5月人力資源管理師三級考試 專業(yè)能力真題及答案

1、2018年 5月人力資源管理師三級考試專業(yè)能力（真題）一、簡答題1. 建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15 分）答案：所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為,應(yīng)包括有利和不利的記錄。所采集的材料, 應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料,還是間接的由他人觀察的結(jié)果。詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。所采集的材料在描述員工的行為時， 應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。在進(jìn)行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。2. 員工滿意度調(diào)查的基本步驟（ 16 分）答案：確定調(diào)查對象。調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。確定滿意度調(diào)查指

2、向（調(diào)查項目）根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。確定調(diào)查方法。 通常為問卷調(diào)查法和訪談法。 調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。確定調(diào)查組織。 調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成， 也可以聘請相關(guān)咨詢公司的專家實施。調(diào)查結(jié)果分析。匯總調(diào)查問卷。 運用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平， 概括組織運行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。結(jié)果反饋。 最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下， 根據(jù)不同對象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感。制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果,制定相應(yīng)的解決措施并加以落實。

3、 還應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)的跟蹤方案， 對具體落實情況進(jìn)行跟蹤。二、計算題分別計算 2017年分廠和兩個車間的定員人數(shù)（ 18 分）答案：2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)=E（單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量”年 制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*（1-廢品率）=24000/2048.2=11.7 12人 2017年機(jī)加工車間的定員人數(shù)=E（單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量”年制 度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*（1-廢品率）=76000/2186.38=34.735 人 2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人三、綜合題1. （1）參加招聘會的步驟（ 8 分）答案： 準(zhǔn)備展位。 為了

4、吸引求職者， 參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個有吸 引力的展位。 準(zhǔn)備資料和設(shè)備。 在招聘會上， 通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表， 這些 資料需要事先印刷好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。 招聘人員的準(zhǔn)備。 參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員， 也要有用 人部門的人員， 所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。 這些準(zhǔn)備首先包括要對求職 者可能會問到的問題了如指掌， 對答如流，并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。 與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。招聘會的宣傳工作。 如果是專場招聘會， 會前要做好宣傳工作，

5、可以考慮利用 報紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息。招聘會后的工作。 招聘會結(jié)束后， 一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一 下，通過電話或電子郵件的方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。2）篩選簡歷的方法（ 10 分）答案：分析簡歷結(jié)構(gòu)。簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能 力。 審察簡歷的客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體上分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡歷時注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。客觀內(nèi)容主要分為個人信息、受教育經(jīng) 歷、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面。 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求。 在客觀內(nèi)容中，首先要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要

6、求。如果 不符合要求，就沒有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。 審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有 條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡歷中有虛假成分存在，就可以直接將這 類應(yīng)聘者淘汰掉。 對簡歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方，面試時可詢問應(yīng)聘者。2. （ 1）基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計程序（5分）答案：明確員工培訓(xùn)的目的。對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。 界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。 制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案。 培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)。（2）制定培訓(xùn)方案的要求（12 分）答案：培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。組織對受訓(xùn)者的希望。受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項目要求

7、與自身情況結(jié)合。3. 工作崗位評價的方法（16分）答案：結(jié)合案例分析4種方法: 排列法。 分類法。評分法。因素比較法。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。4）工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知

8、識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護(hù)公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的