客服的個人工作方案表

1、客服的個人工作方案表 寫工作方案事實上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我們走向主動式工作的起點。下面是為大家整理的關于客服的個人工作方案表，盼望對您有所關心。歡迎大家閱讀參考學習! 客服的個人工作方案表1 一、建立一支團結、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的進展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關鍵?；蛟S有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素養(yǎng)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危急的觀點，我們應當站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望201x及201x上半年汽

2、車市場始終不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能精準有效將品牌價值、先進技術、品質(zhì)服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質(zhì)、牢靠的服務，這其中的東西絕不是一個一般人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。 1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素養(yǎng)缺一不行，那就是：正確的看法、專業(yè)的學問、銷售技巧、自我約束、履行職務。 2、人員的培訓。在這個信息.，只有不斷地用

3、學問武裝自己，才能在.上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學問，把握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進行專業(yè)培訓。銷售禮儀、產(chǎn)品學問、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要留意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。 3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。詳細操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(詳細詳情具體匯報)，這樣做能促進員工主動性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。 二、規(guī)范展廳管理： 1、推行展廳5s管理(整理,整頓治理,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(詳細詳情制定方案) 2、人員規(guī)范要有具體周密

4、的展廳值班方案分工明確，責任明確，漸漸養(yǎng)成優(yōu)良習慣。 三、加大對風行品牌的宣揚力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟識汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。的確，本人對風行的深化了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣揚中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟識產(chǎn)品，激發(fā)購買_，所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌妼︼L行品牌的宣揚： 1、店面宣揚。包括店面里醒目的店招及平面宣揚、銷售人員與顧客面對面的口頭宣揚、印發(fā)廣告資料、品牌店面標記的小禮品等等。 2、戶外廣告宣揚。建議在高速大路連

5、接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。 3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風行始終是一個面對一般消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。 (考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣肯定要節(jié)省成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠報紙，dm宣揚，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進行有效的宣揚) 4、讓公司每位員工全員參加宣揚，宣揚店面及品牌，有熟悉的隨時隨地宣揚，全員宣揚，全員銷售。 四、市場調(diào)查、分析與猜測 1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。詳細包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，把握這些對于我們有很大的關心

6、。(對競品信息本人還有待具體了解) 2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準的市場定位。 3、對周邊城市特殊是同行4s店的價格、政策也應準時了解。 4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(詳細詳情制定具體方案) 五、完成銷售目標。依據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個詳細的布置。在時間與人員的支配都要落到實處。個人的力氣是有限的，團隊的力氣是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認為，只有仔細執(zhí)行公司章程，聽從公司領導，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹

7、執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的進展。 當然，全部的方案在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些方案付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。 客服的個人工作方案表2 依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20_年工作方案將緊緊圍繞服務質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作方案: 一、全面實施規(guī)范化管理。 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工

8、作，提高服務工作質(zhì)量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 依據(jù)公司培訓方針，制定培訓方案，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓練，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲備人力資源。 四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍

9、建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)服務。 六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點是: 1、依據(jù)營運中心下發(fā)的設備/設施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可

10、行性方案。 4、協(xié)作運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。 5、按部門方案完成當月培訓工作。 20_年_區(qū)將以務實的工作看法，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 客服的個人工作方案表3 從不斷地學習，培訓、降低投訴大事的發(fā)生兩點為自己制定了工作方案。一員復始，萬象更新。依據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作方案。 一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。 (1)鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫(yī)的管理。還要對詢問中

11、心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 (2)部門擔當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。 (3)制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。 強化客服中心員工的服務理念，學習專心服務，用情呵護以做到興奮服務，把我院的服

12、務提升一個新的臺階!學習與客戶的溝通技巧加強員工與患者的溝通力量。 六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。 (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個詳情都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。 (2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工

13、作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。 (3)做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好! (4)依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領導對全部員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。 建議：1、醫(yī)院對全部員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養(yǎng)! 客服的個人工作方案表4 一員復始，萬象更新。新的一年即將開頭，依據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20_年客戶服務部的工作方案。 一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建設，提高其管理

14、水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。 1鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫(yī)的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 2部門擔當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。 3制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下： 一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟

15、記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。 二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習專心服務，用情呵護以做到興奮服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習與客戶的溝通技巧加強員工與患者的溝通力量。 三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。 五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保_年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。 1做好客戶回訪工作，了解

16、客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個詳情都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。 2做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。 3做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好! 4依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領導對全部員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。 建議：1、醫(yī)院對全部員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養(yǎng)! 客服的個人工作方案表5 1.客服部工作時間支配為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制; 2.合實際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主; 3.連續(xù)開展登門訪問工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中改善、完善客戶資料; 4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。 5.查找一切供應專業(yè)服務，