公司如何開展ISO9000認(rèn)證工作

1、公司如何開展ISO9000 認(rèn)證工作具體認(rèn)證工作大體分為如下四個(gè)階段：第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2 3 個(gè)月，主要工作有：1、進(jìn)行 ISO9000 認(rèn)證工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000 最基礎(chǔ)知識(shí)。2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000 認(rèn)證各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的文字功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。3、成立文件編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭文字表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。4、由咨詢顧問中專家對(duì)文件編寫小組進(jìn)行ISO9000 知識(shí)的 培訓(xùn) ，講解 ISO9000

2、 中的 20個(gè)（或 19 個(gè)）質(zhì)量要素。第二階段：文件準(zhǔn)備階段。一般需要2 3 個(gè)月，主要工作有：1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。3、整理現(xiàn)有各類文件和表格 。4、按 ISO9000 的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量文件按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的文件格式編寫四層文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的 質(zhì)量體系 文件。經(jīng)三階段： ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3 個(gè)月，主要工作有：1、將初步建立的質(zhì)量體系文件在公司各部門全面試運(yùn)行。2、對(duì)在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之

3、間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系文件。3、由顧問、專家對(duì)各部門的骨干和文件編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對(duì)公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門質(zhì)量管理活動(dòng)中的問題，找出所有不符合ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2 3 次。5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系文件。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四階段：正式認(rèn)證階段。認(rèn)證時(shí)間一般為10 15 天，主要工作有：1、物業(yè)

4、管理公司選擇ISO9000 認(rèn)證機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證公司有；法國(guó)的BVQI 、英國(guó)的BSI、德的 TUV 、香港QQAA 等等。2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證公司進(jìn)行全面審核。3、動(dòng)員。召開全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。4、正式認(rèn)證。認(rèn)證公司正式認(rèn)證一般為34 天左右，一般有2 個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證。5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證評(píng)價(jià)。認(rèn)證公司的專家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證，認(rèn)證公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000

5、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證后兩個(gè)月左右，認(rèn)證公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證證書。六、 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開展 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證呢？筆者認(rèn)為，ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、財(cái)務(wù) 等的管理，也就是說，ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司

6、所有對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、財(cái)務(wù)管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。由上表可知， ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000 體系文件更嚴(yán)密、更規(guī)范 ，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的文件更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000 體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001 或 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000 質(zhì)量

7、標(biāo)準(zhǔn)。必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證，并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證，獲得了認(rèn)證證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理， 所開發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就無法得到保證， 企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得 ISO9000 質(zhì)量證書后，企業(yè)會(huì)受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì) ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書，取消其通過 ISO9000 的資格。開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量， 提高產(chǎn)品信譽(yù)， 保護(hù)用

8、戶和消費(fèi)者的利益，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。 這個(gè)認(rèn)證目的非常清楚地說明， 企業(yè)要開展認(rèn)證必須具備條件才能申請(qǐng)認(rèn)證。中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例 第三章專門講了條件和程序， 歸納起來，企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證必須具備四個(gè)基本條件：1中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的"企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 "；外國(guó)企業(yè)持有有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。2產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品， 不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況， 必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請(qǐng)認(rèn)證。3產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充技術(shù)要求，或符合國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部

9、門確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。 這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是指具有國(guó)際水平的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)需由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確認(rèn)和批準(zhǔn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣予以證明。4生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合 GB/T19000-ISO9000 族中質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立適用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（一般選定 ISO9002 來建立質(zhì)量體系），并使其有效運(yùn)行。具備以上四個(gè)條件， 企業(yè)即可向國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。 一般說，已批量生產(chǎn)的企業(yè)多基本具備了前三個(gè)條件， 后一個(gè)條件是要努力創(chuàng)造。 目前應(yīng)該積極開展宣傳貫徹 GB/T19000-ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際， 建立質(zhì)量體系認(rèn)證必須具備以下條件：1)中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門

10、頒發(fā)的"企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 "；外國(guó)企業(yè)持有有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。2)企業(yè)已按 GB/T19000-ISO9000 族中的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施可文件化的質(zhì)量體系。 物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、

11、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及

12、工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4) 工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗

13、位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)

14、任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)