酒店公共關(guān)系期末考試題

1、D內(nèi)部信息和外部信A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)6、公共關(guān)系中應(yīng)用最多的模式是A交際型公關(guān)B宣傳型公關(guān)7、身體語言的基本主體是（A眼睛B手勢語 C 口語8、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科,A英國B美國 C法國9、 中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)于（:簡陽市高級職業(yè)中學(xué)2012-2013第一學(xué)期酒店公共關(guān)系期末考試題（適用班級：2013年級16班）（總分100分）一、填空題：（每題1分，共10分）1、 公共關(guān)系的英文縮寫是。2、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公共關(guān)系職業(yè)開創(chuàng)者名叫。3、 酒店公共關(guān)系的工作對象，叫做 。4、 酒店公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是 、。5、 酒店公共關(guān)系部門從社會(huì)公眾得到的信息成為 ，從企業(yè)內(nèi)部公眾

2、得到的信息稱為 。6、 酒店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能包括共同協(xié)調(diào) 的公眾關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的公眾關(guān)系兩個(gè)方面。7、 “ ”、“ ”體現(xiàn)了民主管理的思想。8、 酒店公共關(guān)系活動(dòng)策:劃的特點(diǎn)是 、。9、 人際交往中最可貴的是“ ”和“”兩個(gè)字。10、 酒店銷售的方法有 和 兩種方式。二、單選題（每題2分，20分）1、 公共關(guān)系的主體是（）。A社會(huì)公眾 B管理職能C社會(huì)組織D傳播活動(dòng)2、 公共關(guān)系職能是一種（）。A人事職能 B銷售職能C傳播與溝通職能D管理職能3、 公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和（）。A傳播 B媒介C社會(huì)性個(gè)人D雜志4、公關(guān)信息情報(bào)的來源是（）。A內(nèi)部信息B相關(guān)公眾C外部信息息5、組

3、織開創(chuàng)階段適用的公關(guān)方式是（）C開拓型公關(guān)D矯正型公關(guān)）。C危機(jī)型公關(guān)D征詢型公關(guān)）。D情態(tài)語產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)到的（）D德國在北京成立。A1985 年 5 月 B1986 年 5 月 C1987 年 5 月 D1988 年5月10、酒店的特殊公眾是指（）。A境外旅游者B外國名人C酒店的領(lǐng)導(dǎo)D國家領(lǐng)導(dǎo)人三、多選題（每題2分，20分）1、公共關(guān)系與新聞宣傳的區(qū)別有（）。A兩者的性質(zhì)不同B傳播對象不同C傳播方式不同D信息來源不同2、 酒店公眾的特征有（）。A相關(guān)性 B群體性C多樣性D可變性3、 酒店建立良好信譽(yù)和樹立美好形象的條件是（）。A硬件設(shè)施好B對上和對下關(guān)系好C軟件服務(wù)好 D社會(huì)環(huán)境好4、與

4、酒店員工建立親密無間、和諧融洽的關(guān)系的條件是（）。A了解員工的思想動(dòng)態(tài)、期望與要求B收集員工對酒店的評價(jià)C增加員工工資D探訪、慰問員工5、酒店公共關(guān)系的目標(biāo)可以分為（）。A傳播信息B聯(lián)絡(luò)感情C改變態(tài)度D引起行為6、酒店公關(guān)活動(dòng)常用的檢測、評估的方法有（）。A直接觀察法B數(shù)字統(tǒng)計(jì)法C輿論調(diào)查法D廣告檢測法7、展覽會(huì)按規(guī)模可分為（）。A特大型展覽會(huì)B大型展覽會(huì)C小型展覽會(huì)D微型展覽會(huì)8、初次交往的技巧是（）。A甜言蜜語B自我介紹C第一印象D重視對方9、優(yōu)美的動(dòng)作姿態(tài)包括良好的（）。A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿10、應(yīng)急的語言技巧是（）。A花言巧語B有意叉開話題C幽默風(fēng)趣D婉言拒絕四、判斷將正確的

5、答案寫在題后的括號內(nèi)a/X （每題1分，10分）1從實(shí)務(wù)的角度講，公共關(guān)系是外求團(tuán)結(jié)、內(nèi)求發(fā)展的經(jīng)營管理藝 術(shù)。（）2、公共關(guān)系工作的基本方針是著眼于長遠(yuǎn)，著手于平時(shí)的努力。（：3、1983年7月，廣州市白天鵝賓館成立公共關(guān)系部。這是國內(nèi)第 一家設(shè)立公共關(guān)系部的制造業(yè)企業(yè)。（）4、 公眾是指因某個(gè)問題而與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生相互作用、相互影響 的個(gè)人或組織。（）5、旅游酒店突出的特點(diǎn)是酒店的產(chǎn)品信譽(yù)同酒店本身的信譽(yù)不是聯(lián)系在一起的，是可以分開的。（）6、公共關(guān)系既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，它有定規(guī)但無定法。7、創(chuàng)造性思維是公共關(guān)系創(chuàng)意的靈魂和關(guān)鍵。（）8、迎送工作是搞好接待工作的關(guān)鍵。（）9、人際

6、交往是通過人與人的間接接觸而進(jìn)行的一種信息溝通方式。 （）10、酒店促銷是指一種推銷商品和推銷服務(wù)的過程，促銷過程又叫 利益誘導(dǎo)過程。（）五、簡答題（每題5分，20分）1、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢是什么？2、要與客人建立良好的關(guān)系，酒店公關(guān)部門應(yīng)做好哪些工作?3、酒店搞好大型活動(dòng)的一般工作程序是什么?4、說服的語言技巧有哪些?六、問答題（每題10分，20分）1儀容儀表的禁忌有哪些？2、如何培養(yǎng)正確的走姿?簡陽市高級職業(yè)中學(xué)2012-2013第一學(xué)期酒店公共關(guān)系期末考試題參考答案一、填空題：（每題1分，共10分）1> RR 2、艾維.李3、酒店的公眾4、主體、客體、媒介。5、外 部信息、內(nèi)部信息

7、。6、酒店內(nèi)部、酒店外部7、“員工第一 ”、“以人 為本” 8、全員性、倉U造性、目的性。9、“誠”和“信”10、個(gè) 人銷售、電話銷售二、單選題（每題2分，20分）1> （ C ） 2、（ C ）。3、（ B ） 4、（ D ）。5、（ C ）。6、（ A ）。 7、 （ A ）。 8、 （ B ）。 9、 （ C ） 10、 （ C ）。三、多選題（每題2分，20分）1> （BCD ）°2、（ABCD）°3、（ACD）°4、（AB）°5、（ABCD）。6> （ABCD ）o7> （BCD ）°8、（BCD）。9、（AB

8、CD ）o 10> （BC ）。四、判斷將正確的答案寫在題后的括號內(nèi)a/X （每題1分，10分）1> （X） 2、（V ） 3、（X） 4、（V ） 5、（X） 6、（V） 7、（V ）8、（V ） 9、（X ） 10、（V ）五、簡答題（每題5分，20分）1 >公共關(guān)系的發(fā)展趨勢是什么？答：（1）公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化；（2）公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化；（3）公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化；（4）公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化。2、要與客人建立良好的關(guān)系，酒店公關(guān)部門應(yīng)做好哪些工作？答：（1）做好市場調(diào)查，了解客人的需求；（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的需要；（3）及時(shí)、妥善處理客人投訴；（4）

9、爭取潛在的客人。3、酒店搞好大型活動(dòng)的一般工作程序是什么？答：（1）擬定邀請者名單；（2）擬定活動(dòng)的程序及接待事項(xiàng)；（3）確定剪彩人員；（4）確定主持人和致辭人員；（5）安排儀式之后的活動(dòng)；（6）注意營造氣氛。4、說服的語言技巧有哪些？答：（1）以褒帶貶；（2）贊揚(yáng)鼓勵(lì)；（3）多做自我批評；（4）循循 善誘。六、問答題（每題10分，20分）1儀容儀表的禁忌有哪些？答：（1）女士禁忌A化妝的濃淡不分場合；B在公共場所化妝，或在男士面前化妝；C非議他人的化妝，借用他人的化妝品；D發(fā)型太新潮或雜亂如草；E妝容過于性感；F根本不重視修飾。（2）男士禁忌A不注意衛(wèi)生，味道不佳。特別是嘴巴的氣味令人難以接受；B經(jīng)常穿同一件衣服；C不分場合穿休閑服；D服裝、服飾胡亂搭配；E衣服顏色太鮮艷；F任鼻毛、胡須生長。2、如何培養(yǎng)正確的走姿？答：輕而穩(wěn)，腰要挺