物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)編制入伙工作方案

1、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：編制入伙工作方案物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：編制入伙工作方案入伙管理工作是物業(yè)管理公司第一次正式而向業(yè)主提供服務(wù)的重要工作，也是考驗(yàn)物業(yè) 管理公司綜合管理能力的重要指標(biāo)之一，而對(duì)于跨區(qū)域的樓盤(pán)入伙，總公司的控制能力相對(duì) 較弱，入伙工作的成敗主要取決于入伙方案編制的水平高低。隨著物業(yè)管理服務(wù)工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化管理的方向不斷邁進(jìn)的趨勢(shì)，大多數(shù)物業(yè)管理公司都 在認(rèn)真研究物業(yè)管理的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的可控制性和可操作性，希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程 規(guī)范物業(yè)管理行為，減少服務(wù)工作的失誤率，降低管理成本和業(yè)主投訴。故此，如何編寫(xiě)髙 水準(zhǔn)的入伙方案無(wú)疑成為擺在物業(yè)管理公司而前的重要工作。一、物業(yè)管理入伙方案編制的數(shù)據(jù)

2、收集編寫(xiě)入伙方案之前，要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，通過(guò)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并分析整理, 才能根據(jù)不同的項(xiàng)目”量身左做”適合的入伙方案。數(shù)據(jù)采集工作主要包括以下內(nèi)容：（一）向地產(chǎn)公司采集相關(guān)數(shù)據(jù)：1、 了解交房情況：這里主要涉及的數(shù)據(jù)和信息包括：交房時(shí)間與交房面積：因交房數(shù) 據(jù)是由地產(chǎn)公司直接掌握，編寫(xiě)前切忌采集雙方簽署前期物業(yè)管理服務(wù)合同的數(shù)據(jù)，因 地產(chǎn)公司往往會(huì)由于建筑工期等不可預(yù)測(cè)因素而改變交房時(shí)間，也會(huì)銷(xiāo)售情況的變化造成交 房面積發(fā)生變化。在編寫(xiě)前一立要與地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解最新的交房數(shù)據(jù)。2、 收集地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)及施工單位的分布情況：因交房工作是需要很多部門(mén)涉及的 工作，依靠物業(yè)

3、管理公司是無(wú)法單獨(dú)完成的，涉及的部門(mén)主要包括：地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售部門(mén)及 工程管理部門(mén)、市政配套服務(wù)部門(mén)如供電供水供氣等部門(mén)、各工地施工單位部門(mén)。3、 了解施工收尾工程進(jìn)度：因入伙方案編制過(guò)程中涉及工程進(jìn)度與物業(yè)公司接管工作 的銜接，且往往留給物業(yè)公司接管驗(yàn)收的時(shí)間比較短暫，故根據(jù)收尾工程的不同，方案中應(yīng) 作好整體時(shí)間的安排。4、 了解施工質(zhì)量和交房戶型布局：工程施工質(zhì)呈:的好壞直接影響接管驗(yàn)收工作的進(jìn)度, 也影響業(yè)主收樓的效果，物業(yè)公司要在交房前將接管驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提交施工單 位進(jìn)行整改是保證交房工作順利進(jìn)行的重要環(huán)肖。戶型分布的掌握有利于提供及時(shí)有效的業(yè) 主二次裝修管理，物業(yè)管理人員在

4、交房前應(yīng)了解戶型及房屋結(jié)構(gòu)，便于指導(dǎo)業(yè)主二次裝修工 作。5、 收集購(gòu)房業(yè)主的信息。（二）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)采集相關(guān)數(shù)據(jù)：1、了解當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)法規(guī):2、了解當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)項(xiàng)目：（三）向當(dāng)?shù)赝胁杉嚓P(guān)數(shù)據(jù)：1、 了解當(dāng)?shù)貥I(yè)主的消費(fèi)心理：2、 收集當(dāng)?shù)氐娜肆Y源情況及工資情況：3、 了解水、電、曖氣、天然氣、垃圾處理等生活配套情況；二、入伙笛理方案的編制（一） 編制項(xiàng)目概況根據(jù)以上了解和收集的數(shù)據(jù)，整理出項(xiàng)目概況及交房概況，對(duì)項(xiàng)目交房進(jìn)行總體評(píng)估, 以便物業(yè)管理人員對(duì)交房工作有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。主要包括以下內(nèi)容：1、 項(xiàng)目基本情況2、 交房情況3、 需重點(diǎn)解決的問(wèn)題（二） 編制入伙所需要的外部條件

5、具備情況根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)泄，針對(duì)以下工作編寫(xiě)交房外部條件具備情況：1、 已通過(guò)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收情況說(shuō)明。2、 工程遺留問(wèn)題得到解決的情況說(shuō)明。3、 工程資料移交情況說(shuō)明4、 業(yè)主檔案資料移交情況說(shuō)明5、 小區(qū)實(shí)現(xiàn)基本使用功能，滿足日常生活所需情況說(shuō)明6、 配套設(shè)施完善情況說(shuō)明7、 物業(yè)公司依法經(jīng)營(yíng)手續(xù)準(zhǔn)備情況說(shuō)明（三）編制組織機(jī)構(gòu)設(shè)汁與人員配置說(shuō)明書(shū)1入伙專項(xiàng)工作人員調(diào)配（四）商討并編制入伙流程與地產(chǎn)公司銜接并商討業(yè)主入伙服務(wù)流程：1、 制訂入伙流程圖2、 編寫(xiě)入伙通知書(shū)、業(yè)主公約、業(yè)主收樓證明、業(yè)主入伙登記表、樓宇臉 收記錄表、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約、交房流程表、消防安全責(zé)任書(shū)、

6、業(yè)主入伙資料和物品領(lǐng)用淸單、業(yè)主家庭情況登記表3、 編寫(xiě)交房各責(zé)任部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)絡(luò)電話表（五）編制員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃1、 員工招聘計(jì)劃：要具體列明招聘的時(shí)間、人數(shù)、任職條件及到崗時(shí)間，并注明招聘 費(fèi)用。2、 員工培訓(xùn)計(jì)劃：入伙之前員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理理論知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè) 管理法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理實(shí)操培訓(xùn)（各崗位工作要求須掌握的技能知識(shí)，包括各部門(mén)的 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、職業(yè)道徳培訓(xùn)、入伙、業(yè)主二次裝修工作演練。（六）編制前期開(kāi)辦費(fèi)支出費(fèi)用預(yù)算根據(jù)管理方案及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后具體編制，應(yīng)注明分批采 購(gòu)及完成時(shí)間的時(shí)間，報(bào)公司審批后執(zhí)行。1、 公用品支出：主要包括，辦

7、公桌、椅：文件柜：培訓(xùn)白板：電話；電腦；電腦臺(tái)、 椅：打印機(jī)：飲水機(jī)；傳真機(jī)：計(jì)算器：保險(xiǎn)柜：過(guò)塑機(jī)；空調(diào)：日常辦公用品及耗材：沙 發(fā)茶幾；鑰匙柜等，并列明數(shù)量及采購(gòu)預(yù)算。2、 安全管理用品支岀：保安服裝配件；迷彩作訓(xùn)服：迷彩膠鞋：軍警靴倦；軍大衣： 對(duì)講機(jī)；雨衣：橡膠警棍：應(yīng)急燈：防眾手電筒；值班桌椅：自行車(chē)打氣簡(jiǎn)：巡邏車(chē)：撬棍, 消防斧，消防桶；防毒而具；防火手套；消防頭盔：消防鏟：手提式滅火器。3、 維修用品支出：萬(wàn)用表；兆歐表；鉗形表；電工刀；試電表：絕緣手套；絕緣鞋： 鋼絲鉗；尖嘴鉗；電烙鐵；工具袋：沖擊鉆：手電鉆：小鉆床：砂輪機(jī)：多功能組合套筒： 工作臺(tái)；鋼鋸弓；鋼板尺：電焊機(jī)：管

8、道疏通機(jī)；人字鋁梯；活動(dòng)板手；瓦刀：內(nèi)六角扳手; 水平尺；安全帶；便協(xié)工具箱；材料架：手電簡(jiǎn)：螺絲刀；絞絲機(jī)；龍門(mén)鉗：沖擊鉆頭：鉆 花：錘子；絲板；管道疏通機(jī)；管鉗：塞尺：封口鉗：鏗刀：剪刀；剝線鉗；雨衣；雨靴： 應(yīng)急燈；射釘槍；高壓試電筆；斜口鉗：扁鏟：圧線鉗：呆扳手；維修耗材等，注明用量及 費(fèi)用預(yù)算。4、淸潔用品支岀：洗地機(jī)；吸塵器：高壓水槍：垃圾桶：髙級(jí)不銹鋼垃圾筒；淸潔開(kāi) 荒用具淸單，注明用量及費(fèi)用預(yù)算。5、物業(yè)管理標(biāo)識(shí)支出：工作指示牌；告示水牌：綠地提示牌：設(shè)施、場(chǎng)地警示牌：工 程設(shè)施標(biāo)識(shí)：管理處服務(wù)標(biāo)識(shí)牌：設(shè)備安全操作牌：印刷入伙資料等，注明用量及費(fèi)用預(yù)算。6、后勤物質(zhì)支出：?jiǎn)T工服裝：熱水器：洗衣機(jī)；電視機(jī)；電視機(jī)柜；單人床；雙層床: 床上用品；電風(fēng)扇；員工更衣柜：常用急救藥品：宿舍整建；管理處裝修：招聘支出：車(chē)旅 費(fèi)：社交費(fèi)等，注明用