物業(yè)管理服務(wù)問卷調(diào)查

1、物業(yè)管理服務(wù)問卷調(diào)查、服務(wù)問卷說明1、一向十分重視并積極鼓勵客戶發(fā)表意見。 此次冋卷的宗旨在于了解客戶對 物業(yè)公司的評價及服務(wù)需求，希望借此督促物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。問卷結(jié)果將作為置業(yè)公司的內(nèi)部資料處理，不另作他用。2、請在調(diào)查內(nèi)容的方框中劃“V”3、 請將此表填寫完整后，于 _年_月日前返至發(fā)放者手中。、問卷內(nèi)容業(yè)主姓名：樓址：入住時間：家庭成員：人1、物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)：很滿意1滿意、基本滿意不滿意很不滿意1）客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度2）客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識3）管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量5）安全環(huán)境部職員的工作效率及服

2、務(wù)意識6）保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量7）保潔員的服務(wù)意識及對客態(tài)度8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌9）工程部職員的工作效率及專業(yè)水平10） 物業(yè)公司職員的整體評價2、清潔及綠化服務(wù)很滿意1滿意、基本滿意不滿意很不滿意1） 小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔2） 公共洗手間的清潔3）辦公區(qū)域的清潔4) 停車場的清潔5) 電梯的清潔6) 會所的清潔7) 小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化8) 小區(qū)外圍綠化9) 節(jié)日裝飾的布置10) 整體清潔及綠化服務(wù)評價3、客戶服務(wù)很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1) 客戶聯(lián)誼活動的組織2) 物品借用服務(wù)3) 突發(fā)事件的應(yīng)變能力4) 收款服務(wù)5) 物業(yè)前臺服務(wù)6) 保安服務(wù)7) 裝修管理、巡查8) 車庫管理，車輛停放管理9) 整體客戶服務(wù)評價4、配套服務(wù)及設(shè)施很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1) 交通標(biāo)識服務(wù)2) 小區(qū)標(biāo)識識別系統(tǒng)3) 洗手間標(biāo)識及新增設(shè)施4) 郵政服務(wù)5) 空調(diào)配套設(shè)施設(shè)備6) 整體配套服務(wù)及設(shè)施評價5、物業(yè)公司服務(wù)及意見很滿意滿意 基本滿意不滿意 很不滿意1) 接受投訴之處理效率2）整體而言閣下對目前管理服務(wù)水平之總評價 3）您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的聯(lián)誼活動 4）閣下對小區(qū)客戶聯(lián)誼活動有何建議或方案沒有有5）您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的溝通是否足夠足夠不足夠其它6）閣下遇有疑問或不滿事項時，會采取什么途徑？聯(lián)系物業(yè)聯(lián)系開發(fā)商 投訴物業(yè)其它6、意見或建議多謝您的