個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)學(xué)教案

1、頁(yè)眉內(nèi)容個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理個(gè) 人 與 團(tuán) 隊(duì) 管 理課程的特點(diǎn)1 .從性質(zhì)上看，本課程屬公共技能性課程。2 .從內(nèi)容上看，是知識(shí)內(nèi)容模塊化。3 .從應(yīng)用性上看，通用管理能力教材中，案例教學(xué)在篇幅上占有重要的地位。4 .從教學(xué)目標(biāo)與效果上看，注重管理技能培訓(xùn)。課堂的教學(xué)要求分成了解、掌握和熟練掌握等三層次來(lái)要求；了解的內(nèi)容主要是一些管理知識(shí)、基本管理理論知識(shí)；掌握的內(nèi)容主要是管理的基本方法、基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是管理技能、技巧的應(yīng)用，案例分析的方法、思路等；屬于了解層次的，考試時(shí)占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點(diǎn)。課程的學(xué)習(xí)方法正確認(rèn)識(shí)課程性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解管理活

2、動(dòng)的管理知識(shí)和管理技巧，對(duì)通用管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的基本概論、基本原理、基本知識(shí)，學(xué)會(huì)通用管理分析和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的方法。緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把技巧融入對(duì)管理活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。第一單元自我規(guī)劃第一章 思考你的目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 .了解建立目標(biāo)的重要性2 .掌握幾種重要的思維方法3 .了解如何分析自身現(xiàn)狀的方法4 .掌握如何在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對(duì)一、思考自己的目標(biāo)：建立目標(biāo)的重要性：P3.案例“好戲才剛開始”一、案例中的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：1 . 思考自

3、己目標(biāo)的重要性。2 .面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對(duì)。3 .拋開思維定勢(shì)和成見，開拓自己的思路。4 .分析自己的現(xiàn)狀。5 .分析自己的職業(yè)和工作選擇。二、幾種有效的思考方法1 .左右半腦的思維規(guī)律（堂上練習(xí)）2 .繪制腦圖（自我練習(xí)）3 .個(gè)人頭腦風(fēng)暴（重點(diǎn)掌握）個(gè)人頭腦風(fēng)暴 一一P11.（堂上練習(xí)）4 .尋求問(wèn)題的根源從自身尋找原因。三、思考自己的現(xiàn)狀運(yùn)用有效的思考方法來(lái)思考自己的目標(biāo)。（大家做P15 的練習(xí)）四、思考自己的職業(yè)與工作選擇個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇（重點(diǎn)掌握）提出想法 盡可能多； 思想自由翱翔； 不要判斷、批評(píng)。批評(píng)、評(píng)估和精練 去掉不需要的； 根據(jù)價(jià)值、有用性和可行性篩選。第一單元

4、自我規(guī)劃改變境遇 參加培訓(xùn)； 授權(quán)他人，改善工作環(huán)境。改變對(duì)境遇的看法 適應(yīng)它，發(fā)展技能改變態(tài)度、更積極擺脫（離開），但不是逃避選擇你的工作（堂上訓(xùn)練）第二章 自我 認(rèn) 知學(xué)習(xí)目標(biāo)：1 .了解自我認(rèn)知的概念2 .掌握提高自我認(rèn)知能力的方法3 .重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法一、自我認(rèn)知一個(gè)好的管理者應(yīng)具備高的智商和好的情感智能。情感智能（情商） P22.訓(xùn)練與練習(xí)自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知（堂上練習(xí)）1.增強(qiáng)自我認(rèn)知能力（ 1 ）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；（ 2）觀察其他人的反饋。改進(jìn)自我認(rèn)知的重要途徑是：主動(dòng)尋求建設(shè)性的反饋。怎樣接收反饋：P27.二、自我評(píng)估1.評(píng)估你的能力訓(xùn)練與

5、練習(xí)：評(píng)估你的能力（堂上練習(xí)重點(diǎn)）訓(xùn)練與練習(xí)：個(gè)人 SWOT 分析（堂上練習(xí)重點(diǎn)）第三章 有效的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法；掌握排除學(xué)習(xí)障礙的方法。我們都知道，學(xué)習(xí)的目的一樣，學(xué)習(xí)的形式一樣，但最終的學(xué)習(xí)效果卻不一樣，為什么？原因有多種，最主要的是要有一個(gè)良好的習(xí)慣。高效人群的七種習(xí)慣逐步擴(kuò)大-個(gè)人觀察事物的原則勿忘目標(biāo)- 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則急事優(yōu)先- 個(gè)人自我管理的原則尋求雙贏- 人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則先聽后講- 相互交流溝通的原則通力協(xié)作- 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練- 均衡的自我更新原則1、 反思自己的行為反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。積極的反思方式：與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖、邏

6、輯思考等。利用課余時(shí)間回顧自己的學(xué)習(xí)過(guò)程P40.從中找出適合自己的（易于接受的）學(xué)習(xí)方式。只要是適合自己的方法，就是最好的方法。在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最好的學(xué)習(xí)方式。2、在工作中學(xué)習(xí)。P42.案例，大家結(jié)合我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，從中體會(huì)到什么嗎？在學(xué)習(xí)中，重要的是要發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)。3、學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙學(xué)習(xí)的形式與障礙第四章 確定目標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握設(shè)置SMART 目標(biāo)。好的目標(biāo)（SMART ） （設(shè)置 SMART 的原則）具體 Specific,可以檢測(cè) Measurable,有可能達(dá)到 Attainable,可實(shí)現(xiàn)的 Realistic,有時(shí)間規(guī)定 Time ， specific長(zhǎng)期目標(biāo)：十年以后的

7、；中期目標(biāo)：三到十年的：短期目標(biāo)：近期的，必須非常明確。第二單元時(shí)間管理第五章 工作和生活的平衡學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握活動(dòng)跟蹤表的使用方法。掌握保持平衡的方法。一、活動(dòng)跟蹤表 記錄你工作中的所有活動(dòng)（一天或一周），以此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率如何。大家在筆記本上設(shè)計(jì)好一個(gè)活動(dòng)跟蹤表（只列活動(dòng)和時(shí)間兩欄）， 把明天的24 小時(shí)的活動(dòng)記錄下來(lái)，要記得細(xì)致，做完一件事最好馬上作記錄。二、員工的工作方式工作方式?jīng)]有好壞之分，只要符合自己特點(diǎn)的工作方式就是最有效的。訓(xùn)練與練習(xí)你利用時(shí)間的效率如何？（堂上練習(xí)）提示： 對(duì)癥自己的問(wèn)題所在，找出適合自己的對(duì)策。下課后開始逐步改正，最有效的方法是從細(xì)微之處著手。三

8、、尋求平衡對(duì)人們產(chǎn)生影響的幾種平衡：思考與行動(dòng)之間先有思考工作效率和工作效果之間效果更重要行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間培訓(xùn)與充電過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間適度工作與生活之間調(diào)整（重點(diǎn)掌握）1 .思考與行動(dòng)的平衡2 .工作效率和工作效果之間的平衡效率 P74. 效果 P74.3 .工作和維持工作能力之間的平衡 定時(shí)放松、適時(shí)“充電 ”。訓(xùn)練與練習(xí)放松和 “充電 ”（自我練習(xí)）圈出適合自己的方法。4 .壓力不足和壓力過(guò)度的平衡訓(xùn)練與練習(xí)壓力的癥狀（自我練習(xí)）5 .工作與生活之間的平衡做到平衡的建議：P77.案例 回歸生活（問(wèn)題解答）第六章做好時(shí)間規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法；了解如何在任務(wù)、團(tuán)

9、隊(duì)、員工之間保持平衡。一、做好計(jì)劃方法：1.正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；2.平衡員工的行動(dòng)。二、檢查你的目標(biāo)1 .員工日常目標(biāo)2 .企業(yè)目標(biāo)員工目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須服從企業(yè)整體目標(biāo)，并與之相一致。三、確定工作優(yōu)先級(jí)別 1. 緊迫之事和重要之事緊迫的事 P87. 重要的事 P87. 第二單元 時(shí)間管理 有效率的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視優(yōu)先級(jí)B,盡量減少優(yōu)先級(jí)B變成員工目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須服從企業(yè)整體目標(biāo)，并與之相一致。三、確定工作優(yōu)先級(jí)別1.緊迫之事和重要之事緊迫的事 P87 重要的事 P87有效率的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視優(yōu)先級(jí)B ，盡量減少優(yōu)先級(jí)B 變成 A 的可能，少花時(shí)間在優(yōu)先級(jí)C、 D 上。如何提高工作效率？P89四

10、、保持良好平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工三方面的平衡。一般情況：團(tuán)隊(duì)、員工放在優(yōu)先級(jí)B。第七章 提高利用時(shí)間的效率學(xué)習(xí)目的：學(xué)會(huì)自信與果斷行事。一、積極主動(dòng)與自信果斷自信與果斷的方法：說(shuō)“不 ”；說(shuō)出真實(shí)的要求；對(duì)付干擾。現(xiàn)實(shí)中，有三種基本類型的人：自信果斷、好斗、消極/自卑第三單元溝通基礎(chǔ)第八章溝通概述學(xué)習(xí)目的：掌握溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：掌握共享思路和見解的方法。一、五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)1 .目的意圖2 .溝通對(duì)象a.誰(shuí)是你的溝通對(duì)象b.溝通對(duì)象對(duì)溝通的影響P117.案例：溝通對(duì)象你是趙先生，你會(huì)怎樣去溝通？3 .信息內(nèi)容溝通的目的和對(duì)象決定了溝通的信息和內(nèi)容4 .方式方法a.口頭聯(lián)系一直接、靈活、即

11、時(shí)得到反饋?zhàn)罹咄Φ姆椒?。b.會(huì)議一面對(duì)面的會(huì)議最有效，但容易受客觀原因限制。c. 書面溝通 能提供大量的溝通信息和思考的時(shí)間。但難以達(dá)到及時(shí)解決問(wèn)題的目的。適合實(shí)際情況（目的和聽眾）就是好的方式方法。5.時(shí)間安排 P120121.訓(xùn)練與練習(xí)溝通的五個(gè)要點(diǎn)（課余練習(xí)）二、共享信息1 .優(yōu)質(zhì)信息2 .獲取優(yōu)質(zhì)信息遵循五個(gè)原則P123. 核查信息的優(yōu)質(zhì)度。3 .傳送優(yōu)質(zhì)信息傳送過(guò)程正確才能保證信息的優(yōu)質(zhì)。訓(xùn)練與練習(xí)優(yōu)質(zhì)信息（課余練習(xí)，可選用P124案例中一部門的信息傳遞）三、共享思路和見解1 .溝通中的障礙2 .技巧掌握四個(gè)方面的技巧P128.訓(xùn)練與練習(xí)評(píng)測(cè)溝通技巧（堂上練習(xí)）訓(xùn)練與練習(xí)溝通的五個(gè)

12、關(guān)鍵要點(diǎn)（堂上練習(xí)）第九章口頭語(yǔ)言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：書面溝通五要素結(jié)構(gòu)和版式第十章書面語(yǔ)言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：文件；掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧。一、目的和方式4.信息內(nèi)容1.目的意圖2.溝通對(duì)象3.方式方法要熟識(shí)幾種商務(wù)文件的適用范圍。要考慮五個(gè)問(wèn)題P153.5.時(shí)間安排應(yīng)考慮的因素：P154.二、訓(xùn)練與練習(xí)書面溝通（堂上練習(xí)）1 .簡(jiǎn)短文件a.電子郵件的寫作規(guī)則：P156.b.公文格式與例行表格主要事項(xiàng)考慮好，排好順序。2 .較長(zhǎng)的文件不太復(fù)雜的文件和復(fù)雜的文件的撰寫方法。方法： P159.三、寫作中的注意事項(xiàng)商務(wù)文件的寫作原則：P1601. 寫作要點(diǎn)第十一章非語(yǔ)言溝通一、非語(yǔ)言溝通的分類二、身體語(yǔ)言

13、溝通三、副語(yǔ)言溝通四、道具溝通本章小結(jié)思考與練習(xí)大作業(yè)單元測(cè)試第四單元工作溝通第十二章會(huì)議溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)；了解把握會(huì)議進(jìn)展的方法；掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議的方法。一、意圖與規(guī)劃1 .目的意圖2 .溝通對(duì)象3 .方式方法選擇會(huì)議形式，先要考慮兩個(gè)問(wèn)題：P136.4 .信息內(nèi)容5 .時(shí)間安排面對(duì)面會(huì)議安排：P137網(wǎng)絡(luò)會(huì)議安排：P137.訓(xùn)練與練習(xí)會(huì)議的籌備（了解）案例： 迪斯尼公司員工意見溝通制度該公司是一家擁有12000 多名員工的大公司，它早在20 年前就認(rèn)識(shí)到員工意見的重要性。它們的溝通系統(tǒng)主要分兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。員工協(xié)

14、調(diào)會(huì)議：每月舉行一次的公開討論會(huì)。管理員和員工參加開會(huì)前員工意見反映給參加會(huì)議的員工代表再傳達(dá)給管理者，同時(shí)管理部門將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互進(jìn)行討論。12000 多名員工的意見要充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。基層解決不了的逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。可行的立即執(zhí)行，不可行的向大家解釋理由，開會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，開會(huì)一周前布告牌上通知。另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，凡是意見采納并產(chǎn)生顯著效果的公司將給予優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)。還可以面對(duì)面和管理員交換意見。員工大會(huì)：人數(shù)不超250 人，時(shí)間3 小時(shí)。總公司代表主持、各部門負(fù)責(zé)人參加。問(wèn)答式討論與員工有切身利益的

15、問(wèn)題，禁止提個(gè)人問(wèn)題。迪斯尼公司每年在總部舉行10 余次員工大會(huì)，100 多次員工大會(huì)二、會(huì)議進(jìn)展1 .主持會(huì)議訓(xùn)練與練習(xí)回顧會(huì)議效果（堂上練習(xí)）2 .如何促進(jìn)和協(xié)調(diào)討論促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用：P141.訓(xùn)練與練習(xí)P142.143.（課余練習(xí)）3 .如何解決會(huì)議中面對(duì)的困難局面（每位同學(xué)想好一個(gè)會(huì)議目的，堂上練習(xí)）第十三章工作報(bào)告學(xué)習(xí)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的；影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素；重點(diǎn)掌握提高溝通效果的方法。一、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的：P175.在你做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)前，最好能做一個(gè)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的意圖和效果列表，如 P177表11-1。努力達(dá)到你所尋求的結(jié)果。提高團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果：進(jìn)行雙向溝通。雙向溝通中的障礙：P1

16、82.障礙的解決辦法：P182表11-3。案例：公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建工作，陳兵準(zhǔn)備做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，匯報(bào)工作進(jìn)展并征詢大家的意見。主要問(wèn)題兩點(diǎn)：一是擴(kuò)建要占用現(xiàn)有停車場(chǎng)，使本來(lái)緊張的車位更不夠用；二是擴(kuò)建后要增加人手，外聘會(huì)超年度預(yù)算，從各車間抽會(huì)影響現(xiàn)有人員配備。會(huì)議定在本周四下午開，參加人員有車間各部門領(lǐng)導(dǎo)，車間黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人，各班組長(zhǎng)及有條件參加的車間工人。陳兵準(zhǔn)備了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問(wèn)題。他還要思考的問(wèn)題是是否邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加？對(duì)于參加會(huì)議的人來(lái)說(shuō)，需要他們做出怎樣的決定？知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素分析聽眾學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握抓住聽眾心理的技巧；掌握

17、分析聽眾狀況的方法。人數(shù)：超過(guò)十五人不適合布置任務(wù)和開展活動(dòng)。職業(yè)：團(tuán)隊(duì)成員可用非正規(guī)形式。否則，采用正規(guī)形式。對(duì)話題了解程度：盡量顧及大多數(shù)狀況。期望：清楚聽眾都想得到什么?；I劃一下照顧不同的需求。先入之見：對(duì)成見要有思想準(zhǔn)備，避免正面沖突，最好事后處理。其他特別要求：事先詢問(wèn)聽眾，如果要調(diào)整，及時(shí)早做安排。案例 P188訓(xùn)練與練習(xí)：（大家準(zhǔn)備一下，下堂課分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)練習(xí)。每組5 8 人。 ）第十四章工作談判學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)掌握果斷行事的方法一、自我控制首先要了解自己，看自己在哪方面要改進(jìn)。根據(jù)表16-1.計(jì)算出自己的總分。（堂上做）參照P232評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，你是屬于哪一種人？二

18、、與自己交談入靜訓(xùn)練（堂上練習(xí)三分鐘）。目的是培養(yǎng)自己的思考程序習(xí)慣，避免沖動(dòng)三、不立即回應(yīng)以自己習(xí)慣的節(jié)奏控制談判進(jìn)程，不立即回應(yīng)會(huì)為自己贏得時(shí)間。四、及時(shí)叫停覺(jué)得自己對(duì)問(wèn)題陷入糾纏不清的境地、想發(fā)怒的時(shí)候、要作重大決定的時(shí)候，對(duì)自己說(shuō)停。五、處事果斷參照P238.表16-2.清楚處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷的區(qū)別。六、談判的目的最好的目的是雙贏。（參照P258表18-1）案例P258.（堂上練習(xí)）七、談判的必要性三種情況不要談判：P259.談判準(zhǔn)備1 .確認(rèn)需求2 .進(jìn)行研究P261. 必須做到：P262.3 .爭(zhēng)取支持4 .分析對(duì)方的情況參照表18-2.（ “對(duì)號(hào)入座”分析對(duì)方人員）四、

19、規(guī)劃談判進(jìn)程1 .加強(qiáng)論據(jù)考慮對(duì)方關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行組織論證。五、運(yùn)用溝通技能2 .平穩(wěn)切入忌高談闊論。3 .恰如其分察言觀色。4 .靈活機(jī)動(dòng)、變換方式5 .運(yùn)用休息和體會(huì)尋求轉(zhuǎn)機(jī)6 .及時(shí)進(jìn)行小結(jié)六、處理反對(duì)意見把問(wèn)題一個(gè)一個(gè)理清楚，努力協(xié)調(diào)一致。七、確認(rèn)別人是否滿意談判結(jié)果與會(huì)人員的全體認(rèn)可，才能更好執(zhí)行談判結(jié)果。1 .約定承諾2.后續(xù)工作第五單元融入組織第十五章影響組織的因素1、了解組織的定義及其結(jié)構(gòu)2、了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素3、了解組織會(huì)面臨的挑戰(zhàn)和變化4、掌握利益相關(guān)者的概念學(xué)習(xí)指南本章對(duì)組織做了簡(jiǎn)短描述，著重探討組織所面臨的某些壓力和挑戰(zhàn)，幫助大家了解周圍事情發(fā)生的原因，以及所能采取的措施

20、。本章小結(jié)練習(xí)題第十六章組織的目標(biāo)1、了解組織目標(biāo)，組織價(jià)值觀的概念2、掌握分析組織外部因素和客戶需要的方法3、重點(diǎn)掌握分析組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法4、重點(diǎn)掌握組織的SWOT 分析法學(xué)習(xí)指南組織在考察和分析現(xiàn)有情況及變化時(shí)通常涉及以下問(wèn)題：影響組織的外部因素；客戶的需求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況；組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。本章小結(jié)練習(xí)題第十七章組織戰(zhàn)略1、掌握戰(zhàn)略制定和目標(biāo)細(xì)分的方法2、掌握戰(zhàn)略評(píng)估的方法3、重點(diǎn)掌握平衡計(jì)分卡的概念和使用方法。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)：戰(zhàn)略制定Ansoff 矩陣 部門戰(zhàn)略因果關(guān)系圖（魚骨圖）SMART 目標(biāo)客戶滿意度平衡計(jì)分卡（財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度）第十八章

21、組織文化學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解組織文化的構(gòu)成2、了解組織文化的重要性3、掌握組織文化的類型4、掌握影響組織文化的因素學(xué)習(xí)指南：在組織中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作，人們就會(huì)形成自己覺(jué)得合適的工作方式，換句話說(shuō)， 這些人已經(jīng)發(fā)展了屬于這個(gè)團(tuán)體的文化。組織中雖然每個(gè)人都以自己獨(dú)特的方式工作，但是會(huì)有貫穿組織上下的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣，包括很多尚未成文的行為準(zhǔn)則，這就是組織文化。在本章中，我們要研究組織文化的組成部分、組織文化的重要性等等。第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)第十九章團(tuán)隊(duì)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型，團(tuán)隊(duì)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)；2、掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的方法和技巧4、重點(diǎn)掌握

22、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段學(xué)習(xí)指南力隊(duì)廣泛在于組織和部門當(dāng)中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立和成熟需要經(jīng)歷一定的過(guò)程，但是這種過(guò)程不是自發(fā)的，而是要經(jīng)過(guò)有意識(shí)的發(fā)展和培養(yǎng)。本章將幫助你對(duì)組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了評(píng)估，確定團(tuán)隊(duì)目前處于哪個(gè)發(fā)展階段，同時(shí)確定以什么樣的方法和手段來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。第二十章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法2、了解團(tuán)隊(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因3、掌握培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽關(guān)系的方法4、重點(diǎn)掌握沖突的類型和解決沖突的五種不同方式學(xué)習(xí)指南優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員充當(dāng)好各自的角色，各個(gè)成員之間應(yīng)該具有親密的關(guān)系；在這種關(guān)系中，他們互相尊重、互相信任、互相配合，共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)困境。 本章將

23、討論團(tuán)隊(duì)成員角色之間的平衡問(wèn)題，并介紹保持團(tuán)隊(duì)成員之間良好關(guān)系的方法。第二十一章團(tuán)隊(duì)維護(hù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊(duì)具有共同意識(shí)的優(yōu)勢(shì)2、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性3、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議4、重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式學(xué)習(xí)指南團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要把一群個(gè)性鮮明的人組織在一起工作，這是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作中至關(guān)重要。本章將提供一些方法，這些方法能夠促使團(tuán)隊(duì)維護(hù)共意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善，提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。第二十二章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望3、掌握建立處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法4、重點(diǎn)掌握處

24、理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法學(xué)習(xí)指南團(tuán)隊(duì)是組織的重要組成部分，也是集客戶、供應(yīng)商和其他各種元素為一體的一個(gè)工作單元。在組織外部存在著各種力量影響著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。本章將討論對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響的各種外部關(guān)系。小結(jié)練習(xí)第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二十三章學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義3、掌握發(fā)展的目標(biāo)4、重點(diǎn)掌握發(fā)展周期團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展是團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步的途徑，也是團(tuán)隊(duì)提高的必要手段。本章將探討發(fā)展的含義，研究為什么發(fā)展具有重要意義，以及如何才能使發(fā)展計(jì)劃與組織的計(jì)劃相一致。本章還將研究發(fā)展周期的各個(gè)階段，最后還將深入探討如何評(píng)估發(fā)展的要求以及如何為團(tuán)隊(duì)確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)或發(fā)展活動(dòng)。第二十四章支持團(tuán)

25、隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法2、掌握支持個(gè)人發(fā)展的方法3、重點(diǎn)掌握支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)指南為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)看似不難，但是在實(shí)際操作過(guò)程中涉及的問(wèn)題可能比你想象的問(wèn)題要多很多。而要使學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)活動(dòng)取得更好的效果，你要做的或許更多。本章著重講解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)者所扮演的角色，以及如何促進(jìn)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員去學(xué)習(xí)。第二十五章訓(xùn)練與培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別2、掌握培訓(xùn)的技巧和步驟3、重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟學(xué)習(xí)指南除了對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃、組織、 審查和評(píng)估之外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還需要進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練。本章將討論如何進(jìn)行培訓(xùn)，并說(shuō)明培訓(xùn)過(guò)程中需要掌握的技巧；同時(shí) 討論訓(xùn)練與

26、培訓(xùn)的步驟和要點(diǎn)。第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第二十六章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解各級(jí)目標(biāo)的制訂及其匹配2、掌握目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素學(xué)習(xí)指南所有的組織都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而存在的，例如向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。為了獲得成功，這些組織需要開展一些特定的業(yè)務(wù)，例如客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等。本章主要介紹目標(biāo)管理方法，并討論各級(jí)目標(biāo)的制訂與匹配。第二十七章制訂計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解計(jì)劃的限制因素2、了解怎樣確認(rèn)計(jì)劃3、了解分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)的方法4、掌握如何獲取資源5、掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法6、重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)方法學(xué)習(xí)指南在確定了各個(gè)層次的目標(biāo)后，各個(gè)層次就需要采用一定的方法實(shí)現(xiàn)它，這是實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的

27、第二步。本章將討論如何制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并討論保證計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)方面。第二十八章監(jiān)督、控制和支持學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解反饋環(huán)的四個(gè)階段2、了解監(jiān)督的兩種標(biāo)準(zhǔn)3、掌握控制過(guò)程的步驟及如何采取修正措施4、掌握如何向員工提供支持5、重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法學(xué)習(xí)指南一旦開始執(zhí)行計(jì)劃，相關(guān)工作應(yīng)該得到全面認(rèn)真的監(jiān)督，以保證按計(jì)劃執(zhí)行。在監(jiān)督的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的情況與目標(biāo)有所偏離，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就需要采取一些措施進(jìn)行控制和修正，并加以適當(dāng)?shù)闹С帧＿@樣才能更好地保證計(jì)劃的完成。本章將根據(jù)反饋的原理介紹計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和方法，并討論如何進(jìn)行控制和提供支持。第二十九章評(píng)估工作績(jī)效學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)2、掌握如何為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供反饋3、重點(diǎn)掌握工作評(píng)估的方式學(xué)習(xí)指南反饋環(huán)能夠?qū)?jī)效進(jìn)行監(jiān)督、控制和支持，而為了評(píng)估績(jī)效的完成情