企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書（規(guī)劃時限：20xx年-20xx年）編訂時間：20xx年5月實(shí)施時間：20xx年 月一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時限二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）現(xiàn)有競爭對手的分析（三）客戶力量的分析（四）供應(yīng)商力量的分析（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標(biāo)（二）階段發(fā)展目標(biāo)企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略（三）品牌營銷戰(zhàn)略（四）財務(wù)管理戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時控制福州某某解放汽車銷售服務(wù)有限公司2009 20x

2、x年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（初稿）【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作?，F(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢，在 PEST分析和SWO分析的基礎(chǔ)上， 制定某某公司2009 20xx年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關(guān)鍵詞】：某某公司 三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景福州某某汽車銷售服務(wù)有限公司（下簡稱“某某公司”）創(chuàng)立于 20xx 年10月，在經(jīng)歷了旗下子公司福州某某物流有限公

3、司（下簡稱“福州物流 公司”）自20xx年成立到現(xiàn)在短短幾年時間的市場競爭洗禮，已迅速發(fā)展 成為福州地區(qū)較具規(guī)模的汽車銷售和服務(wù)企業(yè)之一，業(yè)務(wù)范圍涉及汽車銷售及相關(guān)消費(fèi)信貸、保險、車輛維修、備件銷售、汽車掛靠、貨物運(yùn)輸?shù)雀鱾€ 方面。作為福建省福州市區(qū)域商用汽車授權(quán)經(jīng)銷商，20xx年1月某某公司正式規(guī)模化進(jìn)駐福建華夏汽車城，標(biāo)志著公司在規(guī)范化發(fā)展的道路上邁出了重 要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營格局奠 定了良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過半年的經(jīng)營，公司管理已相對穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入發(fā)展期，為實(shí)現(xiàn)公 司的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，通過企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)立， 為企業(yè)和員工樹立共同發(fā)

4、展目標(biāo)和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目 標(biāo)邁進(jìn)。（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則以某某企業(yè)發(fā)展憲章為指導(dǎo)思想，以某某文化精粹為指導(dǎo)原則， 堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場占有率，形成 整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營格局； 通過 不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良 好的口碑和品牌價值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時限200920xx年三年發(fā)展規(guī)劃二、公司概況某某公司成立于20xx年10月，注冊資金500萬元，主要經(jīng)營一汽解放 牌汽車和各類半掛車的銷售、汽車配件零售及批發(fā)，是一汽貿(mào)易總公司在 福建省福

5、州地區(qū)授權(quán)解放商用汽車銷售服務(wù)中心。旗下子公司福州某某物 流有限公司成立于20xx年5月，注冊資金200萬元，主要經(jīng)營汽車批發(fā)、 代購代銷，汽車中介，汽車掛靠，代理汽車報牌手續(xù)，代理機(jī)動車輛貨運(yùn) 保險，道路貨物運(yùn)輸?shù)?。為適應(yīng)市場，福州物流公司 20xx年開辦了汽車消 費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，為廣大客戶解決購車資金短缺的問題，實(shí)行銷售、保險、上 牌、售后一條龍的全程服務(wù)，贏得了新老客戶的信賴與支持。公司堅持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，管理上堅持以市場 為導(dǎo)向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集售前、售中、售后服務(wù)于一身的營銷 服務(wù)模式，配備具有高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的專業(yè)汽車銷售人才，成為福建某企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)

6、劃書某物產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司旗下的解放汽車重心專營店，并在福州地區(qū)和消 費(fèi)者心中樹立了良好的品牌形象。公司追求全方位滿足客戶需求，朝著整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、 信息反饋的“四位一體”的方向發(fā)展，以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、 形象統(tǒng)一為目標(biāo)，全面貫徹“客戶至上”的營銷理念作為公司的服務(wù)宗旨， 逐漸建立“某某”一汽解放汽車經(jīng)銷服務(wù)品牌，綜合實(shí)力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1行業(yè)環(huán)境：根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，20xx年3月份，商用車生產(chǎn)34.38 萬輛，環(huán)比增長58.73%,同比增長6.52%;銷售33.74萬輛，環(huán)比增長53.18%, 同比下降5.2

7、9%。1-3月，商用車產(chǎn)銷69.26萬輛和68.31萬輛，同比下降 4.38%和6.13%。從以上數(shù)據(jù)來看，我國的汽車市場在 20xx年的第一季度里 取得了增長。但并沒有從根本上改變行業(yè)不景氣的狀況，特別是大、中、輕 客車和重型卡車的產(chǎn)銷量滑跌不止的幅度尤為嚴(yán)重。對于汽車市場來說，目前尚未到達(dá)真正的回暖階段，而且企業(yè)的利潤也 在攤薄。國家發(fā)改委近日發(fā)布的預(yù)測也表明，未來車價將呈溫和走低態(tài)勢。 究其原因，主要是由于國家對商用車的政策扶持力度明顯不如乘用車。因此,在當(dāng)前的市場情況下，企業(yè)唯有緊緊追蹤國家政策的方向，謹(jǐn)慎安排產(chǎn)銷計 劃，注重如何實(shí)現(xiàn)全面提升才能應(yīng)對目前的市場變化。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境:企業(yè)三

8、年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長、關(guān)聯(lián)度高、就業(yè)面廣、 消費(fèi)拉動大，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，形成了多品種、全系列的 各類整車和零部件生產(chǎn)及配套體系，產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高，產(chǎn)品技術(shù)水平明 顯提升，已經(jīng)成為世界汽車生產(chǎn)大國。但是， 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平不 高、自主開發(fā)能力薄弱、消費(fèi)政策不完善等問題依然突出，能源、環(huán)保、城 市交通等制約日益顯現(xiàn)。20xx年下半年以來，隨著國際金融危機(jī)的蔓延、 加深和國際汽車市場的嚴(yán)重萎縮，國內(nèi)汽車市場受到嚴(yán)重沖擊，導(dǎo)致全行業(yè) 產(chǎn)銷負(fù)增長、重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑、自主品牌轎車發(fā)展乏力，我國

9、汽車產(chǎn) 業(yè)發(fā)展形勢嚴(yán)峻。目前，我國汽車市場正處在增長期，城鄉(xiāng)市場需求潛力巨 大。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：商用車生產(chǎn)資料的屬性，決定了它的需求和GDP勺增長率有很強(qiáng)的相關(guān) 性，GDP曽幅每提高1%則載貨車市場需求將擴(kuò)大16%反之亦然。國家信 息中心高級經(jīng)濟(jì)師徐長明表示，20xx年以前，我國商用車仍將保持與 GDP 增長率大體相當(dāng)?shù)脑鲩L速度。在此期間，我國 GDF年均增長將保持在9%左 右。受資源分布及現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定， 我國運(yùn)輸強(qiáng)度依然很高。隨著我國 高速公路網(wǎng)的日趨完善，公路運(yùn)輸承擔(dān)的貨運(yùn)量仍將占據(jù)主流， 這也為商用 車的發(fā)展提供了廣闊市場空間。4、政治環(huán)境受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，20xx年11月5日，國務(wù)

10、院召開常務(wù)會議，確定了 10項擴(kuò)大國內(nèi)需求的措施，初步匡算，到 20xx年底約需投資4萬億元。4 萬億元的投資計劃有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長， 尤其是在刺激消費(fèi)信心方面，可謂 是給寒冬中的車市注入了一劑“強(qiáng)心針”，同時也增加了市場對商用車的需 求，對陷入低迷、準(zhǔn)備過冬的中國汽車市場無疑是重大利好。20xx年1月1日國務(wù)院決定實(shí)施成品油稅費(fèi)改革，取消原在成品油價 外征收的公路養(yǎng)路費(fèi)、航道養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公路運(yùn)輸管理費(fèi)、公路客貨運(yùn)附加費(fèi)、 水路運(yùn)輸管理費(fèi)、水運(yùn)客貨運(yùn)附加費(fèi)等六項收費(fèi)，逐步有序取消政府還貸二 級公路收費(fèi)；國務(wù)院同時決定，將價內(nèi)征收的汽油消費(fèi)稅單位稅額每升提高 0.8元，即由每升0.2元提高到1元；柴

11、油消費(fèi)稅單位稅額每升提高 0.7元, 即由每升0.1元提高到0.8元；其他成品油消費(fèi)稅單位稅額相應(yīng)提高。 燃油 稅費(fèi)改革有利于節(jié)能環(huán)保小排量車的發(fā)展，有利于新能源汽車的大規(guī)模產(chǎn)業(yè) 化發(fā)展，也有利于車市的復(fù)蘇。20xx年3月20日國務(wù)院辦公廳出臺了汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，規(guī)劃 提出了未來3年我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的八大目標(biāo)，以及汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的 八大主要任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和任務(wù)，國家將采取十一項政策措施，包 括減征乘用車購置稅、開展“汽車下鄉(xiāng)”、加快老舊汽車報廢更新、清理取 消限購汽車的不合理規(guī)定、促進(jìn)和規(guī)范汽車消費(fèi)信貸、規(guī)范和促進(jìn)二手車市 場發(fā)展、加快城市道路交通體系建設(shè)、完善汽車企業(yè)重組政策、加

12、大技術(shù)進(jìn) 步和技術(shù)改造投資力度、推廣使用節(jié)能和新能源汽車、落實(shí)和完善汽車 產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策等。進(jìn)一步刺激了汽車消費(fèi)，推動了汽車產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)20xx年3月10日國家發(fā)改委發(fā)布了物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃對于促 進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)競爭力具有重要意義， 物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃對目前依然處于低迷狀態(tài)的商用車市場將帶來新的發(fā) 展機(jī)遇，為運(yùn)輸類專用車發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。5、市場環(huán)境在整合的大潮下，汽車經(jīng)銷商規(guī)模會迅速增加，將出現(xiàn)多種經(jīng)營模式： 第一類叫金融資本型的經(jīng)銷商集團(tuán)，以金融風(fēng)險控制來有效地控制信貸規(guī) 模，通過發(fā)展汽車信貸模式，獲得銀行利潤；第二類通過引入境外資本，實(shí)施兼并重

13、組，獲得資本市場利潤；第三類是依托一些保險，收購很多零售的 4S渠道，并向這些渠道銷售保險；第四類是自營性的方式，通過圍繞客戶 進(jìn)行一些精品銷售；第五類是建立區(qū)域的物流中心，向其他經(jīng)銷商提供服務(wù)； 第六類是品牌經(jīng)營型，專注于某個品牌的經(jīng)營。同時，區(qū)域性的多品牌也是 未來的一種發(fā)展方向。（二）現(xiàn)有競爭對手的分析1、現(xiàn)有競爭對手?jǐn)?shù)量及代理品牌:分類競爭定位公司名稱代理品牌競爭車型一類競爭對手、八7_k 刖面閩芝重汽/福田豪沃/歐曼二類競爭對手潛在聚升陜汽奧龍/德龍大通海陜汽奧龍/德龍順安重汽豪沃榕泰重汽/川汽工程車/紅巖三類競爭對手潛在閩輝華菱牽引/重卡格爾發(fā)江淮重卡恒一解放工程車詠達(dá)東風(fēng)天龍萬鑫

14、達(dá)柳汽霸龍2、現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略：閩芝目前的經(jīng)營策略只要是客戶需要的車型不管是什么品牌都銷售。 其 優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營方式靈活，可以迅速強(qiáng)占市場份額，增強(qiáng)企業(yè)知名度，加速企業(yè) 利潤增長；缺點(diǎn)是不利于企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)范化運(yùn)作， 容易打亂市場價格，對廠商 的忠誠度不夠。閩芝注重與銀行保持良好的溝通關(guān)系， 較早就開通了銀行消貸服務(wù)，資 金來源渠道較靈活，其優(yōu)點(diǎn)是能夠最大限度的滿足了客戶的需求，實(shí)現(xiàn)高、 中、低三類客戶通吃，達(dá)到迅速積累客戶資源的目的，待企業(yè)發(fā)展成熟穩(wěn)定 后在逐步對目標(biāo)客戶進(jìn)行分類淘汰；缺點(diǎn)是不利于企業(yè)做精市場，加大了企 業(yè)清欠難度。閩芝目前采取的主要經(jīng)營戰(zhàn)略為擴(kuò)大經(jīng)營范圍， 其總部設(shè)在建甌，以

15、建 甌為中心，并逐步向福建一二級城市行進(jìn)擴(kuò)張，目前已在寧德、泉州、 福州 開設(shè)了分公司，其優(yōu)點(diǎn)有利于形成強(qiáng)大的信息資源網(wǎng)絡(luò)； 缺點(diǎn)是資金占用較 多，風(fēng)險較大。3、競爭對手的產(chǎn)品差異化:以閩芝代理重汽豪沃 A7與我司代理的一汽J6相比，豪沃駕駛室空間寬 敞、舒適，采用歐式風(fēng)格，外觀大氣奔放，線條流暢，不論何車型都配制導(dǎo) 流罩，用戶反映油耗24升/百公里，較省油，且重汽有自己的配件庫，服務(wù) 站的售后服務(wù)較好；而我司J6用戶反映油耗26 升/百公里較大，配件難買, 而且價格較貴，售后服務(wù)不是很到位。4、潛在競爭對手分析：順安、聚升、大通海、恒一屬于“地產(chǎn)”經(jīng)銷商，在福州已有10余年經(jīng)營經(jīng)歷，有著固定

16、的客戶資源體系及行業(yè)內(nèi)有較好的知名度。5、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析：目前有部份潛在競爭對手（如:華凌）以“零首付”、“低利率”、“貼 息”等汽車消費(fèi)信貸優(yōu)惠政策來吸引客戶， 據(jù)了解低利息、低首付是消費(fèi)者 選擇車貸產(chǎn)品時最看重的兩大因素，其首選比例分別達(dá)到 65呀口 25.4%。（三）客戶力量的分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：目前企業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以老客戶為主，老客戶占成交量的60%在成交客戶群體中主要以物流公司、散戶為主，物流公司占總成交量 的50%散戶占總成交量的50%目前正積極拓展港口市場、集團(tuán)公司、冷 藏市場、市政（工路、鐵路）工程、沙場以及服務(wù)站、維修站等消費(fèi)群體的 開發(fā)。2、客戶購

17、買動機(jī)分析:根據(jù)成交情況分析目前客戶購買動機(jī)主要有三個方面：一是以舊換新， 二是受市場經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)效益增加，需擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，三是季節(jié)性購買需 求。明確了客戶階段性購買動機(jī)，要求我們銷售員要及時跟蹤客戶，隨時關(guān) 注客戶的需求，與客戶保持緊密的聯(lián)系。3、客戶消費(fèi)承受能力：在大貨車成交客戶群體中，全額付款占總成交的 30%消貸購買占總成 交的70%公司購買占總成交的30%合伙購買占總成交的60%個人購買 占總成交的10%說明目前消費(fèi)群體中大部份仍以消貸購買為主，因此企業(yè) 要不斷擴(kuò)大資金的融資渠道，以滿足市場需求。（四）供應(yīng)商力量的分析一汽貿(mào)易總公司是集一汽集團(tuán)“解放”品牌中、 重型卡車及其配件銷售

18、 管理和售后服務(wù)管理于一身的全資子公司?！敖夥拧笔情_國領(lǐng)袖毛澤東親自命名的中國第一個汽車品牌。1956年7 月15日第一輛解放中型卡車誕生，從而改變了中國不能制造汽車的歷史。 解放品牌的價值從20xx年的60.59億元到20xx年的128.59億元，逐年提 升，并連續(xù)五年保持位居國內(nèi)卡車制造業(yè)第一位。一汽貿(mào)易總公司設(shè)有銷售部、市場部、 服務(wù)部、財務(wù)部、綜合部五個職 能部和6個大區(qū)，即東北、華北、華東、西南、華南、中原區(qū)，另外設(shè)立西 北5個拓展省公司。解放品牌營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系日臻完善， 截止到20xx年12月底，解放品 牌網(wǎng)員單位達(dá)到206家，其中具有四位一體功能的代理商有 130家；解放服 務(wù)

19、站557家，平均服務(wù)半徑為60公里；此外，一汽解放擁有直屬備品中心 9家，代理制備品中心23家同，并相繼建成華東（無錫）、華北（天津）、 華南（廣州）、西北（西安）、西南（成都）五大區(qū)域備品供應(yīng)“綠色通道”， 標(biāo)志著以“綠色通道”為核心的區(qū)域備品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)已基本形成，它將以充足的庫存儲備、高效的物流配送及 24小時全天候服務(wù)為轄區(qū)提供更加快捷的 備品供應(yīng)。20xx年，一汽貿(mào)易總公司向全國解放用戶鄭重推出六項承諾：一、自購車之日起，中、重型系列柴油車發(fā)動機(jī)在一年半以內(nèi)，實(shí)行15萬公里質(zhì)量保修。二、接到用戶求援信息，內(nèi)地轄區(qū)內(nèi) 3小時（邊遠(yuǎn)地區(qū)6小時）到 位。三、開設(shè)24小時緊急備件供應(yīng)綠色通道，常

20、用備件區(qū)域內(nèi)24小時（全國48小時）供應(yīng)到位。四、為在服務(wù)站接受保用服務(wù)的車輛100催供免費(fèi)安全檢測。五、對在服務(wù)站進(jìn)行新車定保、維修服務(wù)的車輛100%進(jìn)行電話回訪。六、一汽解放服務(wù)熱線服務(wù)站工作手機(jī)24小時開 通。目前，解放品牌已經(jīng)形成了輕、中、重三大系列，產(chǎn)品從130馬力到460馬力囊括了普通載貨車、自卸車、牽引車、半掛車、攪拌車、郵政車等 2000多個品種。一汽貿(mào)易總公司以“用戶第一”為核心理念， 貫徹“團(tuán)結(jié)、 求實(shí)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的營銷隊伍建設(shè)方針，秉持“忠誠一汽，主動銷售；忠 誠用戶，主動服務(wù)”的企業(yè)精神，推崇“整合、直效、互動、共贏”的經(jīng)營方針，實(shí)現(xiàn)了“

21、市場營銷”向“關(guān)系營銷”的轉(zhuǎn)變、“主動服務(wù)”向“感動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變、“企業(yè)效益第一”向“用戶價值第一”的轉(zhuǎn)變。50年來，解放卡車產(chǎn)銷累計450多萬輛，實(shí)現(xiàn)了 “讓使用解放卡車的 用戶富裕起來；讓使用解放卡車的企業(yè)發(fā)展起來；讓使用解放卡車的地區(qū)繁 榮起來。”的企業(yè)宗旨，被廣大用戶譽(yù)為“解放卡車，掙錢機(jī)器”。并在國 防、基建、煤炭、石油、石化、環(huán)衛(wèi)、郵政等各行各業(yè)交通運(yùn)輸中發(fā)揮著主 力軍作用。（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司目前辦公場地面積為514M2,位于福州市倉山區(qū)福峽路高速公路 連接口，原隸屬福建華夏汽車城，按照一汽二級 4S專營店標(biāo)準(zhǔn)建立，中檔 裝修，具有一定的品牌形象和檔次，但由于

22、辦公場所仍為臨時租用，因此規(guī) 范化的配套設(shè)施及VIS仍未完全跟上。根據(jù)福州市政府規(guī)劃，福州市五城區(qū)范圍內(nèi)所有汽車銷售企業(yè)于 20xx 年12月31日前將遷至福州市閩侯縣青口鎮(zhèn)海峽汽車城， 我司隨及也在青口 海峽汽車城申請了近20畝的地塊，計劃建成一汽解放4S店，并增設(shè)配件倉 庫，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。2、人力資源狀況：公司目前在職人員27人，其中本科4人，大專10人，中專9人；高層 管理人員4人，其中大專3人；中層管理人員6人，其中大專2人，中專2 人；人力資源結(jié)構(gòu)中18-24歲10人，25-40歲11人，41-50歲4人，51-60 歲2人。從以上數(shù)據(jù)反映我司基本上實(shí)現(xiàn)了老中輕三類人

23、員的有效結(jié)合，高層管理人員中具備了一定的知識層次和管理經(jīng)驗，符合企業(yè)發(fā)展需求規(guī)律；目前營銷團(tuán)隊共8人，占公司總?cè)藬?shù)的30%但營銷團(tuán)隊的專業(yè)性仍較薄弱，為 適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)對營銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提 高員工的綜合素質(zhì)。3、財務(wù)資源狀況：1） 目前公司的凈資產(chǎn)收益率為7.55 % （凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈 資產(chǎn)X 100%），說明公司凈資產(chǎn)收益率偏低，公司自有資本獲取收益的能力較弱。2）總資產(chǎn)報酬率為4.53 % （總資產(chǎn)報酬率=（息稅前利潤總額/平均 資產(chǎn)總額）X 100%），該指標(biāo)偏低，表明公司投入產(chǎn)出的水平較弱，企業(yè)的 全部資產(chǎn)的總體運(yùn)營效益不高，需改進(jìn)管理，提

24、高資產(chǎn)利用效率和企業(yè)經(jīng)營 管理水平，增強(qiáng)盈利能力。3）主營業(yè)務(wù)利潤率為3.82 % （主營業(yè)務(wù)利潤率=（主營業(yè)務(wù)利潤/主 營業(yè)務(wù)收入凈額）X 100%），該指針標(biāo)也偏低，說明公司產(chǎn)品附加值低，主 營業(yè)務(wù)市場競爭力不強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Σ淮?，獲利水平低。4）資產(chǎn)負(fù)債率為74.13 % （資產(chǎn)負(fù)債率=（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）X 100%），資產(chǎn)負(fù)債率是衡量企業(yè)債務(wù)償還能力和財務(wù)風(fēng)險的重要指標(biāo)，比較保守的經(jīng)驗判斷一般為不高于 50%。如果單純從償債能力角度分析， 越低越好。公司該指標(biāo)偏高，表明公司財務(wù)風(fēng)險較大。5） 速動比率104.55 % （速動比率=（速動資產(chǎn)/流動負(fù)債）X 100%） 該指標(biāo)越高，表明公

25、司償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)， 一般保持在100%的水平 比較好，表明公司既有好的債務(wù)償還能力，又有合理的流動資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。6）已獲利息倍數(shù)為2.57 （已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤總額/利息支 出），該指標(biāo)如大于1,則表明企業(yè)負(fù)債經(jīng)營能夠賺取比資金成本更高的利 潤；如小于1,則表明企業(yè)無力賺取大于資金成本的利潤，企業(yè)債務(wù)風(fēng)險很 大；該指標(biāo)越高，表明企業(yè)的債務(wù)償還越有保證；相反，則表明企業(yè)沒有足 夠資金來源償還債務(wù)利息，企業(yè)償債能力低下。7）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.72次（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）=主營業(yè)務(wù)收入凈額 /平均資產(chǎn)總額），該指標(biāo)數(shù)值越高，周轉(zhuǎn)速度越快，資產(chǎn)利用效率越高； 該比率較低，說明企業(yè)全部資產(chǎn)營運(yùn)效

26、率較低。8）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.82次（流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）=主營業(yè)務(wù)收入 凈額/平均流動資產(chǎn)總額），該指標(biāo)越高，表明企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快， 利用越好。在較快的周轉(zhuǎn)速度下，流動資產(chǎn)會相對節(jié)約，其意義相當(dāng)于流動 資產(chǎn)投入的擴(kuò)大，在某種程度上增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力； 而周轉(zhuǎn)速度慢，則 需補(bǔ)充流動資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費(fèi)，降低企業(yè)盈利能力。4、管理資源狀況：目前公司的組織機(jī)構(gòu)以直線制為主，其優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，權(quán)力集中，指 揮統(tǒng)一，責(zé)任明確；其缺點(diǎn)是由于權(quán)力過于集中，無法有效的激發(fā)下屬的潛 力，且部門間橫向溝通較差。目前公司正依照集團(tuán)專業(yè)的、強(qiáng)有力的職能管 理系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、創(chuàng)新、共贏為核

27、心理念，在集團(tuán)各職能部門 的指導(dǎo)下有效運(yùn)作。同時，集團(tuán)較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問公司達(dá)成戰(zhàn) 略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗，從而不斷提升公司各職能部門的管理能 力，為各子公司輸送新鮮血液。而我司一把手領(lǐng)導(dǎo)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗，親和力較強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對市場有敏銳的洞察力和前瞻性，且 注重對員工的培訓(xùn)。5、無形資產(chǎn)狀況：我司為某某集團(tuán)旗下控股子公司之一，集團(tuán)前身系 1996年成立的建甌 市某某物資有限公司。集團(tuán)以生產(chǎn)資料流通為主業(yè)，集貿(mào)易、實(shí)業(yè)、投資為一體，業(yè)務(wù)涉及建材、化工、汽車銷售與服務(wù)、進(jìn)出口貿(mào)易、竹原纖維、房 地產(chǎn)、礦產(chǎn)開發(fā)等領(lǐng)域，是福建

28、省較具影響力與競爭力的貿(mào)易流通企業(yè)之一， 也是中國一汽、福建三鋼、煉石水泥、青海油田、榆林化工等行業(yè)龍頭企業(yè) 在“海西”的重要戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)旗下現(xiàn)有母公司1家：福建某某物產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司；一級投資 控股企業(yè)有5家：福建某某解放汽車銷售服務(wù)有限公司、福建某某閩光物資 有限公司、福建某某物資貿(mào)易有限公司、福州某某解放汽車銷售服務(wù)有限公 司、福建某某竹業(yè)科技開發(fā)有限公司；二級投資控股企業(yè)有8家：福建省某 某汽車發(fā)展有限公司、福建省建甌市某某汽車維修有限公司、 福建省建甌市企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書某某出租汽車有限公司、福建省建甌市某某物流有限公司、 浙江某某閩光物 資有限公司、寧波某某閩光物資有限

29、公司、湖南某某石化有限公司、福州某 某物流有限公司；參股公司有2家：福建省光澤縣金山礦業(yè)有限公司、 滿洲 里金誠房地產(chǎn)開發(fā)責(zé)任有限公司。目前集團(tuán)在福建市場上具有一定的品牌知名度， 積累了一部分忠誠的客 戶資源；同時一汽解放在汽車行業(yè)也具有一定的品牌知名度； 某某集團(tuán)與一 汽解放合作，可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標(biāo)在未來的三年里，計劃在選定的青口投資區(qū)地塊上，建成一座具有規(guī)模 化、標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化的“一汽解放營業(yè)大樓”，公司由華夏汽車城搬遷至此， 并將被打造成為福州最大的齊集整車銷售、 維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋 等“四位一體”為核心的解放 4S汽車經(jīng)營公司，并以寬

30、敞明亮的展廳、整 潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好 的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時的跟蹤服務(wù)及較為負(fù)責(zé)的消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)等，提升解放汽車品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠信、高 效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展解放汽車服務(wù)品牌為龍頭，市場占有 率逐年提升，實(shí)現(xiàn)汽車銷售服務(wù)市場最大化，實(shí)現(xiàn)股東、經(jīng)營團(tuán)隊、客戶、 員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值，并成為一汽解 放汽車銷量、一汽品牌服務(wù)最佳的經(jīng)銷商。（二）階段發(fā)展目標(biāo)1、20xx年目標(biāo)企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書項目合計哈輕掛車重卡及載貨1、銷售數(shù)量（輛）5701501203002、市場占

31、有率（）303、銷售收入（萬元）7132.044、資金回報率（%）10.965、總資產(chǎn)增長率（%）56、成本費(fèi)用利潤率（%）1.187、客戶滿意度（%）80%8、員工滿意度（%）80%2、20xx年目標(biāo)項目合計哈輕掛車重卡及載貨1、銷售數(shù)量（輛）6801501403902、市場占有率（）353、銷售收入（萬元）8737.484、資金回報率（%）14.075、總資產(chǎn)增長率（%）66、成本費(fèi)用利潤率（%）1.237、客戶滿意度（%）85%8、員工滿意度（%）85%3、20xx年目標(biāo)項目合計哈輕掛車重卡及載貨1、銷售數(shù)量（輛）8201601605002、市場占有率（）403、銷售收入（萬元）1065

32、4.224、資金回報率（%）16.715、總資產(chǎn)增長率（%）76、成本費(fèi)用利潤率（%）1.27、客戶滿意度（%）90%8、員工滿意度（%）90%五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊某某公司自收購華夏一汽解放代理權(quán)后，經(jīng)營模式更加突顯為以銷售 為主導(dǎo)的營銷服務(wù)型公司，經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對高素質(zhì)專業(yè)營銷 人才需求。營銷人才的引進(jìn)可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的 應(yīng)屆畢業(yè)生，因為應(yīng)屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么， 他們就接收什么，且思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以 提高員工的忠誠度；二是從競爭對手處獵頭引進(jìn)專業(yè)的高級營銷管理人才,

33、同時還可以深度了解競爭對手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些 人才成長儲備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需要。其次要不斷擴(kuò)大營銷隊伍建設(shè)，做好營銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)，結(jié)合一 汽解放對營銷員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識、市場行情、情 商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，并為營銷人員設(shè)立階 段性成長目標(biāo)，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營銷專才，為企業(yè) 儲備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準(zhǔn)備。2、做好人才梯隊建設(shè)作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員， 目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計劃進(jìn)行，這就要求人資行政 部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立

34、AB崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個崗位由于 業(yè)務(wù)變動、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時，保證有二到三 名的合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識面， 有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開 發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業(yè)或行 業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營 銷類管理人才、人力資源類管理人才、財務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。 作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作 開展，適應(yīng)企業(yè)和市場需求；作為企業(yè)要積極鼓動管理層多參加培訓(xùn)班、 研討會、進(jìn)

35、修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層 的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動目前公司員工中工齡1年的有4人，占員工總數(shù)的15% 2年的有4人, 占員工總數(shù)的15% 3年以上的有12人，占員工總數(shù)的44%此數(shù)據(jù)表明公 司團(tuán)隊人員相對較穩(wěn)定。每個企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期， 而員工在一個企業(yè)中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。美國學(xué)者卡茲通過卡茲曲線，證明了一個企業(yè)人員流動的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年，超過5年，就會出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容， 其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不

36、前，如一個員工在原有的工作崗位上長期得 不到提升，勢必造成工作熱情降低，這時候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新 的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對員工也會起到很大激勵作用。5、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意 度提高了，所反映出來的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意 度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動的 重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、 工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工 的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導(dǎo)向讓所有

37、人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務(wù)， 打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要， 客戶就 會轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、 關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng) 新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目標(biāo)市場要進(jìn)行細(xì)分， 通過對 市場的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對性的出擊， 在滿足顧客需求的 同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是 及時處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。 各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每 位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶

38、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程 度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、 客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為 客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處， 知 道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服 團(tuán)隊，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位， 實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過程服務(wù)，隨時解答客戶提出的疑 問，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)， 培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場經(jīng)濟(jì)瞬息

39、萬變，面對強(qiáng)大的競爭對手，企業(yè)原有的知識、經(jīng)驗已遠(yuǎn) 遠(yuǎn)無法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)， 以補(bǔ)充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書在知識競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項修煉即自我 超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度， 營造良好的文化氛 圍，企業(yè)可以通過每月的學(xué)習(xí)會，引導(dǎo)員工積極主動去學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制 度是推動組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就 可能時緊時松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略由于商用車銷售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時掌握競爭對手及競爭 車型的優(yōu)勢、劣勢。還應(yīng)配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運(yùn)用如 新產(chǎn)品巡展、各種展會、客戶聯(lián)宜會、媒體座談會、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷、 廣告宣傳等，積極開展推廣活動。1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進(jìn)行口碑傳播要有三個條件： 一是客戶 的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期； 二是客戶的忠誠度，比 如過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的 企業(yè)行為，