公司前臺文員個人工作方案

1、公司前臺文員個人工作方案 前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠，以下是為大家?guī)淼墓厩芭_文員個人工作方案，歡迎大家參考。 公司前臺文員個人工作方案.1 在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。 我的個人工作方案.中從四個方面動身： 1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點 (1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下

2、發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的分類整理工作. (4)協(xié)作上級領導于各部門做好幫助工作. (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。 (6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作， (7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (8)仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的

3、各項規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做到以下幾點 (1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準時精準的傳遞到位。 (2)做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。 (3)幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。 3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力量方面，我將做到以下三點 (1)主動參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。 (2)向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。 (3)通過個人自主的學習來提升學問層次。 我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。現(xiàn)在是學問經(jīng)濟

4、的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個.淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 4.其他工作 (1)幫助人力資源部做好各項工作 (2)準時、仔細、精準的完成其它臨時性工作。 公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、

5、下溝通的橋梁. 公司前臺文員個人工作方案.2 一、人員團隊的組建 酒店在籌備期間，除了硬件的預備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構(gòu)的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際動身，機構(gòu)精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的學問培訓，并實行現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以詳細指導和訓練，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。 二、注意培訓工作 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要挺直的面對客人，員工的看法和服務質(zhì)量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套具體的培訓方案。有了良好的服務技能，純

6、熟的業(yè)務學問，才能供應優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本事去為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。 三、加強員工的推銷意識和技巧 前廳部員工，特殊是總臺員工必需把握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，依據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推舉給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。 四、開源節(jié)流、增收節(jié)支 為了愛護環(huán)境，走可持續(xù)進展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應主動響應低碳經(jīng)營，掌握成本，開展節(jié)省、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店制造經(jīng)濟效益，可謂一箭雙雕?？梢詮钠匠Ｉ钪械狞c點滴滴做起，順手

7、關緊水龍頭，順手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。 五、關注和接受客人的看法，提倡個性化服務 常常征詢客人的看法，重視客人的投訴?？腿说目捶ㄊ侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的看法，并準時向上級反映和報告，并實行主動的看法，妥當處理。以求我們的服務能化得到客人的滿足。提倡個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿足度并爭取更多的回頭客。 六、注意與各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化

8、，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結(jié)協(xié)作就顯得非常重要。 公司前臺文員個人工作方案.3 一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領導、員工的溝通，也漸漸適應。依據(jù)自已的實際狀況，據(jù)此也有了我20_年的工作構(gòu)想和方案。 一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成 1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。 2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精準信息，做好記錄，不遺漏、延誤;準時將收到的郵件送到仆人手中。 3、

9、客戶的接待?；驹儐柡鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;準時打掃會客后的垃圾。 4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。 二、辦公用品 1、必需定期支配檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。 2、做好物品領用，購進的登記。 3、做好低值易耗品的分類整理工作。 4、管理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。 5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。 三、打印、復印文件和管理各種表格文件 1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)省成本。 2、做好了

10、各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。 3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。 四、員工考勤和外出登記 1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。 2、力所能及的主動承接外出人員的工作。 3、接受行政主管工作支配并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。 20_年，要連續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合力量。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。 公司前臺文員個人工作方案.4 一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素養(yǎng) 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受

11、考驗，業(yè)務學問與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的狀況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓方案進行監(jiān)督。 二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服

12、務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。 三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“攻擊”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正

13、常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)準時的向當?shù)仄桨簿诌M行報告，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。 四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號 節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈完、空調(diào)的開關掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 五、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

14、 方案每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。 六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作 方案每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變力量。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。 公司前臺文員個人工作方案.5 1、做好客人的詢問

15、、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的詢問時，嫻熟運用“您好、歡迎完臨、感謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。 2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄精準、轉(zhuǎn)達準時快捷。 3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。 4、具體記錄現(xiàn)金日記賬，準時報財務。 5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清爽干凈的窗口形象。 6、整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。 7、協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣揚推廣，接到團隊準時轉(zhuǎn)到業(yè)務部門。 8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。 前臺目前存在的問題和解決建議： 1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要打開這些表，特殊是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。 2、行程。各條線路的每天詳細支配和參觀景點，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項。前臺人員要熟識每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人