高效的管理溝通技巧

1、高效的管理溝通技巧 詳 情 1參加對(duì)象：生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)人員、車間主任、物料主管、采購(gòu)主管及相關(guān)人員授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、論點(diǎn)評(píng)、情景演練承辦單位：上海企力培訓(xùn)教育集團(tuán) 課 程 目 標(biāo) 2Ø 情景充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義Ø 掌握溝通的核心原理Ø 重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧Ø 重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路 專 家 介 紹 3田勝波 老師基本情況Ø 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家； Ø 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)Ø 培訓(xùn)領(lǐng)域涉

2、及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理； Ø 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事 Ø 在十多年的企業(yè)中高層管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，又擁有近十五年全職的管理咨詢、管理培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；Ø 港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師 Ø 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師 Ø 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) Ø 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師 工作經(jīng)歷：田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等

3、部門。管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)。 主講課程： Ø 客戶服務(wù)類：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴 Ø 通用管理類：領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班中層經(jīng)理管理技能提升研修班中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 Ø 人力資源管理類：企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)內(nèi)部講師訓(xùn)練 Ø 員工素質(zhì)提升類：?jiǎn)T工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造創(chuàng)新思維訓(xùn)練。 課程特色： 田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。 課程基本特征為

4、： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。 服務(wù)客戶： 多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)： 課 程 大 綱 4一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等第一章、什么是溝通與管理溝通Ø 溝通的基本含義Ø 溝通的不同形式與渠道Ø 溝通的不同對(duì)象第二章、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素Ø 溝通的雙向性&

5、#216; 溝通中的幾種行為Ø 溝通的靈魂同理心第三章、溝通的不同形式與渠道Ø 溝通的幾種形式和渠道Ø 看的注意點(diǎn)和技巧Ø 有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧Ø 說的注意點(diǎn)和技巧Ø 提問的方法與技巧Ø 溝通過程中的身體語言Ø 電話溝通的注意點(diǎn)Ø 書面溝通的分類與注意點(diǎn)Ø 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通第四章、克服溝通中的各類障礙Ø 影響溝通的因素Ø 溝通目的不明確Ø 過早做出假設(shè)Ø 憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通Ø 克服環(huán)境干擾Ø 應(yīng)對(duì)文化差異的影響第五章、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通Ø 人際行為風(fēng)格解析Ø 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度Ø 了解個(gè)人溝通風(fēng)格Ø 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧第六章、與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)Ø 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會(huì)等）Ø 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開會(huì)等