XX年銀行年度工作總結(jié)

1、XX年銀行年度工作總結(jié)今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的年。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān) 心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫 徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成 果。一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加 6億，同比增加 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了 。 其中，人民幣對(duì)公存款增加億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加億元；外匯存款增加1000萬(wàn)

2、美元。全年日均比去年日均增億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增 長(zhǎng)的一個(gè)重要，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng) 速度創(chuàng)歷史新高。貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi) 貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如 pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道 等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比 低于%尤其是今年季度、第二季度不良貸款余額都比去年 下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù) 計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá) 97%收息水平居全轄前 列。中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量 穩(wěn)居全轄第二位，已逼近位。預(yù)計(jì)全

3、年將完成國(guó)際結(jié)算量?jī)| 美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的 增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá) 350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的 20%左右。銀行承 兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的 利潤(rùn)。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。200*年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)億元， 其中人民幣利潤(rùn)約為 7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為 450萬(wàn)美元， 結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為 350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá) 25萬(wàn)元。同 過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍 式的發(fā)展。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。 200*年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、 一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批

4、項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了 目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有 力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位 拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小 組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小 組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引 客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬 子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)

5、于他行；行領(lǐng)導(dǎo) 以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶， 重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通 過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客 戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī) 院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、 國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅 速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年 我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值 的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服 務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，

6、為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二 是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特 點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸 收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立 vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有 價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳 力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，歷時(shí) 一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一"通為宣傳重 點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng) 的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳 了我行的業(yè)務(wù)，提高了

7、我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有 成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元，約比年初增加 億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的水 平。加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。 為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款 營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客 戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì) pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總 等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目 貸款的營(yíng)銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和 個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把 的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu) 的有

8、效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán) 把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān) 決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出， 逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸 管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工 具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng) 懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初 開始，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出 解決問題的

9、辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約 費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如 加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招 待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無 效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù) 部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化 頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對(duì)海滄外資客戶較多， 以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分 重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng) 理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確 保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算為龍頭，積

10、極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè) 務(wù)營(yíng)銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta 的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭(zhēng)取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn) 客戶原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突 破。至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到億美元，結(jié)售匯 達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì) 650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的 45%同時(shí)，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的 不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大 膽盤活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行 重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企 業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的

11、態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上 消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目 標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對(duì)賴帳不還的 企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息 工作。這項(xiàng)收息往年是我行提高收息率的重要組成部分，但 今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未 收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降， 下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到 97%完成分行下達(dá)的目標(biāo)。深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年， 我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方 面，全面推行中層干部競(jìng)聘制

12、，通過內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引 進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。 實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗， 實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組 合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn) 全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和 數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng) 度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)， 向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積 極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核 等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理 的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。 調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘

13、牌。其次，探索嚴(yán)格管理和 科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方 面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢 查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行*行員工手冊(cè)，使全行養(yǎng)成遵章守 紀(jì)的好習(xí)慣；加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層 網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二 次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，把內(nèi)部管理水平與效 益工資相掛鉤。建立警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存 在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。加 強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi) 用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和

14、業(yè)務(wù)發(fā)展 費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí)，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。引 入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體 慎重討論和研究，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管 理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、 糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng) 通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。 第三，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上 檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署 改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多

15、樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提 高。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行 之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一 星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加 強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化 服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、 業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度 上做文章。此項(xiàng)活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升。下半年， 我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶 活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我

16、行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服 務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支 行營(yíng)業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成 績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)?力。下半年推出的私人業(yè)務(wù) vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很 好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推 出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四 是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以 及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng) 地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員 工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好 的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。第

17、四，著力推 進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來，我行堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià) 值同步成長(zhǎng)的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍 的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培 訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成 才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要 的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了 雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作 積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。第五，重 視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)

18、 點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加 強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍 管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人 的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也 更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) 和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作， 建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng) 無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。三、工作中存在的問題和困難從分行的全局看，無論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、 不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā) 展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算，還有努力的空間從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低