患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程

1、患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程、制度為提高醫(yī)院收費(fèi)透明度，增強(qiáng)醫(yī)患雙方費(fèi)用意識(shí)，接受社會(huì)監(jiān)督，有效控制和降低不合理的醫(yī)藥費(fèi)用，制定我院患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程和制度。一、患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴制度1、審計(jì)物價(jià)科負(fù)責(zé)患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴工作。2、為了方便投訴患者，使投訴患者所反映的問題盡快得到解決，各科兼職物價(jià)員對(duì)患者的投訴要及時(shí)了解情況、認(rèn)真核對(duì)，盡快解決，如果不能解決，要協(xié)助患者到審計(jì)物價(jià)科解決。3、審計(jì)物價(jià)科設(shè)群眾來信、來訪和投訴記錄，詳細(xì)記錄來信、來訪和投訴時(shí)間，投訴人姓名、住址、電話、反映意見、處理結(jié)果等。4、對(duì)投訴患者要熱情接待，耐心解釋，根據(jù)物價(jià)政策的規(guī)定解決所反映的問題。5、對(duì)來

2、訪者所反映的問題應(yīng)及時(shí)找有關(guān)科室及本人，認(rèn)真核查落實(shí)， 確實(shí)屬于誤收、 多收的要立即退款， 接受批評(píng)，糾正錯(cuò)誤，以中肯求得患者諒解。16、對(duì)沒有執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，造成多收、重收費(fèi)用的當(dāng)事人，除進(jìn)行批評(píng)、教育外，根據(jù)物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)規(guī)定扣除績(jī)效工資，并將處理意見答復(fù)給投訴患者。7、對(duì)群眾來信、來訪、投訴的確實(shí)存在的問題，要提出改進(jìn)措施，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。8、定期將群眾來信、來訪、投訴情況進(jìn)行匯總公布于眾，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴接待流程（一）門診患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴接待流程2（二）住院患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴接待流程為了方便患者投訴，我院將第一投訴點(diǎn)設(shè)在收費(fèi)處、服務(wù)臺(tái)和護(hù)士站

3、，由兼職物價(jià)員和服務(wù)臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)受理、解決。如果不能解決，協(xié)助投訴患者到審計(jì)物價(jià)科進(jìn)一步解決。汝州市濟(jì)仁糖尿病醫(yī)院物業(yè)安保培訓(xùn)方案3為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1 ）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專

4、業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí) 2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2 、培訓(xùn)要求1 ）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2 ）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識(shí)和