淘寶工作流程及客服操作流程

1、工作流程1、新品采購 2、新品知識及特性培訓(xùn) 3、產(chǎn)品拍攝 4、圖片處理及文 案策劃 5、商品上架 6、優(yōu)化推廣 7、產(chǎn)品售出 8、訂單、發(fā)貨單 打印 9、倉庫配貨、發(fā)貨 10、售后問題解決 11、交易完成?？头僮髁鞒套谥寂c目標(biāo)宗旨： 以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)目標(biāo)： 快樂購買 ,讓每個(gè)人享受快樂購買的樂趣二 客服基本要求1. 打字速度 50/ 分2. 對淘寶基本操作熟悉 ,反應(yīng)敏捷3. 服務(wù)態(tài)度貼心 細(xì)心 耐心4. 對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握5. 主動了解客戶需求，掌握溝通技巧6. 巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情三 服務(wù)流程1.2.3.4.5.歡迎語 寶貝介紹 活動告知 訂單確認(rèn) 收藏

2、店鋪服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)1. 直接拒絕客戶 或跟客戶發(fā)生爭吵2. 回復(fù)過于簡單 表面，不夠耐心3. 不正面回答客戶問題，回復(fù)不靠譜4. 訂單未確認(rèn)，交流過程中關(guān)閉聊天窗口5. 不按服務(wù)流程服務(wù)客戶淘寶后臺操作主賬號進(jìn)入后臺更JS旺旺和11莊家版B .= _ 二褪刖駕宙O王宏悔-我有莖線上都有貨直接拍.2 E客服在指定發(fā)送.± 3杜8b丸"二買到寶S拍寶 V'貝 貝務(wù)我是妻鬆fi5 fe fl 的收我里甘賣出寶售中寶fe的店阿里進(jìn) 貝 貝鋪店網(wǎng)裝損布寶垸貨管修 貝 理TJi閥店版嗎fi 口2倉儲配商家服分梢平淘寶貨送 務(wù) 合 就IW斗秋勘£1好發(fā)吃首理聯(lián)S人

3、子賬號進(jìn)入后臺亠更枝和尹'唇."i iiitHiLh'iib；O嘗騙世7二臺肥辛干贏園盲方盍迎店汗張哦 ©區(qū)二拐去定進(jìn)尋*輪 '尊'LBHiiKTxnR： SfTifi裙.HE嚴(yán).KILfflEflU -可心吟 7尹工g J時(shí)e査歌B咚¥一 KZ5L5滿工嵐ft -芒掃乞3戻U日更靳. Fi (iieriqpiiini; i 1- kJC右茁占盞 刃,Hi是死SE158*sjiTieroTma IbMgei進(jìn)IB時(shí)間:2UJ-.-' -1-21 if * 上、WS#： 21)11 -4 <'4 尋：好腎俘舜皆I

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