一、多方奔走，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，要回各種補貼款。近幾

12、年，在國家政策的支 持下，祁縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系有關(guān)部 門，辦理各種手續(xù)，于 2014年 8月要回經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款 71 萬 元；去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利 民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要 回門站、加氣站土地返還金 82 萬元； 2011 年，祁縣縣城東外環(huán)和東風 路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年 公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費62 萬元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價，而居民用氣 不變，祁縣居民用戶冬季 采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民

13、用氣遠遠不夠祁縣居 民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差 價 300 萬元，目前正等待政府的批復(fù)。二、不斷努力，堅持不懈，完善各種手續(xù)。自從加氣站運行開始以后， 各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗收合 格， 2014年 8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃氣經(jīng)營許可證也正在 積極的申報中； 2013 年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣 利用擴建工程項目，省發(fā)改委于 2014年 10月 13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā) 【2014】1378 號文件批復(fù)核準建設(shè)，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評 估報告。三、吸取精華，精益求精，完善設(shè)備檢驗。從 2008 年天然

14、氣運行開 始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延 伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現(xiàn)為 零，領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安 全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。四、精打細算、節(jié)約成本、提高經(jīng)濟效益。為了節(jié)約成本，降低能源消 耗，對門站、加氣站的用電進行調(diào)整，避開高峰用電，開機打壓、干燥 脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站 250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟 效益。五、不斷創(chuàng)新，加強管理，運用新技術(shù)。最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用 流量表的用戶不斷增多，對其加

15、強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng) 癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術(shù)對 公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內(nèi)傳感器進行更換，能第一時間 對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管 理效率。六、完善機制，根據(jù)實際，實行新制度。為了穩(wěn)定貨源渠道 , 降低采購 成本,提高工作效率和采購管理水平 , 發(fā)揮價格調(diào)整機制的作用 ,公司實 行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟效益。 之所以取得以上成績，主要緣于以下幾點一、加強學習，不斷提高全員素質(zhì)企業(yè)員工的素質(zhì)高低才是決定企業(yè)命運成敗的關(guān)鍵，提高職工整體素 質(zhì)，培養(yǎng)一支技術(shù)過硬、德才兼?zhèn)涞穆毠り?/p>

16、伍，是新形勢下企業(yè)面臨的 一項重要任務(wù)，對天然氣這個新型產(chǎn)業(yè)顯的尤為重要。為此，我們不斷 加強學習，提高員工整體素質(zhì)。一是繼續(xù)“每周一題”的學習，員工結(jié) 合部門的特點，以企業(yè)和自身發(fā)展提高為目標，堅持每周一題的學習， 不斷提高員工的燃氣知識水平，增強員工的服務(wù)意識，努力創(chuàng)建“內(nèi)強 素質(zhì)，外樹形象”的天然氣行業(yè)一流企業(yè)；二是聘請廠家技術(shù)人員來公 司進行專題培訓(xùn)，邀請山東斯柯達公司技術(shù)人員就流量表的日常使用和 注意事項進行培訓(xùn)，邀請江蘇大豐廠家技術(shù)員就調(diào)壓箱器的原理，日常 維護保養(yǎng)、故障判斷和處理進行專項培訓(xùn)，并在現(xiàn)場進行了調(diào)壓箱的切 斷閥調(diào)試講解和實際操作；三是員工自學，提高自身的操作技能，為了

17、 在中壓管網(wǎng)不停氣的情況下進行常壓操作，年初公司購買了一臺夾管 機，員工通過用廢舊管不斷做實驗操作，且和廠家進行技術(shù)溝通，最終 在冠中高層等小區(qū)進行帶壓力夾口實際操作，在不停氣的情況下順利完 成連接工作；四是聘請安監(jiān)局的講師對員工進行新安全生產(chǎn)法的培 訓(xùn)， 2014年國家對安全生產(chǎn)法進行了修訂，并于12月 1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責任，加大隱患排查力度，完善 監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對全體員工進 行培訓(xùn)指導(dǎo)，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準確的執(zhí)行和運用新安 法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請專家來公司授課， 今年公司聘請市特種設(shè)備協(xié)會

18、樊世龍老師來公司授課，專業(yè)講解燃氣壓 力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術(shù)和氣瓶充裝等方面的知 識，全面學習燃氣管道和設(shè)備的技術(shù)和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃 氣設(shè)備和管道安全運營。 2014 年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè) 廳燃氣技術(shù)人員證書年檢培訓(xùn)，十人參加晉中市特種設(shè)備協(xié)會“特種設(shè) 備作業(yè)人員證”的培訓(xùn)。二、編制新安全生產(chǎn)職責，規(guī)范全員工作行為。 為了明確各部門安全生產(chǎn)主體責任，強化安全責任意識，提高本質(zhì)安全 水平，務(wù)實安全工作基礎(chǔ)，有效防止安全事故，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機 制。公司根據(jù)新安全生產(chǎn)法重新編制各部門安全生產(chǎn)職責，進一步 強化員工責任意識，通過責任分工、權(quán)利明確，有效地調(diào)動了員工的積 極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時“實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安 全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工 作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長鳴。安 全生產(chǎn)工作主要領(lǐng)