服務質(zhì)量保障措施

1、服務質(zhì)量保障措施總則服務質(zhì)量是企業(yè)的生存命脈，安全生產(chǎn)關(guān)系到了企業(yè)的存亡，為 了加強機動車和駕駛員的安全管理 ,消除各種隱患 ,防止行車事故的發(fā) 生,提高運輸?shù)慕?jīng)濟效益和社會效益。根據(jù)本公司的運輸工作實際情 況,制定本制度。本公司屬下各運輸安全管理部門及所有從事道路貨 物運輸人員都必須嚴格遵守本制度。第一章崗位職責一、管理機構(gòu)及工作職責公司安全生產(chǎn)第一負責人是 xxxxx ，職務總經(jīng)理，主要工作職責是：1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定 ,組織各項活動、技 術(shù)培訓。2、根據(jù)上級要求和企業(yè)實際制訂的安全工作計劃和有關(guān)管理措施， 修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標準并負責組織實施。3

2、、組織召開安全會議 ,總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況 ,并針對存在 問題制定相應的防范措施。第二負責人 xxxxx ，職務安全科科長，主要工作職責是：1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學習。2、負責駕駛員的安全考核、培訓及安全獎罰，參與公司重大生產(chǎn)、 交通事故的調(diào)處及善后工作。3、負責機動車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務的組織、管理事項，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計和各階段工作總 結(jié)。4、培訓駕駛員掌握汽車基本原理 ,及對交通事故有一定的分析水平和 現(xiàn)場處理能力。駕駛員的崗位職責 :1、遵守交通法規(guī)和操作程序 ,抵制違章行為 ,維護交通秩序 ,確保安全 行車。2、積極參加各

3、項學習活動 ,提高安全行車意識和技術(shù)水平。3、嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度 ,遵守勞動紀律 ,服從指揮 ,按時、 按質(zhì)完成運輸任務。4、遵守車輛管理和保修制度 ,自覺做好車輛 "三清例保 "工作，保持車 輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學習先進經(jīng)驗，掌握行車規(guī)律。6、服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務和培 訓。第二章服務規(guī)范和服務質(zhì)量事故處理制度貨物運輸?shù)牧鞒蹋阂弧⒇浳镅b載 :1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重， 保證運輸全過程安全。2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 3、整

4、批貨物裝載完畢后， 敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密綁扎牢固， 關(guān)好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。二、貨物運輸：1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要 確保貨物及駕駛員本人的安全， 防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟 失的情況。2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛 發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。三、貨物卸載1、當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。應急預案及事故處理一、發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應迅速報告交警部門和公司負責人， 在處理機

5、關(guān)人員未到達前 ,應主動做好事故后果的搶救工作及保護好 現(xiàn)場。二、公司負責人接到事故信息后應立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。 對重 大事故還要會同公司其他負責人做好善后工作。三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應寫出書面檢查報 送公司相關(guān)負責人四、對肇事駕駛員應根據(jù)其事故性質(zhì)、責任和認識、表現(xiàn),按照有關(guān)規(guī)定給予批評、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚?。安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、出車前和收車后要對車輛進行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎 車、發(fā)動機、輪胎等。要做到一日三檢。2、駕駛員對車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心（廠）做定期維 護。3、單位負責人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕駛。4、定期抽查駕

6、駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查不合格的人 員加強培訓。5、定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運輸過程中的操作情況。 駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度（一）駕駛員的管理 1、將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實性。 2、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確保證件做定期審驗。3、定期與駕駛員進行座談，了解情況。4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、 不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、不超速。（二）車輛管理 1、將每輛車的信息登記在冊。2、定期做車輛的維護 :（1）車輛維護的原現(xiàn)和消除故障、隱患 ,防止車輛早期損壞。2）車輛維護的方式。 車輛維護作業(yè) ,包括清潔、 檢

7、查、補給、潤滑、緊圓、調(diào)整等 ,除主要總成發(fā)生故障必須解體時 ,不得對其進行解體。 （3）車輛維護的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護分為日常維護、一級 維護、二級維護等。維護主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護應貫徹"預防為主、強制維護 "的原則。保持車容整潔 ,裝備完好、及時發(fā) :日常維 護:是日常性作業(yè)，由駕駛員負責執(zhí)行。其作業(yè)中心容是清潔、補給 安全檢視。二級維護 :由專業(yè)維修工負責執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主 ,并 拆檢輪胎，進行輪胎換位。 季節(jié)性維護可結(jié)合定期維護進行。車輛二 級維護前進行的檢測診斷和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果 ,確定附加作業(yè)或小 修項目 ,結(jié)合二級維護一并進行。強制維護。車

8、輛的維護必須遵照交 通運輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間、 按期強制執(zhí)行。 各級維 護作業(yè)項目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障 規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟效果等情況綜合考慮。第三章公司服務承諾 一、誠實守信、依法經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務、公平競爭。嚴格遵守國家法律 法規(guī)，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督檢查。二、堅持合法運輸，不非法承運禁運貨物。自覺接受交通主管部門和 道路運輸管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查。堅持公平、公正原則，不違法經(jīng)營， 不違規(guī)營運，不超速行駛。 嚴格按道路運輸管理機構(gòu)決定的許可事項 從事貨運經(jīng)營活動，規(guī)范經(jīng)營行為。三、樹立大局意識維護行業(yè)穩(wěn)定。對經(jīng)營過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛， 嚴格按照有關(guān)規(guī)定依法遵章處理。 杜絕出現(xiàn)蓄意制造嚴重危害社會公 共秩序的行為。四、做好出車前、 行車中和收車后的車輛安全檢查，嚴禁使用不合格