燃?xì)夥?wù)工作總結(jié)

1、篇一：天然氣客戶服務(wù)部 2012 年終工作總結(jié)xx 天然氣客戶服務(wù)部年終工作總結(jié) 客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠(chéng)企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求， 始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明 滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝 通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落 實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過(guò)程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的 各項(xiàng)任務(wù)，為 xx 天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出 了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部 2012 年完成的主要工作及 2013年工作

2、 計(jì)劃匯報(bào)如下：一、工作完成情況： 完成的主要工作量：1、新增居民用戶 3699 戶（其中壁掛爐用戶 728戶），小區(qū) 5 個(gè)（其 中壁掛爐小區(qū)3個(gè)），公福用戶8家（xx男孩女孩國(guó)際幼兒園、盈南 幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、 xx 市交警總隊(duì)、 xx 市交警支隊(duì)、 xx 故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、 xx19 號(hào)樓職工餐廳、華府 xx 鍋爐房、 xx 宜居物業(yè)）。2、戶內(nèi)安檢 3862戶，安裝 1774 戶，通氣 1925戶。 建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安 全運(yùn)行 365 天無(wú)事故；員工素質(zhì)全面提升。二、主要做法1、 完善制度，明確責(zé)任 根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合

3、客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度 規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì) 按照公司要求，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。3、加大宣傳，營(yíng)造氣氛 通過(guò)用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式，在居民 小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全、和 諧、溫馨的用戶環(huán)境。4、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理 制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的 發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。5 增強(qiáng)素體、樹立形象 通過(guò)堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來(lái)不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、

4、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì)滿意的客服形象。三、面臨的壓力及存在的問(wèn)題 由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對(duì)天然氣的需求越來(lái)越 大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo) 致投訴較多，給客服部帶來(lái)了很大的壓力。這些問(wèn)題的存在，其原因除 了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期 的需求。四、2013 年的工作計(jì)劃和措施2013 年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營(yíng)工作重心開展，客服將全面提高 所屬員工的安全意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作 標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活 動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急

5、電話等幾個(gè)方面著手，確保安全平 穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，伴隨著 2012 年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大?？?服將加強(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服 務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口?？蛻舴?wù)部： xx2013 年 1 月 20 日篇二：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié) 個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在肇慶高新區(qū)開盛燃?xì)馔顿Y有限公司工作已經(jīng)有兩 個(gè)多月了?；厥淄?，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡 的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給予了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中 不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良 多，收獲頗豐。作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生，

6、初來(lái)公司也曾經(jīng)有過(guò)一些憂慮。擔(dān)心不知該怎樣 與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作。但是由于公司 有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻(xiàn)的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀 態(tài)，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。來(lái)到公司工作的第一天，也就是 2月 16日。至今仍記憶猶新，還記得 準(zhǔn)備來(lái)公司的前一個(gè)晚上，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠。想著去到公 司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓 他們對(duì)我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來(lái)到了公司，不 用一天的時(shí)間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對(duì)大 家都有了初步的認(rèn)識(shí)。 為了深化對(duì)天然氣基礎(chǔ)知識(shí)的了解，更快的適應(yīng)公

7、司的工作環(huán)境。在公 司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業(yè)的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)。在 20 多 天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)的過(guò) 程中，遇到不懂的問(wèn)題都能做到不恥下問(wèn)，不斷的深入體會(huì)理解。在氣 站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下，并通過(guò)我自身不懈的努力 學(xué)習(xí)和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，并掌握了一些天然氣 的基本知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等。 通過(guò)這段時(shí)間在亞洲鋁業(yè)燃?xì)庹镜膶W(xué)習(xí)，我對(duì)天然氣有了進(jìn)一步的認(rèn) 識(shí)，更有信心與底氣回到公司的工作當(dāng)中。但由于我是實(shí)習(xí)生，所以仍 未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進(jìn)入了物流部， 在本部門的工

8、作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每 一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛 心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面， 為公司做出更大的貢獻(xiàn)。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作， 但由于初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正。如理論水平、 工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前 事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問(wèn)題時(shí) 會(huì)考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生。我決心在今后的工作 中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。 針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新工作與挑戰(zhàn)中我

9、打算做好以下幾點(diǎn)來(lái) 彌補(bǔ)工作中的不足：一、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做 到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己 考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓 實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工 作能力和工作水平。三、踏實(shí)做好本職工作。在面對(duì)新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工 作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任 怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。四、在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。盡心 盡力履行職責(zé)為公司做

10、一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這是我人生的第一份工作，在這兩個(gè)多月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很 多；看到公司的一步一步的發(fā)展，我深深地感到無(wú)比的驕傲與自豪，也 更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置，以一名正式員工的身 份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，與公司一 起成長(zhǎng)。在此我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。今后， 我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，用謙虛的態(tài) 度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn)，與公司 一起展望美好的未來(lái)！員工：肖詠文 2012 年 4月 11日篇三：燃?xì)夤?2014年度工作總結(jié)

11、 落實(shí)安全主體，強(qiáng)化安全責(zé)任祁縣潔源天然氣有限公司 2014 年度工作總結(jié)2014 年，在董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，精 誠(chéng)合作，在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕 隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成 了年前制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共鋪設(shè)中壓 pe 管道 23351.4 米，安 裝鋼管 31580米，入戶安裝民用戶 3655戶，公福餐飲 22 戶。全年主營(yíng) 業(yè)務(wù)收入1.3億元，其中銷售天然氣 4160萬(wàn)m3銷售收入1.12億 元，上交稅款 383 萬(wàn)元。回顧全年工作，主要有以下幾項(xiàng)：一、多方奔走，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，要回各種補(bǔ)貼款。近幾

12、年，在國(guó)家政策的支 持下，祁縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系有關(guān)部 門，辦理各種手續(xù)，于 2014年 8月要回經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款 71 萬(wàn) 元；去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利 民工程，公司積極向政府打申請(qǐng)報(bào)告，董事長(zhǎng)親自找縣長(zhǎng)簽字，年底要 回門站、加氣站土地返還金 82 萬(wàn)元； 2011 年，祁縣縣城東外環(huán)和東風(fēng) 路實(shí)施改造拓寬工程，當(dāng)時(shí)天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年 公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費(fèi)62 萬(wàn)元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價(jià)，而居民用氣 不變，祁縣居民用戶冬季 采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民

13、用氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠祁縣居 民冬季采暖使用，形成價(jià)格倒掛，年底公司向政府打報(bào)告補(bǔ)貼居民氣差 價(jià) 300 萬(wàn)元，目前正等待政府的批復(fù)。二、不斷努力，堅(jiān)持不懈，完善各種手續(xù)。自從加氣站運(yùn)行開始以后， 各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗(yàn)收合 格， 2014年 8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證也正在 積極的申報(bào)中； 2013 年公司向省發(fā)改委申報(bào)惠民、利民的祁縣天然氣 利用擴(kuò)建工程項(xiàng)目，省發(fā)改委于 2014年 10月 13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā) 【2014】1378 號(hào)文件批復(fù)核準(zhǔn)建設(shè)，并于年底辦理了該項(xiàng)目的環(huán)境評(píng) 估報(bào)告。三、吸取精華，精益求精，完善設(shè)備檢驗(yàn)。從 2008 年天然

14、氣運(yùn)行開 始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延 伸，燃?xì)獗淼氖褂靡膊粩嘣龆?，為了達(dá)到燃?xì)獗硎褂镁珳?zhǔn)，誤差出現(xiàn)為 零，領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最終在門站建起燃?xì)獗砹髁繖z定檢驗(yàn)室，為用戶安 全、精確使用燃?xì)獗斫ㄆ鹆艘坏捞烊黄琳稀Ｋ?、精打?xì)算、節(jié)約成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。為了節(jié)約成本，降低能源消 耗，對(duì)門站、加氣站的用電進(jìn)行調(diào)整，避開高峰用電，開機(jī)打壓、干燥 脫水等在平峰低谷進(jìn)行，盡可能節(jié)約用電成本，同時(shí)對(duì)門站、加氣站 250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟(jì) 效益。五、不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，運(yùn)用新技術(shù)。最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用 流量表的用戶不斷增多，對(duì)其加

15、強(qiáng)管理迫在眉睫，以前的遠(yuǎn)傳由于系統(tǒng) 癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最后決定運(yùn)用北京盈正遠(yuǎn)傳技術(shù)對(duì) 公福企業(yè)的流量表進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)表內(nèi)傳感器進(jìn)行更換，能第一時(shí)間 對(duì)公福企業(yè)使用的天然氣進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)，從而提高對(duì)燃?xì)饬髁勘淼墓?理效率。六、完善機(jī)制，根據(jù)實(shí)際，實(shí)行新制度。為了穩(wěn)定貨源渠道 , 降低采購(gòu) 成本,提高工作效率和采購(gòu)管理水平 , 發(fā)揮價(jià)格調(diào)整機(jī)制的作用 ,公司實(shí) 行采購(gòu)制，加強(qiáng)貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。 之所以取得以上成績(jī)，主要緣于以下幾點(diǎn)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高全員素質(zhì)企業(yè)員工的素質(zhì)高低才是決定企業(yè)命運(yùn)成敗的關(guān)鍵，提高職工整體素 質(zhì)，培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)

16、伍，是新形勢(shì)下企業(yè)面臨的 一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)天然氣這個(gè)新型產(chǎn)業(yè)顯的尤為重要。為此，我們不斷 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。一是繼續(xù)“每周一題”的學(xué)習(xí)，員工結(jié) 合部門的特點(diǎn)，以企業(yè)和自身發(fā)展提高為目標(biāo)，堅(jiān)持每周一題的學(xué)習(xí)， 不斷提高員工的燃?xì)庵R(shí)水平，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)建“內(nèi)強(qiáng) 素質(zhì)，外樹形象”的天然氣行業(yè)一流企業(yè)；二是聘請(qǐng)廠家技術(shù)人員來(lái)公 司進(jìn)行專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)山東斯柯達(dá)公司技術(shù)人員就流量表的日常使用和 注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，邀請(qǐng)江蘇大豐廠家技術(shù)員就調(diào)壓箱器的原理，日常 維護(hù)保養(yǎng)、故障判斷和處理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)壓箱的切 斷閥調(diào)試講解和實(shí)際操作；三是員工自學(xué)，提高自身的操作技能，為了

17、 在中壓管網(wǎng)不停氣的情況下進(jìn)行常壓操作，年初公司購(gòu)買了一臺(tái)夾管 機(jī)，員工通過(guò)用廢舊管不斷做實(shí)驗(yàn)操作，且和廠家進(jìn)行技術(shù)溝通，最終 在冠中高層等小區(qū)進(jìn)行帶壓力夾口實(shí)際操作，在不停氣的情況下順利完 成連接工作；四是聘請(qǐng)安監(jiān)局的講師對(duì)員工進(jìn)行新安全生產(chǎn)法的培 訓(xùn)， 2014年國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)法進(jìn)行了修訂，并于12月 1日開始實(shí)施，公司為了能在工作中強(qiáng)化安全主體責(zé)任，加大隱患排查力度，完善 監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請(qǐng)縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對(duì)全體員工進(jìn) 行培訓(xùn)指導(dǎo)，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準(zhǔn)確的執(zhí)行和運(yùn)用新安 法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請(qǐng)專家來(lái)公司授課， 今年公司聘請(qǐng)市特種設(shè)備協(xié)會(huì)

18、樊世龍老師來(lái)公司授課，專業(yè)講解燃?xì)鈮?力管道安全知識(shí)，移動(dòng)、固定壓力容器安全技術(shù)和氣瓶充裝等方面的知 識(shí)，全面學(xué)習(xí)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備的技術(shù)和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃 氣設(shè)備和管道安全運(yùn)營(yíng)。 2014 年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè) 廳燃?xì)饧夹g(shù)人員證書年檢培訓(xùn)，十人參加晉中市特種設(shè)備協(xié)會(huì)“特種設(shè) 備作業(yè)人員證”的培訓(xùn)。二、編制新安全生產(chǎn)職責(zé)，規(guī)范全員工作行為。 為了明確各部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，提高本質(zhì)安全 水平，務(wù)實(shí)安全工作基礎(chǔ)，有效防止安全事故，構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī) 制。公司根據(jù)新安全生產(chǎn)法重新編制各部門安全生產(chǎn)職責(zé)，進(jìn)一步 強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，通過(guò)責(zé)任分工、權(quán)利明確，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積 極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時(shí)“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安 全”這是對(duì)安全管理工作提出的目標(biāo)和要求。因此，把提高安全管理工 作的法律意識(shí)放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。安 全生產(chǎn)工作主要領(lǐng)