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文檔簡介
1、工作流程1、新品采購 2、新品知識及特性培訓(xùn) 3、產(chǎn)品拍攝 4、圖片處理及文 案策劃 5、商品上架 6、優(yōu)化推廣 7、產(chǎn)品售出 8、訂單、發(fā)貨單 打印 9、倉庫配貨、發(fā)貨 10、售后問題解決 11、交易完成??头僮髁鞒套谥寂c目標(biāo)宗旨: 以顧客為中心,提供更多更貼心的服務(wù)目標(biāo): 快樂購買 ,讓每個(gè)人享受快樂購買的樂趣二 客服基本要求1. 打字速度 50/ 分2. 對淘寶基本操作熟悉 ,反應(yīng)敏捷3. 服務(wù)態(tài)度貼心 細(xì)心 耐心4. 對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握5. 主動了解客戶需求,掌握溝通技巧6. 巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情三 服務(wù)流程1.2.3.4.5.歡迎語 寶貝介紹 活動告知 訂單確認(rèn) 收藏
2、店鋪服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)1. 直接拒絕客戶 或跟客戶發(fā)生爭吵2. 回復(fù)過于簡單 表面,不夠耐心3. 不正面回答客戶問題,回復(fù)不靠譜4. 訂單未確認(rèn),交流過程中關(guān)閉聊天窗口5. 不按服務(wù)流程服務(wù)客戶淘寶后臺操作主賬號進(jìn)入后臺更JS旺旺和11莊家版B .= _ 二褪刖駕宙O王宏悔-我有莖線上都有貨直接拍.2 E客服在指定發(fā)送.± 3杜8b丸"二買到寶S拍寶 V'貝 貝務(wù)我是妻鬆fi5 fe fl 的收我里甘賣出寶售中寶fe的店阿里進(jìn) 貝 貝鋪店網(wǎng)裝損布寶垸貨管修 貝 理TJi閥店版嗎fi 口2倉儲配商家服分梢平淘寶貨送 務(wù) 合 就IW斗秋勘£1好發(fā)吃首理聯(lián)S人
3、子賬號進(jìn)入后臺亠更枝和尹'唇."i iiitHiLh'iib;O嘗騙世7二臺肥辛干贏園盲方盍迎店汗張哦 ©區(qū)二拐去定進(jìn)尋*輪 '尊'LBHiiKTxnR: SfTifi裙.HE嚴(yán).KILfflEflU -可心吟 7尹工g J時(shí)e査歌B咚¥一 KZ5L5滿工嵐ft -芒掃乞3戻U日更靳. Fi (iieriqpiiini; i 1- kJC右茁占盞 刃,Hi是死SE158*sjiTieroTma IbMgei進(jìn)IB時(shí)間:2UJ-.-' -1-21 if * 上、WS#: 21)11 -4 <'4 尋:好腎俘舜皆I
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5、00X0 V 剝”|'Qi3:CiO V訂單汗態(tài):全®檢流應(yīng)務(wù):全制等譯帶單餉歷史訂單交易棧態(tài)實(shí)牧?t無)交易狀態(tài)欄態(tài)及聞單茲® 甘右買茹闈£禺慕售2 010年宀州I運(yùn)合相關(guān)標(biāo)擊評仰|PP TTluJ?!規(guī)時(shí)咼休囪?】口官hl52.001色;labcx V等璉莫涼付款6S.004 羔簡戟2卑圓頡訂花短璉砲1詳g涪快'003卩白廳邊巧#并閉交易建:15.£0)風(fēng)包3色尺碼:富-修謨價(jià)喀FCTTI'al: ;aio-U 疔單堀譽(yù):3£53366573724訂單狀態(tài)訂單狀態(tài):'全剖買4已忖款賣議已撮貨交I成功3Ei 關(guān)
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