物業(yè)管理員證試題與詳細(xì)答案

1、物業(yè)管理員試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20分）1、物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)2、房屋專項(xiàng)維修資金的使用權(quán)益屬于（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、全體業(yè)主C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主共有D、政府主管部門3、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（） 上崗。A、競(jìng)爭(zhēng)B、指定C、統(tǒng)一考核合格后持證D、大學(xué)文憑4、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（）的合法權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng) 義務(wù)。A、在物業(yè)管理活動(dòng)中B、行使在物業(yè)管理活動(dòng)中C、在物業(yè)管理區(qū)域中D、行使在物業(yè)管理區(qū)

2、域中5、物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（）A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)6、業(yè)主大會(huì)由（）的全體業(yè)主組成。A、同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)C、同一個(gè)社區(qū)內(nèi)D、同一個(gè)居民委員會(huì)內(nèi)7、業(yè)主委員會(huì)是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級(jí)部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營者C、重大事項(xiàng)的決策者D、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)8、國家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（）制度A、資質(zhì)管理B、合格證書C、職業(yè)資格證D、自治管理9、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A、國家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)10、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為（）A、1000 萬

3、元以上B、500 萬元以上C、300 萬元以上D、50 萬元以上11、某物業(yè)管理公司管理著多層住宅 100 萬平方米、高層住宅 50萬平方 米、辦公樓及商業(yè)大樓 40 萬平方米，從管理類型和面積上看，符合（）A、物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)要求B、物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)要求C、物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)要求D、物業(yè)管理企業(yè)臨時(shí)資質(zhì)要求12、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá) 120 萬平 方米，從管理類型和面積上看，該公司符合13、物業(yè)管理投標(biāo)文件分（）兩大部分A、投標(biāo)邀請(qǐng)函和投標(biāo)文件B、資格證明文件和物業(yè)管理方案C、商務(wù)文件和技術(shù)文件D、投標(biāo)函和技術(shù)文件14、物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括： 準(zhǔn)備

4、投標(biāo)文件 獲取招標(biāo)信息 登記并取得招標(biāo)文件 項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng) 險(xiǎn)防范 接受資格審查 送交投標(biāo)文件 簽訂并執(zhí)行合同 參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng) 答辯會(huì)議。正確的投標(biāo)步驟是（）A、B、 C、 D、15、前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用：（）A、口頭形式B、書面形式C、口頭或書面形式D、其他形式16、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主體資格的論述，正確的是：（）A、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂B、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂C、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂D、物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂17、關(guān)于業(yè)主公約生效的表述，下列哪種說法是正確的？（）A、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主簽字認(rèn)可后方生效B

5、、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主和非業(yè)主使用人簽字認(rèn)可后方生效C、業(yè)主公約經(jīng)超過法定投票權(quán)數(shù)的業(yè)主簽字后生效D、業(yè)主公約經(jīng)政府主管部門備案后生效18、早期介入最遲可以在（）之前開始。A、建設(shè)階段B、銷售階段C、驗(yàn)收階段D、物業(yè)竣工費(fèi)。19、在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以（）的身份管理業(yè)主交來的物業(yè)服務(wù)A、代理人B、第三人C、當(dāng)事人D、管理人20、在業(yè)主委員會(huì)成立前，專項(xiàng)維修資金的使用由（）。A、物業(yè)管理單位提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B、物業(yè)管理單位自行決定C、物業(yè)管理單位與部分業(yè)主商議決定D、物業(yè)管理單位與建設(shè)單位商議決定二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 30分）1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的主要來源

6、包括（）。A、向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)B、合同約定電梯內(nèi)廣告收入C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他合法收入D、與本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無關(guān)的其他合法收入2、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是（）。A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則4、（）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)，并處理好物業(yè)管理與社區(qū)管理的相互關(guān)系。A、街道辦事處B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)主任D、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會(huì)5、

7、物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制 定。A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件6、房屋的完損等級(jí)分為五類，它們是（）。A、完好房B、xxC、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴(yán)重?fù)p壞房G、危險(xiǎn)房7、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有（）。A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8、房屋共用部位包括（）。A、抗震結(jié)構(gòu)部位B、具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備C、承重結(jié)構(gòu)部位D、自用陽臺(tái)9、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。A、國務(wù)院建設(shè)主管部門B、省、自治

8、區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E、設(shè)區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在資質(zhì)申報(bào)時(shí)，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)章 程，驗(yàn)資證明之外，還要持（當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A、企業(yè)法定代表人身份證明B、企業(yè)總經(jīng)理身份證明C、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D、管理和技術(shù)人員職稱證書和勞動(dòng)合同E、物業(yè)服務(wù)合同11、物業(yè)管理投標(biāo)文件一般由（）組成。A、投標(biāo)函及投標(biāo)報(bào)價(jià)表B、資格證明文件C、物業(yè)管理服務(wù)方案D、物業(yè)管理服務(wù)合同E、投標(biāo)文件要求提供的其它材料12、物業(yè) xx 防范包括（）。A、停車場(chǎng)管理B、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品

9、的管理C、xx安防系統(tǒng)的使用管理及維護(hù)D、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理E、配合公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)管理13、消防控制室檢查內(nèi)容包括（）。A、監(jiān)控室人員的值班狀況，值班精神狀況，設(shè)施的運(yùn)行情況B、消防控制室的機(jī)房衛(wèi)生，設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)）向D、交接班情況，各種質(zhì)量記錄是否完好，各種運(yùn)行參數(shù)是否正常，故障及 其處理是否正確及時(shí)E、消防水泵、管道的檢修情況14、物業(yè)滅火作戰(zhàn)預(yù)案內(nèi)容包括滅火注意事項(xiàng)、滅火作戰(zhàn)預(yù)案圖以及 （）。A、物業(yè)項(xiàng)目單位的基本概況B、火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)C、滅火力量部署D、滅火物資采購計(jì)劃E、滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法15、在物業(yè)管理日常服務(wù)中，主要涉及到的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)有： （）。A、房屋及其設(shè)備、設(shè)施的維

10、修、保養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、環(huán)境衛(wèi)生和園林綠化管理的風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理區(qū)域秩序管理的風(fēng)險(xiǎn)D、商業(yè)經(jīng)營服務(wù)工作的風(fēng)險(xiǎn)E消防管理與車輛管理的風(fēng)險(xiǎn)三、名詞解釋題（每小題 5 分，共 10 分）1、物業(yè)管理：2、管理規(guī)約：四、案例分析題（共 40 分）（一）案例分析題（每小題 2 分，共 10分）經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，某業(yè)主委員會(huì)擬聘請(qǐng)某物業(yè)管理公司為其住宅小區(qū)提供 物業(yè)管理服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，已就物業(yè)服務(wù)合同中的主要條款，達(dá)成一致 意見：“（一）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包括：物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)；清潔衛(wèi)生；公共綠化；保安服務(wù)等等。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按每月1.5 元/ 平方米的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取，多退少補(bǔ)。（三）業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利是執(zhí)行業(yè)主大

11、會(huì)的決議，監(jiān)督物業(yè)管理公司履行 物業(yè)服務(wù)合同，聽取業(yè)主的意見和建議。（四）物業(yè)管理公司有權(quán)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，有權(quán)制訂和修改業(yè)主 公約。（五）雙方一致同意，物業(yè)管理公司有權(quán)采取停水停電的方法，催繳物業(yè) 管理費(fèi)。（六）雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，不能協(xié)商的，提請(qǐng)仲 裁委員會(huì)仲裁或向人民法院起訴。（七）本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有相 同法律效力。（八）本合同經(jīng)雙方簽字并蓋章后生效。 ”請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容，回答下列問 題：?jiǎn)栴}1、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同生效的說法，正確的是：A、雙方已就合同的主要條款達(dá)成一致意見，只要口頭承諾，合同即成立并 生效B、合同只要經(jīng)過業(yè)主委員

12、會(huì)與物業(yè)管理公司簽字即生效C、合同只有經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽字蓋章后才生效D、合同只有經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽字蓋章并經(jīng)物業(yè)管理行政主 管部門備案后方生效答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴}2、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的表述，哪些是正確的？A、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的約定清晰明確B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取方式約定不明確C、合同僅約定了雙方的權(quán)利，忽略了對(duì)雙方義務(wù)的約定D、物業(yè)管理公司有權(quán)制訂和修改業(yè)主公約的約定無效答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴}3、雙方擬定的物業(yè)服務(wù)合同缺少以下主要內(nèi)容：A、關(guān)于合同期限的約定B、關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的約定C、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定D、關(guān)于解決爭(zhēng)議方式的約定

13、問題4、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主要條款法律效力的表述，正確的是：A、雙方關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的約定無效B、雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的約定無效C、雙方關(guān)于催繳管理費(fèi)方式的約定無效D、雙方關(guān)于仲裁解決爭(zhēng)議方式的約定無效答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴}5、下列事項(xiàng)中，哪些有必要在物業(yè)服務(wù)合同中補(bǔ)充約定：A、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)B、合同的變更C、合同的終止D、合同的補(bǔ)充答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：（二）案例分析題（每小題 2 分，共 20分）某公司新接管一已入住十年的小區(qū)，通過業(yè)主意見調(diào)查，了解業(yè)主關(guān)于小區(qū)整改的意見，對(duì)項(xiàng)目的要求、預(yù)算金額和施工工期進(jìn)行匯總見下表：序號(hào) 123456 項(xiàng)目名稱給水管改造

14、外墻修補(bǔ)、粉刷內(nèi)墻粉刷電梯 xx 改造綠化改造 小區(qū)外圍封閉需要資金（萬元）48.245.511.733.019.06.3 整改內(nèi)容和要求 部分給水支管由于銹蝕需要更換 建筑外墻瓷磚有脫落的危險(xiǎn)需要修補(bǔ)，由于污漬需要 粉刷內(nèi)墻包括走道、樓梯墻面需要粉刷 包括系統(tǒng)調(diào)試、配件更換、變速箱清洗、換機(jī)油、部 分電梯更換鋼絲繩、轎廂內(nèi)壁及地板更換 包括補(bǔ)種、新種樹木草坪，加裝休閑椅 包括設(shè)置圍墻、崗?fù)?、綠化隔離帶及警示標(biāo)識(shí)等計(jì)劃整改工期 （月）2127 興建活動(dòng)場(chǎng)所14.3 在架空層新建活動(dòng)室，要進(jìn)行隔斷并安裝設(shè)備問題 1：上述項(xiàng)目中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有：8 監(jiān)控系統(tǒng)30.5 新建小區(qū)閉路電

15、視監(jiān)控系統(tǒng)和周界防越系統(tǒng)A、（1）B、（3）C、（4）D、（11）E、（13）9 停車場(chǎng)路面改造17.2答案：（DE）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：D和E屬業(yè)主自用部分，應(yīng)該由業(yè)主自身承擔(dān)10 標(biāo)識(shí)的制作和改造0.3 停車場(chǎng)打混凝土路面（原為泥土地）制作并安裝小區(qū)道路、停車和房屋等標(biāo)識(shí)住戶涼臺(tái)防盜網(wǎng)的重新油漆公共照明部分燈具和線路的更換部分住戶空調(diào)架由于銹蝕需要更換11 住戶防盜網(wǎng)的油漆12 公共照明系統(tǒng)維修13 住戶空調(diào)架的更換24.00.44.8問題 1：上述項(xiàng)目中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有：A、（1）B、（3）C、（4）D、（11）E、（13）答案：）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴} 2：對(duì)

16、于不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，如果業(yè)主愿意委托物業(yè)管理 企業(yè)進(jìn)行，其費(fèi)用應(yīng)該：A、由委托的業(yè)主承擔(dān)B、從物業(yè)管理費(fèi)中支取C、由委托的業(yè)主和相鄰業(yè)主承擔(dān)D、從專項(xiàng)維修資金中支取答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴} 3：上述項(xiàng)目中，可以從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支取的項(xiàng)目有：A、（3）B、（5）C、（7）D、（10）E（12）答案：（DE）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)?4：從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支取的項(xiàng)目，其資金在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)公示表上 應(yīng)列入：A、行政辦公費(fèi)用B、維修保養(yǎng)費(fèi)用C、綠化費(fèi)用D、外包費(fèi)用A、（1）B、（4）C、（6）D、（7）E、（9）答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴} 6：對(duì)需要向城市規(guī)

17、劃管理部門申報(bào)的項(xiàng)目，應(yīng)該由：A、由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申報(bào)B、由業(yè)主進(jìn)行申報(bào)C、由原發(fā)展商進(jìn)行申報(bào)D、由所在地居民委員會(huì)進(jìn)行申報(bào)答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴} 7：上述項(xiàng)目進(jìn)行過程中，需由政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和最后驗(yàn)收 的項(xiàng)目有：A、（1）B、（4）C、（5）D、（8）答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴} 8：上述項(xiàng)目進(jìn)行過程中，哪兩個(gè)項(xiàng)目均對(duì)業(yè)主生活影響最大。A、（1、 4）B、（2、 3）C、5、6）D、（8、9）答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴} 9：如果該小區(qū)的維修資金不能滿足整改項(xiàng)目的維修需要，擬采取下列 哪些方法？A、與業(yè)主協(xié)商，放棄部分項(xiàng)目的維修，待條件成熟時(shí)再進(jìn)

18、行B、與業(yè)主協(xié)商，追加維修資金C、與業(yè)主協(xié)商，加收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用D、由原建設(shè)單位無償投入E、與業(yè)主協(xié)商，由物業(yè)管理企業(yè)先行墊資進(jìn)行，后從公共收益中逐年償還答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：?jiǎn)栴} 10：如果該小區(qū)的維修資金能夠滿足上面所有應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的整改項(xiàng)目的需要，從物業(yè)管理的角度看，首先進(jìn)行下面哪些項(xiàng)目最合理：A、（1,7）B、（3,5）C、(4,6)D、(8,9)答案：（）簡(jiǎn)要計(jì)算或推理過程說明：（三）案例分析題（每小題2.5 分，共 10 分）某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約 9 萬平方米，其中裙 樓 4 層建筑面積約2.5萬平方米為百貨商場(chǎng)及超市，A座塔樓28層約2.5萬平方米為四星級(jí)酒店，B座塔樓40層約3.5 萬平方米為商務(wù)寫字樓，地下室約 7 千平方米（部分為公共停車場(chǎng)）。 大廈全部使用中央空調(diào)。大廈主要機(jī)電設(shè)備集中設(shè)于地下室，統(tǒng)一運(yùn)行管理。 大廈建設(shè)單位（產(chǎn)權(quán)所有者）為某上市公司甲，百貨商場(chǎng)、超市、酒店均由專 業(yè)品牌企業(yè)以場(chǎng)地租賃形式經(jīng)營，經(jīng)營區(qū)域內(nèi)全部自行管理。寫字樓已出售了 約2.8 萬平方米。大廈入住已有半年，使用率達(dá) 95%，目前該大廈的物業(yè)管理 仍由甲公司負(fù)責(zé)?，F(xiàn)甲公司在公眾媒體發(fā)布物業(yè)招標(biāo)公告，擬聘請(qǐng)一家具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè) 管理企業(yè)為大廈提供物業(yè)管理服務(wù)。假設(shè)你所在的物業(yè)管理公司