地產(chǎn)公司員工績效考評方案

1、地產(chǎn)公司員工績效考評方案員工績效考評方案(參考)一、目的1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能， 同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總 體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況, 為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的左期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新 進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制立，不 適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息

2、，作為決策的依據(jù)。三、考評分類及考評內(nèi)容(考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2)根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三 者的考核范囤和側(cè)重點不同。1、一線員工績效考評(1)一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、 交易員等在賣場工作的普通員工；(2)一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。(3)考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工 作完成情況進(jìn)行評立，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評泄等(4)品彳亍考評(占績效考評總成績的30%)1行為品格(10%)：百分考核記錄情況考評員工遵

3、章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)査結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分， 顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分(注意：因調(diào)査次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折 合后才具有可比性)2工作態(tài)度(10%)：遲到、早退、事假、加班等考評員工岀勤、加班情況;每一次扣一 分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨 服從計劃外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分， 無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議)3精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn)， 如是否主

4、動為公司聲譽(yù)作正而宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。(關(guān) 鍵事件加減分)員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。(針對典型事 件加減分，或圧期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極 優(yōu)良行為卻感知不到)注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累汁，不在日常工資表中宜接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原 始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分淸，不要重復(fù)獎懲。(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)1銷售業(yè)績(40%)：平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制。2工作職責(zé)履行情況(10%)：有失職行為減分，按要求高

5、效髙質(zhì)量完成本職責(zé)工作或苴 他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評泄一次。(要多 獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提髙工作質(zhì)量和效率)3臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人 負(fù)責(zé)評立，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。(依據(jù)04年下發(fā)的關(guān) 于大型活動組織的規(guī)泄和要求對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄)4業(yè)務(wù)技能測試(10%)：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均 分。(由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案)注：非營業(yè)員崗位：工作職責(zé)履行情況占30%,

6、臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況占20%,業(yè)務(wù) 技能測試成績占20%。2、機(jī)關(guān)職員考評(1)機(jī)關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員(不含主辦)(2)機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。(3)考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評泄，民 主評議、工作訃劃制泄及完成、工作目標(biāo)確左及達(dá)成評左等品行考評(占績效考評成績的25%)1行為品格(5%)：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)2工作態(tài)度(10%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假 一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。合作精神各項工

7、作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極 承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分(典型事件加減分，或左期進(jìn)行民主評議，扣分時要 考慮員工實際工作情況)3精神而貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面 宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。(及時、 自覺、主動為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分)員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)?？荚u方法：針對典型事件加減分，或泄期進(jìn)行民主評議(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的75%)1業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(1

8、0%)針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較髙的崗位。2日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月(每周)的工作計劃、目標(biāo)制泄情況、工 作合理性安排情況等進(jìn)行評左。(計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體 工作安排效率如何?由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評建)3臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配，評龍員工所 負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。(每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定)4工作職責(zé)履行情況(20%)直接上級對員工泄期進(jìn)行評妃，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作 加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯能鼓勵)5工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)每月直接上

9、級對部門和員工的工作計劃完成情 況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。3、管理人員績效考評(1)管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。(2)考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評泄成績。(3)考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制泄和總結(jié)評上、 對部門工作汁劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議 或兩票制考核等。(4)品彳亍考評(占績效考評總成績的30%)1言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約朿能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教冇等典型事件考評管理人員是否支持和正 確宣貫公司制度政策，能否正

10、確教育、引導(dǎo)員工行為。2職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評議一次，上級評、下級評、同級評等)u行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u人事部公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；u銷售經(jīng)營部主動、熱情、靈活、敏銳等；u市場企劃部機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；u企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等3工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一 天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展 扣1分。部門間、 同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員

11、的工作協(xié)作性和責(zé)任感。 (典型事件加 減分，或定期進(jìn)行民主評議)4精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正而宣傳、是否 積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)1部門工作安排與分配(10%)考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，(由企管部評準(zhǔn)時性, 由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評泄il劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評泄其工作分配的合理性和 科學(xué)性)2部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況(20%)考評管理人員對本部門 工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。(上級領(lǐng)導(dǎo)評、英他部門評、管理人 員自評)3部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(20%)考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司 的總體貢獻(xiàn)價值。(企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)