2020年酒店?duì)I銷工作總結(jié)范文2篇

1、今泰學(xué)院推薦文檔2020年酒店?duì)I銷工作總結(jié)范文2篇Summary of hotel marketing in 2020匯報人：J inTai College2020年酒店?duì)I銷工作總結(jié)范文2篇小泰溫馨提示：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的 總檢查、總評價、總分析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、 膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論, 以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作順利展開。本文檔根 據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和經(jīng)驗(yàn)性 的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義Q便于學(xué)習(xí)和使用，本文下載后 內(nèi)容可隨意調(diào)整修改及打印。本文簡要目

2、錄如下：【下載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)篇章】1、篇章1： 2020年酒店?duì)I銷工作總結(jié)范文2、篇章2： 2020年酒店?duì)I銷工作總結(jié)文檔篇章1:2020年酒店?duì)I銷工作總結(jié)范文篇一：在過往的一年里，酒店銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其 它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務(wù)。部分的工 作也逐步步進(jìn)成熟。以下是今年的工作總結(jié)。一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟 了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅 游市場，進(jìn)步了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì) 效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進(jìn)

3、住率偏低，我 們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根 據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們 及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平 時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客 戶。后來酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼， 同時也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個檔次，有益于酒店的銷售 工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的 著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率。我們對重 要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過 網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店。同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議， 對每一個會議

4、的接待，所有部分都能夠認(rèn)真的配合銷售部，美 滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這 里由衷的感謝各個部分的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理第3頁共15頁今泰學(xué)院推薦文檔營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況 確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破, 全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足, 工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓 滿完成年初制定的的經(jīng)營目標(biāo)。成績的取得除了營銷部成員之 間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。二、客戶的開發(fā)與維護(hù)

5、將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié) 議客戶進(jìn)行電話拜訪。將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期 在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。在符合 條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。三、營銷部在工作中存在的不足營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的耿能部門， 是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決 策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲 捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān) 注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。 無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。營銷部在日常的工作中，除了會議接待的

6、過程中有較少 的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。 或者說存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道 顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有 投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓 客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們 在日常工作中忽略掉了。營銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以 往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上 升空間，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在酒店業(yè) 競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡， 這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的 消費(fèi)市場。

7、很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。四、明年工作計劃我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位 優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具加大對酒 店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。擬定 在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的 旅游城市進(jìn)行走訪; 與地州市的各大旅行社之間建立起長期的 合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以 確保酒店客房的收入。根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜 合運(yùn)用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合 銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧 客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完

8、成。建立良好的溝通機(jī)制是有 效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既 往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整 體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又 會有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我 們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在 新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然 要有不錯的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定 會有豐碩的成果等著大家。篇章2:2020年酒店?duì)I銷工作總結(jié)文檔【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目 錄】篇一：20XX年，xx酒店?duì)I銷在全體員工共同

9、努力，大家心往一 處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪:公關(guān)營銷闖出 了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期, 實(shí)現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作情況作如下總結(jié)：20XX年共完成營收xx元，其中客房完成營收xx元，占 計劃的xx%,平均出租率xx%,平均房價XX元；另外，餐飲完 成營收收入xx元，占計劃的xx%； xx月份客房任務(wù)超額完成, 與去年同期相比，有所提高；但是較xx月份的營收下降幅度 也是比較大的；另外，在xx月份餐飲收入也超額完成計劃目 標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲 營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入

10、匯總來年，與去年相比，今 年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提 高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的 提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份 在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi) 是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重 點(diǎn)。在部門工作方面：營銷部在XX月份累計完成會議接待13 批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作, 通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同; 另外，接待了 XX和XX、XX市公路局和深圳XX集團(tuán)等一系統(tǒng) 會議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指 導(dǎo)

11、思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類 客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場 情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期 間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對XX地區(qū)客戶的走訪, 通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合 酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計，使 酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì) 建設(shè)月活動，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集 體活動加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力。公關(guān)營銷方面：XX月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定 出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一 種；同時，

12、部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚 宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作, 將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重 新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。一年的工作已接近尾聲，作為營銷的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工 作做以下幾方面總結(jié)：剛到酒店時，我對酒店方面的知識不是很精通，對于新 環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到 公司的性質(zhì)及酒店市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到 自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一 行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高

13、自身的素質(zhì)， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知 識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個酒店市場的動態(tài)，走 在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷 售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作 中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠 基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公 司的酒店項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對酒店知識 掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售 部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司 的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好

14、的 公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同 事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時 化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和 失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的 提高。隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作， 電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式， 還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的 客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較 令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了 我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互

15、助給了我 工作的舒暢感和踏實(shí)感。總之，一年來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要 求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充 分發(fā)揮個人所長，為酒店再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。Ajfr - 扁一20XX年已經(jīng)過去，我們充滿信心地迎來了 20XX年。過去 的一年，是我黨會議勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時 俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一 年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值 此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng) 驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在20XX年里努力再 創(chuàng)佳績。下面是酒店一年銷售總結(jié)：一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，

16、酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，開業(yè)初制定了全年工 作計劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力 實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路 決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。尤其下半年強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班, 團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、 創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收：酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、 推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收 入。酒店全年完成營收為XX萬元，比去年超額XX萬元，超幅 為XX%；其中客房收入為XX萬元，寫

17、字間收入為XX萬元，餐 廳收入XX萬元，其它收入共XX萬元。全年客房平均出租率為 XX%,年均房價XX元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆 高于全市四酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支， 合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等 方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為xx萬元， 經(jīng)營利潤率為xx%,比計劃分別增加XX萬元和xx%。其中，人 工成本為XX萬元，能源費(fèi)用為XX萬元，物料消耗為XX萬元, 分別占酒店總收入的XX%、XX%、XX%o比預(yù)定指標(biāo)分別降低了 XX%、 XX%> XX%o3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客

18、 基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培 訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客 部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而, 去年6月18日開業(yè)以來，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在同級飯 店中名列前茅。此外，在接待團(tuán)體會議服務(wù)中，酒店銷售、前 廳、客房、餐飲一起努力，得到了客戶的好評。4、安全創(chuàng)穩(wěn)定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等 項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā) 生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo) 每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干 部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下, 群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn) 定。二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員 工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí) 際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮 中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要 表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反 復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精、氣、 神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān) 鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和 敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級