售后服務(wù)承諾書范文

1、售后服務(wù)承諾書范文售后服務(wù)承諾書范文引導(dǎo)語：售后服務(wù)承諾書是為顧客提供的一種售后包障以及關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)解釋下面是小編為大家整理的關(guān)于售后服務(wù)承諾書的 范文，希望能幫到大家！質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書（驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明）投標(biāo)方：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶, 讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、 購買的設(shè)備物有所值，奧 立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型 規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修 期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和 承諾:、商品的質(zhì)量性能：1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品

2、牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3C標(biāo)志, 獲IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：1、按合同規(guī)定時(shí)間（3個(gè)工作日），招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城C區(qū)設(shè)有配送 中心及綜合倉儲(chǔ)調(diào)配庫，有足夠的倉庫儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力， 可以保 證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定 地點(diǎn)三、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)

3、準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司 免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅 按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外 省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng) 及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技1、術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶， 了解系統(tǒng) 及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的問題；四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn): 安裝和調(diào)試我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)

4、備產(chǎn)品均為全新 原裝品牌我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后， 免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我 公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字我公司在用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中2、安裝及 培訓(xùn)我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè) 備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行奧立威公司系統(tǒng) 工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；五、 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、 招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量

5、及質(zhì)量的驗(yàn)收2初驗(yàn)收貨物送 至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收3初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問 題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用六、質(zhì)量保證及售后 服務(wù)承諾1.我公司鄭重承諾對(duì)此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提 供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失質(zhì)量 按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修, 國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要 更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、 包換我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修

6、范圍和時(shí)間進(jìn)行保修2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公 司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修 理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維(三個(gè)修費(fèi)我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡 月、半年、全年)3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服4. 熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線由技術(shù) 工程師為您提供專業(yè)服務(wù)5. 服務(wù)流程：快速反應(yīng):(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2) 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；填寫服務(wù)報(bào)告:(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告； (2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作(3) 將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作: (1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見 (2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存盤；6. 故障處理后跟蹤服務(wù)：定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存盤“顧客至