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文檔簡介

1、1 / 165導(dǎo)購員工作手2 / 165第一部分 企業(yè)理念企業(yè)精神努力超越 追求極致企業(yè)宗旨為職員謀幸福 為社會獻力量核心價值觀3 / 165制造最大價值，成就美好人生戰(zhàn)略目標打造百成匯金字招牌工作目標創(chuàng)超越服務(wù) 做適優(yōu)商品建有機治理 造和協(xié)團隊工作方針嚴謹認真 忠誠敬業(yè)勤奮努力 日事日結(jié)座右銘把簡單的情況天天做好4 / 165將愉快的心情處處撒播服務(wù)理念要想在事業(yè)上有成就，只須符合顧客的期 望；但要在事業(yè)上登峰造極，就必須超越顧客 的期望 治理理念用鋼鐵般的紀律治理企業(yè)以慈母般的關(guān)懷善待職員經(jīng)營理念以誠信為本，切實維護所有相關(guān)者的利益。 最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。）5 / 1

2、65第二部分 導(dǎo)購員崗位描述一、職務(wù)：導(dǎo)購員二、直接上級：店長三、本職工作：為顧客提供中意的服務(wù)四、工作職責(zé)：1、遵守柜臺紀律及其它有關(guān)規(guī)章制度。嚴 格按照接待差不多要求及規(guī)范用語接待好顧 客。6 / 1652、熟練掌握商品知識，對商品庫存做到心中有 數(shù)；增強服務(wù)意識，努力鉆研服務(wù)技能，關(guān)心顧 客選到合適商品。3、認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注 意搜集顧客反饋信息及行業(yè)信息， 并及時告知店 長，以期不斷改進柜組工作。4、愛護商品，主動做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認真完成上級交付的任務(wù)。7 / 1655、積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)，搞好協(xié)作，互勵共勉。第三部分 規(guī)章制度第一章、紀律1、按時上下班，遲到一次，交培訓(xùn)費 5 元，遲 到20 分鐘以后，交培訓(xùn)費 10 元，遲到 1 小事 交培訓(xùn)費 15 元，未到下班時刻早退、更衣交培訓(xùn)費 5 元，未按規(guī)定時刻進餐者交培訓(xùn)費 5元。接班人員未到時不準離崗，交班時做好 交班8 / 165手續(xù)，如出現(xiàn)空崗，交培訓(xùn)費 10 元。喝 水、去洗手間不準結(jié)伴，上崗人員不能少于 在崗人員的2/3 ，在崗時刻離開賣場必須得 到同意后方可離開，回來須消假，離崗不準 超過 10 分鐘，違者交培訓(xùn)費 5 元。2、無人倒班吃飯必須找人替補， 如出現(xiàn)空崗現(xiàn) 象，按空

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