崗位分析某物業(yè)公司部門職能及崗位說明書

1、（崗位分析）某物業(yè)公司部門職能及崗位說明書部門職能編號(hào)/頁(yè)碼TJ/GL第1頁(yè)共2頁(yè)天驕物業(yè)管理有限公司部門管理處一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能-負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備基礎(chǔ)物業(yè)工程維護(hù)系統(tǒng)的管理規(guī)定管理管理-負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作 -負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施 -負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃 -負(fù)責(zé)做好與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審 -負(fù)責(zé)所轄區(qū)域工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制，并報(bào)送公司審批 -負(fù)責(zé)所轄區(qū)域所有設(shè)備、設(shè)施（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、有線電視、消防、計(jì)量、智能化系統(tǒng)

2、）及房屋主體的管理、-做好設(shè)備、設(shè)施的交驗(yàn)與記錄 -完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作治安消防管理清潔、保潔管理-負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)搞好所轄區(qū)域安全防范,維護(hù)正常工作、生活秩序-負(fù)責(zé)建立健全所轄區(qū)域安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度-負(fù)責(zé)員工的安全教育，加強(qiáng)對(duì)群眾的法制宣傳，增強(qiáng)他們的法律觀念-負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行消防條例，建立健全防火責(zé)任，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況-負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理工作-負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域各項(xiàng)衛(wèi)生條例，并監(jiān)督組織實(shí)施-負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各樓層、電梯、走道門、管線等公用地面的清潔工作并保潔-負(fù)責(zé)所轄區(qū)域信報(bào)箱，井道口、管線等公用設(shè)施的清潔工作，并保潔-負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)部道路、走廊、噴泉、廣場(chǎng)等公用區(qū)域的清潔衛(wèi)生

3、工作，并保潔-負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔并保潔-負(fù)責(zé)地下室、車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、出入口清潔并保潔-完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作部門職能編號(hào)/頁(yè)碼TJ/GL第2頁(yè)共2頁(yè)天驕物業(yè)管理有限公司部門管理處一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能-負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域的綠化，并制定綠化養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)物業(yè)綠化管理計(jì)劃管理-熟悉所轄區(qū)域綠化布局和區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)-負(fù)責(zé)綠化技術(shù)管理措施的制定和綠化管理 人員的培訓(xùn) -負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)花草樹木的施肥，病蟲害防治、松土、更換花木等工作 -負(fù)責(zé)維護(hù)所轄區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域，制止違章、違法占用綠化用地的行為 -完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作-負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的收繳特定物業(yè)服務(wù)特定服務(wù)管理-負(fù)責(zé)各種代收代繳的收

4、費(fèi)工作-負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙的相關(guān)工作-參與所轄區(qū)域接管驗(yàn)收工作 -負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理工作特約服務(wù)-負(fù)責(zé)按公司制定有償服務(wù)的內(nèi)容及價(jià)格向管理業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)"負(fù)責(zé)滿足業(yè)主提出的特約服務(wù)投訴、求助管理-負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴及求助，并高效及時(shí)的處 理-對(duì)業(yè)主定期進(jìn)行意見征詢活動(dòng)，并進(jìn)行業(yè)主 滿意率調(diào)目標(biāo)計(jì)劃管理目標(biāo)成本控制-負(fù)責(zé)目標(biāo)成本指標(biāo)的預(yù)算并報(bào)公司審批-組織各部門貫徹落實(shí)成本指標(biāo)-負(fù)責(zé)督促、檢查各部門目標(biāo)成本指標(biāo)的完成情況-對(duì)目標(biāo)成本指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、反饋、修正計(jì)劃管理-負(fù)責(zé)制定物管處的管理目標(biāo)-負(fù)責(zé)制定物管處年、季、月工作計(jì)劃-負(fù)責(zé)督促、督察各部門計(jì)劃的完成情況， 組織各部門貫徹落實(shí)管理目標(biāo)

5、-對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、反饋、修正社區(qū)文化企業(yè)文化建設(shè)-配合公司建設(shè)公司的企業(yè)文化-參與制定物管處員工發(fā)展規(guī)劃社區(qū)精神文明建設(shè)-負(fù)責(zé)制定物管處員工禮儀規(guī)范-配合社區(qū)相關(guān)部門、組織開展社區(qū)精神文明 建設(shè)活動(dòng)-負(fù)責(zé)收集業(yè)主信息，根據(jù)業(yè)主的要求組織開 展社區(qū)文化活動(dòng)地，并開展宣傳活動(dòng)-制訂住戶精神文明公約，開辦宣傳學(xué)習(xí)園天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處4-JU I亠岡位主任/副主任業(yè)務(wù):6、1、2、全面負(fù)責(zé)物管處的各項(xiàng)工作制定物管處工作目標(biāo)和計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)物管處對(duì)外各種業(yè)務(wù)合同的審核、修正并監(jiān) 督實(shí)施參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì) 量體系管理評(píng)審的工作負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)6、負(fù)責(zé)

6、物管處員工的思想教育工作人事:1、2、負(fù)責(zé)物管處人員的招聘與解聘工作制定物管處崗位編制 確定各崗位的工作要求及成績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 物管處員工的培訓(xùn)、發(fā)展物管處內(nèi)部協(xié)調(diào)結(jié)合公司制度制定物管處激勵(lì)機(jī)制財(cái)務(wù):1、負(fù)責(zé)物管處成本指標(biāo)的預(yù)算2、負(fù)責(zé)物管處所購(gòu)物品的審核申報(bào)3、負(fù)責(zé)物管處各部門預(yù)算的審批1. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，有權(quán)對(duì)物管處員工進(jìn)行招聘、錄用、解 聘2.有權(quán)對(duì)物管處員工的工作成績(jī)作出考核3.對(duì)400元以下的零星費(fèi)用有支配權(quán)1. 教育：專科及以上學(xué)歷，管理、工程等類專業(yè)畢業(yè)2. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上部門領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn) 3.必要技能和素質(zhì)：熟悉現(xiàn)代化管理理論，熟悉物管工作特性，國(guó)家物管工

7、作的相關(guān)法律、法規(guī)。有較強(qiáng)的洞察力和人際交往能力，組織協(xié)調(diào)能力、戰(zhàn)略能力天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處4-JU I亠岡位保安主管業(yè)務(wù):4-JU岡1、負(fù)責(zé)本部門日常管理工作;負(fù)責(zé)保安部月工作計(jì)劃，排班表，及隊(duì)員考勤工作;3、檢查、監(jiān)督各崗位的工作情況，負(fù)責(zé)日常軍事訓(xùn)練，考核及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作;負(fù)責(zé)建立消防檔案，組織義務(wù)消防隊(duì)員日常訓(xùn)練工作;負(fù)責(zé)部門隊(duì)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及軍事訓(xùn)練工作;6、擬定部門員工各崗位職責(zé)及管理制度;負(fù)責(zé)車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理。人事:1、決定本部門崗位分配及編制;擬定本部各崗位的工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn);制定本部門訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃;對(duì)于各班的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù):1、督促收費(fèi)員按物價(jià)部的收費(fèi)規(guī)

8、定收取停車費(fèi);協(xié)助財(cái)務(wù)檢查收費(fèi)員的票據(jù)、單據(jù)，監(jiān)督收費(fèi)情況。1、有權(quán)檢查各崗位執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違章違紀(jì)人員有權(quán)予以教育并提出處理意見;對(duì)于每月考核不合格的保安人員有權(quán)按公司考核規(guī)范予以處罰;對(duì)不稱職的保安領(lǐng)班有權(quán)提出調(diào)離或建議撤職;有權(quán)對(duì)隊(duì)員批假1天;有權(quán)制止消防違法行為，并責(zé)令整改隱患。教育：大專以上文化，退伍軍人優(yōu)先;工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上主管（隊(duì)長(zhǎng)）以上管理經(jīng)驗(yàn);必要技能素質(zhì)：有良好職業(yè)道德，知法、懂法、會(huì)用法；有較強(qiáng)的綜合能力，善于處理各種問題糾紛，堅(jiān)持原則，依法辦事。指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處4-JU I亠岡位保安部在物管處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，受物業(yè)公司保安部業(yè)務(wù)

9、指導(dǎo)全面組織、實(shí)施、督促檢查防范工作的貫徹落實(shí)。負(fù)責(zé)健全和完善保安部有關(guān)安全防范工作的規(guī)章制度和職責(zé)，督促檢查大廈內(nèi)執(zhí)行安全防范制度落實(shí)情況，消除各類事故隱患。積極開展以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的“四防”工作，進(jìn)行各項(xiàng)安全檢查。協(xié)助轄區(qū)公安機(jī)關(guān)查處各類治安災(zāi)害事故。開展安全和法制教育，提高全員的安全防范意識(shí)。4-JU岡6、配合其它部門完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)部門管理處4-JU I亠岡位保安領(lǐng)班1、負(fù)責(zé)本班隊(duì)員日常管理工作;2、負(fù)責(zé)帶隊(duì)上崗，檢查全班隊(duì)員工作情況;3、及時(shí)掌握全班隊(duì)員思想狀態(tài)，做好隊(duì)員的思想工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處理好

10、本班和內(nèi)部的矛盾，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作積極性;4、負(fù)責(zé)樓層安全，消防檢查，及時(shí)處理發(fā)生的各類問題，并作好記錄;5、做好部門領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將隊(duì)員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)也及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的指示精神及工作安排;6、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，并每天向主管部門匯報(bào)一次，以身作則，模范帶頭。人事1、調(diào)解好班內(nèi)隊(duì)員之間的矛盾，加強(qiáng)彼此之間的溝通;2、制定本班學(xué)習(xí)、工作計(jì)劃;3、每月做好月工作總結(jié)。1、檢查本班各崗位，人員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守、違章違4-JU岡紀(jì)人員有權(quán)予以批評(píng)、教育并提出處理意見;2、對(duì)本班人員請(qǐng)假有初級(jí)審查權(quán);般保安員權(quán)限。任職條件：高中以上文化，身高在 1.73米以上，退伍軍

11、人優(yōu)先;工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)，有一定管理知識(shí);必要技能及要求：熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)及基本身體素質(zhì)， 有良好職業(yè)道德，熱愛本職工作，能以身作則，知法、懂法，堅(jiān)持原則，能靈活地處理各種問題。天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處崗位保安門崗4-JU岡1、熟悉本崗位工作職責(zé)和工作程序，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);堅(jiān)守崗位，對(duì)進(jìn)入大廈的人同要留意， 嚴(yán)格履行來客 來訪登記制度，對(duì)于身份不明的人員或形跡可疑的，有 權(quán)予以制止和詢問;對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的車輛及時(shí)按警鈴，并作好登記;嚴(yán)密監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)匯報(bào)、 處理;熟悉大廈內(nèi)業(yè)主的情況及了解業(yè)主經(jīng)常交往的關(guān)系;6、對(duì)帶動(dòng)大廈的大件物品，要核實(shí)查

12、證，憑出門條予以放行;對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈的人員， 要嚴(yán)格檢查登記或 由保安員代為保管并作匯報(bào);作好對(duì)中控每小時(shí)/次的電話查崗記錄。1、執(zhí)行公司及保安部各項(xiàng)規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可人員，車輛進(jìn)入大廈，維護(hù)大廈正常秩序;對(duì)于出入大廈人員、物品要進(jìn)行嚴(yán)格登記、檢查;對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件、治安災(zāi)害事故，4、有權(quán)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證人，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查;在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)于殺人放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子，有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān);保安人員執(zhí)勤時(shí)可配備非殺傷性保安用具、通信報(bào)警工具;6、安在執(zhí)勤各項(xiàng)任務(wù)中，遇有犯罪嫌疑人不聽制止或行兇報(bào)復(fù)，可以按照法律程序進(jìn)行上當(dāng)防衛(wèi)。1、教育

13、：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先;工作經(jīng)驗(yàn)：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德， 五官端正、身體健康，無違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)及基本擒敵技術(shù)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題。天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處4-JU I亠岡位車場(chǎng)保安員車場(chǎng)保安員:4-JU岡1、嚴(yán)格履行交接班制度;2、對(duì)于進(jìn)出車輛作好登記，收費(fèi)和車次檢查記錄;3、指揮車場(chǎng)車輛停放;4、對(duì)于違章車輛，要及時(shí)加以制止和糾正;5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水，漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主;6、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換;7、提醒車主關(guān)好

14、車門、窗，及提帶貴重物品不能留于車中。收費(fèi)員:1、按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛費(fèi)用，并出具等額票拒;嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款和核對(duì)票據(jù)， 并保存好車輛出入及停放的原始記錄;掌握車位使用情況，并向主管匯報(bào)和提出合理化經(jīng)營(yíng)建議，及時(shí)反饋客戶的意見;及時(shí)匯報(bào)收費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的問題， 如收費(fèi)中發(fā)生余額有問題爭(zhēng)執(zhí)時(shí)須及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁擅自處理。1、般保安員具備的權(quán)限;2、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的違規(guī)車輛，有權(quán)予以制止。教育：高中以上文化;經(jīng)驗(yàn)：有一年以上工作經(jīng)驗(yàn);業(yè)務(wù)技能及要求：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。 熟悉車場(chǎng)指揮及交通標(biāo)志；熟悉車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，頭腦靈活；對(duì)車場(chǎng)發(fā)生各種問題能靈活處理。權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說

15、明書部門管理處4-JU I亠岡位巡邏保安員1、熟悉整個(gè)大廈內(nèi)外部的環(huán)境狀況， 了解大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備，物品的位置，若發(fā)現(xiàn)有移動(dòng)的現(xiàn)象，應(yīng)立即 查明、匯報(bào);定期和不定期地對(duì)各樓層消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢6、1、查，并作好記錄;對(duì)于大廈內(nèi)形跡可疑人員， 要主動(dòng)詢問，進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)檢查其所攜帶物品;巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患，要及時(shí)排除，并作好記錄，匯報(bào)情況;加強(qiáng)對(duì)于裝修、施工現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，對(duì)于不按規(guī)定配戴工作證出入大廈的民工要予以制止;對(duì)于大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件， 作為巡邏保安員應(yīng)最先趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止惡性事件的延續(xù)，并及時(shí)向主管部門匯報(bào);聽從領(lǐng)班安排，完成上級(jí)賦予的其它任務(wù);每?jī)尚r(shí)對(duì)樓

16、層進(jìn)行巡查，同時(shí)向中控室匯報(bào)自己的執(zhí)勤情況。對(duì)各崗位執(zhí)勤情況，有權(quán)予以制止并作好記錄;2、其它保安具備的權(quán)限。教育：初中以上文化，退伍軍人。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)技能及要求：有良好職業(yè)道德，熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)，身體素質(zhì)較好能靈活處理可能發(fā)生的問題，堅(jiān)持原則?？?jī)效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處崗位電梯保安員1、對(duì)出入電梯可疑人員進(jìn)行詢問，制止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)4-JU岡入電梯。對(duì)進(jìn)入客梯來客來訪進(jìn)行登記。制止對(duì)電梯按紐進(jìn)行拍打或強(qiáng)行打開電梯門，以及將香煙帶入電梯的違規(guī)行為。提防各類違法犯罪分子從電梯出逃， 以便及時(shí)地抓獲犯罪分子;作好對(duì)中控電話查崗的記錄。1、執(zhí)行公司

17、及保安部各項(xiàng)規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可人員，車輛進(jìn)入大廈，維護(hù)大廈正常秩序;對(duì)于出入大廈人員，物品要進(jìn)行嚴(yán)格登記、檢查;對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)部刑事、治安案件、治安災(zāi)害事故，有權(quán)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證人，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查;在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)于殺人放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子，有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān);保安人員執(zhí)勤時(shí)可配備非殺傷性保安用具、通信報(bào)警工具;6、保安在執(zhí)勤各項(xiàng)任務(wù)中，遇有犯罪嫌疑人不聽制止或行兇報(bào)復(fù)，可以按照法律程序進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。1、教育：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先;工作經(jīng)驗(yàn)：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);3、必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，五官端正、身體健康，無

18、違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)及基本擒敵技術(shù)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處崗位中控值班保安員1、負(fù)責(zé)值班室設(shè)備的清潔、操作、記錄;負(fù)責(zé)大廈工作信息、業(yè)主信息的記錄，信息傳遞，對(duì) 不能及時(shí)處理的向主管匯報(bào);負(fù)責(zé)治安、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，保存好錄相帶，即 時(shí)對(duì)各崗報(bào)告問題做出處理;負(fù)責(zé)消防火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控， 作好記錄，及時(shí)處置火 災(zāi)報(bào)警，及相關(guān)信息傳遞;負(fù)責(zé)應(yīng)急用具、物品的保管;6、負(fù)責(zé)對(duì)保安部各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和監(jiān)控， 并及時(shí)傳達(dá)保安部下達(dá)的各類信息;懂得掌握監(jiān)控設(shè)備的基本功能，并會(huì)熟練地操作，以 及簡(jiǎn)單的維護(hù)，讓設(shè)備隨時(shí)處于正常運(yùn)行狀態(tài);負(fù)責(zé)每小時(shí)對(duì)

19、各崗位進(jìn)行電話或?qū)χv機(jī)呼叫查崗，并作好記錄;記錄好各領(lǐng)班每小時(shí)向中控匯報(bào)的值勤情況。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，具有本職工作范圍內(nèi)的處置權(quán)中專以上，持相關(guān)上崗證;2、工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上消防及保安工作經(jīng)驗(yàn);3、必要技能和素質(zhì)：熟悉消防設(shè)施設(shè)備的操作，熟悉相關(guān)消防法規(guī)，熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理理論，責(zé)任心強(qiáng)，處理問題果斷。崗位說明書崗位名稱物管員直屬上級(jí)客服中心主管重管理幅所屬部門客服中心工作內(nèi)容：1、受理、解答業(yè)主、住戶提出的各項(xiàng)服務(wù)要求;2、6、與其它部門做好溝通工作，對(duì)業(yè)主、住戶的各種服務(wù)要求進(jìn)每日巡視樓層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)的各種隱患，并跟近處理;與業(yè)主、住戶做好溝通，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、住戶之間的關(guān)系， 主動(dòng)了解

20、業(yè)主要求;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間， 業(yè)主與公司的糾紛，遇到重大投訴 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);積極配合上級(jí)安排的各種社區(qū)文化活動(dòng);主動(dòng)與收銀員溝通，掌握業(yè)主、 住戶物管費(fèi)，水電公攤費(fèi)及其它規(guī)費(fèi)的收繳情況，做好款項(xiàng)的催收工作;行積極協(xié)調(diào)處理;負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理，作好臺(tái)賬、檔案的記錄、管理;對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)控管理，配合財(cái)務(wù)做好裝修保證金的收、退工作;10、完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限: 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，可自行處理本職工作中產(chǎn)生的問題。崗位要求:1、教育:中專以上學(xué)歷;2、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上物管工作經(jīng)驗(yàn);必要技能和素質(zhì)：熟悉物業(yè)管理法規(guī)，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及觀察能力，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。崗位名收銀

21、員崗位說明書直屬上客服中心主管管理幅所屬部客服中心工作內(nèi)容:1、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度及其它各項(xiàng)規(guī)章制度;2、簽收核對(duì)客戶的物管費(fèi)及綜合費(fèi)用，嚴(yán)格控制成本，作好 各種報(bào)表建立業(yè)主收費(fèi)臺(tái)帳;做好特約服務(wù)費(fèi)用的收取工作;對(duì)照當(dāng)班的帳單和報(bào)表，查驗(yàn)收入情況，對(duì)當(dāng)日費(fèi)用予以 過帳;保留收費(fèi)單據(jù)，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)、報(bào)表，定期上交財(cái)務(wù)及物 管處;6、協(xié)助客戶部其它崗位工作;按時(shí)完成上級(jí)分配的其它事務(wù)。權(quán)限:根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，可自行處理本職工作中產(chǎn)生的問題。崗位要求:1、教育：大專以上學(xué)歷;2、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);必要技能和素質(zhì)：具備獨(dú)立的帳務(wù)處理能力，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。文件名稱文件編號(hào)：QC

22、-WG/JY-02-02作業(yè)文件客戶服務(wù)中心崗位說明書版本/修改次數(shù)：A/1崗位名稱客戶服務(wù)中心直屬上級(jí)物管處管理幅度1 1 /人II人 VJJ所屬部門1丿1丿丄工作內(nèi)容:1、2、負(fù)責(zé)宣傳、貫徹國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)的方針、政策;負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報(bào)工作;負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住及裝修驗(yàn)收手續(xù);負(fù)責(zé)房屋租金、物管、公攤費(fèi)及各種費(fèi)用的按時(shí)收繳;為業(yè)主及客戶提供常規(guī)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)工作，及時(shí)處理業(yè)主投訴及求助事宜;6、協(xié)調(diào)內(nèi)、外各種關(guān)系，倡導(dǎo)健康向上的社區(qū)文化;定期走訪住戶，做好回訪工作；規(guī)范各種文件、合同，編制好各項(xiàng)報(bào)表;10、負(fù)責(zé)物管處的檔案

23、管理、文書處理;負(fù)責(zé)物管處的人員異動(dòng)的手續(xù)辦理，并上報(bào)公司行政人事部;11、負(fù)責(zé)物管處緊急材料的采購(gòu)，以及其他后勤供應(yīng)工作;12、負(fù)責(zé)物管處月度、年度工作計(jì)劃的編制及實(shí)施;13、負(fù)責(zé)物管處備用金的保管，經(jīng)請(qǐng)示主任后，對(duì)備用金有支配權(quán);14、負(fù)責(zé)物管處的成本核算，監(jiān)控物管處其他部門的目標(biāo)成本;15、負(fù)責(zé)社區(qū)文化的策劃、安排，并予以實(shí)施。16、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔工作的日常監(jiān)督和檢查。天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處4-JU I亠岡位綠化部1. 掌握公司管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化布局和綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀2. 負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域的綠化，并制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃3. 負(fù)責(zé)綠化技術(shù)管理措施的制定和綠化管理人員的培訓(xùn)4. 負(fù)

24、責(zé)公司管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)花草樹木的施肥，病蟲害防治、松土、更換花木等工作 5.負(fù)責(zé)制止公司管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)違章、違法占用綠化用地的行為6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作4-JU岡天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處4-JU I亠岡位綠化部主管1. 做好綠化工程的施工管理、合同管理及檔案管理工作;4-JU岡2. 對(duì)綠化工職責(zé)分工，制定工作要求和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn);3. 安排綠化工的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護(hù);4. 定期巡查，記錄、報(bào)告各小區(qū)綠地現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，問題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級(jí)匯報(bào);5. 負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護(hù)及管理;6. 作好綠化工作的考勤工作，解決部門內(nèi)的工作協(xié)調(diào)和人員溝通;7. 定期組

25、織部門例會(huì)，有計(jì)劃的培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提咼養(yǎng)護(hù)、管理水平。負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。4-JU岡1.教育：大專及以上學(xué)歷。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上綠化養(yǎng)護(hù)及管理工作經(jīng)驗(yàn)。3 .必要的技能和素質(zhì)：具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)實(shí)、 正直。天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部門管理處崗位綠化工1. 掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、種植管理方法等;4-JU岡2. 對(duì)花草樹木定期實(shí)施澆灌排水、修剪、清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥、并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木等養(yǎng)護(hù)工作;3.綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì);4.要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷

26、竊，有違章行為及時(shí)勸阻，不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員或主管人員，協(xié)助對(duì)其勸阻和處置;5.綠化工在小區(qū)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時(shí)加以勸阻和及時(shí)報(bào)告:(1 )未經(jīng)許可，隨意侵占公共綠地;(2)攀折、損壞花草樹木、園林小品;(3)在綠地上停放、行使各類車輛及堆放雜物;6.及時(shí)作好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄下違章情況以及解決辦法;7.綠化工服從主管人員的工作安排，接受主管人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的檢查;8.配合清潔部做好綠地的清掃保潔工作，發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅;9.草坪的除雜草工作要經(jīng)常進(jìn)行，保持草坪的純凈;對(duì)園林綠化進(jìn)行破壞、損毀、偷竊等行為的人士勸阻制4-JU岡止權(quán)。1、教育：高中及以上學(xué)

27、歷。2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。3、必要的技能和素質(zhì)：具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，誠(chéng)實(shí)、正直。崗位說明書崗位名稱工程部直屬上級(jí)物管處管理幅度人所屬部門1、工作內(nèi)容:根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，報(bào)送主管部門審批后貫徹實(shí)行;2、全面負(fù)責(zé)房屋及其設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證其正常使用;定期檢查大廈各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問題，及時(shí)提出維修解決辦法和制定方案，組織貫徹實(shí)施;每年作好設(shè)備檢查和維修，提前制定維修和檢驗(yàn)方案，安排好人力和物力保證工作需要;房屋及其設(shè)施設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用;6、協(xié)助管理部門做好住戶房屋裝修的監(jiān)

28、督、檢查工作。崗位說明書崗位名工程部主管直屬上物管處主任管理幅16人所屬部物管處工程部工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)處理大廈工程方面的問題和日常維修服務(wù)管理工作;2、監(jiān)督檢查工程部各值班情況;巡查并掌握大廈各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?，采取有效措施及時(shí)解決;審閱各班組設(shè)備運(yùn)行報(bào)表，組織好定期保養(yǎng)工作;6、負(fù)責(zé)對(duì)遺留工程問題的提出及跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修過程中結(jié)構(gòu)方面的控制管理，以及水、電、氣等線路的規(guī)范管理。掌握每天維修工作進(jìn)程，并檢查其完成的質(zhì)量;組織工程部?jī)?nèi)部的各種培訓(xùn)工作;組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管，建立和管理工作。10、負(fù)責(zé)外委工程的督查跟進(jìn)。權(quán)限;監(jiān)督管理工程部?jī)?nèi)部員工的工作完成質(zhì)量，

29、對(duì)員工的獎(jiǎng)懲提出建 議。崗位能力要求: 具有較高的文化知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)的分析問題、解決問 題的能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)五年以上，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。業(yè)績(jī)考核指標(biāo):1、根據(jù)對(duì)各種工作的完成率;2、工作成績(jī)質(zhì)量的滿意率;員工對(duì)其成績(jī)的考評(píng)和支持率。崗位說明書崗位名稱值班領(lǐng)班直屬上級(jí)工程部主管管理幅度6人所屬部門物管處工程部1、工作內(nèi)容:確保變配電設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、空調(diào)機(jī)組系統(tǒng)水泵的正常運(yùn)行，為大廈提供能力，照明、供水是其首要職責(zé);2、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的一切規(guī)章制度;按照維修保養(yǎng)制度，提出對(duì)變配電系統(tǒng)、空調(diào)水泵系統(tǒng)提出維保計(jì)劃;貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行

30、安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故;定時(shí)巡查各機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況，作好各種記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理;6、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃。權(quán)限: 督促檢查下屬員工的工作，有對(duì)員工獎(jiǎng)懲建議權(quán)。崗位能力要求： 具有一定的文化知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)，具 有團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神。業(yè)績(jī)考核指標(biāo):1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行率;2、設(shè)備設(shè)施的維保計(jì)劃;工作出勤率;小組員工的滿意率。崗位名維修領(lǐng)班管理幅崗位說明書直屬上所屬部工程部主管物管處工程部1、工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)對(duì)大廈設(shè)備、設(shè)施有計(jì)劃、周期性進(jìn)行全面巡視檢查， 確保住戶設(shè)施、設(shè)備維持在一個(gè)較高的水平， 從而為住戶提供安全、舒適的居住環(huán)境;2

31、、確保大廈的各種機(jī)械、電氣設(shè)備設(shè)施的正常使用;發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，恢復(fù)其使用功能;嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止人身、設(shè)備發(fā)生安全事故;嚴(yán)格遵守物管公司的一切規(guī)章制度;6、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，保證常用材料和零配件的備用量。負(fù)責(zé)維修人員勞動(dòng)紀(jì)律的管理。權(quán)限: 考核下屬員工的工作完成質(zhì)量，有獎(jiǎng)懲建議權(quán)。崗位能力要求： 具有一定的文化知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力， 工作責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。業(yè)績(jī)考核指標(biāo):1、工程部維修完成率和質(zhì)量合格率;2、業(yè)主對(duì)工程部維修人員的滿意率;3、工作出勤率。崗位說明書崗位名稱值班工直屬上級(jí)值班領(lǐng)班管理幅度所屬部門維修工程部工作內(nèi)容

32、:1、2、嚴(yán)格遵守操作程序，保證變配電、發(fā)電機(jī)、供水、空調(diào)等設(shè) 備的正常運(yùn)行;認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，或向上一級(jí)通知;嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的一切規(guī)章制度;嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，嚴(yán)格遵守有關(guān)電氣安全規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全;嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和交接班制度;6、保持各機(jī)房清潔，定時(shí)打掃衛(wèi)生。及時(shí)處理業(yè)主的維修求助。權(quán)限: 對(duì)違反安全操作規(guī)程有建議權(quán)。崗位能力要求： 具有一定的文化知識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精 神。業(yè)績(jī)考核指標(biāo):1、保證大廈各種設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行;2、工作的出勤率;各種設(shè)備設(shè)施的維保進(jìn)行率。崗位說明書崗位名管理幅運(yùn)行班工

33、作內(nèi)容：1、2、6、直屬上所屬部領(lǐng)班物管處工程部嚴(yán)格遵守操作程序，保證大廈供水、供電、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)行;認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施;厶匕 能;熟練掌握大廈供電運(yùn)行方式，線路走向及所轄設(shè)備的技術(shù)性依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng);嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制嚴(yán)格遵守有關(guān)電氣安全規(guī)程;嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和交接班制度，保持設(shè)備房清理，定時(shí)打掃衛(wèi)生。崗位能力要求:具有高中以上的文化水平，持有專業(yè)技能證書，操作證書，工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，具有責(zé)任心、團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神?？己藘?nèi)容：1、設(shè)備運(yùn)行正常率；2、設(shè)施完好率；3、客戶對(duì)其服務(wù)的滿意率

34、；4、故障停機(jī)率；5、工作處理及時(shí)率；6、其它部門對(duì)其服務(wù)滿意率；7、成本控制指標(biāo)完成情況。崗位說明書崗位名稱弱電工直屬上級(jí)維修領(lǐng)班管理幅度所屬部門物管處工程部工作內(nèi)容:1、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度;2、熟悉掌握大廈內(nèi)弱電系統(tǒng);巡視電話系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、保安消防系統(tǒng)等各種弱電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;保證弱電系統(tǒng)設(shè)備的正常使用;做好各項(xiàng)設(shè)施的保養(yǎng)工作;6、保持各弱電設(shè)備清潔及工作區(qū)域的衛(wèi)生。及時(shí)處理業(yè)主的維修求助。權(quán)限: 對(duì)違反安全或有損設(shè)備設(shè)施的違規(guī)行為提出正確建議。崗位能力要求: 中專以上文化程度，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，工作經(jīng) 驗(yàn)豐富?？己藘?nèi)容:1、完成各項(xiàng)維修工作;2、工作出勤率;業(yè)主滿意率。崗位說明書崗位名強(qiáng)電工直屬上維修領(lǐng)班管理幅所屬部物管處工程部工作內(nèi)容:1、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度;2、熟悉掌握大廈的供電系統(tǒng);及時(shí)完成各項(xiàng)維修工作;嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和安全責(zé)任，確保人身和設(shè)備安全;定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好維保工作;6、保持設(shè)備設(shè)施及工作場(chǎng)地清潔。及時(shí)處理業(yè)主的