物業(yè)客服工作職責

1、.物業(yè)客服工作職責( 一 )1. 認真貫徹執(zhí)行 物業(yè)管理法規(guī) 和公司有關 規(guī)章制度 ，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。2. 建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。3. 選擇合格的服務供方，擬訂有關合同 ( 協(xié)議 ) ，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同( 協(xié)議 ) 的要求。4. 定期向公司匯報客服部的工作情況， 提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議， 認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。5. 負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。6. 負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。7. 主持每周一次的客服部例會， 聽取工作匯報，布置工作任務，解決實

2、際問題，改進管理方法，促進工作進展。8. 經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)問題， 及時解決。9. 負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。10. 負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。11. 關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。12. 積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。13. 負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。14. 負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負責客服部員工工作績效 考評。

3、15. 自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。16. 接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。17. 完成總經(jīng)理交辦的各項工作。.物業(yè)客服工作職責( 二 )1. 在客服部經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行住宅區(qū)物業(yè)管理條例和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。2. 制定客服部周、月、 年度工作計劃 ，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。3.組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應?！?. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關

4、等政府行政機構和供電、供水、供氣、 有線電視、 郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。6. 按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7. 負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結與協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)， 對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。8. 積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論

5、， 制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。10.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況，隨時總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。12. 保潔綠化物業(yè)客服工作職責( 三 ).1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。2. 全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。3.對保潔服務供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合

6、同( 協(xié)議 ) 的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工; 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定， 落實質(zhì)檢頻次， 確保質(zhì)檢質(zhì)量， 發(fā)現(xiàn)服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作9. 認真完

7、成領導交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責( 四 )1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。2. 熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。.7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家

8、進行維修。8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。11.配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法， 提高管理區(qū)域整體檔次。12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。13. 認真完成領導交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責( 五 )一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告 及治理日志，并跟進處理;二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃 及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價 ;三、制

9、定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用 的交費 通知 單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發(fā)事件;七、編寫部門治理月/ 年報告八、熟悉治理處各項治理 制度 、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織安排收集、整理、 歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。.十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;十一、