公司員工的述職報告

1、公司員工的述職報告尊敬的各位領導：經(jīng)過兩個月的培訓及實習， 我作為儲備管理學員對零售業(yè)工作有 了基本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請評議：首先，專業(yè)技能和工作質量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認 為我已掌握基本的業(yè)務知識，能夠熟練操作辦公、ERR預算系統(tǒng)，熟練使用部門設施和工具。 在最初兩個星期的理論知識培訓中， 我們 系統(tǒng)而全面的學習了有關零售業(yè)及佳惠集團的營運理念， 更多的是如 何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習的階段。根據(jù)分配，我 到清潔用品部實習。 每天主要針對商品展開陳列、 訂貨、補貨、收貨、 以及退貨等工作， 跟蹤查看商品的銷售情況， 在促銷期做好商品調價 和陳列工

2、作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理 貨員對商品報缺貨。 在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品 數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三 分之一保質期的商品不予接受， 之后在防損員的審核下， 由三方確認 無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看， 如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標簽提醒顧客， 并作好補貨； 如發(fā)現(xiàn) 包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質 期或已經(jīng)過期，要馬上進行整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分 為直退和配退： 直退即部門通知供應商直接來提取， 單據(jù)必須有財務 室的簽

3、字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部， 得到審核同意后方可退貨。 最后當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)， 無誤簽字，方可退出賣場。 每個超市在每個月都會開展促銷活動，主 要由企劃部策劃， 根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應商要 求指定出促銷海報。 各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形 象，價格與實際是否相符。 在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā) 放 D 彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是 做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的 是設置0。還有就是對促銷商品及時調價，當原進價與現(xiàn)進價不一致 時，要注明庫存調整，特殊商品注明

4、實銷補差，通過課長，處長簽字 交信息部調價。 以上工作是圍繞商品展開的各項流程， 這些決定著銷 售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的， 但不能忽視每個 細節(jié)，佳惠的理念之一就是細節(jié)決定成敗。其次，主動性和跟進能力。 應該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。 開始的幾天到門店上班真的不習慣， 總是因為惰性來不及吃早餐就已 經(jīng)開早會了， 但我總是勁頭十足得接第一批顧客的到來， 忙著幫理貨 員整理商品，掃特價，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應了超 市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情， 我都應保持滿分的熱 情，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚 當月的銷售預算，并落實

5、銷售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門銷 售額和銷量前 30 名的商品；熟悉主要供應商。同時應充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因 素，怎么定價和調價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感， 我會在今后的工作中不斷改進，積累經(jīng)驗。第四，服務意識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的宗旨就是服務別人， 力爭讓每一個顧客開心購物。 我們的目標是創(chuàng)造一連串的顧客， 形成 穩(wěn)定且有力的的市場。 所以當你站在賣場里時， 你的言行舉止代表的 是集團的形象，也影響著集團的利益。 這一點要在細節(jié)中體現(xiàn)并堅持， 比如增強促銷員的工作熱情和服務意識， 減少在工作時間內扎

6、堆閑談； 將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認真為顧客介紹商品，激起其購買欲； 在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。 當顧客與我們發(fā)生糾紛 時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿J八意。第五，團隊合作精神。一個企業(yè)的成就是團體共同努力的結果， 不可能一個人完成。在實踐期間，我團結部門員工，互幫互助，配合 課長處理工作中的題， 使商品運營通暢。 當察覺員工不良情緒及對工 作抱怨時我會細心引導， 增強他們的工作熱情度。 當員工之間出現(xiàn)小 摩擦時， 我會主動調解， 站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工 作，努力為顧客。第六，學習能力和創(chuàng)新能力。實習期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，

7、接觸 到許多新的專業(yè)知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并善于總結和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認為做好零售業(yè)的重 點包括：1 、完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個系統(tǒng)的服務臺，包含開 發(fā)票，廣播中心， 顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之 地。2 、規(guī)賣場價格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價格，商 品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標簽的顏色，或用字母代替，以區(qū) 別不同銷售狀態(tài)。這一點我們還需改進。3 、辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內要整潔；比如 在墻上掛釘，件資料要分類明確，方便查找，使用。4 、低價格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是未來零售業(yè) 的主線，應該形成效率和成本意識， 所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每 個細節(jié)中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。5 、降低缺貨率。有調查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達 830 億人民幣。分析商品缺 貨的瓶頸有 5 個方面：一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列 不足；二是門店后倉太小， 影響周轉；三是缺貨缺乏補貨支持信息系 統(tǒng)，導致漏訂， 晚訂和非最優(yōu)批量訂貨