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文檔簡介

1、服務保障措施公司的售后服務是指公司營銷的產品及工程施工所涉及的產品，包括以下四個方面:服務響應維修服務維護服務技術培訓客戶I電話請求售后服務部維修組、服務響應1、響應服務的主要內容：遠地診斷；了解問題所在；提出解決方案；產品使用及操作特性說明；技術文件說明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調整的信息；提供待解決問題的狀況；2、服務響應方式技術熱線電話；現場支持服務。3、響應時間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，公司承諾： 按商務合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月。保修響應時間：均在1小時內給予響應，2小時內到達現場；售后服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證系

2、統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統(tǒng)正常運行；故障服務運作程序：支付設備和附件的成本費三、維護服務范圍在系統(tǒng)試運行期間，售后服務部指派專業(yè)技術人員專職服務于用戶，隨時解決系統(tǒng)中可能岀 現的各種問題。在系統(tǒng)正式運行的前進行系統(tǒng)運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然；在系統(tǒng)運行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應的 續(xù)保維護工作。四、維護服務細則認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及 時與用戶聯(lián)系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協(xié)助用戶解決。及時指派維修人員赴現場，調查故障原因、性質、類別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。岀發(fā)前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現場，填寫“具體處理措施（完成時間、內容）”并經用戶簽認。五、免費的技術培訓我方將安排在驗收前對用戶的值班人員進行免費培訓，使其掌握設備的維護、 保養(yǎng)方法及注意事項。對用戶的工作人員進行所有設備的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括操作示范、參觀和其他必要指導，以保證用戶的工作人員

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