崗位職責(zé)物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、（崗位職責(zé)）物業(yè)管理員崗位職責(zé)20XX年XX月年的企業(yè)咨詢廈問境驗(yàn)，紐如t離EE可加耐C呻10廉r前面內(nèi)容已發(fā)于物管心得里了，各位同志能夠自己去下載然后貼到前面, 第壹章就比較完整了！ ！ ！ ！物業(yè)管理所需物質(zhì)條件于投入物力方面建議如下:壹、辦公及員工住宿用房計(jì)劃由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議于大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會(huì)客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2 （工程）m2安全管理部m2儲(chǔ)物間1 （物業(yè)清潔）m2男女更衣室各壹間m2工程管理部工作間m22.住宿用房到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、

2、物業(yè)管理工具和裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)管理工具和裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對(duì)地阻值測(cè)試表5絕緣值測(cè)試表（500V1000V ）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測(cè)試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500 反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：

3、4m23高空工作臺(tái)：10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運(yùn)輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動(dòng)150mm活動(dòng)200mm活動(dòng)300mm活動(dòng)450mm29菊花板身:3mm36mm30組合式:4mm45mm31夾具：大力鉗（平口）32C 形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具：水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具：大手錘40斧頭（消防隊(duì)用）41鐵筆42壓力鉗43潤(rùn)滑油加油槍44六角起子（0.5mm16mm）45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子：平咀形100mm4mm150mm

4、6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm48十字形:100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用：平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式 10mm12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機(jī)70葉片式切割機(jī)：小大71金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機(jī)74小型電焊機(jī)75氣體焊槍：氧氣式76咼壓氣泵（手提式）77高

5、壓吸塵機(jī)（手提式）78手提射燈79氣動(dòng)打釘槍81值班工作臺(tái)、椅82工具臺(tái)83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對(duì)講機(jī)（含備件）11電腦411廠5打印機(jī)（激光/針打各壹臺(tái)

6、）116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險(xiǎn)箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)注：物業(yè)管理工具和裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。物業(yè)管理工作崗位職責(zé)ISO9000壹、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施壹體化綜合管理，貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系及 ISO14000 環(huán)境管理體系，完成和公司簽訂的年度管理目 標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2. 制訂管理處年度、 月度工作計(jì)劃且組織實(shí)施， 業(yè)務(wù)上接受總公司和上 級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4. 合理調(diào)配人員， 協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作， 責(zé)任到人， 同時(shí)關(guān)心員工生 活，確保管理處員工有良好精神面貌

7、和積極的工作態(tài)度。5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批， 協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作， 落實(shí)安全、 防火工作。6. 協(xié)調(diào)本部門和供水、 供電、 工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系， 便于 開展各項(xiàng)工作。7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1. 協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3. 當(dāng)經(jīng)理不于時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4. 有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5. 遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定， 于公司編制計(jì)劃， 按程序辦理管理處招、 調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7

8、. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8. 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2. 檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3. 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，且做好記錄。4. 定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作， 不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和 服務(wù)質(zhì)量。5. 協(xié)調(diào)本部門和各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。且控制其合理6. 負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7. 負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨

9、時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)1. 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)， 主持辦公室全面工作， 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令， 有 權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2. 負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬， 審核工作， 有權(quán)檢查、 督促崗位責(zé)任 制于操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3. 加強(qiáng)和各部門的聯(lián)系和溝通， 對(duì)工作中的具體問題不扯皮推諉， 有權(quán) 協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。嚴(yán)格5. 恪守保密原則， 督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理， 會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚

10、未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等， 無權(quán)傳播。6. 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1. 于物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2. 負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3. 全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4. 協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5. 參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7. 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶

11、接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2. 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3. 按接待來訪規(guī)定， 做好來訪登記， 對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要方案有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。4. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，且定期進(jìn)行回訪。5. 負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2. 負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3. 負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 于經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝

12、維修工程的全面管理工作。2. 負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排和落實(shí)。3. 履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同， 完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指 標(biāo)。4. 貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè) ，確保機(jī)電安裝維修 工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。5. 執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)， 加強(qiáng)安全管理和安全教育， 建立各級(jí) 安全制度，防止發(fā)生安全事故。6. 對(duì)設(shè)施、 設(shè)備的運(yùn)行、 維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行壹次全面 檢查，每月不少于壹次夜間查崗。7. 負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)， 不斷提高員工的綜合能力 和素質(zhì)。8. 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、 設(shè)

13、備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工 作。9. 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理壹般性故障，參和協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。2. 值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握關(guān)聯(lián)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止和本部門無關(guān)人 員進(jìn)入機(jī)房。3. 定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4. 配合管理處各部門的各項(xiàng)工作， 建立良好的合作關(guān)系， 記錄維修投

14、訴 情況，且及時(shí)處理。5. 保持值班室、 高低壓配電房和水泵房、 設(shè)備房的清潔及物品的有序擺 放。6. 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作， 禁止非工作人員進(jìn)入， 禁止各種違反設(shè) 備房管理制度的行為。7. 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)， 應(yīng)從容鎮(zhèn)定， 按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知關(guān)聯(lián)人員處理。8.加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，且進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。10. 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 制定供電系統(tǒng)的最

15、佳運(yùn)作方案， 報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施， 保證設(shè) 備 24 小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟 動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，于 5 分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。3. 負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。4. 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造， 制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措 施，且保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。5. 負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十壹、弱電技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。3

16、. 根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)， 給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、 維保管理工作， 保證空調(diào)系統(tǒng)正 常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各 類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道 通暢。3. 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。4. 根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況， 提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施， 且保證實(shí)施， 使系統(tǒng)能 運(yùn)行于最優(yōu)狀態(tài)。5. 完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1. 執(zhí)行管

17、理處制定的機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做壹名合格的 維修人員。2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3. 嚴(yán)格遵守安全作業(yè)指導(dǎo)書，防止發(fā)生安全事故。備的正常、完好。4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)5. 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6. 積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)壹管理工作。2. 負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3. 負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。

18、4. 負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。5. 負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)及傳真工作。6. 負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1. 接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。2. 對(duì)治安、 車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、 監(jiān)督、 考核和安排管理處的 臨時(shí)工作任務(wù)。3. 協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃， 且檢查安全管理部每周、 每月 工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4. 檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作且巡視記錄。助理或經(jīng)理匯報(bào)。5. 負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題， 不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理6.定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，壹周不少

19、于1 次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。導(dǎo)致業(yè)戶投訴或7. 對(duì)因下屬玩忽職守、 屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定， 造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8. 做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。9. 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，且做好記錄。10. 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全管理員崗位職責(zé)1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)方案。3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。4. 模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序， 掌握本轄區(qū)內(nèi)每壹個(gè)角落， 圓滿完成工 作任務(wù)。6. 熟悉消防有關(guān)

20、器械的使用。7. 負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8. 負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。10. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)， 結(jié)合公司實(shí)際情況， 制定適用的財(cái)務(wù) 管理辦法。2. 按照國(guó)家統(tǒng)壹的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。 除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng) 的以外，不得任意增減或者合且會(huì)計(jì)科目。3. 圍繞公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃， 負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用 預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。4. 做好公司各項(xiàng)資金的收取和支出管理。5. 定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況， 提出合理化建議， 為公司發(fā)展決

21、策提供參考依據(jù)。6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作， 且妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。7. 定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況， 監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)， 分 析存于問題，查明原因，及時(shí)解決。8. 統(tǒng)壹?xì)w口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10. 保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、 編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系， 不得任意改變。2. 對(duì)發(fā)生的每壹項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證， 且根據(jù)審核無誤的 原始憑證填制記賬憑證。3. 要

22、嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證且妥善保管。 對(duì)偽造、 涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的 憑證，應(yīng)拒絕受理，且及時(shí)方案領(lǐng)導(dǎo)處理。4. 按照規(guī)定設(shè)置總賬， 明細(xì)賬。 啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)， 應(yīng)于賬簿封面上寫明 單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表” 。5. 根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。 賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)， 不準(zhǔn)涂改、，然后于劃線上刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨） 方填寫正確方案或數(shù)字，且由記賬人員蓋章（簽字）6. 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，且做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人均不得竄改 或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。7. 按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)

23、資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)且妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3. 負(fù)責(zé)管理銀行賬戶， 辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)， 月終及時(shí)對(duì)賬， 且根據(jù)需要 編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)壹管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5. 加強(qiáng)貨幣資金的管理， 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法 規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，于業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，

24、對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，于預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3. 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、 上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。物業(yè)管理預(yù)算壹、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序號(hào)支出項(xiàng)目名稱月支岀年支岀備注壹寫字樓支岀1員工薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)3綠化租用、管理費(fèi)4物業(yè)管理清潔費(fèi)5物業(yè)管理辦公費(fèi)6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8公共水電費(fèi)9管理公司合理利潤(rùn)10法定稅金11每月管理費(fèi)支岀合計(jì)元/ m-二-商場(chǎng)支岀1員工薪金2中央空調(diào)費(fèi)3商場(chǎng)專用貨梯費(fèi)4商場(chǎng)專用手扶梯費(fèi)5商場(chǎng)公共用水費(fèi)6

25、員工制服費(fèi)7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)8綠化設(shè)施管理費(fèi)9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)10管理公司合理利潤(rùn)11法定稅金12每月管理費(fèi)支岀合計(jì)元/ m三車場(chǎng)費(fèi)用1員工薪金2照明電費(fèi)3公共用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支岀合計(jì)元/ m四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用1員工薪金2會(huì)所用電費(fèi)3會(huì)所用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支岀合計(jì)元/ m五員工餐廳費(fèi)用1餐廳用水費(fèi)2餐廳用電費(fèi)3餐廳用煤氣費(fèi)4每月管理費(fèi)支岀合計(jì)元/ m二、物業(yè)管理處開支明細(xì)預(yù)算物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表序號(hào)支岀項(xiàng)目名稱算式支岀金額（人民幣元）月支岀年支岀壹管理處員工薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理工程管理部4工程經(jīng)理5工程主管6強(qiáng)電技工7弱電技工8空調(diào)水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部11

26、物業(yè)經(jīng)理12商務(wù)咨詢管理13信報(bào)收發(fā)員14會(huì)所管理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)管理文員安全管理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全管理員20車場(chǎng)管理員21監(jiān)控管理員財(cái)務(wù)管理部22財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)23財(cái)務(wù)岀納員24車場(chǎng)收費(fèi)員-二-物業(yè)管理辦公費(fèi)1辦公低耗品2辦公交通費(fèi)3節(jié)日布置費(fèi)4辦公電話費(fèi)5辦公水電費(fèi)三公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)1消防設(shè)備維護(hù)費(fèi)2扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)3貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)4消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)5客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)7吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi)8電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)9技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi)11給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi)7水池清潔費(fèi)8“四害”消殺費(fèi)9清潔工具維修費(fèi)10清潔管理備用金五綠化租用、管理費(fèi)1外圍綠化租用費(fèi)2物業(yè)

27、綠化水電費(fèi)3室內(nèi)綠化布置費(fèi)、六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費(fèi)1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費(fèi)八物業(yè)公共用水費(fèi)1寫字樓用水費(fèi)用2商場(chǎng)用水費(fèi)用3會(huì)所用水費(fèi)用4餐廳用水費(fèi)用九物業(yè)管理開支費(fèi)物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立和管理壹、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá) 到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。于 接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管 理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 74 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位制度20

28、 條，運(yùn)作管理制度 32 條，員工培訓(xùn)考核制度 10 條。1. 公眾制度(9)安全管理制度 。(1)業(yè)戶手冊(cè)。(2)業(yè)主公約 。(3)精神文明公約 。(4)樓宇使用維護(hù)管理制度 。(5)二次裝修管理制度 。(6)二次裝修管理協(xié)議 。(7)裝修人員管理制度 。(8)出入物品管理制度 。(10) 消防管理制度 。(11) 清潔衛(wèi)生管理制度 。(12) 園林綠化管理制度 。2. 崗位職責(zé)(1) 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。(2) 經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(3) 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(4) 物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。(5) 物業(yè)管理員崗位職責(zé)。(6) 物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。(7) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(8) 工程管

29、理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(9) 工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(10) 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。(11) 弱電技工崗位職責(zé)。(12) 暖通工崗位職責(zé)。(13) 維修工崗位職責(zé)。(14) 工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。(15) 安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(16) 安全管理員崗位職責(zé)。(17) 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(18) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。(19) 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。(20) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。3.運(yùn)作管理制度(1)員工手冊(cè) 。(2)管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 。(3)員工辦公制度 。(4)各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度 。(5)物業(yè)管理工作廉潔制度 。(6)員工培訓(xùn)制度 。(7)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度 。(8)檔案資料管理制度 。(9

30、)值班管理制度 。(10)公用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度 。(11)員工宿舍管理評(píng)比制度 。(12)接待投訴處理及回訪制度 。(13)維修回訪制度 。(14)機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法 。(15)機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度 。(16)配電房管理制度 。(17)物業(yè)防火安全檢查制度 。(18)大廈應(yīng)急滅火搶救方案 。(19)物業(yè)管理運(yùn)作流程 。(20)業(yè)戶投訴處理程序 。(21)業(yè)戶入住工作程序 。(22)業(yè)戶入住裝修管理工作程序 。(23)物業(yè)管理檔案建立工作程序 。(24)物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序 。(25)物業(yè)資料控制工作程序 。(26)公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序 。(27)機(jī)電設(shè)備維修工作程序 。(28)安

31、全管理工作程序 。(29)消防應(yīng)急處理工作程序 。(30)園林綠化管理工作程序 。(31)清潔管理工作程序 。(32)社區(qū)文化開展工作程序 。4.員工培訓(xùn)考核制度(1)新員工入職培訓(xùn)制度 。(2)于崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度 。(3)員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度 。(4)員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表 。(5)經(jīng)理助理崗位月工作考核表 。(6)部門經(jīng)理崗位月工作考核表 。(7)部門員工崗位月工作考核表 。(8)業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表 。(9)員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表 。(10) 物業(yè)管理工作情況壹覽表 。二、物業(yè)檔案建立和管理1. 資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容， 于實(shí)際工

32、作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上 來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是 指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木均應(yīng)有詳細(xì)的 資料。2. 資料分類整理(1) 分辨真?zhèn)巍?2) 分類排序。(3) 組編檔號(hào)。(4) 裝訂精美。3. 檔案資料管理(1) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2) 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法 ,便于原始檔案的管理 (如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3) 建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始 檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。(4) 建立健全的檔案外借管理制度，檔案管理必須

33、專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保 管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案壹、公共設(shè)施設(shè)備管理1. 管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。2. 管理措施(1) 制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維 修檔案等管理制度。(2) 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備管理和維修人 員持證上崗。(3) 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房24 小時(shí)環(huán)境符合設(shè)備要求。(4) 建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 值班。(5) 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、 設(shè)備運(yùn)行正常，

34、 有記錄且按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6) 消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。(7) 消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法且能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(8) 制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引 路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。(9) 給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī) 定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可 證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、 水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛 期無泛水，地下室、

35、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員于規(guī)定 時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故 應(yīng)急處理方案。(10) 公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到， 公用管線統(tǒng)壹下地或入公共管道， 無 架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢 通，路面平坦。二、安全管理1.管理目標(biāo)(1) 確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。(2) 維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂 貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。(3) 有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)(1) 于大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行 24 小時(shí)值班巡邏制。做到

36、每倆小時(shí)巡 視壹遍，且記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2) 遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏 人員可于 1 至 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。(3) 和當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，且商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管 理指導(dǎo)員，定期和管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法 和技能。3. 緊急情況下的應(yīng)急處理措施(1) 發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集 巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。(2) 迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。(3) 發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警且維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。(4)

37、 管理處主任應(yīng)于突發(fā)事件發(fā)生的第壹時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí) 施處理，且向上級(jí)進(jìn)行方案。三、裝修管理1. 日常裝修管理類證件。(1) 管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各(2) 跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安 全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。(3) 安全管理員 24 小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出且做好相應(yīng)記錄。(4) 裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝 清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。2. 裝修安全管理(1) 安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。(2) 和業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安

38、全責(zé)任書。(3) 裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、 易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。(4) 需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后于管理 人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。(5) 安全管理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā) 現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理方案。(6) 發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。四、消防管理1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立(1) 管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。(2) 管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(3) 管理處其他人員為義務(wù)消防員。(4) 安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。(5) 日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。(6) 管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及

39、人員職責(zé)。2.建立各項(xiàng)消防制度(1) 消防檢查制度。(2) 專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火 作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄于安全檢查記錄中， 該記錄每周由管理處主任審核。(3) 兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、 每層消防安全情況巡視， 每倆小時(shí)巡視壹遍， 且填寫消防安全檢查登記表 。(4) 于安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過 夜。(5) 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放 整改通知，限期 整改，且跟蹤驗(yàn)證。(6) 管理處制定動(dòng)火審批制度 ，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章 處理方法。3. 防火措施(1) 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識(shí)，管理處每周確定壹名主管之上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防 工作。(2) 嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處 安排施工。(3) 嚴(yán)禁于小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(4) 不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(5) 不準(zhǔn)于樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(6) 嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火