助理人力資源管理師綜合分析第四章真題

1、第四章真題2008年5月，綜合分析題33、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷(xiāo)售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀(guān)、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法？（5分）（2）運(yùn)用行為觀(guān)察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（15分）答：（1）P197 按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為3大類(lèi)：品質(zhì)主導(dǎo)型；行為主導(dǎo)型；效果主導(dǎo)型。 （3分）企業(yè)管理人員宜采用行為主導(dǎo)型考

2、評(píng)方法。 （2分）（2）P203 15分 光華公司管理人員考評(píng)表基本資料2分考評(píng)崗位所在部門(mén)被考評(píng)者考評(píng)者考評(píng)說(shuō)明4分考評(píng)管理者的行為，用51和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：5表示95100都能觀(guān)察到這一行為；4表示8594都能觀(guān)察到這一行為；3表示7584都能觀(guān)察到這一行為；2表示6574都能觀(guān)察到這一行為；0表示064都能觀(guān)察到這一行為； NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為?？荚u(píng)項(xiàng)目6分團(tuán)隊(duì)精神（1）大方地傳播別人需要的信息； （ ）（2）推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論； （ ）（3）確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思 （ ）（4）為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)； （ ）（5）了解激勵(lì)不同員工的方式；

3、 （ ）（6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 （ ）等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)2分A：0610分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B：1115分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；C：1620分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D：2125分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；E：2630分：最優(yōu)秀。本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)簽字確認(rèn)1分考評(píng)者：被考評(píng)者：日期： 年 月 日2008年11月，綜合分析題33、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20 、40%、20 、l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，

4、如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E 檔都不合適。該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ( 1）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？( 9分）（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分） P

5、199( 1）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？( 9分） 財(cái)務(wù)部門(mén)不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。1分其原因是：8分強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。（4分）從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門(mén)員工的工作行為與工作績(jī)效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。（4分）（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分）優(yōu)點(diǎn)：可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。缺點(diǎn)：適用范圍有限，如果員工的能力呈

6、偏態(tài)分布，該方法就不適合了。只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較每個(gè)員工的績(jī)效差距。不能為診斷組織與員工工作中存在的問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠的信息。2009年5月，綜合分析題33、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線(xiàn)人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)

7、效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 請(qǐng)回答（1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分) （2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10分) P201-202（1）答：1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。 (2分) 2)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為59級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分) 3)、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵

8、事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 (2分) 4)、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 (2分) 5)、建立行為錨定法的考評(píng)體系。 (2分) （2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)勢(shì)1)、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 (1分) 2)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (1分) 3)、具有良好的反饋功能。 (1分) 4)、具有良好的連貫性。 (1分) 5)、具有較高的信度。 (1分) 6)、考評(píng)的維度清晰。 (1分) 7)、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 (1分) 8)、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 (1分) 不足：1)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 (1分)

9、2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1分)2009年11月，綜合分析題33、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）該公司可以采取哪些具體方法？（6分）（2）該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略？（12分）（1）答：可以采取以下方法分析員工工作績(jī)效差距 P1881、目標(biāo)比較法。2、水平比較法。3、橫向比較法。（2）答：該公司可以采取以下策略改進(jìn)并提供全員工作績(jī)效 P189-1931、預(yù)防性策略和制止性策略。2、正向激勵(lì)策略和負(fù)向