(完整word版)工程質(zhì)量保修回訪

1、工程質(zhì)量保修回訪一、回訪措施1、工程質(zhì)量回訪對(duì)象為：工程交付使用單位及直接的顧客群體等。2、回訪的方法，可以采用各種方式，如電話、書信、電子郵件、走訪調(diào) 查等。3、回訪時(shí)間，可以是定期或不定期的，但在工程竣工驗(yàn)收后一年內(nèi)至少 應(yīng)進(jìn)行一次回訪。在工程施工前期、施工期間、竣工驗(yàn)收后的三個(gè)階段，定 期或不定期向建設(shè)單位、監(jiān)理單位主動(dòng)征求意見和建議。4、在回訪前，應(yīng)精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、回訪對(duì)象和內(nèi) 容，編寫回訪題綱，聯(lián)系回訪對(duì)象，提出回訪要求，做好回訪安排。5、回訪過程中，針對(duì)回訪對(duì)象提出的問題，認(rèn)真作答，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn) 場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，做好解釋工作，將問題整理，交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

2、， 及時(shí)將處理結(jié)果反饋回訪對(duì)象。6、每次回訪應(yīng)形成書面記錄，必要時(shí)將回訪記錄提交被回訪單位或建設(shè) 單位、運(yùn)營(yíng)單位；建立工程回訪檔案。二、保修措施（一）、成品保護(hù)措施成品保護(hù)從一側(cè)面反映了企業(yè)的管理水平和職工的素質(zhì)，也是保證工程 質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，為此，在各分項(xiàng)工程施工方案中編制成品保護(hù)的具體措施 是至關(guān)重要的。教育施工人員提高成品保護(hù)意識(shí)，愛惜勞動(dòng)成果，出現(xiàn)損壞 情況視情節(jié)輕重予以罰款。安排專人保護(hù)，防止被車撞壞。根據(jù)工程性質(zhì)，對(duì)成品采取防護(hù)、包裹、覆蓋、封閉等保護(hù)措施，以及合理安排施工順序來達(dá)到保護(hù)成品的目的1、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)管理部門頒發(fā)的成品保護(hù)規(guī)定 , 對(duì)全體職工加強(qiáng)教育， 發(fā)揚(yáng)各工種之間相

3、互協(xié)作精神，尊重別人的勞動(dòng)成果。2、合理安排各道工序， 減少各工種來回穿插施工， 特別要注意工序顛倒， 造成對(duì)成品的破壞污染。3、針對(duì)各分項(xiàng)工程的特點(diǎn)，編制具體的成品保護(hù)措施。4、各工種完成成品后，派專人看管。5、開工前組織技術(shù)人員、施工人員對(duì)地上、地下建筑物進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 并記錄在圖紙上，在建筑物上做好明顯的標(biāo)志。施工中設(shè)專人負(fù)責(zé)看護(hù)，保 證設(shè)施完好。6、施工中對(duì)施工完畢的邊石采取保護(hù)措施，設(shè)隔離繩防止行人踏入，需 要養(yǎng)生的地方進(jìn)行覆蓋養(yǎng)生。待水泥砼及水泥砂漿達(dá)到強(qiáng)度要求后才允許行 人走動(dòng)。（二）、缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)方案1 、工程完工后，首先成立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng)、技術(shù)干部及有關(guān)人員組

4、成的工程竣工維護(hù)兩制任期 的工程維護(hù)工作。2、缺陷責(zé)任期內(nèi)維護(hù)組要定期對(duì)所有工程項(xiàng)目進(jìn)行全面、仔細(xì)的檢查， 特別遇暴風(fēng)、暴雨等人為不可抗拒的自然災(zāi)害后，要及時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn) 的工程要分析原因、登記清楚，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷 責(zé)任及原因等，并立即組織維修。3、缺陷責(zé)任期內(nèi)的坐失良機(jī)發(fā)在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí) 采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷運(yùn)行必須經(jīng)業(yè)主同意。4、各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求，并取得業(yè)主代表認(rèn)可。5、缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因承包人施工質(zhì)量問題造成缺陷的， 由承包人負(fù)責(zé)，并會(huì)同設(shè)計(jì)院作出修復(fù)方案設(shè)計(jì)，經(jīng)報(bào)業(yè)主及監(jiān)理工程師審 批后立即實(shí)施，若屬

5、設(shè)計(jì)原因或其它非承包人責(zé)任造成的缺陷，承包人要及 時(shí)上報(bào)設(shè)計(jì)院和業(yè)主，并按設(shè)計(jì)院和業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。6、本承包人成立的缺陷維修組還將對(duì)管段內(nèi)設(shè)計(jì)方面不完善之處進(jìn)行合 理完善、補(bǔ)建，力求做到完美無缺。7、本承包人在工程竣工后切實(shí)做好安全保護(hù)措施和安全警戒工作，進(jìn)行 回訪工作，工程交付使用后，仍要不斷取得聯(lián)系，每 3 個(gè)月至半年至少回訪 一次，認(rèn)真聽取業(yè)主的使用情況及意見。（三）、服務(wù)承諾1、缺陷責(zé)任期履約： 在缺陷責(zé)任期內(nèi)，我公司將成立以項(xiàng)目總工程師為組長(zhǎng)，安質(zhì)部部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的缺陷責(zé)任期維護(hù)小組，保留相應(yīng)機(jī)械、設(shè)備 以及相關(guān)各專業(yè)施工人員，駐項(xiàng)目經(jīng)理部，保持與使用單位的聯(lián)系，負(fù)責(zé)缺 陷責(zé)任期的履約工作。2、質(zhì)量回訪：缺陷責(zé)任期終止后，派專人到使用單位進(jìn)行回訪，調(diào)查了 解各分項(xiàng)工程在使用過程中的質(zhì)量情況，協(xié)助、配合處理使用單位遇到的一 些問題，認(rèn)真履行工程質(zhì)量責(zé)任終身制義務(wù)。（四）、保修措施1、實(shí)行工程質(zhì)量保修制度，按照合同規(guī)定，在工程竣工驗(yàn)收后提交工程 質(zhì)量保修書，質(zhì)量保修書中明確保修范圍、保修期限和保修責(zé)任。2、在保修范圍、保修期限內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行保修義務(wù)。接到建設(shè)單位或者運(yùn)營(yíng)單位發(fā)出的保修通知，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查情況，在保修書約 定的時(shí)間