物業(yè)裝修管理培訓(xùn)資料

1、.裝修管理培訓(xùn)教案浙江嘉業(yè)物業(yè)管理有限公司裝修管理培訓(xùn)教案NO:007,.物業(yè)裝修管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：一、物業(yè)裝修管理的基本概念二、物業(yè)裝修管理的目的三、物業(yè)裝修管理的意義四、術(shù)語解釋五、物業(yè)裝修管理的基本內(nèi)容六、對裝飾裝修違規(guī)現(xiàn)象的處理七、裝修管理員的素質(zhì)要求八、裝修管理員的職責(zé)九、裝修管理控制程序一、物業(yè)裝修管理的基本概念1. 物業(yè)裝修，是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或經(jīng)營環(huán)境，對自有物業(yè)或租賃物業(yè)范圍內(nèi)的地面、墻面、頂棚 (天花 )、門窗、給排水、強弱電、有線電視、電話、寬帶進行裝修處理的活動和過程。2. 物業(yè)裝修管理，是指物業(yè)管理公司依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和條例，受開發(fā)商或全體業(yè)主委托，對

2、物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過程中，對新建房屋的室內(nèi)裝修活動實施審查、監(jiān)督和管理的行為。二、物業(yè)裝修管理的目的規(guī)范施工行為， 消除施工隱患， 保證新建樓房外觀的整潔和統(tǒng)一； 杜絕新建樓房建筑主體和承重結(jié)構(gòu)遭受破壞； 保障新建樓房的居住安全， 保障新建樓房配套設(shè)備設(shè)施的正常運行和使用。 最終實現(xiàn)物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)， 延長物業(yè)使用壽命。三、物業(yè)裝修管理的意義維護和保持房屋建筑原創(chuàng)設(shè)計的元素和風(fēng)貌，維護環(huán)境品質(zhì)， 避免房屋建筑結(jié)構(gòu)、外觀、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備遭受破壞和污染。維護小區(qū)正常的生活、學(xué)習(xí)、工作秩序，營造小區(qū)的安定、 團結(jié)、和諧氛圍，維護物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展。四、術(shù)語解釋

3、建筑主體：是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。承重結(jié)構(gòu)：是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu),.構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。砌體結(jié)構(gòu)：即用磚墻、柱、鋼筋混凝土樓板和屋頂承重構(gòu)件作為主要承重的結(jié)構(gòu)， 稱為磚鋼筋混凝土混合結(jié)構(gòu)，簡稱磚混結(jié)構(gòu)。此結(jié)構(gòu)抗震性差，防滲水性能差。這是當(dāng)前建造數(shù)量大、采用最普遍的結(jié)構(gòu)類型。鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：即主要承重構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土， 并現(xiàn)場整體澆注而成的結(jié)構(gòu)。 此結(jié)構(gòu)抗震性能和防滲水性能良好。 這種結(jié)構(gòu)類型主要用于大型公共建筑、 高層建筑和工業(yè)建筑

4、等。剪力墻：剪力墻是指墻肢的長度為厚度的 58 倍的鋼筋混凝土墻。常用的有“ T” 字型、“L”型、“十”字型、“ Z”字型、折線型、 “一”字型。異形柱：異形柱是指柱肢的截面高度與柱肢寬度的比值在 2 4 倍，相對于正方形與矩形柱而言是異形的柱子。它包括異形柱框架和異形柱框架剪力墻，常用的有“ L”型、“T”型、“十”字型。承重墻是指不但承受自身重量，同時還承受屋頂及樓板傳來的荷載的墻。非承重墻不承受上部傳來的荷載， 也不會把荷載加載到其下的非承重墻上。 通常在非承重墻墻底設(shè)置單跨梁或者連續(xù)梁來承受其荷載并把其荷載傳導(dǎo)到相鄰的承重構(gòu)件上（例如：磚混中的承重墻，框架中的框架梁） 。非承重墻通常

5、還是設(shè)計上的抗震墻，如果發(fā)生地震，非承重墻將和承重墻一起承受地震力。房屋外觀：是指相對于室內(nèi)的外立面， 準(zhǔn)確的說， 就是房屋外立面可視的部分。 它包括門窗、外墻、陽臺、附屬結(jié)構(gòu)及裝飾物等。防水工程：是指屋面防水、外墻防水及廚房、衛(wèi)生間、陽臺防水工程。屋面防水、外墻防水的目的是為了防止雨水對室內(nèi)的浸害； 廚房、衛(wèi)生間、陽臺防水的目的是為了防止生活用水對本房屋和相鄰房屋室內(nèi)的浸害。隱蔽工程是指被其他建筑物遮掩的工程， 具體是指地基、 電氣管線、 供水管線等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后， 如發(fā)生問題，還需重新覆蓋和掩蓋，,.返工損失非常大， 為了避免資源的浪費和當(dāng)事人雙方的損失， 保證

6、工程的質(zhì)量和工程順利完成， 安裝施工時， 在覆蓋和掩蓋前應(yīng)當(dāng)通知發(fā)包人檢查， 發(fā)包人檢查合格后，方可進行隱蔽施工。房屋配套設(shè)施設(shè)備：是指房屋除門窗、護欄外的，與房屋配套的給排水管道（空調(diào)排水管） 、強電源及弱電源信號系統(tǒng)（照明電源、閉路線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線、監(jiān)控） 、煤氣報警器、紅外線防盜報警器、可視電話（非可視電話） 、應(yīng)急求助按鈕、天然氣表、管等。房屋平面布置圖：是指用于指導(dǎo)建筑裝飾裝修施工的平面（水平面）設(shè)計圖，它包括房屋平面結(jié)構(gòu)布置（家俱、陳設(shè)擺放）設(shè)計、區(qū)域使用功能劃分（如：臥室、客廳、書房、廚房及衛(wèi)生間等）設(shè)計、出入通道（如：門的開啟方向及通道走向）設(shè)計，其中包括某些部位使用的材質(zhì)和

7、安裝方式、 要求等設(shè)計。它是按實際比例尺寸繪制的，一般采用的長度單位為公制長度單位。水電施工圖：是指用于指導(dǎo)建筑裝飾裝修水電施工的平面示意圖， 顧名思義，示意圖是以示意方式進行繪制的， 圖形是以線條和符號連接構(gòu)成的， 圖形一般沒有準(zhǔn)確的數(shù)值標(biāo)注，只是示意大概的安裝方位和形式， 具體安裝方法和要求， 都是以文字標(biāo)注及說明為主。五、物業(yè)裝修管理的基本內(nèi)容(一) 房屋外觀的管理(二) 主體結(jié)構(gòu)的管理(三) 房屋防水施工的管理(四) 房屋配套設(shè)施的管理(五) 施工行為的管理(六) 告知和督導(dǎo)義務(wù)(七) 商業(yè)門面裝修管理(八) 物業(yè)裝修管理如何規(guī)避責(zé)任（一）房屋外觀的管理1. 任何裝飾裝修企業(yè)和個人在從

8、事住宅室內(nèi)裝修的活動中，不得破壞房屋的外觀，嚴(yán)禁擅自改變房屋的門、窗、陽臺護欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；2. 嚴(yán)禁在承重墻上開鑿門、窗孔洞，嚴(yán)禁擴大承重墻上原有的門窗尺寸，嚴(yán)禁拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開孔,.和鑿洞；3. 嚴(yán)禁搭建建筑物、構(gòu)筑物，嚴(yán)禁封閉觀景陽臺、生活陽臺，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等；4. 嚴(yán)禁隨意在外墻上安裝空調(diào)外機， 空調(diào)外機應(yīng)安裝在房屋的預(yù)留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；5. 未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應(yīng)的標(biāo)識；6. 嚴(yán)禁侵占公共區(qū)域的通道、露臺和屋面，嚴(yán)禁在公共區(qū)域的通道、露臺和

9、屋面亂搭亂建；7. 嚴(yán)禁開挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地。（二）主體結(jié)構(gòu)的管理1. 嚴(yán)禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；2. 嚴(yán)禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備；3. 任何裝飾裝修企業(yè)和個人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修的活動中，不得破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和房屋基礎(chǔ)，嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線敷設(shè)，確須開孔鑿槽，必須報物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行施工；4. 嚴(yán)禁在非承重樓面砌磚體（紅磚、沙磚）隔墻；5. 嚴(yán)禁改變房屋的使用功能，嚴(yán)禁將沒有防水要求的房間或陽臺改做衛(wèi)生間和廚房；6. 吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點

10、鉆孔， 孔洞點陣不得 600 ，孔洞直徑不得 12 ，孔洞深度不得 50 ；7. 房屋裝修如需變動房屋結(jié)構(gòu)（建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）的，必須經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，其施工必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承擔(dān)。（三）房屋防水施工的管理1. 防水層應(yīng)涂抹在結(jié)實、堅硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規(guī)范要求施工，防水層應(yīng)有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應(yīng)作閉水試驗，試驗時間應(yīng)不少于 48 小時，并會同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗情況，確認(rèn)無滲漏現(xiàn)象后，方可后續(xù)施工；2. 室內(nèi)裝修施工，對陽臺、廚房和衛(wèi)生間，有較大改變的和對原防水層有較大破壞的部位，二次

11、防水施工時應(yīng)作重點和加強處理，確保無滲漏；3. 衛(wèi)生間、廚房、陽臺未作閉水試驗不得回填，并不得只在回填找平層上,.做防水層，此方式存在嚴(yán)重的工藝技術(shù)缺陷和隱患；4. 回填找平層水泥沙漿應(yīng)有足夠的強度，其水泥沙漿標(biāo)號不得低于 1 2，水泥沙漿厚度應(yīng) 60 ；5. 衛(wèi)生間地面防水必須全做，墻面防水最低點應(yīng) 300mm；若使用淋浴龍頭，安裝龍頭的墻面防水層高度應(yīng) 1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm， 陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達到 1800mm。（四）房屋配套設(shè)施的管理1. 給水管不得暗敷在非防水地面，在通過無防水要求的區(qū)域內(nèi)，應(yīng)采用天、墻布管敷設(shè)方式，即采用吊頂內(nèi)敷設(shè)和沿墻壁

12、暗敷方式敷設(shè)；2. 給水管道安裝完畢后， 應(yīng)作壓力試驗， 水壓不應(yīng)小于 9kg、穩(wěn)壓不應(yīng)少于兩小時； 排水管道安裝完畢后，應(yīng)作沖水試驗，每個管口沖水量不應(yīng)少于 200kg， 沖水方式為容器灌沖。 經(jīng)壓力試驗和沖水試驗無滲漏現(xiàn)象后，方可進行下一道工序；3. 施工臨時用電，只能在漏電保護開關(guān)后端駁接。布線完畢后，各回路應(yīng)作通電試驗和絕緣試驗，通電試驗時應(yīng)在漏電保護開關(guān)的保護下進行；4. 天然氣管道、閥門、計量表，嚴(yán)禁裝飾封閉及包裹。應(yīng)裸露在外，并隨時保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，安裝后的管道接口應(yīng)作漏氣檢測；5. 燃氣報警器探頭接通電源后，安裝在吊頂?shù)南路?，盡可能靠近和正對燃氣用具，不得遠離燃氣用具和隱蔽安

13、裝；6. 燃氣熱水器排氣管道，嚴(yán)禁接入廚房排煙道內(nèi)，應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定的位置和方式直接引向戶外排放。7. 嚴(yán)禁將燃氣熱水器置于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)，燃氣熱水器只能安裝在生活陽臺的墻壁上，相距天然氣表和管道 500 的位置， 并將排氣管道引至戶外；8. 嚴(yán)禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門， 嚴(yán)禁將封閉式廚房改裝成開敞式廚房，并隨時保持廚房與戶外空氣的對流。廚房采用暗埋式燃氣灶，應(yīng)在廚柜前門上方開 46 個直徑不 30 的透氣孔；9. 陽臺落水主立管，嚴(yán)禁裝飾包裹。廚房、衛(wèi)生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應(yīng)采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時管道與磚之間應(yīng)留出 510mm 間距。有檢查口的樓層

14、，應(yīng)露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴(yán)禁用水泥砂漿灰填充式包裹；10. 可視電話及紅外線監(jiān)視器，不得擅自移位和改變，如需變動位置，應(yīng)由原安裝單位施工人員處理；11. 嚴(yán)禁移動廚房排煙道預(yù)留孔洞位置（高度和方向） 。抽油煙機排煙管應(yīng)規(guī),.范的接入排煙道預(yù)留孔；12. 空調(diào)外機，應(yīng)安裝在預(yù)留位置上，氟里昂管敷設(shè)，應(yīng)按物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)定規(guī)范安裝，并將冷凝水管接入積水管內(nèi)，嚴(yán)禁冷凝水散流。 （注：本樓房原設(shè)計未考慮家用中央空調(diào)安裝，故嚴(yán)禁安裝家用中央空調(diào)） ；13. 嚴(yán)禁拆除臥室內(nèi)的陽光窗防護欄。因裝修改變防護欄材質(zhì)和款式，高度不得低于 1000mm，其安裝應(yīng)牢固、可靠。 ；14. 入戶給水管

15、應(yīng)加設(shè)總閥，便于日常維修和檢查。15. 嚴(yán)禁損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，嚴(yán)禁擅自改變和移動共有設(shè)施、設(shè)備。（五）施工行為的管理1. 任何裝飾裝修企業(yè)和個人在從事住宅室內(nèi)裝修的活動中，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備，不得影響公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序；2. 嚴(yán)禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現(xiàn)象和行為；3. 嚴(yán)禁施工現(xiàn)場有違反消防法規(guī)的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規(guī)范的使用明火、電爐（含電阻加熱器） 、碘鎢燈取暖或烘烤物品等；4. 施工和照明臨時用電、線及插線板的安裝應(yīng)符合規(guī)范，嚴(yán)禁亂接亂搭；5. 嚴(yán)禁在公共過道、公共區(qū)域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進行木制品制作等

16、作業(yè)；6. 施工用水區(qū)域，應(yīng)保證在不滲漏的前提下規(guī)范用水，不得侵害和影響相鄰戶；7. 嚴(yán)禁將建筑裝修材料堆放在公共過道及公共區(qū)域，保證公共過道及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及通行安全；8. 嚴(yán)禁高空拋灑，嚴(yán)禁影響公共衛(wèi)生和公共安全的現(xiàn)象和行為；9. 嚴(yán)禁采用國家或政府相關(guān)部門明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料；10. 嚴(yán)禁采用國家或政府相關(guān)部門明令禁止的工藝技術(shù)和施工設(shè)備、設(shè)施；11. 房屋裝修，如須變動房屋結(jié)構(gòu)（建筑主體和承重結(jié)構(gòu)）的，必須經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，其施工必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工企業(yè)承擔(dān)；12. 裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工

17、減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量；13. 裝飾裝修企業(yè)，必須嚴(yán)格遵守施工安全操作規(guī)程，按規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。（六）商業(yè)門面裝修管理,.1. 門面室內(nèi)裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全管理規(guī)定，不得擅自更改和移動報警按鈕、噴淋頭、煙感器、溫感器、消防箱等消防設(shè)施，嚴(yán)禁封閉和占用消防通道。2. 門面室內(nèi)裝修，嚴(yán)禁封閉共用管線（水、電、氣、消防）井檢查口、門，應(yīng)留出檢修空間及通道。3. 燃氣管道安裝應(yīng)符合燃氣安全使用管理規(guī)定，不得埋于墻內(nèi)和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應(yīng)保持正常的空氣流通。4. 商業(yè)門面裝修，必須遵守附

18、屬設(shè)施使用功能規(guī)定和要求，不得超功率、超容量、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍、超規(guī)范安裝和使用，如：通電、通水、通氣（天然氣）、通風(fēng)（換氣、新風(fēng)）、排水、排煙、消防水等。5. 商業(yè)門面室內(nèi)裝修，未經(jīng)計可，不得擅自更改排污管道預(yù)留接口位置。不得封包檢查口（疏?？冢?。6. 室內(nèi)外天棚吊頂時，在遇沉水彎、檢查口（疏?？冢?、消防水閥、強弱電路分線盒時，應(yīng)在對應(yīng)位置處預(yù)留維修檢查口， 洞口尺寸應(yīng)小于 500× 500 （）。7. 使用液化氣罐的門面，燃具與液化氣罐相距 5m，液化氣罐存放處應(yīng)保持陰涼和空氣流通，存放處應(yīng)設(shè)置防爆墻或安全防護裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)”等標(biāo)識。8

19、. 商業(yè)門面（辦公用房）電器安裝， 應(yīng)設(shè)置電源配電箱， 除設(shè)置總開關(guān) （空氣開關(guān)）外，各回路應(yīng)單獨設(shè)置空氣開關(guān)，確保電力的使用安全。9. 使用大功率電器較多的商業(yè)門面（辦公用房） ，并由 380V 三相電源變?yōu)?20V 兩相電源使用的，三相電源負(fù)荷分配應(yīng)均衡和合理。餐飲門面室內(nèi)裝修：1廚房污水進入主排水管道前，必須設(shè)置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動（植）物油及碎骨、泥土、沙石進入主排污管道內(nèi)，嚴(yán)禁將未過濾的污水直接排放入主排污管道；2店面較大的， 水平排水管道長度方向20m 的，應(yīng)增置管道疏浚檢查口。3廚房油煙在進入主煙道（管）前，應(yīng)安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴(yán)禁將未過濾的油煙排入主煙道（管

20、）內(nèi)，嚴(yán)禁向小區(qū)內(nèi)或門面四周直接排放油煙；4嚴(yán)禁將直排式和強排式熱水器的排氣管接入煙道內(nèi)；5廚房抽油煙機，應(yīng)采用低噪聲高速風(fēng)機或?qū)Ｓ蔑L(fēng)機，噪聲不應(yīng)大于65分貝，營業(yè)時間不得超過晚上10：00 鐘；美容美發(fā)門面室內(nèi)裝修：1洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設(shè)不銹鋼絲過濾網(wǎng)，模數(shù)不應(yīng)2 。,.2污水進入主排水管道前，必須設(shè)置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進入主排污管道內(nèi)，嚴(yán)禁將未過濾的污水直接排放入主排污管道；門面戶外裝修：1門面裝飾裝修除嚴(yán)格申報審批外，戶外裝修（門額、門柱、戶外廣告等） ，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)劃統(tǒng)一要求進行設(shè)計及施工。戶外裝修方案，未經(jīng)申報和審核，不得擅自和違規(guī)施工。個性張揚，必須服從整

21、體規(guī)劃和管理要求。2門面戶外裝修，嚴(yán)禁侵占公共過道和路面。門額和門柱裝修，不得超過相鄰戶彼此間分隔線。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果。3門面戶外裝飾裝修，未經(jīng)計可，不得擅自改變原始結(jié)構(gòu)和形狀，不得擅自增加附屬構(gòu)筑物，不得侵占相鄰門面的位置和影響相鄰門面的裝修效果。4門面空調(diào)安裝，應(yīng)遵守物管的規(guī)定和要求，安裝前應(yīng)將安裝方案報物管審核，并在物管有關(guān)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)下進行。（七）告知和督導(dǎo)義務(wù)1. 裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定及相關(guān)管理辦法，詳細的介紹給前來辦理裝修申報的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。2. 裝修管理人員，有權(quán)利和義務(wù)，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。3. 裝

22、修管理人員，應(yīng)將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。4. 裝修管理人員，應(yīng)將裝修的禁止行為和相關(guān)的注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。5. 裝修管理人員，有權(quán)利和義務(wù)，維護裝飾裝修管理規(guī)定，維護業(yè)主利益，對裝修施工中的違規(guī)行為予以及時的糾正，并督導(dǎo)業(yè)主或裝修施工人員進行整改。6. 裝修管理人員，對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和隱患，應(yīng)及時的跟進和處理，并及時的督導(dǎo)和予以解決。7. 裝修管理人員，對業(yè)主和裝修施工人員提出的詢問和求助，應(yīng)予以當(dāng)面的解釋和指導(dǎo)，對難以陳述問題，應(yīng)親臨施工現(xiàn)場予以幫助和督導(dǎo)。（八）物業(yè)裝修管理如何規(guī)避責(zé)任1認(rèn)真履行告知義務(wù)：物業(yè)裝修管理， 必須將物管公司裝修管理的相

23、關(guān)規(guī)定和 房屋裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。2依理依法的管理：,.物業(yè)裝修管理，必須依據(jù)政府有關(guān)部門的規(guī)定和小區(qū)管理規(guī)約進行裝修管理。3堅守管理職責(zé)：物業(yè)裝修管理，必須認(rèn)真履行自己的管理職責(zé)，必須做到違規(guī)必查、違規(guī)必禁、違規(guī)必究。4不得混淆管理范圍：物業(yè)裝修管理， 必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗收只是行為驗收而非質(zhì)量驗收。5不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：物業(yè)裝修管理，不得強制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷裝修材料。6不得無原則的干預(yù)業(yè)主裝修事務(wù)：物業(yè)裝修管理，不得無故的對業(yè)主或裝修施工人員進行管、卡、壓，或進行

24、與物業(yè)裝修管理無關(guān)的事。六、對裝飾裝修違規(guī)現(xiàn)象的處理1. 對違反裝修施工管理服管理協(xié)議 、裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定的裝飾裝修企業(yè)或個人，應(yīng)當(dāng)面給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予口頭警告或書面警告，造成嚴(yán)重后果的責(zé)令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場，不得在本小區(qū)繼續(xù)施工；2. 對違反了裝修房屋的禁止行為和注意事項的裝飾裝修企業(yè)或個人，應(yīng)立即予以制止和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令其停止施工，造成嚴(yán)重后果的責(zé)令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場，不得在本小區(qū)繼續(xù)施工；3. 對裝修管理員的管理，執(zhí)意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個人，物管公司有權(quán)采取法律訴訟方式予以解決。4. 對違反了住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 、物業(yè)管理條

25、例的裝飾裝修企業(yè)或個人，除立即停止違章規(guī)施工外，責(zé)令其限期恢復(fù)和整改，情節(jié)嚴(yán)重并造成重大后果的上報相關(guān)行政部門進行處理；5. 在實施物業(yè)裝修管理的過程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據(jù)建設(shè)部令第 110 號住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法和國務(wù)院令第504 號物業(yè)管理條例之規(guī)定行使其權(quán)力，履行其應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)；6. 在物業(yè)裝修管理活動中，物業(yè)公司擁有審查、監(jiān)督和管理的權(quán)力和義務(wù)，擁有對一般違規(guī)行為的處理權(quán)，如：責(zé)令其停工和整改等。絕沒有行政職能部門的處罰權(quán)。物業(yè)管理公司，對裝飾裝修企業(yè)或個人的違規(guī)現(xiàn)象和行為有制止、糾正、舉報、投訴的權(quán)力和義務(wù)。7. 在物業(yè)裝修管理活動中，對嚴(yán)重違反國家相關(guān)規(guī)定的

26、施工行為，除強行,.的予以制止外，應(yīng)及時的將情況上報行政主管部門處理。七、裝修管理員的素質(zhì)要求（一）熟悉物業(yè)基本概念及裝修管理基本概念；（二）熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策；（三）熟悉相關(guān)的建筑裝飾裝修施工技術(shù)規(guī)范、工藝流程和施工驗收標(biāo)準(zhǔn)；（四）熟悉轄區(qū)環(huán)境以及配套的設(shè)備設(shè)施，熟悉轄區(qū)環(huán)境布局及房屋結(jié)構(gòu)；（五）熟悉燃氣安全使用管理規(guī)定、消防管理條例及相關(guān)安全生產(chǎn)條例；（六）熟悉本崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程， 具有一定的建筑裝飾裝修專業(yè)基礎(chǔ)知 識，具有一定的制圖和識圖能力；（七）具有一定的書寫能力和口頭表達能力， 能規(guī)范的書寫與之相關(guān)的技術(shù)作業(yè)文件和說明；（八）具有規(guī)范的、文明的行為舉止，能做到

27、禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力；（九）能準(zhǔn)確的掌握和執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)和政策。八、裝修管理員的職責(zé)（一）具有高度的責(zé)任心和熱情的服務(wù)意識，具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)；（二）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家相關(guān)的法律、 法規(guī)和政策， 準(zhǔn)確的執(zhí)行和運用相關(guān)的建筑裝飾裝修施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；（三）嚴(yán)格審核裝修方案， 在審核中對違反法規(guī)和條例明令禁止的行為和注意事項，應(yīng)予以提示和制止，并在原裝修方案圖中予以糾正和注釋；（四）在裝修巡查中， 對未按裝修審核內(nèi)容及修正意見施工的裝飾裝修企業(yè)或個人，應(yīng)立即予以制止和糾正， 盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶造成重大經(jīng)濟損失和留下質(zhì)量安全事故隱患。（五）在裝修巡查中， 對違反施工安

28、全操作規(guī)范和消防規(guī)范行為的裝飾裝修企業(yè)或個人，應(yīng)立即予以制止和糾正， 盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生；（六）在裝修巡查中， 對違反小區(qū)管理規(guī)定行為的裝飾裝修企業(yè)或個人， 應(yīng)立即予以口頭警告或書面警告；（七）堅守崗位、堅持原則、履行職責(zé)，認(rèn)真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認(rèn)真填寫整改通知書，并做到及時追蹤、督導(dǎo)和檢查；（八）及時協(xié)調(diào)和處理好裝修施工中出現(xiàn)矛盾和問題；（九）負(fù)責(zé)解答業(yè)主對小區(qū)物業(yè)裝修管理事宜的詢問， 做到悉心指導(dǎo)、耐心解釋、熱情服務(wù)，并及時處理業(yè)主的報事和求助。九、裝修管理控制程序,.1.0 目的：規(guī)范裝修管理工作，維護樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)， 確保公共環(huán)境

29、、設(shè)施的運行正常和使用。2.0 適用范圍：適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修的管理工作。3.0 職責(zé)：3.1 管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。3.2 樓棟管理員負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申報及裝修資料的收集、整理、歸檔。3.3 裝修管理員負(fù)責(zé)裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)技術(shù)上的審批。3.4 裝修管理員負(fù)責(zé)裝修竣工驗收。3.5 裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員負(fù)責(zé)裝修巡視，裝修跟進、裝修現(xiàn)場監(jiān)管，對裝修過程中各環(huán)節(jié)進行控制。3.6 秩序護維護員負(fù)責(zé)裝修消防、安全的巡視和檢查。3.7 客戶服務(wù)中心收費員負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費用的收取。4.0 程序：4.1 裝修

30、申請業(yè)主提出裝修申請時，應(yīng)提供裝修施工設(shè)計方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、照明（開關(guān)、插座）線路圖、給排水施工圖等）和相關(guān)技術(shù)資料。業(yè)主應(yīng)按裝修申報登記表要求如實填寫各項內(nèi)容，如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應(yīng)提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件各一份。如租賃戶（物業(yè)使用人）裝修申請時，應(yīng)出具租賃合同原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。如業(yè)主或租賃戶自行裝修，應(yīng)與物業(yè)公司簽訂裝修承諾書。商鋪門面、娛樂場所裝修申請時，申請人（業(yè)主或租賃戶）應(yīng)提供消防部門的審批文件。裝修管理員確認(rèn)業(yè)主和租賃戶身份后，向申請人提供物管公司裝修施工現(xiàn)場管理規(guī)定、房屋裝修的禁止行為和

31、注意事項等文件。4.2裝修審批裝修管理員應(yīng)認(rèn)真審查如下事項：裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞。裝修是否存在有嚴(yán)重的消防隱患。是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻,.等。初審合格后，報管理處主任，審批工作在三個工作日內(nèi)完成。裝修管理員負(fù)責(zé)將審批后的裝修申報情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設(shè)計的，應(yīng)告之業(yè)主修改。裝修申請獲得批準(zhǔn)后，裝修管理員應(yīng)通知業(yè)主到客服中心辦理有關(guān)手續(xù)，交納相關(guān)費用，參照裝修收費一覽表 ：業(yè)主應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修保證金和垃圾清運費。裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修保證金和施工人員證件工本費。裝修施工單位將施工人員照片（兩張）和身份證復(fù)印件交客服中心，辦理（臨時出入證）和施工人員基本情況登記。施工人員（臨時出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進入小區(qū)時交門衛(wèi)臨時保存。裝修相關(guān)費用完清后，發(fā)放裝修登記證，通知工程部開啟該戶水電，告知業(yè)主可以進場裝修施工。4.3 施工期間的管理裝修施工期間，裝修管理