回收終端管理辦法

1、吳忠電信分公司固網(wǎng)終端回收管理辦法各縣市分公司、市場部、網(wǎng)絡(luò)部、渠道部、財務部：為了提升成本利用效率，快速響應劃小單元，順應公司集約化管理，加強固網(wǎng)體驗、套餐升級、用戶拆機終端回收和領(lǐng)用，特制定以下辦法。一、終端來源及回收原則1 、回收終端來源：用戶體驗、業(yè)務升級、拆機和FTTH 平移；2、終端回收人員：營業(yè)人員和裝維人員；3、終端回收范圍：包括所有的寬帶MODEM （普通 MODEM 、E8-B 、 E8-C ）和 ITV 機頂盒?；厥詹考簩拵ODEM 包括寬帶 MODEM ，電源適配器和網(wǎng)線，機頂盒包括機頂盒，遙控器，電源適配器，視頻線和網(wǎng)線。4、回收原則：依據(jù)用戶與公司簽訂的協(xié)議，用

2、戶在合約期中途停止使用公司業(yè)務，對融合免費租用、體驗、套餐升級更換終端一定要 100% 收回， 用戶購買終端盡可能收回?？蛻艮k理拆機時，如果協(xié)議上注明客戶是租用終端，則營業(yè)廳要回收舊終端方可辦理拆機手續(xù)。二、終端回收。根據(jù)“責權(quán)對等，歸口管理，分級執(zhí)行”的原則，確定各單位職責。1 、 市場部每周五早晨9:00 提供本周用戶體驗結(jié)束、業(yè)務升級和拆機的清單交網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)清單向各縣市分公司進行終端回收。2、網(wǎng)絡(luò)部對各縣市分公司交回終端統(tǒng)一進行接收和檢測，正常能夠使用終端直接入終端臨置庫，有問題且具有維修價值終端，由設(shè)備接入維護中心庫管人員寄廠家進行維修，維修回來后也入終端臨置庫，不具有維修價值

3、終端入終端臨置庫，但要在系統(tǒng)中要做標記 （報廢） ， 各縣市分公司交回固網(wǎng)終端要有當?shù)赜嬚{(diào)員、料賬員和庫管員簽字。設(shè)備接入維護中心庫管人員每周一要向網(wǎng)絡(luò)部、市場部、渠道部提供一份回收終端入庫情況報表。3、渠道部對在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的終端（集采、社采），有督促廠家進行維修的責任。4、每月財務部要對回收終端進行財務稽核一次，確認帳卡實是否一致。三、回收終端的維修。在保修期內(nèi)的終端維修由渠道部負責聯(lián)系維修，過保終端由網(wǎng)絡(luò)部負責維修和翻新，翻新要對終端及其配套的適配器、數(shù)據(jù)線、高清線都要進行全面翻新，同時配置盒子。四、回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用1 . 業(yè)務開通劃小在特殊情況下免費向用戶提供終端，但又不能夠

4、向用戶提供新的終端時，啟用回收終端，經(jīng)確認庫存中有自己所需要終端，填寫回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單，經(jīng)過各級領(lǐng)導簽字 審批（使用人、劃小負責人、部門主任、主管網(wǎng)運副總經(jīng)理）后到設(shè)備接入維護中心庫管員處進行終端領(lǐng)用。2 .日常障礙查修領(lǐng)用裝維人員在日常維護期間由于終端故障需要更換時，需要先填寫回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單，審批人必須是設(shè)備接入維護主任,各縣市由主管領(lǐng)導簽字，特殊情況下可先領(lǐng)用終端后補簽回收舊網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單?；厥张f網(wǎng)絡(luò)寬帶終端的管理人員核銷出庫，并收回已更換的終端登記入庫。五、考核終端管理工作將納入分公司績效考核辦法，納入月度績效考核。當出現(xiàn)以下情況時，對相關(guān)責任單位和責任

5、人進行考核：1 、賬卡不符：每月盤點檢查時，賬卡不符，扣除責任單位績效2 分。2、未按規(guī)定領(lǐng)用：核實責任后，扣除責任部門績效1 分。3、未入庫：每月對回收舊終端進行一次盤點出入庫， 如發(fā)現(xiàn)物賬不符，每臺終端扣罰責任人績效0.5 分。4、終端返修：每月維修一次（可根據(jù)需維修終端數(shù)量10 臺） 。如維修不及時，影響終端領(lǐng)用，每發(fā)生一次扣相關(guān)單位1 分。5、渠道中心對各營業(yè)網(wǎng)點上交的終端進行核對，未上交的終端，按每臺扣罰當月部門績效200 元。六、 各崗位人員1 、利通區(qū)庫管員：網(wǎng)絡(luò)部馬莉；2、終端計調(diào)員、料帳員：利通區(qū)馬倩倩；3、財務部核查：財務部李煥武。4、各縣市庫管員：由各縣市庫管人員擔任。5、渠道部終端維修聯(lián)系人：渠道部李娜；6、網(wǎng)絡(luò)部終端維修：網(wǎng)絡(luò)部馬莉?；厥张f網(wǎng)絡(luò)寬帶終端使用申請單業(yè)務號終端型號用戶姓名及地址經(jīng)辦人審批人回收舊終端管控流程圖按市場部