旅行社經(jīng)營(yíng)管理 試題

1、試卷代號(hào)：2312 座位號(hào)：中央廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 試題 2009年7月一、 單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）11855年，托馬斯.庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán)，從英國(guó)萊斯特出發(fā)前往（ ）。A意大利米蘭 B. 美國(guó)洛杉磯 C. 德國(guó)柏林 D. 法國(guó)巴黎21974年，華僑服務(wù)總社更名為（ ）。A、中國(guó)旅行社 B.中國(guó)國(guó)際旅行社 C. 中國(guó)青年旅行社 D. 康輝旅行社3團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（ ）組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。A自費(fèi)旅游者 B. 公費(fèi)旅游者 C. 成年旅游者 D. 普通旅游者4社會(huì)旅游資源不包括（ ）。A文物

2、古跡 B. 傳統(tǒng)文化 C. 民族風(fēng)情 D. 節(jié)慶5旅行社在其采購(gòu)業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是（ ）。A保證供應(yīng) B. 保證質(zhì)量 C. 降低成本 D. 互利互惠6旅游市場(chǎng)可分為美國(guó)市場(chǎng)、日本市場(chǎng)、韓國(guó)市場(chǎng)、新加坡市場(chǎng)、法國(guó)市場(chǎng)、德國(guó)市場(chǎng)等，根據(jù)的是（ ）。A地理變量 B. 人口變量 C. 心理變量 D. 行為變量7某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅行社的初步預(yù)想，超出旅行社的接待能力，最終導(dǎo)致旅行社最后收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降的局面，為旅行社造成了負(fù)面的影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（ ）原則。A創(chuàng)新原則 B. 時(shí)效原則 C. 可行原則 D.

3、道德原則8停留時(shí)間長(zhǎng)是（ ）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體 B. 出境團(tuán)體 C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D. 系列團(tuán)體9實(shí)際接待階段的管理中，（ ）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A建立接待總結(jié)制度 B. 抽查和監(jiān)督接待市場(chǎng)C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴10受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為（ ）。A. 領(lǐng)隊(duì) B. 全陪 C. 地陪 D. 定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員二、 判斷題（每小題2分，共20分）1旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識(shí)的加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會(huì)增長(zhǎng)很快，從而容易形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（ ）

4、21845年，托馬斯.庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)。（）3旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能。由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。（ ）4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一。上下級(jí)之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行和監(jiān)督落實(shí)。（ ）5根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社，其注冊(cè)資本不得少于100萬(wàn)元人民幣。（ ）6設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，

5、必須擁有至少4名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。（ ）7設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。（ ）8“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（ ）9小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，可選擇部分包括接送、住房和早餐；旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。（ ）10對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“從日常的緊張生活中獲得短暫的解脫、提高情趣、舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（ ）11對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（ ）12“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（ ）13由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，計(jì)價(jià)，結(jié)算手續(xù)比較簡(jiǎn)單，易于操作

6、，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（ ）14單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù)。（ ）15旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。（ ）16直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：外地的飯店有時(shí)未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行社提供最優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在交納租房預(yù)訂金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。（ ）17飯店在接到旅行社的租房申請(qǐng)后，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會(huì)向旅行社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店。（ ）18撇脂定價(jià)策略主要適用于具有大批量接待能力，經(jīng)營(yíng)缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。（ ）19促銷的目的是刺激消費(fèi)

7、者產(chǎn)生購(gòu)買行為。（ ）20導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度僅適用于全國(guó)專職導(dǎo)游員。（ ）三、 簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1 簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)。2 簡(jiǎn)析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。四、 案例分析（共20分）案例1某旅行社為某公司組織一商務(wù)旅游團(tuán)，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會(huì)議。早晨出發(fā)，中午到達(dá)山莊，在這里用午餐時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務(wù)員換菜。服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來(lái)，客人將全陪叫來(lái)，并要求其處理這件事，全陪說(shuō)換菜，這時(shí)客人卻不答應(yīng)，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并要求精神賠償。服務(wù)員不同意，說(shuō)“我們這兒就這樣”這樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費(fèi)、餐費(fèi)拒付，會(huì)也不開了。后來(lái)，旅行社要求該公司對(duì)其違約行為進(jìn)行賠償，并支付房費(fèi)餐費(fèi)，而公司因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)質(zhì)量差而要求旅行社退還預(yù)付金，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉。根據(jù)案例1，說(shuō)明旅行社如何才能搞好餐飲服務(wù)的采購(gòu)和管理。（10分）案例2西安某旅游學(xué)校學(xué)生劉某，家住長(zhǎng)安縣一處風(fēng)景秀麗的地方，通過(guò)有關(guān)旅游知識(shí)的學(xué)習(xí)，他認(rèn)為自家周圍也可開發(fā)出來(lái)，讓游人參觀。于是便與一擔(dān)任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的